一线班组长培训-如何减少工厂浪费-降低成本的成功要点 ■ 第一部分:一线班组长角色认知--自我定位
※ 角色认知和定位
※ 中国脚步，世界关注
※ 寻找差距
※ 管理者的责任与意识
※ 杰出班组长的三大能力
※ 现场管理的特点
※ 班组管理人员常见的问题
※ 班组管理每日工作要点
※ 杰出领导者的基本要求（聚海千舸）
■ 第二部分:一线班组长员工管理技术
※ 1、如何搞好班组人际关系
→管理成败的关键-工作关系
→搞好员工关系原则
→与上司关系的处理
→与支持部门关系的处理
→员工常见的四种性格类型
→与不同性格类型员工关系处理要点
→如何管理：班组中的老油条、过去的竞争对手、过去的老同事或老师傅、夜郎自大或有特殊背景的
员工、80、90后员工
→如何管理班组中的非正式团体
※ 2、班组长如何有效的工作沟通
→沟通的目的：统一思想、协调行动，沟通不是吵架、赌气、辩论 →倾听的四个级别
→沟通游戏
→提高倾听能力的十技巧
→如何有效的表达
→您沟通的语气与肢体语言
→班组沟通案例分析
※ 3、如何教育训练员工
→职务轮换
→引导员工思考
→OJT在职培训的7个步骤
※ 4、如何有效激励员工
→你应该了解的员工基本信息
→员工的需求是什么
→员工激励的强化原理ABC分析法
→什么原因造就落后员工、什么原因造就优秀员工
■ 第三部分:一线班组长现场管理
※ 1、现场管理基本（QCD）
→工作简化、流程优化
→异常和问题意识
→追根究底--连续问五个为什么
→防呆法--彻底解决问题
※ 2、生产现场6S管理
→6S的定义和含义
→6S在现场管理的意义
→6S的推行步骤
→6S在现场实施的技巧
→6S的各个要点
※ 3、生产现场目视管理
→什么是目视管理
→目视管理的好处
→生产现场目视管理的常用手法
→颜色管理、标识管理、划线管理、看板管理案例研讨 ※ 4、现场改善的利器-工业工程技巧
→什么是防错法、防错法的好处、（聚海千舸）案例分析、防错法常见技巧
→什么是动作改善分析法、案例分析、动作改善分析法常用技巧 ※ 5、生产现场品质的控制方法
→生产现场常用的品质控制系统介绍（首件检验、自检、巡检、终检、出货检验）
→品质问题分析步骤
→问题描述、临时措施、原因分析、纠正措施、效果确认、标准化 →5W1H方法、5WHY法
→班组长必备的品质分析工具：特性要因图、直方图用法与实例操作
（聚海千舸）
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第二篇：蔡余杰语录 (13)
4个全球顶尖营销高手：成功在于积累人脉
故事一：乔治.波特（GeorgeBoldt）—— 希尔顿饭店首任总经理
这是发生在美国的一个真实故事：一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进一间旅馆的大厅，想要住宿一晚。
无奈饭店的夜班服务生说：“十分抱歉，今天的房间已经被早上来开会的团体订满了。若是在平常，我会送二位到没有空房的情况下，用来支持的旅馆，可是我无法想象你们要再一次的置身于风雨中，你们何不待在我的房间呢？它虽然不是豪华的套房，但是还是蛮干净的，因为我必需值班，我可以待在办公室休息。” 这位年轻人很诚恳的提出这个建议。 （聚海千舸）
老夫妇大方的接受了他的建议，并对造成服务生的不便致歉。
隔天雨过天晴，老先生要前去结帐时，柜台仍是昨晚的这位服务生，这位服务生依然亲切的表示：“昨天您住的房间并不是饭店的客房，所以我们不会收您的钱，也希望您与夫人昨晚睡得安稳！”
老先生点头称赞：“你是每个旅馆老板梦寐以求的员工，或许改天我可以帮你盖栋旅馆。”
几年后，他收到一位先生寄来的挂号信，信中说了那个风雨夜晚所发生的事，另外还附一张邀请函和一张纽约的来回机票，邀请他到纽约一游。
在抵达曼哈顿几天后，服务生在第5街及34街的路口遇到了这位当年的旅客，这个路口正矗立着一栋华丽的新（聚海千舸）大楼，老先生说：“这是我为你盖的旅馆，希望你来为我经营，记得吗？”
这位服务生惊奇莫名，说话突然变得结结巴巴：“你是不是有什么条件？你为什么选择我呢？你到底是谁？”
“我叫做威廉·阿斯特（WilliamWaldorfAstor），我没有任何条件，我说过，你正是我梦寐以求的员工。”
这旅馆就是纽约最知名的Waldorf华尔道夫饭店，这家饭店在19xx年启用，是纽约极致尊荣的地位象征，也是各国的高层政要造访纽约下榻的首选。 当时接下这份工作的服务生就是乔治·波特（GeorgeBoldt），一位奠定华尔道夫世纪地位的推手。
解读：是什么样的态度让这位服务生改变了他生涯的命运？毋庸置疑的是他遇到了“贵人”，可是如果当天晚上是另外一位服务生当班，会有一样的结果吗？ 经营人脉的‘脉客’们苦心经营的无非是能在关键时候帮助我们的‘贵人’，其实，‘贵人’无处不在，人间充满着许许多多的因缘，每一个因缘都可能将自己推向另一个高峰，不要轻忽任何一个人，也不要疏忽任何一个可以助人的机会，学习对每一个人都热情以待，学习把每一件事都做到完善，学习对每一个机会都充满感激，我相信，我们就是自己最重要的贵人。 （聚海千舸）
故事二：乔.吉拉德
曾经有位培训师讲过这样一个故事说，他曾有幸参加乔.吉拉德关于人脉的演讲，演讲前，他不断的收到乔.吉拉德助理发过来的名片，在场的两三千人几乎都是如此，都有好几张，没想到，等演讲开始后，乔.吉拉德的动作却是把他的西装打开来，至少撒出了三千张名片在现场一撒出这个名片。
全场更是疯狂。他说，各位，这就是我成为世界第一名推销员的秘诀，演讲结束！ 解读：建立人脉资源需要最重要的东西就是——主动出击！
故事三：胡雪岩
高阳描述“红顶商人”胡雪岩时，就曾经这样写：“其实胡雪岩的手腕也很简单，胡雪岩会说话，更会听话，不管那人是如何言语无味，他能一本正经，两眼注视，彷佛听得极感兴味似的。同时，他也真的是在听，紧要关头补充一、两语，引伸
一、两义，使得滔滔不绝者，有莫逆于心之快，自然觉得投机而成至交”。 解读：倾听是人与人之间沟通的主要武器。只有先成为一个成功的倾听者才会有机会结交更多的人脉。
故事四：卡内基
美国“钢铁大王”卡内基，在一九二一年付出一百万美元的超高年薪(聘请一位执行长夏布(Schwab)。许多记者访问卡内基时问：“为什么是他？”卡内基说：“因为他最会赞美别人，这也是他最值钱的本事。”甚至，卡内基为自己写的墓志铭是这样的：这里躺着一个人，他懂得如何让比他聪明的人更开心。 解读：沟通是建立人脉的最佳途径，除了倾听，还需要适时的赞美别人。
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