4月总结及下月计划

4月开始担任客服副经理,从以前的不承担责任到现在必须面对困难去勇于担当责任,从月初没对员工提出的各种问题不敢决策到问林总,在林总的鼓励下现在已能独立决策,一个月的转变,觉得自己在管理方面成长了许多.

本月销售情况非常不理想,分析原因：

1 新员工的流失,从月初到月末4名员工的流失对客服来说是个不小的冲击,这其中有我的责任,没有做到和员工心与心的沟通. 2 老员工的业绩没有及时跟,大客户没有帮助他们及时跟进分析,有时不知如何帮助?

3 总体业绩上不去的原因;A有部分客户不满意,对于购买500以下的客户没有积分,尽管对我们拉单有帮助,但对爱占小便宜的客户可能流失了B 大单拉不上去,1500以上的单子很少,感觉20xx以上的产品优惠政策不够,卖点不突出,客户对大件产品问得多,但成单少,大多要资料,拿到资料的客户觉得不全面,希望公司下期对大件产品培训透彻.C 预存款没有吸引力,限制太多.

本月流程中员工出现的问题很多:

1 会员资料录入不完全,,出现的问题一一给专员讲明,新员工没有罚款.

2 错别字没有主抓, 是我工作的疏忽.

3 订单错误,每月都有,而且居高不下,每周开会都强调,但作用不

大,下月重点抓.

5月计划:

1 抓好新员工的工作,每天跟进老员工带新人动态,每周和新员工深度沟通一次,同时帮助其它员工(彭袁)尽快成长,跟进帮助完成大单销售,增强她们的自信心.

2 带头完成每天的电话量,每周例会强调订单错误及其它问题,要求员工订单要有记录本,每周检查.

3 推动电话长度和深度沟通问题.方案待定.

4 积极完成领导交给的各项任务,做到不拖拉.

杨雪梅 4-29

第二篇：4月总结及下月计划

历下区迎全运环境综合治理情况汇报

(4月份工作总结)

4月份，继续深入展开“迎全运环境综合整治”工作，贯彻执行我局提出的“四个延伸”、“四个辐射”及“四个强化”工作方针，各项整治工作紧张有序地进行。现将本月基本工作情况汇报如下：

一、垃圾死角整治

本月共清运混合垃圾478立方，建筑垃圾622立方，生活垃圾4立方。

二、道路保洁

1.订购了605辆玻璃钢保洁三轮车，配发给辖区主次干线保洁员。该车垃圾箱体密闭，杜绝了污物乱刮等造成的二次污染，减轻了保洁员的劳动强度。

2.新购置4部双功能道路清洗车，全部安排到主次干线，刷洗道路，提高了道路保洁质量。

3.对甸柳地区吉祥商业街进行整治，规范沿街商户垃圾倾倒。共为沿街商户配置垃圾桶170个，有效解决了垃圾乱扔乱倒问题。

4.各办事处环卫所组织人员、升降机械对沿路树枝上、楼顶及屋顶垃圾污物进行清理，全面消除视野内污物，使保洁工作达到全时空、全方位。

5.给辖区8个办事处环卫所配备了9部小吨位水车，对街巷、人行道随时冲刷清洗，提高了环卫所机械化保洁率，提升了辖区整体卫生保洁水平。

三、环卫设施管理

1.在辖区内已修建、改造完成的主次干线上，新装果皮箱95个，更换损坏果皮箱2个。

2.为进一步提高燕山小区整体环境，在燕山小区配置了30个玻璃钢垃圾桶，用于垃圾集中收集，杜绝了小区内乱扔污物现象的发生。

3. 10日下午召开了全区移动公厕业主会议，与其签订监管协议。要求各经营业主及时维修公厕内损坏的设备，尽快正常开放。我局将组织相关人员定期对移动公厕使用情况及周边环境进行检查，确保全运会期间移动公厕的正常开放使用。

4.完成850平方米保洁房建设，解决27户保洁员居住问题，使他们减少了后顾之忧，全力投入到保洁工作中。

5.维修、更换固定公厕内制度牌15个，修复屋顶漏水公厕13处，安装移动公厕指示牌13处。

6. 新建垃圾中转站3处（姚家村1处，放置垃圾箱7个；中润世纪城1处，放置垃圾箱4个；名士豪庭1处，放置垃圾箱2个），新放置垃圾箱4个（义和庄2个、中井村1个、下井村1个）解决奥体中心片区、姚家及智远片区新增

居民倾倒垃圾问题。

四、工作措施

1.13日在和平路(诚基中心西侧)由局领导班子和局全体中层干部参加，就具体就人行道普扫及道路冲刷存在问题召开了现场会，进行现场试验，提出解决方案，并且到其它区域参观、学习，总结经验，结合历下区实际情况，将道路保洁工作中快车道尘土计量法用于人行道，实行“一点四计量”的工作方法，即：“快车道尘土计量、慢车道尘土计量、人行道尘土计量、花坛绿地内污物件数计量”，保障道路保洁“墙根到墙根”、全覆盖、无盲点，进一步提高全区环境卫生水平。

2.17日我局就第一季度工作情况进行了工作总结暨经验交流会。各分管领导就前一段工作情况、存在问题及下一步工作计划进行了通报，各环卫所长、专业队长对一线具体工作进行了汇报，相互间工作经验进行了交流，取长补短，问题共勉，措施并举，共同提升环境卫生保洁工作。

3.20日，由局领导班子及环卫科组成的检查组，对辖区各办事处环卫所的保洁工作采取抽签方式进行了检查。对于发现的问题在现场立即明确指出，立即整治，有效促进了各办事处环卫所业务工作的“比、学、赶、帮、超”，保障迎全运环境综合整治工作顺利进行。

下一步工作计划

1.继续清除东三办地区的各类垃圾死角，争取本月底基本清理完毕。

2.各环卫所协调办事处进一步规范垃圾收集管理工作，在定时定点投放垃圾的基础上，沿路增加垃圾桶，逐步取消沿路及小区内的垃圾临时投放点。

3.加强与其他区交界处的保洁工作，及时了解情况，属于自己辖区内的工作要积极处理，属于其他辖区工作范围的要及时上报，统一协调处理，确保本辖区内保洁工作全面、细致、不留管理死角。

4.加强铁路沿线环境的集中整治，协调办事处制定长效管理机制，责任落实到人。

5.加强奥体中心片区的环卫设施建设。结合片区整体建设情况，及时完善环卫设施建设。

6.各环卫所对未排查到的屋顶垃圾情况，继续全面排查，及时上报，统一协调相关单位进行清理。

7.加强市区内主次干线的机械保洁，尤其加强人员相对密集的商业区、广场、党政机关单位附近道路，BRT车道内的保洁。双功能清洗车及机扫车交替作业，配合人工保洁，全面提升卫生水平。

8.计划新上2部双功能清扫车、洒水车4部、垃圾清运专用拉臂车4部，重点加强奥体中心片区的道路保洁工作，及时清运周边生活垃圾。环卫所及时增加保洁人员，配合机

械作业车辆，全面整治奥体中心片区的各条道路，主次干线及人员密集区域的道路冲刷作业，提高道路保洁水平。

历下区环境卫生管理局

20xx-4-22