客户电话回访评分标准话术
一、满意度电话回访：
1、您好，请问是xx女士/先生吗？我是聚焦摄影客服xx。打扰一下，我们做一下客户回访。您现在方便吗？
2、您昨天来看过精修和设计、（您是昨天拍的照片、）您对数码师的服务和技术满意吗？（您对摄影师、化妆师的服务和技术满意吗？）
4、为了能更好的为您服务、请您对数码师做一下评分。（为了能更好的为您服务、请您对摄影师、化妆师做一下评分）
5、非常满意：5分 基本满意:4分 一般：3分 不满意：2分 非常不满意：1分
6、（如非常满意）好的，非常感谢您对我们的认可、如果您有什么需要可随时与我联系！祝您生活愉快！再见！
8、（如不满意）您觉得具体哪方面不是特别好呢？（并做记录）
9、好的，您提出来的问题，我会尽快帮您核实，核实后会给您一个满意的答复。对此我们感到非常抱歉，请您多多谅解。非常感谢您提出的宝贵意见，感谢您的配合，稍后我会给您回电话，祝您生活愉快！再见！
10、客人提出问题时，简单的要当时就给客人解决，不能解决的要记录下来，并告知客人稍后给你结果，然后找相应的负责人去处理，最后给客人打电话告知客人处理结果。
11、客人打分非5分的，要统一放到一起，然后交给负责人。把客人提出的建议和意见写在流程卡的背面。
第二篇：电话回访术语
1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）
2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具#5@p的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。
3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在两个月内，2500公里之前车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意？
5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗？
谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！
等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。