如何做好超市服务

如何做好超市服务，这是超市经营中的疑问，也确有很多人不懂如何做好超市服务。同时，懂得如何做好超市服务又是很重要的，弄清楚如何做好超市服务显得很有必要。下面介绍如何做好超市服务的方法： 如何做好超市服务，方法一：整洁性 即超市卖场的整洁。这是做好超市服务最基本的。卖场应该将商品整齐美观摆放、现场卫生干净、人员着装整洁等基本工作做好。如何做好超市服务，方法二：真实性 即服务内容的真实，包括商品是否货真价实。这是企业社会道德的最低标准。超市绝不能卖假货卖次货，糊弄消费者。目前比较突出的问题还有，低价促销商品的库存不能保证，这实际上也是对顾客的一种欺骗。如何做好超市服务，方法三：方便性 指顾客在超市享受服务是否很方便。主要是指顾客找商品、在收银台结账、询问咨询、甚至退换货等环节，所花时间要短，并且不会遇到障碍。 如何做好超市服务，方法四：可得性即超市商品的库存充足。这是最为核心的一点，因为顾客来超市就是为了买商品。如果卖场缺货率较高，不能保证商品的可得性，顾客看到的是空空的货架，满意从何而来?所以，超市要提高到货率和出样率。如何做好超市服务，方法五：可能性即对于新产品、新服务，顾客是否可以获得体验的机会。对于新品，顾客总会心有疑虑。减轻顾客的疑虑就要超市来增加顾客获得尝试新品的可能性，让顾客能够进行试吃试穿等体验活动，从而降低他们的购买风险。如何做好超市服务，方法六：可帮助性即当顾客有疑问时，服务人员是否能够为顾客提供有效的帮助。比如当顾客试图找一个产品的时候，是否有人搭理顾客并确保他能找到该商品;顾客想知道产品的性能时，是否能从服务人员那里得到准确的答案。近年来，超市行业已在降低商品价格、开发自助结账服务以及其他能为顾客提供方便的活动方面做了很多努力。可超市经营者也要看到：令顾客感觉满意的服务就是好的服务，这些服务实际上都是一些简单的做法。而以上就是教你做好超市服务。好的超市服务能为超市的经营带来额外的收益。质量员

岗位职责：

1、负责本车间的技术管理，质量检验及计量管理工作。

2、负责本车间各工种在生产过程中质量检验，审查各车间提出的基础零件和主要部件是否必要更换，在保证质量的前提下减少材料损耗，降低成本。

3、经常巡回到各车间，及时了解生产过程中所出现的技术问题和计量问题，与车间员工共同研究解决，要掌握每樘门各个部件的技术要求，及时纠正在生产中的差错，保证生产质量，减少返工浪费。

4、负责每个生产过程的检验工作，经过检验和调试，全面了解每个生产部门的质量技术状况，发现不符合出厂要求的应通知车间主管，切实做好每个生产部门的各级检验制度。

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超市导购员的职责与一般的营业员的职责有差别，作为超市导购员，首先要明确超市导购员的职责有哪些，再按照对超市导购员的职责要求去开展工作。很多人不懂超市导购员的职责具体有哪些，下面同大家一起分析下超市导购员的职责。超市导购员的职责一：向顾客介绍商品导购员又叫做推销员，是门店内部负责向顾客推销产品的工作人员。既然是推销员，所以便需要主动直接和顾客做面对面的沟通，主动向顾客提供服务，不能时时刻刻等待着顾客前来询问，这是对导购员最基本的要求。可以主动询问顾客需要哪些商品，想要购买什么商品，或者是主动向顾客介绍商品的特点和用处，帮助顾客选择最能满足他们需要的商品等等。超市导购员的职责二：解答顾客对产品的各种疑问顾客在浏览和挑选商品的过程中，有时候会产生许多疑问，而有疑问便是顾客购买意向的一种表达，导购员应该把握住机会主动上前帮助顾客解答商品的疑问，并说服顾客下决心购买此商品。超市导购员的职责三：诱导消费者做出购买的决策有时候，顾客在购买商品的时候犹豫不决，不知道自己究竟要买哪一个商品，或者是要不要买这个商品。这时候，导购员应该竭尽全力说服和引导顾客，让顾客相信此次的购买行为将是一个明智正确的选择，不过要懂得把握一个度，否则过度的劝说，会让顾客觉得被强迫购买。当然超市导购员的职责绝对不止以上三点，像宣传品牌、进行商品陈列等都是超市导购员的职责范畴，笔者只是分析了超市导购员的职责中比较重要和关键的部分。不管超市导购员的职责具体有多少条，总之都是为了拉动产品销售而服务的。

第二篇：如何做好超市

如何做好超市

要做好超市的生意，关键是要了解超市的经营特点，并能找出相应的对策。本文总结了超市的八大特点和超市经营管理的二十四条对策。

特点1：价格是超市渠道的敏感话题，消费者来这里期望能低价购物，超市之间的竞争焦点也是价格。

超市经营管理对策：

（1）产品尽可能多、尽可能醒目的明码标价；

（2）特价促销；

（3）加强陈列效果，规划传播策略，提升品牌形象，增加产品附加值，使消费者觉得物有所值；

（4）合理降低经营费用，强化成本优势。

特点2：自选式购物，场地大、陈列面大。

对策：

（1）许多消费者是冲动性消费，因此生动化（陈列、店头广宣）是业务要点；

（2）尽可能大、尽可能多、尽可能美观而且风格一致做堆头、端架、货架陈列；

（3）陈列模范店；

（4）生动化比赛（业务员之间、超市之间）。

特点3：超市管理正规，仓储、财务、店面营运、产品定价均为分部门、分权执行。且绝大多数超市对供应商实行月结政策，大卖场霸气十足，随时可找个理由（如节日、店庆等）要求供应商赞助。

对策：

（1）仓储经理、营业经理、财务经理、柜组长、库管、财务出纳是超市运作的关键人物，跑超市的业务代表应具备相当的公关、人际协调能力，受过专门业务知识训练，技能良好；

（2）多与超市搞联合SP，增进双方合作关系（促销应注意考虑双方利益）；

（3）在连锁超市评选销量最大或销量超额率最高的冠军店，给予该店经理及员工奖励；

（4）特殊节日（圣诞节、复活节、情人节）为超市提供带本公司标志的圣诞树、灯塔、拱门等饰物；

（5）消费者在该超市购物满′′元送本公司礼品一份；

（6）超市庆典（如店庆）提供特价、免费产品等；

（7）尽供应商本分，做好售后服务；

（8）合同签订要专业、严谨；

（9）吸纳超市运作的专业人才，进行现有业务人员专题培训；

（10）教育并要求超市业务人员（包括理货员、促销员、业代）工作过程中须考虑超市的利益，避免给店方制造麻烦，如：A、促销、理货人员须统一着装、注意仪表、规范行为举止；B、产品、促销品码放整齐有序、手绘POP整洁美观；C、较大量的生动化任务（如打堆头）避免在超市高峰期进行，如有需要可执行夜间生动化工作。

（11）在不影响本职工作的前提下，尽可能帮店方员工做力所能及的事。

特点4：超市多有相对较大的库存面积，存货品种多、数量大，容易混乱，超市送货接货的时效性很强，入库手续较正规、较复杂。

对策：

（1）与库管、仓储经理保持良好的合作关系，把自己的产品摆在仓库最外边——最容易拿到的地方，请仓储人员多加关照；

（2）高频率回访、做库存管理，防止断货，促成超市仓储人员对本公司产品库存量投入更多关注；

（3）与柜组长保持良好关系，促使他们及时向超市总配部门调货并上货，保证货架的安全库存；

（4）了解、掌握超市的收货习惯，如有需要，提供夜间送货服务。

特点5：到超市购物时消费者90%以上是准备买回去作家庭消费（或店外；未来消费），多为定期采购生活用品。

对策：

（1）既然是家庭消费——我们就要力推大包装，方便消费者全家共享；

（2）既然是计划性定期购买——我们就要力推多支产品包装（如：半打包装、三联包、捆扎销售、礼品包等），以方便他们携带，又可以促成他们的扩张性消费（家里放的产品越多，就消费得越多）；

（3）制订多包装的促销价——鼓励消费者一次性购买多一点。

特点6：采购者多以女性、主妇、家属为主。

对策：

POP、告知牌的宣传风格应和这一部分消费者的心理特点相符（如卡通式POP、生动有趣的摇摇牌、醒目抢眼的促销价与原价的对比等）。

特点7：超市对产品期望的不仅是利润，更重要的是对店内客流量的带动，以及本超市低价形象的树立。超市周末人流量是平时的1.7—2.5倍，周五—周日是超市的“促销期”。

对策：

与超市谈判的利器——本厂在贵店的促销活动排期表。

促销主题与促销费用控制

（1）、新品推广——作为广告、市场费用的一种投入方式，A&P比在15%—30%之间；

（2）、成熟品牌推广——依据预估销量列支促销费用（以5%—15%为界）。

（3）、例：预估在′′超市作促销期间可销售1000箱饮料（每箱45元）。

特点8：每个超市都有他自己或多或少的特点。

对策：

对重点超市投入更多关注，设立具体的营销策略，包括内容如下：

（1）配送体制：根据该超市的仓储、流速、收货习惯等决定该超市的个案配送方式，如：一周三次、夜间送货；让经销商送货（经销商与该超市采购经里有良好关系，无帐款风险）

（2）设备计划：根据该超市具体情况决定设备投入计划。如：某超市地处大学区，且店内快餐区较大，则应重点投入立式展柜、现调机等设备。

（3）产品与包装计划：如：某超市地处闹市，60%以上的购买者是步行的，我们供的包装就应该方便他们步行携带。

（4）其他：包括定价、促销品、广宣品投入计划。

第三篇：优质服务口号

优质服务口号

1 优质服务，以质为根。

2、 强服务、抓建设，创特色

3、 尊重知识，尊重劳动，保护环境。

4、 细心、精心、用心，服务永保称心。

5、 以创新服务为动力，以服务质量求发展。

6、 全员参与，强化管理，精益求精，铸造优质。

7、 讲究实效、完善管理、提升质量、强化服务。

8、 强化服务意识，倡导奉献精神。

9、 培养良好素养，营造团队力量

10、 微笑挂在脸上，服务记在心里

11、 真诚服务，师生至上

12、 师生的需求就是我们工作的目标

13、 管理手段数字化、保障设施现代化、服务产品标准化、服务队伍职业化

14、 创建“平安校园、数字校园、绿色校园、幸福校园”

15、 至纤至细为师生着想，奔波忙碌为师生谋利

16、 您的意见—是我们进步的动力！

您的信任—是我们殷切的期盼！

您的满意—是我们最高的荣誉！

A01 优质建设，以ISO9000为基。

A02 优质建设，以质为根。

A03 品质——成功之轮。

A04 优质产品，丰厚成果。

A05 品质为重

A06 品质为本，财富为果。

A07 醒觉起来

A08 累积点滴改进，迈向完美品质。

A09 一丝之差，优劣分家。

A10 手连手，发扬优质精神。

A2-01 自检互检，确保产品零缺点。

A2-02 品质是生产出来的，不是靠检验出来的

A2-03 留意多一点，问题少一点

A2-04 每天自我检讨,品质自然更好！

A2-05 杜绝不良思想,发扬优质精神

A2-06 老毛病,要根治;小问题,要重视！

B01 你思考，我思考，品质提升难不倒。

B02 找方法才能成功，找借口只会失败。

B03 品质你我做得好，顾客留住不会跑。

B04 革除马虎之心，提升产品品质。

B05

B06

B07

B08 我们的承诺：不做不良品。 没有措施免谈管理，没有计划如何工作。 创新突破稳定品质，落实管理提高效率。 时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。 B09 预防保养及时做，生产顺畅不会错。

B10 细心、精心、用心，品质永保称心。

B11 上下沟通达共识，左右协调求进步。

B12 一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅。

B13 以科技为动力，以质量求生存。

B14 团结一条心，石头变成金。

B15 老毛病，要根治；小问题，要重视。

B16 人人提案创新，成本自然降低。

B17 宁愿事前检查，不可事后返工。

B18 每天自我检讨，品质自然更好。

B2-01 我们的宣言：不做不良品

B2-02 一个坚持，一个承诺-品质 品质是最好的推销员 B2-03 品质意识加强早，明天一定会更好

B2-04 品质你我都做好，顾客留住不会跑

B2-05 革除〖马虎〗之心，提升品质之源

B2-06 好产品 + 好服务 = 脱颖而出