杭州九口袋：论粉丝对企业的重要性 近两年“粉丝经济”大行其道，特别是微信火爆之后，直接推动了粉丝经济的普及和发展。若是圈内人士，微信上没个几千好友都不好意思跟人打招呼;若是企业，不整个微信公众号几乎就是落伍的象征。

一、粉丝经济的现状

在与企业长期接触的过程中，我发现很多企业把“粉丝经济”理解成了就是在微信建个公众号，然后拉人和发广告，生生地把这么一个“高大上”的存在变成了“拉客经济”、“小广告经济”。一些企业为了让人关注自己的公众号更是穷尽脑汁：做酒店的关注微信号后免费提供无线上网密码、做饭店的关注微信公众号之后送饮料或是打折、做食品的关注后直接送食品，还有的实在没东西送，直接送美女——招上二三四五六七个美女穿上性感的比基尼，现场邀请人关注。

有了关注者之后，便是日日小广告伺候：各种企业的宣传稿、产品介绍、促销活动，或是各种转载，什么心灵鸡汤、励志故事、经典语录、新闻八卦。而有些个人创业者则把微信公众平台换成了个人朋友圈，结果导致现在朋友圈里充斥着各种广告、段子和鸡汤。 可悲的却是居然还有人把这些奉为了经典大力传播。

二、为什么要玩粉丝经济

要玩好粉丝经济，首先要明白为什么要玩粉丝经济，其本质是什么。而这又离不开先得弄明白网络营销本质是什么的前提。

在传统商业里，营销追求的目标是“品牌”——毕竟品牌会对消费者的购买决策造成非常重要的影响。这些在没有互联网之前或许非常适用，但是，在互联网时代之下，有品牌也不一定卖得好。因为互联网打破了地域限制、消除了各种信息不对称。

传统模式下，有各种地方品牌、行业品牌，但是有了互联网后，大家发现所有的同类品牌都是在同一平台竞争，大部分消费者只会选择行业里有限的几个知名品牌。所以互联网行业里有一句话——互联网的江湖只有老大，没有老二。虽然说的有点绝对，但是不无道理。 在这种情况下，“粉丝经济”的出现是偶然，也是必然，是顺应时代的产物：在互联网时代下，光有品牌不行，还要有粉丝。在当下，得粉丝者得天下。

三、如何玩转“粉丝”

那如何玩转粉丝经济呢?从字面来看，一是“粉丝”，二是“经济”。“粉丝”是指你如何聚来人，让他们变成粉;“经济”指有了粉丝后，通过运营将粉丝盘活，产生商业价值。 先说说如何玩转粉丝。在说明白这个问题前，要先弄清楚三个词汇的意思：客户、用户、粉丝，这三者是有本质区别的，或者说是三种不同的价值导向。

以前的企业信奉“客户就是上帝”，强调的是“客户”，其核心是“成交”。交易结束了，基本上关系也就结束了。

而“用户”这个概念，是自互联网火爆之后渐渐开始流行的。用户的核心在于“用”，也就是说消费者买了你的产品，开始尝试使用时，你们的关系才刚刚开始。所以互联网时代的企业强

调的是“用户”至上，做的一切工作是围绕“体验”进行。这种价值导向的改变，是因为随着时代的发展和进步，物质越来越丰富，甚至到了泛滥的地步，而互联网又打破了各种信息不对称，将各种产品拉到了同一平台竞争。

那粉丝的核心又是什么呢?首先先想想粉丝有什么特征，粉丝喜欢一个人或是事物，往往都是基于情感的方面的，甚至是不理性的、无条件的喜欢或是爱。所以粉丝的核心在于情感，要从情感上去征服用户。

那么，如何才能打动消费者，让他变成你的忠实粉丝?

1、定位。这有点老生长谈了，但是又必须要谈，做营销、做品牌、做产品，好的定位都是第一步。比如小米手机为什么能俘获粉丝的心?在小米出世之前，想买一款又便宜、又有面子、又好的手机几乎是不可能的，而小米手机的定位恰恰就是低价位、高品质，其定位本身就已经很能打动人了。

2、产品。产品好是基础，比如像做食品的不用地沟油、不用过期食材、生产过程安全卫生、不用有害的添加剂等。而这却正是目前很多企业欠缺的，加上现在不仅讲究产品要好，还讲究做“尖叫型”的产品。

3、思想。好的产品应该是有思想的，在现实中，能俘获大量粉丝的人往往也是因为思想。

4、体验。体验好不仅仅是说产品质量好就可以的，甚至就算是质量一般的产品，也可以体验很好。比如360出世之前，各种安全软件已经非常多了，360当时在许多方面甚至还不如它们。但是为什么360能后来居上?原因就是体验好。比如说以前的杀毒软件，界面复杂、术语太多，用起来很费劲。但是360的界面非常傻瓜，主界面只有几个按钮，事实证明，360是对的。

5、服务。有人将服务归到了体验里，我又把他们分开了，同样是为了便于大家理解。体验好你可以理解成产品本身的使用过程，而服务是产品以外的东西，比如说售前、售后、维修等。而好的服务应该是超出用户心理预期的。比如说海底捞、海尔等。

6、其它。人、故事、案例等本身也可以成为打动用户的点。像褚橙就是通过褚总的故事、精神等去打动消费者的。总之各种能够从情感、思想方面打动用户的都可以尝试。

上述种种元素落实在具体操作时，最核心的是还要有一个和用户链接的点，要有一个能够和用户顺畅联系和沟通的渠道或平台，而且这种沟通应该是双向的且能经常和持续的，只有持续的和用户发生关系，感情才能产生和加深。有了互联网之后，这一切变成了可能，尤其是微信的产生。

很多人把微信当成了“软文平台”、“促销平台”、“广告平台”、“销售平台”等，这种定位和沟通方式是很难俘获用户的心的。微信的核心在于沟通，这点是大家首先要明白的，那沟通什么呢?首先他应该是一个反馈平台，但现实却很少有实业公司的公众账号会增加用户的点评、反馈这样的功能。

其次是关怀平台，我们要通过微信平台去关怀用户。具体怎么关怀，要根据你的产品特征和用户特征来。

再次是服务平台，通过微信号，向用户提供各种增值服务，或是让现在的服务变得更加完善。这一点上，很多企业是做的不错的。比如一些酒店在线预订、一些航空公司的在线选座等。

最后是交流平台，企业应该学会和用户经常的交流，只有经常交流才能加深感情。以上说的，都属于交流的形式，除了这些形式，还可以是通过一些小游戏交流、各种有趣的有奖活动交流，也可以是通过视频、文章等方式交流。当然，这里说的文章绝对不是企业的新闻稿、或是软文，而是真正能给用户带来价值，或是触动用户的内容。

不过要特别提醒大家，微信只是玩转微丝经济的一个重要工具和平台，是粉丝经济中的一环，但绝不是全部，还要配合其它策划、方法和工具。

四、如何玩转“经济”

有了粉丝，不代表就能产生价值，比如现实中的一些明星，虽然粉丝很多，但实际却很“落魄”。如何才能让粉丝产生价值甚至是持续产生价值呢?这就需要结合互联网、移动互联网来建设生态圈。比如像阿里就是围绕电子商务这块来展开的，无论你是要做B2B、B2C，或是C2C，无论你是买或是卖，都可以在他这个生态圈中完成。应该说企业建立属于自己的生态圈，应该做为一个重要的战略来执行。

第二篇：论企业新员工培训的重要性新

论企业新员工培训的重要性

新员工培训与发展，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。良好的新员工入职培训是对公司人力资本投资的最佳方式

对企业来讲,新员工未来选择如何在企业中表现,决定自己是否在企业长期发展,很大程度上取决于在最初进入企业的一段时间内的经历和感受,在此期间新员工感受到的企业价值理念,管理方式将会直接影响新员工在工作中的态度,绩效和行为,而这些因素和新员工入职培训的效果关系密切.

成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在新员工和企业以及企业内部其它员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。

最后，新员工培训的目的

刚刚进入企业的员工，无论过去是否具备工作经验，都会对自己能否适应新的环境和文化、能否胜任新的工作、能否和上下级以及同事之间处好关系、个人未来发展前景如何等问题产生不同程度的忧虑，新员工培训的目的之一就是打消顾虑和解释疑问。

新员工培训的基本目的是要让新员工了解有关企业的基本背景情况，使员工了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更好地规划职业生涯，提高工作绩效。

新员工通过新员工培训：

首先要使员工明确自身的岗位职责，适应新的业务流程和管理方式，掌握基本的技能，可以更快地进入角色，胜任工作；

其次，帮助新员工建立良好的人际关系，使其能够更好地融入团队，并增强员工的团队意识与合作精神；

再次，通过一系列的文化理念的宣贯传递价值理念和规范行为，促使新员工思想和行为发生转变；最后，通过新员工培训中发现的各种问题和积累的信息，为今后的招聘、选拔、职业生涯规划等提供信息反馈。

（对于毕业生来说，刚刚进入职场踏入社会，他们就像一张白纸一样，不同的企业文化会着上不同的色彩和图像。从一个校园学子转变成为企业人，如果想追求员工和企业的双赢，企业就必须重视新员工培训、系统地规划新员工培训。刚毕业的大中专学生，他们面临的将是一个完全新鲜和陌生的生活环境，他们的行为举止到内心体验与感受都会发生一些或大或小的改变。

而对于那些从另一个单位进入本企业的新员工来说，他们要从一种组织文化进入到另一种组织文化。他们会担心自己是否适应新的工作，是否会得到上司的赏识，是否会与同事们融洽相处，他们在公司的未来发展前景如何等。）

新员工将面临哪些问题？

研究发现，新员工在进入企业之初将面临如下三个典型问题：

是否会被群体接纳？

每个人都会有这样的感受--进入一个新环境，是否会被这一个小群体接纳？曾经有一个性格有些内向的女孩子在刚进入企业之初对我说：“在学校时同学们都说，工作中的人们比较难以相处，我也看了不少杂志上的文章反映工作中人际关系的复杂。我现在也很担心，不知道同事们会不会喜欢我，我是否会被别人说

闲话，我的私人生活会不会被别人过分地干扰。听说，工作之初有不少同学都为难以与同事们相处而换工作的。但愿我能幸运一点吧！”

不难发现，只有当这个女孩的上述疑虑完全烟销云散之后，她才能以一种愉快的心情来充分地展示她的才智。

公司当初的承诺是否会兑现？

有不少企业为了能吸引优秀的人才，在招聘时许以美好的承诺，而一旦员工进入公司，便出现了虚假的情况，或者要求于员工的条件过多、给予员工的过少。相对于员工的工作准则、企业的历史及目标来说，员工更加关心自己的工资、福利、假期、发展前景等。只有自己的切身利益得到保障之后，他们才可以从心理上接受企业的文化、融入公司的群体中，否则他们会表现消极，即使是积极的，他们也是在准备工作经验假以时机而跳槽。

工作环境怎么样？

这里所说的工作环境既包括工作的条件、地点，也包括公司的人际关系、工作风格等。新的环境是吸引新人的，还是排斥新人的？同事们是否会主动与新员工交往并告诉他们以必要的工作常识和经验？第一项工作有人指导吗？他们是否完全明白了自己的工作职责？为了完成工作，他们得到了必要的工作设备或条件吗？上述问题直接关系到新员工对企业的评价和印象。

1.2新员工入职培训的目的

1.2.1降低员工流失率

企业的培训工作做得越好,新员工越愿意留下来为企业工作,从而使得企业在获得自己所需要的人才同时,也节约了多次培训的成本和二次招聘的费用.

1.2.2减少新员工适应岗位的时间

为使新员工尽快适应工作,以便节省时间,降低工作中的失误率,就可以通过安排培训活动把新员工需要的工作以及公司的规章制度等都告诉新员工,从而使公司效率能相应地提高.

1.2.3展现清晰的职位特征及组织对个人的期望

企业要告知新员工自己所在职位的工作内容,以及企业对他的期望,起到激发其工作热情的作用.

1.2.4增强企业的稳定程度

积极有效的新员工入职培训可以降低企业的人员流失率,使新员工对企业产生信赖感,愿意为企业的发展贡献出自己的力量.

1.2.5减少新员工对企业的抱怨

如果新员工在刚进入企业时没有受到良好的关照,就会产生抱怨.而一次好的入职培训,会减少新员工的焦虑和抱怨,使其真正地专心为企业工作.

1.2.6最重要的目的是使新员工融入企业文化

企业文化本身包括了理念文化,制度文化,行为文化和物质文化等方面的内容,它是公司员工长期积累并得到大家认可的价值观和行为体系.将公司的文化传授给新员工,可以使他们对公司的各个方面都有一个较全面的了解,从而树立"企业是员工与之共同生存和发展的平台,是制度共守,利益共享,风险共担的大家庭,当员工为之奉献的同时,自身素质也会得到提高"的理念,发自内心爱企业,快速融入公司.这才是新员工入职培训最重要的目的之所在.

第二章 制定目标是新员工入职培训的起点

开展新员工培训,首要问题在于明确目标,端正方向,如果战略方向错了,过程执行得越到位,细节处理得越完美,反而会离正确结果越远.新员工初步进入企业的特征以及企业的经营性本质,决定了新员工培训的最终目

的是使他们能尽快融入企业,胜任工作,产生绩效,即加速实现个人与企业的协同发展.很多企业的新员工培训之所以收效甚微,很大程度上是因为目标不明确,资源不集中,内容缺乏针对性,评估不到位,没有重点改进突破等.要解决这个问题,就要根本性,系统性地去构筑培训的目标体系. 新员工培训的目标可以概括为:涤思,安心,牵手,立足四个方面,分别解决思想,心态,资源与能力层面的问题.

表1 新员工培训的目标体系

实现新员工与企业,岗位的快速融合,从而产生更好的绩效与业绩 涤思

解决思想问题

安心

解决心态问题

牵手

解决资源问题

立足

解决能力问题

2.1涤思-解决思想问题

有些企业只想解决新员工在业务层面的能力胜任问题,这种眼光比较短浅.其实新员工最需要解决的是思想问题,应及时,充分地向其灌输正面,准确的企业文化,正所谓好的开始是成功的一半.要使新员工通过正式的渠道去了解企业的文化与价值观,而非其他非正式渠道,如果新员工在一开始就接触到企业的负面信息,企业形象在其心目中就会大打折扣而且

影响深远.

企业的价值观传递,关系到新员工在公司的持续发展问题,关系到新员工的长期工作作风问题,要在各种场合通过各种方式进行渗透教育.

2.2安心-解决心态问题

"心安之处是吾家",家是安心的地方,不少企业提倡新员工把企业当成家,那么就要想办法让他们感到安心,安心才能正常开展工作,取得成绩.安心,最重要的是让新员工感到被尊重与接纳,并受到自然的关怀.

首先,新员工初进企业,不熟悉新环境,陌生会让其产生焦虑更加增大他的压力.当初次见到新员工时,如果能够主动地给其以迎接,并以轻松高兴的语气跟他谈话,他会感到一下子很轻松,很亲切.那么余下的时间,他会感到就像到了自己的家中一样;其次,在培训中不要只有一两个人在为新员工忙这忙那,其他同事的参与效果会更好,这会让新员工感到这里的人都很热情,对他来说,自己的到来很受大家的欢迎.企业的高层领导要与新员工见面,这会让他们倍感鼓舞.在见面会上,高层领导对企业发展计划的介绍,对新员工对公司的重要作用的肯定,以及对他们将能获得发展机会的展望,对留住新员工的心将起到重要作用.

需要特别注意的是,新员工入职后都有一个适应期,这时要给他们一个相对宽松稳定的环境,让其自己去了解与熟悉环境和岗位工作,循序渐进地进入状态;不宜在一开始就分配给他们大量工作,压得他们喘不过气来,因为这极可能会导致他们对个人没有自信,对工作产生厌倦,对公司产生反感,非常不利于其安心工作.

2.3牵手-解决资源问题

现在,工作越来越需要团队协作,新员工日后要更好地开展工作也需要得到企业内部相关部门与人员的支持.所以,让新员工知悉工作中各环节需要哪些联系,遇到困难如何求助是非常有必要的,更重要的是让其懂得信任与合作的力量.企业应提倡一种平台式的培训,超越部门的边界,让员工有机会与其他部门的员工合作共事,建立沟通渠道与发展友谊,形成良好的协作关系与和谐的团队气氛.企业应鼓励新员工成为主动的学习者,主动搜寻他们自认为对其适应企业有帮助的各种信息并建立各种关系,同时企业应努力创造一种鼓励和强化新员工行为的氛围.

2.4立足-解决能力问题

立足,就是让新员工尽快胜任岗位工作,这也是基本的培训目的.通常采取的方式是业务培训,或者根据直接管理者的安排让新员工在工作中学习锻炼.可以采用"导师制度".导师和新员工是进行专项的辅导,要为辅导对象制定辅导计划,还要和新人之间经常的沟通,来使新员工尽早进入工作岗位.另外,企业要告知新员工清晰的职位特征及组织对他的期望,激发他的工作热情.

最后,在培训实施过程中,企业应密切关注培训的质量,特别是从培训目标标出发去跟踪其成效,并进行阶段性的评估.

新员工培训的作用在于以下三点：

1、明确责任和权力

对于一个新员工而言，当他们刚刚进入一个新企业时，面对的企业的战略、产品、同事、企业文化，一切都是新的，感觉就像跨入了莽莽的原始森林，容易迷失方向、不辨东西。

新员工责权利是否明晰，是否对等对其情绪影响较大，大量的内耗都产生于此，不满和怨愤是企业最大的成本，企业领导者在统一思想时，不要忽略这方面问题。

这个部分的主要组成部分是：岗位内容(Position)：即关于岗位基本情况的培训，包括岗位职责、岗位要求、岗位的汇报线、岗位的内外部工作联系、岗位的工作目标及考核项目等。通过此方面的培训，可以使员工对本职工作有较深的了解，从而可以迅速适应岗位要求。

2、统一核心理念

新员工必须在企业的核心理念与员工的价值观达成统一，形成一个信仰，这是对企业最低也是最基本的要求。如果没有共同的价值观念，不互认企业的文化，根本谈不上一种合作，相互之间很难达成一种默契，员工带着情绪工作，每天做着与自己价值观向背的事情，工作效率必然低下。

为保证企业内不能有第二个主流文化的存在，绝对不能有个人色彩的价值观存在，迪斯尼公司推出了《新进员工培训规范》，其目的是将新进员工不符合企业文化的一切带有个人特性的观念和行为迅速磨掉。我听说，松下幸之助有一句名言：如果你犯了一个诚实的错误，公司是会宽恕你的，把它作为一笔学费;而你背离了公司的价值观，就会受到严厉的批评，直至解雇。

3、熟悉公司、提升自我

新员工入职培训是一个系统性的项目，既要培训岗位所需的基本技能、介绍公司的基本情况，还要考虑员工的短期发展和长期发展，因此要系统地设计培训课程，使之成为一个系统化的整体。

企业发展需要合格员工，更需要优秀和卓越的员工，如何帮助提升新人对企业的认识、角色认知、职业道德、敬业精神、责任意识、职业心态、职业规范、人际关系、有效沟通等等职业化素质和培养高效工作的能力，以便尽快适应工作挑战，欢迎参加谭小芳老师的《新进员工职业化培训》课程，本课程是“道”与“术”的完美接合，如果说面试应聘技巧让您看起来“像企业需要的人”，那么参加本课程训练将让您如何做到“成为企业需要的人”，将为您解读如何成为职业精英，如何成为企业争取的人才。

总之，新员工入职培训是其进入企业的第一步，通过有效的培训，一方面可以使新员工的能力、知识、技能得到提升，快速适应岗位的需要;另一方面可以帮助新员工树立自我人力资本投资的观念，使其意识到自我发展的重要性，从而积极与企业合作，努力提升自己