销售面谈话术

步骤一：自我介绍

业：陈先生，我叫李**，是泰康人寿保险公司的寿险代理人(递上卡片)。很高兴认识您。 客：请坐。

步骤二：建立轻松良好关系

业：陈先生，您的办公室挺开阔的，您桌面上的这些奖杯有什么来历吗? 客：那是这几年在公司拿的奖杯。

业：陈先生您真厉害，您在公司里做了很久吗? 客：是啊，有五年了。 步骤三：道明来意

业：陈先生，首先很感谢您给我的时间，我今天来见您的目的就是我在电话里所说，希望用大约15—20分钟的时间，向您提供一个有关阁下保险状况的分析，经过分析之后，如果您认为有需要的话，我会提供一些资料及建议给您作进一步的参考。无论如何，我们认识后，您自己或者您的朋友有这方面的需要时，也知道怎样联络我。另外，陈先生今天您和我所说的一切资料，我会绝对保密。 步骤四：安排座位

业：陈先生，由于待会我们会涉及到一些数字，您不介意我们坐近些吧?

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客：没问题。

步骤五：介绍公司背景(工具：泰康保险公司简介三折页)

业：陈先生，不知道您有没有听过我们公司——泰康保险?首先我想说一些公司的背景资料，因为购买保险是一个比较长远的计划，所以了解投保公司的实力背景非常重要。不如现在让我为您介绍一下泰康公司的背景：（简单介绍一下）

业：陈先生，这是我们公司的简介，一会我会留下来给您仔细看的。 步骤六：资料搜集(工具：需求分析记录表) 资料—：公司福利

业：陈先生，刚才您说您在公司已经服务了五年， 那公司提供了什么员工福利呢?例如有没有买社会保险呢?要不要每月供款呢?有没有团体人寿保险呢?您有没有其他医疗福利?

业：陈先生，不知道您同不同意，一份工作不一定是终生的。将来如果有更好的发展机会或者自己做生意，甚至因为公司人事上的变动令您离开这间公司，那现在这司公司给您的保障和福利，就会完全失去，一个好的保障计划，应该由自己控制，无论去到哪里，您的利益都不会受到影响。不知道陈先生您同不同意呢？ 资料二：了解客户个人保险计划

业：那请问陈先生，现在有没有任何个人的保险计划呢?

陈先生，您介不介意告诉我是什么原因令您到现在还没有购买人寿

保险的计划呢?

客：我觉得暂时没有需要。(这里请参照后面客户异议处理)

业：那也是，其实不是每个人都认为自己有保险的需要。但是，陈先生，如果经过今天的分析，发现您有这方面的需要的时候、您会不会考虑呢？ 资料三：家庭背景

业：陈先生，为了给您提供一个详细的分析，您介不介意我了解一些您的基本情况?不过请陈先生您放心，这些资料我会绝对保密的。 业：陈先生，不知道您结婚了吗?

那您太太怎样称呼呢? 那您太太在哪工作呢?

陈先生，那您太太每个月收入大概是多少呢? 陈先生，那您太太有没有参加什么个人寿险计划呢? 业：陈先生，不知道您有没有小孩子呢? 客：我小孩6岁了。 业：您小孩子叫什么名字呢? 客：他叫小明。

业：陈先生，那不知道您有没有为小明准备教育基金呢? 客：小孩还小，我还没考虑。

业：陈先生，不知道您认为您的小孩子在接受高等教育的情况下，到多少岁才能够自立呢？

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客：大约22岁左右吧。

业：陈先生，从现在到您小孩22岁还有16年的时间，在这16年里，您要照顾小明的起居饮食及支付他的教育经费，不知道陈先生您同不同意? 客：同意。

业：除了太太和小明外，您需不需要在经济上照顾其他家庭成员呢?例如父母，兄弟姐妹呢? 客：父母。

业：照顾他们需要多少钱呢?

客：因为我父母还没有退休，所以每个月就给点钱他们零用而已。 业：陈先生，如果现在您有一笔钱拿去投资，您觉得稳定的年收益能有多少个点呢?

客：大概有4个百分点吧!

业：陈先生，这里有一个利息计算表，如果您要在银行里每月拿10元，拿满16年，而银行可以给您4厘息，您现在就要存1424元。换句话说，如果您今天把1424元存进银行，银行给您4厘息，您就可以每个月去银行，好象发工资，连本带息每个月拿10元，拿满16年。

但我相信陈先生您现在的基本生活费用一定不止10元，请问您现在最基本的家庭支出要多少钱? 客：大约2000元。

业：2000元是10元的200倍。200乘以1424元就是284800元。这个就

是陈先生您的基本保障额了。因为如果有29万存在银行，银行又给您4%的利息的话，那就算有什么事发生，您都不用担心，因为您太太可以每个月去银行拿2000元，拿满16年， 直到小明22岁为止。 但我相信您也会同意，一个人如果有29万都不会只存在银行，而是会尽量利用这笔钱去投资而如果没有这笔钱的话，就更加需要有一个人寿保险计划来保障生活。 资料四： 收入分配图

是买的? 客：是买的。

业：不知道每月要不要供款呢? 客：每月要供款1000元。 业：不知道要供款多少年呢? 客：还有5年。

业：那就是说，陈先生还要供款给银行是1000x12x 5=60000元，是不是呢？ 客：是的。

业：不知您有没有参加过任何按揭保险呢? 客：没有。

业：一般人收入里还会每个月存起来一点，不知道陈先生每个月会存多少钱呢?

客：大约是1000元吧。

业：那到现在为止您存了多少钱?

业：陈先生，今天我有一个想法希望跟您分享。这个是一般人的家庭收入分配图：大概40—50%用于衣食住行等基本生活费用支出，不知道陈先生每个月的基本生活费用是多少钱呢? 客：大概是2000元左右吧!

业：另外一般人还会用15—20%来交税。除此之外还会用一部分收入作为个人投资，包括股票、住房、珠宝等，不知道您现在的房子是租的还

客：差不多10万吧。

业：另外，一般人最重要的是会用收入的5—7%来做一个家庭的保障计划。一个好的家庭保障计划会给您带来以下优点。 资料五：寿险的保障范围

业：第一个方面就是家庭保障方面。陈先生，您是一家之主，在您的关怀和照顾之下，您的太太和孩子都生活得很舒适。现在您的家人都在您的保护之下生活得很好，因为您就是他们的保险。但一个人无论多有本事，有两种事情是不能控制的，一个是疾病，另外一个是意外。假使有一天突然您不能照顾他们，对您家人来讲，您太太不仅仅失去了一个丈夫，您儿子不仅仅失去了一个父亲，最重要的是他们都失去了一个持续稳定的收入，您的家人会失去保障。但如果您拥有这个计划，就会保障您的家人在出现意外情况之下生活也不受影响。您太太仍然可以每个月拿到2000元维持基本生活，一直到小明22岁自立为止。

业：第二个方面就是教育基金，陈先生您都同意，现在的社会，多读点书很重要，如果将来小明有能力读大学，但因为经济的原因使他不能完成，以致影响了他的前途，是很可惜的。一个完善的教育基金计划应该保障小明在接受高等教育时，一定要有一笔钱帮助他完成学业。根据我们公司的资料，20xx年中山大学的学费、住宿费、生活费等加起来，一个本科生一年需要一万五到两万左右的费用。四年就要7—8万左右。这笔钱说多不多，说少不少。为了小明着想，陈先生您现在很应该马上做好准备，保证将来可以有一个足够的教育基金给他。如果将来一旦有事发生，而这笔教育基金没有准备好，就会使得小明未来的前途受到一定

的影响。我相信陈先生您都不希望见到这种情况出现的。

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有钱，生活就会很困难。一个好的保障计划，基本上可以把年轻时候的钱一点一点存起来， 到年纪大的时候自己可以拿来用，我相信您也希望退休之后，自己有笔钱可以做您想做的事。

业：第三个方面就是退休金。陈先生，请问您现在多大了?您有没有想过什么时候退休呢?

客：我现在30岁，预计60岁退休吧。

业：人生的旅程会有多长我们大家都无法预测，不过我很相信陈先生您未来的收入会随着您的经验和学问一起增加，但到您60岁退休之后，您的收入可能会大幅减少，甚至为零。其实我们辛辛苦苦工作这么多年，都希望退休之后可以安享晚年。而退休之后收入主要来自三方面，首先就是自己的退休金和储蓄，第二就是儿女给钱您花，第三是社会养老保险。陈先生，我相信您也同意，社会养老保险是不够维持您的生活水准的。现在生活指数这么高，我们儿女照顾自己的家庭已经很不容易，更何况还要供养我们?所以退休时可以有笔自己可以支配的钱来安享晚年是很重要的。现在年轻，有工作能力，没有钱不要紧，但年纪大了又没

业：第四个方面就是应急的现金。陈先生您现在3 0岁，这是您的生命线，人生到什么时候结束我们都不知道。但我相信您也同意人生会有起有落。顺境的时候您可能有好的收入、好的投资机会，但如果平常没有积蓄的话可能机会就会错过。在逆境的时候，可能因为大病、失业等，也需要一笔钱去应付困难，否则处境会更加狼狈。我相信陈先生您也会同意，需要用钱的时候，能够自己拿出来总比跟别人商量要好。一个好的保障计划，基本上可以提供一笔应急钱，令您可以把握好机会或者应对困境。

业：陈先生，如果一个计划能够提供以上五个优点，您觉得对您来讲是否有用呢?

资料六：让客户将自己的寿险需要按缓急轻重排序

业：这五个优点当中以您目前情况来讲，您觉得哪个最重要? 客：太太和儿子以后的生活费。

资料七：询问客户的资料

业：陈先生，我为你设计这个计划，需要三个资料。

第一、是陈先生你的出生日期?

第二、你抽烟吗?过去五年有没有做过手术?

第三、一般人都会预留5—7%作为家庭保障计划的预算，轻轻松松，在不影响日常开支的情况下不知道陈先生您每个月可以预留多少钱来参加这个计划呢?

业：第五个方面是有计划的储蓄。一般人储蓄的习惯都差不多，一开始很有决心。但储到一段时间，就因为想买车、装修房子等， 或者是去一次旅行， 就用了很大的一部分。又要重新从头开始存钱，始终没办法达到目标。我们这个计划是先确定一个目标，然后用一个完善的计划和充分的时间去完成的。中途如果发生意外的话，也可以保证到这个计划一步一步地完成。甚至乎更加不幸，如果我们身故，这笔钱就会作为一个赔偿金，马上送到您指定的收益人手里。换句话说，这个储蓄计划是可以百分之一百成功的。

6 步骤七：重审客户的需要及预算 业： 陈先生，我会根据这几个资料，给您设计一个最适合您的计划。陈先生，刚才您都同意您的家庭保障需要大约29万元，房子的按揭是6万元，小明的教育基金是8万元，除去您现有的储蓄10万元，那就是说您暂时需要的保障额是330000元。 步骤八：约定下次会面时间 业：陈先生，我需要两天的时间给您做这份计划，我们后天同样的时间，或者下午四点哪个时间比较方便?

客：下年四点吧!

步骤九：道明下次面谈的目的

业：到时我带计划来详细解释给您听，下次见面的时候我们需要大约四十五分钟。这里是一份关于我们公司的简介，我送给陈先生您，请您有时间看一看，到时见，谢谢您。

销售面谈常遇到的异议

lA.没需要

客： 我不需要考虑保险，就算我发生意外，我的太太还有工作。 业： (聆听反应)陈先生，您很有福气。有个这么能干的太太。 业： 除此之外，您还有没有其他原因? 客： 没有。

业： 其实，您有没有想过，如果您发生什么意外，只有您太太一个人支持一个家，每天不但要花大量的时间在工作上，还要照顾小孩子和做家务，她会很辛苦的! 陈先生您想一想如果您今天有一份保险，不但可以帮您储蓄，而且万一在发生意外时能保障家人的正常生活，是不是一举两得呢? 1B．没有钱 客： 我没钱买。

业： (点头回应)，陈先生，我理解您的想法，其实很多人都有同样的顾

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虑，除此之外，有没有其他的原因令您不考虑保险呢?

业：城市生活竞争是很激烈的，我们及家人的生活全靠收入，正因为这样，这个保险计划就更加重要了，因为您只需要将您每月开支的5—7%用于这个保障计划上，并不会影响到您现在的生活，但是一旦发生意外，您和家人的生活就可以得到保障了。 1C．不用急

客： 我会买的，但不用这样急。

业： (点头回应)陈先生，我明白您的想法，我们都相信意外是我们无法预料及无法控制的，既然您已经接受保险，不如现在就做这件事，然后您就可以安枕无忧了，受益人填写您太太可以吗? 1D．年尾双薪再说吧

客： 不如等我年尾出了双薪再说吧。

业： 陈先生，我也很明白您的想法的，想清楚也好的。除此之外不知还有没有其他原因呢? 客： 没有了。

业： 保险可以迟点买，但是您可不可以把家人的风险延迟呢?为什么还要等到年尾呢? 客： 那也是。

业： 不如我先帮您填些资料吧。 1E、要供楼没有余钱

客： 我现在要供楼，不想加重负担。

业： (点头回应)陈先生，我理解您的想法，其实很多人都有同样想法。 业： 除此之外，有没有其它原因令您暂时不考虑保险呢?

客： 没有。

业： 我们都相信意外及疾病是我们无法预料及无法控制的，既然今日您已经认同保险可以帮助您和家人，如果今天投保，就不用多担心几个月，如果真的有事，泰康发放的保险金就可以帮您继续供楼，起码您和家人不用担心住房问题。让我帮您填写资料好吗?

1F维持家庭生活

客： 我的收入都用来维持家庭生活，没有多余的钱来买保险啊!

业： 陈先生，现在海南的消费这么高，要维持一家人的生活真是不容易。除此之外，您还有其他原因吗?

客： 没有了!

业： 您现在的全部收入都用来维持生活，一旦发生意外，您的家人怎么办?所以您更加需要保险，其实保险种类很多，您没有听过未必知道您自己有什么需要。我为您做一个适合您财务的保险计划吧。

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第二篇：经典保险销售面试

经典保险销售面试 　 　面试流程 　　1.面试负责人介绍公司制度、企业文化、发展历程、用人理念； 　　2.面试学生参观世界一流和现代化设备； 　　3.人力资源部门和制造课负责人共同对学生进行分组面试； 　　4.专业知识笔试。 　　 面试实况 　　面试官:你好,很高兴见到你,我是这里的销售总监.接下来我希望在我们的面试阶段可以了解一下你的各方面素质,以此来确定你是否符合我公司的要求.首先,你是否愿意做一下自我介绍? 　　应聘者:我叫刘创,毕业于某财经大学,应届毕业生,专业是财务管理,知道贵公司正在招聘销售人员我非常感兴趣.也很感谢贵公司给我这次面试的机会. 　　面试官：你为什么要应聘这一职位呢? 　　应聘者:我曾做过销售类的兼职工作,所以对这类工作很感兴趣.作为销售人员,可以接触各种类型不同层次的人,这样可以增加我的人生阅历,也可以磨练自己.因为刚步入社会,也希望自己的第一份工作具有挑战性,提高自己各方面的素质. 　　面试官：你的专业是财务管理,这是一门技术性强的专业,而你放弃它来做销售你是如何想的? 　　应聘者:我希望获得的是挑战.我对自己有一个比较全面的分析,对自己的兴趣爱好比较看重,所以我要选择一个我感兴趣的行业,这样我才能表现出更好的状态.作为销售人员,在向顾客推销商品的同时也会牵扯很多财经类的知识,这样同样可以发挥我的专业知识. 　　面试官：来应聘我公司这一职位的有好多是从名校毕业的,你认为你自身是否具备让我们选择你的条件呢? 　　应聘者:虽然我毕业的大学并不属于名校行列,但我认为用人公司看中的是员工的素质,而并不是看中是否出身名门.我自己在个人素质方面还是比较占优势的.尤其做事认真负责仔细这方面.我来举个例子吧!大二暑假,我在旅行社做兼职导游,一次带领二十几名菲律宾游客游名胜.中午会餐时,大家都在享用美味,其中有三名游客坐着不吃.开始没人注意到这一现象.后来经我打探,才知道这三位是伊斯兰教徒,不吃猪肉.最后和饭店经理协商,才从兄弟饭店调来三份清真饭菜.这一做法博得了众游客的好评.不然这几位游客就要硬着头皮吃泡面了. 　　面试官：你的材料中显示,你曾在大学里做过外联部部长.在这过程中你认为你的收获是什么?你在部里实施的工作有哪些? 　　应聘者:大学期间我任系里外联的部长,我发现在学生会工作中大家的工作比较杂乱,经常有这样的情况,有的事很多人在做,而有的事却没人过问,于是导致工作效率很低。后来我就推行了项目负责制度，在我们部门里，每件事都有专人负责，由其他人负责协调他人共同完成。这样一

来，我们的工作就开展得很好。后来我就把这种方法推广到其他部门。 　　面试官：那你在学生会工作期间有遇到过团队成员意见不和甚至起冲突的情况？ 　　应聘者:这样的情况很少出现，因为有专门的负责人告诉我们怎么做，但有时因为当时没什么经验和专业知识也会对负责人作出的决定有异议，每当这时我会采取一个下属的姿态询问，譬如说，“这样做可以吗？不会产生一些怎么样的问题吗？” 　　面试官：在你的经历中，最大的成就和最大的失败是什么？ 　　应聘者:最大的成就就是，我在大二的时候，成功地与学生会其他各部合作办了很多讲座，有关于出国，考研，就业等大学生关心的问题，为本学生会的讲座打出了品牌。最大的失败，是在为03年的毕业生晚会拉赞助的时候，没有和赞助商在双方协议方面达成共识，导致晚会筹备时期出现了比较大的问题，造成了不小的恐慌。 　　面试官：如果再有一次机会,你会做什么样的改善呢? 　　应聘者:我的主要问题是关于缺乏社会经验,才导致的这个严重错误.我想有机会的话,我要增强社会适应力与提高自身在处理具体问题的分析素质. 　　面试官：根据你对销售行业的了解,你认为在你的性格中是否有销售行业需求的素质呢?其中有哪些是推动其发展的呢,又有哪些是阻碍其发展的呢? 　　应聘者:我想销售是要求人们有较强的交流能力,有较强的亲和力,要有发现事物本质的犀利眼光以及对社会人们心理的深刻了解.其中,亲和力一点我比较占优势,我可以很快和人打成一片,和陌生人聊得很投机.我还是一个比较积极乐观的人,面对挫折不退缩.这同样是销售人员的本质要求.在销售中难免遇到不合作的消费者,或购买欲不强的消费者,我的这一性格会在我的工作中增色不少.至于阻碍工作发展的一面，我想是对人们购买心理的分析与运用方面的不精通，还有对市场形势的嗅觉不够灵敏。这些缺点我想在工作经验的积累过程中都会解决。 　　面试官：下面还有一个关于销售实例的问题，如果你的一个客户已经接受了我们的服务，但对价格仍然不很满意，而你给的价格已是公司所能提供的最低价格了，你会做何决定？为什么？ 　　应聘者:首先我会强调服务的重要性。因为即便其他公司能够提供更低廉的价格，但一旦服务存在问题，必然导致无法估量的损失，而且还会让客户觉得其中仍然存在各种隐患。如果这样仍无法说服客户，我会与财务联系看是否还可以让出些利润。毕竟这样的客户已经决定要签约，肯定有诚意要合作，我们这样做也会给客户留下很好印象，使其与我们长期合作下去。如果这条

路仍走不通，我会让出我自身的一部分利润。这样一定会打动客户，很可能他就不会一再要求经济上的优惠了，而且他还会对我公司的员工素质有很高的评价。如果这样不行的话，我不会给他立刻答复，而会在与领导商议后在一两天内给他答复，然后告诉他，我已经给他争取过了，但在我的职权范围内无法给他更低的价格了。如果他不买也没关系，我们还可以交个朋友。我能做的只有这些了。 　　面试官：最后一个问题，你可以谈一下你在今后三五年内的职业计划吗？ 　　应聘者:近期我想在贵公司求的销售代表这一职位。然后在自己的工作岗位上做出优异的成绩，迈好自己的职业生涯的第一步。在此之后争取希望能以出色的销售业绩得到晋升为销售业领导阶层的机会。如果可能的话，我会在工作中积累尽可能多的销售经验，之后会发展自己的事业，成立自己的一家保险公司。谢谢。 　　面试官：你很诚实，很好。今天的面试就到这里吧。你还有什么问题吗？ 　　应聘者:我想问什么时候可以收到面试结果？ 　　面试官：一旦被我公司录用，我们会在两周内通知你，如果你没收到通知，那么，对不起，这次面试没有结果。 　　应聘者:好的，谢谢。 　　·面试结束了，接受面试者却站了起来：“考官你好，我要说明一件事，我的简历里面有个错别字，我最初没注意也没检查就匆忙交了”。 　　 ☉点评 ：“错别字问题我觉得还是说出来比较好，如果非要别人指出来就被动了，况且参加面试就是坦率和真实”。 　　·B.考官上来就说：“你不行，你分数太低，我们不要你”。那位同学并没有因此放弃，而是把自己的情况说明了，并以实际经历证明自己的能力。 　　 ☉点评 ：“企业是以这种挫折感激怒考生，以观察考生反应和应变能力”。 　　·C.考官：“公司要求任何员工都要从一线员工做起，然后一步步提拔起来”。 　　 ☉点评 ：“公司经过3个月和半年培训后，让我们去做销售就行了，有什么必要一定要下车间呢？” ＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋ 销售面试直击 　 　面试案例 ：面试电话销售时，人力资源经理提了这样一个问题：公司要求每个销售人员每天拨100个电话，公司会给你提供每天要追踪的电话目录，当你发现其中有些是传真号码，打过去时总是的声，但是这个客户从公司名称上来判断，非常适合我们公司的产品，那你会怎么做？” 　　通常的面试者都会这样说：“当然我会先打114查号，如果查不到的话，我会把那个电话号码加1，2，3或者减1，2，3。 　　在日常

销售过程中，无论是电话销售，还是当面谈判，总会遇到各种困难，考官提了这样的问题，其实就是想通过制造困难，了解求职者解决问题的能力。这样的回答能得到考官的认可吗？ 　　分析： 　　事实上这个问题的答案肯能有很多，但重要的不是设计什么方法，而是一种认真做事的作风，或者说作为一个销售人员应该有“必须”完成目标的“心”！首先能够肯定的是，考官设置这个问题的时候，他对求职者的答案并不重要，关键在于求职者为什么会提出这个解决方案，他的思路是什么，如果按照他的方案去做，是否会得到一个理想的结果，如果不能，应该怎么办？ 　　 正面的回答 　　对于这个面试问题，你还可以这样回答：作为一个销售来说，坚韧和善于联想是非常可贵的精神。如果拘泥于一些固定的形式，那么这个销售员的成就也就有限了。如果这样回答，可以让考官看出你的机敏，和思考问题的全面。一般来说对于你这样的回答他们都会比较满意的，因为这证明了你对于销售工作是有一定的认识和想法的。 　　解决不时遇到的问题，推广公司的产品，是销售员的基本职责。为了达成这样的目的，销售员应当想出更多的与客户有效沟通的方式因此除了把电话号码加上几位数减上几位数，当然还能有其他。就比如这个例子来说，如果在只有一部电话，一张客户名册且没有网络查询的情况下，借用一下公司黄页查询，或许对于电话号码的筛选有所帮助，其实这也是一种有效的办法。当然你还可以提供很多别的方案给考官，让他觉得你是一个很有处理特殊问题能力的人。 　　反其道而行 　　当然，你还可以这样回答：如果一个公司连传真和电话都不清楚的话，我会毫不犹豫的取消它！你别怕这样的回答会让考官觉得你在逃避因而让你求职的胜算降低，如果你这样回答考官只要能解释的很好，一定也会得到考官的认可， 　　做销售的人基本都非常清楚，在打电话前需要做许多事情。如今，大多数的公司的客户对销售电话都有一种反感，即使你在拨通电话后说话的技巧以及方式都非常到位，但也有可能导致失败的结果，可能依然无法达到预期的目的，这样就要求你在拨通电话前，做很多准备。销售电话的目的是促成一次有效的见面，因此在打电话之前需要做很多事情，比如收集客户的背景资料，这样在您打电话时就可以提出有意义的问题，使对方感兴趣，希望和您面谈，这样您就在推进销售了。 　　你可以建议考官放弃那些销售扫荡电话吧，因为那样的方式可能未必非常有效，你完全可以告诉他寻找客户应该有许多其他的办法，

电话销售也不能乱打也应该有的放矢。 　　公司的一个条件是每天要完成100个电话说，这说明工作效率很关键因此如果发现对方的电话是个传真的话。那么最好的回答也可能就是：第一时间放弃查找对方电话号码。 　　理由：扰乱工作安排、影响工作效率(电话销售时间做资料查找和整理工作不妥)，再做适当标记以在其他时间(整理客户数据库时)进行相关事宜的处理 　 　总结： 　　电话销售这个职位在国外甚至全世界都是非常重要的职位。 　　这个职位在欧洲叫telesales,但是在国内叫telemarketing，在欧洲，一个电话销售是要首先从接触客户到最后收款一直跟单的，因为在那里，你可以相信没有见过面的陌生人，。而在国内，人们更加相信熟人，至少是见过面的销售人员，所以电话销售就变成了市场人员，而把跟单的任务交给销售人员。 　　在面试电话销售的时候，最重要的有这样几点： 　　1、学历恰当。太高的学历会使得这个职位非常不稳定，刚刚培养出来的人才就跳槽了。当然，太低也会降低你公司的形象。 　　2、有一种百折不挠的精神，作为一个电话销售员，要有一种心理准备即100个电话中可能有67个电话是无效的(我们在全球的电话销售有效率是33%)，所以克服自己的挫折感是非常重要的素质。 　　3、口齿清晰的女孩子比较容易切入客户。 　　4、责任感。 　　以上这个电话面试是针对电话销售的，两种回答方式从表面上看是背道而驰的但这恰恰反映出销售面试问题答案的多样性，从这个简单的面试中我们可以知道，对于这个考官来说，他所要的不是真正的所谓正确答案。事实上，如果回答是fax、web、114等都不重要，重要的是，他或她遇到问题时，能不能快速找到答案。