卓越经营模式—中小企业十倍成长整体解决方案

《卓越经营模式》管理语录（一）

1. 【选择比努力更重要】选对人，他会用他的生命来捍卫你对他的信任，选错人，他会挥霍你的信任，最后要了你的命，他会为了点自己一根烟而烧掉你一栋房子！当然我们还要用现代制度来防范，因企业选错人而产生的更大损失！

2. 【找好人不如找有缘人】有些老板错误地以为找到最能干的人就能做出好公司，但多次失败后发现，比能力更重要的是一个人能否长久和你一起，这点和婚姻一样。企业靠的是态度、情感、事业来留住员工，不要求他们忠诚于企业，只要求他们忠诚于自己的内心。

3. 厦门某企业家：拥有卓越经营模式的企业成功不是偶然，而是必然的。企业成长成为一个必然的趋势，企业家就像在逆水中行走不进则退。好的管理模式是你前进的助推器，企业家必须拥有它才能在这逆水行进的道路上前进。

4. 【正确的授权步骤】真正好的授权，应该具备几个步骤：1.跟部属讨论目标；

2.给他方向；3.让他知道提供他多少资源；4.双方都要有风险管理的意识，确定下次汇报的时间，进程中间还是结束后；5. 让部门重新一下以上沟通中的要点，确认信息接收。

5. 【好老板是地板，而不是天花板】1.老板是“地板”，而不是“天花板”。你网址： 电话：400-885-0665 邮箱：qfyxf@qfedu.net

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是地板谁都可能比你高，地板就是给别人搭的平台。你要是天花板，老觉得人都在你下面，都做不好。2.好的领导是点火的，绝不是救火的！点燃身边的团队，才是领导者最重要使命！

6. 唐僧师徒四人的性格特征：唐僧完美型、孙悟空力量型、猪八戒活泼型、沙僧和平型。 没有完美的个人，但有完美的团队。下一个问题，总裁（唐僧）手下有三位员工：孙悟空、猪八戒、沙僧，若你是总裁，你会把最高的奖金发给谁？你是业绩导向的就发给悟空，你是文化导向的发给沙僧，你什么都不是的就发给猪八戒。

7. 【关于授权】1、授权≠可以不汇报（责任仍在领导）。2、汇报≠请示（小事、常规事事后汇报；大事、突发事事前请示）。3、授权≠可以越权（职场大忌）。4、授权后，领导少过问，但下属要多主动汇报。5、汇报时，小事不能多讲，大事不能少讲。6、具体做法要视领导风格而定。

8. 【洪生教授语录1】①绩效考核不是扣员工的钱，而是为了提升员工、部门与整个公司的绩效②目标分解就是“千斤重担大家挑，人人头上有指标③让牛去爬树，然后因为绩效不好开除他（她），这是很多企业做的蠢事④如果没办法发给员工高的工资，就一定要给他希望！⑤绩效考核不等于绩效管理，他只是绩效管理八步骤中的一步。

9. 【洪生教授语录2】①如果认为“员工翅膀硬了就会飞了”，就不愿对员工网址： 电话：400-885-0665 邮箱：qfyxf@qfedu.net

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进行培训，那是因噎废食！②如果我们舍不得花时间和精力来选才，那么将来在用才、育才、留才上将会花去你更多的时间！③为什么要重视招聘，因为“选择比努力更重要”！④企业绩效的好坏就是衡量每项工作的多快好省！

10. 【服务业绩效考核设计原则】1、正面性：采等级、加分等方式，避免罚钱等负面考核；2、关键性：考核关键行为；3、专注性：指标不宜超过9项；4、成对性：质量与产量须成对观察；5、源头性：源头比结果更有考核价值；6、差距性：须拉开差距；7、公平性：付出跟回报要同向8、积极性：考核周期不能间隔太长。

11. 【企业管理如何转型？】?过去用员工的体力，未来用员工的脑力；?过去靠员工加班，未来靠员工创新；?过去靠老板魅力，未来靠契约精神；?过去靠金钱团结，未来靠使命凝聚；?过去靠经验管理，未来靠流程复制；?过去靠能人专制，未来靠系统运营.

12. 其实，设定一个员工经过努力可以达到的指标值，然后，帮助员工制定达成目标的行动计划，并帮助员工去实现，才是经理的价值所在，经理做到了这一点，才是实现了帮助员工成长的目标，才真正体现了经理的价值!

13. 绩效考核的目的是改善绩效，而不是分清责任，当绩效出现问题的时候，大家的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。遇到问题先界定责任后讨论改善策略是人们的惯性思维，当我们把精力放在如何有效划清责任上而不是如何网址： 电话：400-885-0665 邮箱：qfyxf@qfedu.net

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改善上，当责任划分清楚了，客户的耐心也已经丧失殆尽了。

14. 一群人可以是一个团队，也可以是乌合之众。团队意味着精神上的契合，目标上的一致，行动上的配合，困难中的鼓励，失败中的给力；团队意味着你可以孤独，但不是一个孤独的存在，当你需要帮助的时候，战友就在你身边伸手，团队就在你身后扶持.

15. 【教你懂得如何授权】1、管得少，就是管得好 2、能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的 3、成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手 4、信任固然好，监控更重要 5、授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放 6、授权并信任才是有效的授权之道

16. 权宜，授权需随着组织架构变化、任职者能力的变化而适时调整。先斩后奏，接受授权后应主动开展工作，先处理、决策，否则事事请示、不作为，我干嘛要授权给你；但处理后，应定期以统计报表、报告、邮件、日清表等形式主动、及时报告，否则我不清楚、不放心，以后那敢授权给你。

17. 【员工不同时期的心理的应对措施】1）工作第一年为蜜月期，主要帮助员工融入；2）2-3年是流失高风险期，主要帮助员工稳定；3）3-5年为成长期，帮助员工思考职业生涯发展方向；4）入职五年以上工作疲倦或高原效应期, 如何帮助员工在工作升迁机会减少后能保持斗志。

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18. 【突破传统误区的思考】1、简化制度，细化流程；不要将制度做的长篇大论，因为员工根本不会认真看。2、重激励多过重管理，企业绩效不是管理出来的，而是激励和挑战创造的。3、绩效与薪酬最后应该是一个整体，而不是分开的两个部分；如果将他们分开，结果是员工看重薪酬，而不做价值。

19. 【执行力为什么差？】1、员工不知道干什么。2、不知道怎么干。3、干起来不顺畅。4、不知道干好了有什么好处。5、知道干不好没什么坏处。【解决执行差的五大方法】1、目标明确。2、方法可行。3、流程合理。4、激励到位。5、考核有效。

20. 【管理时间的7个好习惯】1）经常预测未来会发生什么，然后提前准备；2）学一点统筹方法；3）分清紧急和重要；4）养成随时建立索引的习惯；5）最小化你的工作环境；6）一次只做一件事；7）把事情至少做到80%才结束。

21. 【有效决策的6个关键】1）倾听一线人员的声音；2）运用反对意见的力量；

3）请教行家或成功人士；4）邀请执行者参与决策；5）准备三种及以上方案，借助团队智慧，如头脑风暴等工具；6）明确决断，切勿犹豫不决。

22. 【九段管理者，你是哪一段？】一段：以身作则，堪为榜样。二段：帮助下属，无私奉献。三段：教化下属，为人师表。四段：建立规则，打造团队。五段：高效激励，引领思维。六段：全面统筹，科学管理。七段：运筹帷幄，决胜千里。八段：机制励人，文化凝人。九段：组织制胜，基业长青。

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23. 【精明做人，睿智处世】1）简单的事重复做，你就是专家；重复的事你用心做，你就是赢家；2）只要你按时到达目的地，很少有人在乎你开的是奔驰还是手扶拖拉机；3）智者受赞美句句反思，愚者受批评时句句反驳；4） 不一定选择正确的，而应选择你不后悔的；5）按本色做人，按角色办事，按特色定位。

24. 【企业长寿之8“要”】1）要专益求专，否则就会累死；2）要新益求新，否则就会老死；3）要善用人才，否则就会愁死；4）要善待客户，否则就会饿死；5）要遵守法律，否则就会找死；6）要注意安全，否则就会暴死；7）要正确决策，否则就要病死；8）要不断学习，否则就要笨死。

25. 【制定关键业绩指标(KPI)应遵循的5个原则】1）80/20原则，能反映被考核者80%以上的工作成果，指标数量不超过5个；2）结果导向原则：侧重工作成果的考核；3）可衡量性原则：有明确可行的考核方法和考核标准；4）可控性原则：被考核者可控制或能够产生重大影响；5）一致性原则：与公司战略目标一致

26. 【“水浒”中的管理启示】1，没有共同的价值观难以成事，CEO价值观不正确，对企业是毁灭性的；2，宋江短暂的成功是用人的成功，梁山的失败是因为战略上的失误；3，梁山团队执行力很强，这种团队一定需要更强的领导者才能走得更远；4，宋江价值观并不全代表其它107位管理者价值观，强拧在一起是致命的。

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27. 【什么最重要？】1）思路清晰远比卖力苦干重要；2）心态正确远比现实表现重要；3）选对方向远比努力做事重要；4）做对的事情远比把事情做对重要；

5）拥有远见比拥有资产重要；6）拥有能力比拥有知识重要；7）拥有人才比拥有机器重要；8）拥有健康比拥有金钱重要！

28. 【狼性领导的5大原则】1）不会在自己还弱小的时候一味要求尊严，懂得忍辱负重；2）一个互相协作的团队永远比个人更强大；3）有自知之明，知道自己适合什么；4）懂得顺势而为，时势造英雄，而不是英雄造时势；5）你是否有能力让人们跟随你冲锋陷阵，取决于你是否让他们确信你心中装着他们的利益。

29. 【管理智语】1）企业不是用最好的人，而是要用最合适的人；2）管理者要超越个人的力量极限去完成单个人无法完成的使命，这需要勇气与雄心；同时管理又是要通过他人去完成目标的，这需要谦逊与包容；3）企业可以有闲事，但不能有闲人；4）在平常群体中关注出众的人，在出众的群体中关注平常的人。

30. 【激发员工动力6种手段】1）薪酬与工作成果挂钩，薪酬是最基本动力（特别是注重短期收益的员工）；2）设计共同的理想；3）让员工自行决定怎么做，不要什么都问，什么都管；4）高标准、严要求，要让员工感到还有好多事情要做，好多东西要学；5）建立竞争PK机制；6）该兑现的一定按期足额兑现。

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31. 【领导的4种角色】1）教育者：无论是言传身教，还是耳濡目染，都是下属心中的典范；2）培训师：为了让下属跟管理人一起成长，在培训下属前，管理人自己必先学习、先进步；3）扶持者：给下属提供资源、创造条件，给他们实践的机会；4）教练员：合理分工，才不会浪费人才；人尽其才，方能产生最大效益

32. 【海底捞32条管理启示】 1.对于一个有责任感的人来说，一旦被充分信任，意味着肩上的责任更重了。为了对得起这份信任，你只有拼命工作。 2.一个企业能否获得持续的成长，看看其基层员工的表现就知道了。如果连清洁阿姨都很热爱这个企业，而且干劲十足，那么这个企业差不了。

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第二篇：《卓越经营模式》经典语录四

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《卓越经营模式》经典管理语录四

1. 【绩效管理实施的7个条件】1）指标必须要有来源依据；2）必须明确该指标的目的与意义；3）每个指标都必须有目标值和挑战值；4）考核的指标或项目必须有清晰的命名；5）计算公式须有精准的定义与报表支撑；6）指标是否设上下限必须看单个指标的权重及指标的性质；7）必须有对应的管理机构支持。

2. 【王石：不要做“企业超人”】在企业里，我主动抑制“强大的自我”。放权有3个逻辑：1）要允许部下犯错。你如果死死管着他，他就始终不能成长；2）部下要比你还专业。每一次交换意见时，你被他启发，你就会感到幸福；3）要让自己“从超人变成普通人”，因为这对企业的前进很有好处。

3. 【岗位说明书的6大问题】1、部门职责分解不充分、不完全；2、工作领域的划分不合理、不全面；3、职责描述不符合要求（不规范、不准确、不全面，有重复、交叉现象）；4、职位概要描述不符合要求（不规范、不准确、不全面）；

5、学历与经验要求过高或过低；6、基本素质和知识技能混淆/重叠。

4. 【企业发展中需要考虑的问题】（1）企业应该怎样有效地沟通和实施战略（2）怎样才能使企业工作流程对企业经营战略形成有效的支持（3）怎样的激励机制可以形成良性竞争氛围提升企业核心竞争力（4）企业的管理制度是否有利于引网址： 电话：400-885-0665 邮箱：qfyxf@qfedu.net

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导部门与员工正确的行为表现。

5. 【管理者要有双向思维】一个人的缺点往往暗示着他的优点：1.当你讨厌一个人急性子，你为什么看不到他的行动力？2.当你讨厌一个人很强势，你为什么看不到他的决断力？3.当你讨厌一个人说话绕弯，你为什么看不到他的思维缜密？4.当你讨厌一个人行动缓慢，你为什么看不到他的包容和淡定？

6. 【留住新员工必须做好的五件事】1）做好新员工入职培训工作；2）做好新员工环境熟悉引导工作；3）做好新员工师徒帮教工作：找对的师傅带徒、建立师徒帮教协议、在师徒帮教期间，还须明确新人的岗位工作内涵和评价方式；4）做好新员工关怀、沟通工作；5）做好新员工评价管理工作。

7. 【企业的成功】许多人有个误解，认为成功需要不断改进缺点，在各个方面做到完美。其实成功只是因为你将优势发挥到极致，往往与缺点改进无关。企业经营管理也是一样！不要总挑企业的缺点和问题，不如想想如何发挥自身的长处；不要总想去学习其他优秀企业的经验，不如想想如何做到最好的自己！

8. 【管理的“1/2原则”】1）员工出现问题，首先1/2以上是公司的问题，剩下的1/2中又有1/2以上是管理者的问题，最后剩下来的才是员工的问题；点评1）如果解决好了公司和管理层的问题，剩余的问题就很小了，甚至都不是问题了；2）先解决公司和管理层的问题，再解决员工的问题。

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9. ①没有绩效管理的企业，谈不上管理；②员工不满意薪酬，同老板不满意利润与企业现状是同样道理；③员工离职，可能与薪酬有关系，但肯定关乎企业管理状况与未来发展；④利润下降不是无缘无故的，关键数据是最佳的预言者；⑤最好的员工常常是聆听力最强、行动力最快的人。

10. 【企业家需要的3只眼睛】1）一只眼睛盯住内部管理，最大限度地调动员工积极性；2）第二只眼睛盯住客户需求和市场变化，策划创新行为；3）第三只眼睛用来盯住国家宏观调控政策，以便抓住机遇，超前发展。企业家的眼睛其实最关键的还是心眼，心眼打开可观察千里之外。

11. 【德鲁克-危机管理必做的“5种假设”】1）假设问题要比表相更糟糕；2）假设世界上并无秘密，人们最终会知道一切真相；3）假设你和公司对危机的处理将被别人以最敌对的态度描述出来；4）假设在危机处理过程中，有关的人和事会产生变化，必须有人付出代价；5）假设你的组织将因经历了考验而变得更强壮。

12. 【德鲁克的经典五问，你有什么样的回答？】1. 我是谁？什么是我的优势？我的价值观是什么？2. 我在哪里工作？我属于谁？是决策者？参与者还是执行者？3. 我应做什么？我如何工作？会有什么贡献？4. 我在人际关系上承担什么责任？5. 我的后半生的目标和计划是什么？----有时间，请静下来思考。

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13. 【好的企业应该是这样的】1、帮助员工挣到钱：公司再好，一部分员工没有挣到钱，企业就没有价值。2、帮助员工成长：员工因为在公司，飞速学习，竞争大增。3、帮助员工成为有道德修养的人：好公司就是好学校，员工不能在公司而成为投机分子，造假分子，而是成为有品味，有修养对社会有用的人。

14. 【魅力领导具有的十大特征】一、能够在下级需要的时候给下级提供指导；

二、行动目标明确； 三、敢于给员工犯错误机会；四、有着良好的生活习惯和业余爱好； 五、有成功经验； 六、懂得舍即是得； 七、懂得授权与控制； 八、公平、公正； 九、心胸宽广； 十、不虚伪，表里如一。

15. 【领导者类型】1、超级领导:死了思想却永存,继续指导前进;2、一流领导:无为而治,不具体做,其对下属是精神支柱;3、二流领导:自己不干下属玩命干;4、三流领导:自己干带动下属干;5、四流领导:自己不干下属被动干,缺激励多说教;6、五流领导:自己干下属无事干;7、六流领导:不知为何干如何干。

16. 一老板说，十年前做企业开厂很容易很轻松赚钱，这几年不仅做的累而且利润越来越薄，几乎要亏损。我说，粗放型经营赚钱的时代已经过去了，现在真正步入精细化时代，如果你还迷恋过去、抱着老观念不放，只有死路一条。

17. 【警惕：企业管理七大顽症】①有战略，但执行不力，贯彻不彻底；②有目标，但动力不足，落实不到位；③有组织，但沟通不畅，本位主义；④有制度，但监督不严，有人钻空子；⑤有流程，但存在扯皮，效率低下；⑥有人员，但人网址： 电话：400-885-0665 邮箱：qfyxf@qfedu.net

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心涣散，貌合神离；⑦有绩效，但流于形式，奖罚不力。

18. 【对待员工方式的改变】随着80、90后员工陆续进入职场，传统对待员工的方式接受着挑战，不妨从以下几方面着手：1）尊重在前，命令在后：改变传统管理观念，强化领导方式的人性化与科学化；2）平等对待，弱化等级：工作中是上下级，工作后是朋友；3）强调理解，抛开成见：了解80、90后员工的真正需求。

19. 【企业目标模式】1、单目标：只有一个目标值，唯一且专一；2、双目标：建基础目标与冲刺目标，前者努力可达，后者要发奋则成；3、三线目标：按基础目标、激励目标、挑战目标三条线建目标，赋予与薪酬激励匹配的激励模式；

4、假目标，希望做到的数值，等于想法或无目标。你的企业是哪种？

20. 【不缺主意，缺执行力】当你想到一个idea，可能有1000个人已经想到了，100个人在准备商业计划了，10个人准备全力去做了，一个人已经干出来了。主意从来不缺，缺的是执行力。成功就象一扇门，如果创意这把合适钥匙我们已经找到，那么现在请把钥匙插进去并朝正确的方向旋转把门打开。

21. 【企业发展的不同阶段】1.大侠阶段，个人支撑。这个阶段老板就象大侠，几乎全能，是个英雄式人物；2.团伙阶段，利益支撑。一帮人因利益走在一起，为利益而暂时合作；3.团队阶段，文化支撑。这个阶段团队有了共同的信念、价值观和使命；4.系统阶段，平台支撑。这是一个可以复制的阶段。

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22. 【“赢”的智慧】：亡、口、月、贝、凡，包含着赢家必备的五种素质。 亡：危机意识，生于忧患，死于安乐。口：沟通能力。善于在任何场合沟通目标和决心。月：在古汉语中指肉，这里指强身健体，成大事者需要强健的身体。贝：取财有道，不义之财不可取。凡：心态平和，从最坏处着想，向最好处努力。

23. 【领导力与执行力区别】1、领导力是影响力，执行力是结果力。2、领导力强调个人魅力，执行力强调个人毅力。3、领导力强调精准，先瞄准后开枪。执行力强调速度，先开枪后瞄准。4、领导力是让他人自愿服从的能力，执行力是让他人不自愿也要服从的能力。5、无领导力则无执行力。

24. 【企业为何没有了动力？】?战略上贪婪：想用非常有限的资源做太多的事情。?客户不做挑选：以至于忘记最该珍惜的那群人。?模式上同质：竞争对手做什么，自己也做什么。?组织上混乱：不能让员工清楚地知道自己该做什么 。?愿景模糊：不能向员工清晰呈现出企业未来发展的蓝图。

25. 企业管理者需培养三项能力：1）领导力，有把握大方向的战略思维，能培养人才带好团队；2）决策力，有正确的“商业逻辑”且敢于决策，出现失误能迅速调整；3）执行力，率先垂范，对任何商业决定都要有推动力，能领导团队向前进。

26. 【推行绩效管理制度的5个步骤】1）强化管理者的绩效沟通意识，绩效管网址： 电话：400-885-0665 邮箱：qfyxf@qfedu.net

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理的内涵更在于过程管理与沟通；2）改善公司其它相关机制，让绩效管理顺利渗入到各项管理中；3）通过制度和流程来强化权责管理；4）注重企业内部的信息交流，关注员工满意度，强化执行力度；5）建立倡导以绩效结果为导向的企业文化。

27. 【Team的含义】1）T--target，清晰的团队目标、共同的事业愿景；2）E--educate，系统的教育培训、共同学习提升；3）A--ability，强大的作战能力，一个优秀的领导者和互补的成员组合；4）M--moral，高昂的士气，合理的绩效激励。

28. 【提高会议效率】1.将会议控制在22 分钟内；2.有明确目标的议程；3.提前发送会议邀请；4.准时开始会议；5.站着开会；6.会议主持人随时终止岔开主题的讨论；7.不要带笔记本和手机，但可以带笔和本子；8.记录所有与议题相关反馈，并发送会议记录给大家。

29. 【企业变革不成功5大原因】1）企业问题累积太久，过分期望空降兵进来能解决所有问题；2）空降兵行事过分高调，人人自危；3）起始亦是终，准备不足，注定了结果；4）老板是个实干家，没有帮着铺路，甚至拆台，使高管孤立无援；5）老板站在背后指导，不实际参与变革，不真正授权。

30. 【执行力的五五法则】执行力差的5大原因：1）下属不知道干什么（责任分配）；2）下属们不知道怎么干（方法标准）；3）干起来不顺畅（制度流程）；网址： 电话：400-885-0665 邮箱：qfyxf@qfedu.net

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4）不知道干好了有什么好处；5）知道干不好没什么坏处（组织文化）。5大解决之道：1）目标明确；2）方法可行；3）流程合理；4）考核有效；5）激励到位。

31. 【管理应从何开始？】不管是建立系统，还是开会讲激励，员工的源动力没有解决，一切的管理都没有意义。不论是薪酬，还是培训晋升，核心的目的就是要不断地激发员工源动力。而员工的源动力真正来自于：1、梦想。2、收入。3、成长。4、机会。5、认同.6、文化！

32. 【企业长寿之8“要”】1）要专益求专，否则就会累死；2）要新益求新，否则就会老死；3）要善用人才，否则就会愁死；4）要善待客户，否则就会饿死；5）要遵守法律，否则就会找死；6）要注意安全，否则就会暴死；7）要正确决策，否则就要病死；8）要不断学习，否则就要笨死。

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