20xx年广东市场部服务工作总结
广东市场部分管福建、海南两个省份的服务工作，广东省有37家雷沃动力授权服务站，福建有14家，海南有4家。由这些服务站和我们公司的相关服务管理以及中心配件库，构成了广东市场部的服务网络。这个网络在服务部和市场部的调度和协调下开展工作，为用户提供售前、售中、售后服务。为用户及时准确地提供维修和配件服务。
对于市场内各服务站的评定，依照我公司的考核标准，从服务站人员、维修设备、交通通讯设备、场地、配件储备能力这几项进行考核。经过严格考核和走访调查，在广东市场部我们的主力服务站有，广州新城、广州林机、深圳福骏驰、深圳信德其、东莞同庆、佛山南海顺肇、惠州华茂、和平盛兴、梅州福龙、湛江大地农机。海南省的有海口云兴康盛、万宁云兴康盛、三亚新湛。福建省的福州聚升、厦门驰宇、龙岩荣达。这些服务站按照我公司的评定标准可以达到星级服务站标准。新城服务站是我们公司较早签约的服务站，这个服务站位于广州白云大道北，地理位置较为有优势，福田的全系车在这里都可以维修。我公司产品在这里也有较高的技术储备。这里的配件储备也很多。足以满足过往车辆的维修服务。林及公司是我公司产品在广州的主要销售公司之一，我们公司的产品在林机公司有很好的销售业绩，所以这里的服务工作很重要。深圳的福骏驰在维修国三单体泵上技术水平很高，在深圳大部分的车有电控、电路问题时，别的服务站力不从心时，用户来这个服务站求助时，问题会得到很好处理。深圳信德其服务站在宝安区，在服务站的站务管理上规格较高，维修机械泵比较在行，在日益提高的排放标准上，国四产品在深圳要求较早，所以要适当的提高这个服务站的过四产品处理水平。东莞同庆也是我们重要的服务站，服务能力也很强，是我们产品在东莞的重要销售公司，今年哪里的销售受哪里经济下滑因素影响很大，在相当长时间销售水平不理性，我们市场部也想方设法提高宣传力度，加大产品影响力，刺激销售。佛山顺肇包括欧曼和奥铃两个车系，产品销售量也很多，服务工作做的很突出。惠州华茂服务站是是我们公司产品较全的服务站，这里不但做车用站，还是农机服务站，在惠州哪里还有一部分发电机组产品。是我们比较关注的地方，服务工作相对较多。和平盛兴和梅州福龙两个服务站位于广东东部，这里的技术水平和服务工作相对其他地区的服务站有些薄弱，这个地区属于广东经济相对不发达地区，在场品应用上主要是工程车，也能够做好日常服务工作。湛江大地农机服务站是农用站，是我们农机厂品开拓市场、提高产品形象的重要地点，所以这个服务站的工作也十分重要。海南省的云兴康盛是海口唯一的车用站，进出海南岛的车辆在这里得到很好的维修和保养，在地域上讲，海南省这个不太大的区域海口的这个服务站地理位置十分优越，可以服务较大区域的车辆，在海南还有一部分农机产品，必要时也要在这里服务。所以成为我们重要的合作伙伴。福州聚升是福建省重要的车用服务站，这个服务站在站务考核上是成绩很高的，是我公司产品在福建省重要的服务商。厦门驰宇也是我们在福州重要的服务商。
在服务政策上，我们公司的服务工时费在同行业属于中上水平，在配件销售政策上，我们的政策和同行业对比也有一定的优势。目前服务站和中心库对于我公司的配件政策还是很接受的，只是在配件发送周期上有的用户还是希望周期短些。
到广东市场部后，我基本上走访了我们全部的主力站，和这些服务站建立了共同为用户服务的目标，每到一站都严格的考核服务站的工作和硬件标准。对于不合格和有待提升的地方给予指导。同时也对服务站进行了一系列的站务培训，包括我公司新品宣传，老产品的技术指导，还有服务站报单流程、三包流程、旧件返回等项目进行培训。也把我公司的政策消息传递给服务站，达到共同发展，互利双赢的目的。广东市场部今年下半年共进行了两次大型的产品推介会，由我们市场部宣讲。一次是在广州林机福田汽车销售公司，邀请了大约四十多名新老用户，其中有不少大客户，为与会人员进行了产品培训，也介绍了我们即将投放
的国四产品然后为客人提供了午餐。另一次在深圳的鑫龙伟业福田汽车销售公司，是为这个公司培训新员工，把我们产品的高性能、高技术传授给这些新的一线销售人员，每个到会人员都给了产品介绍说明，以及雷沃动力礼品水杯。通过这两次在这个重点城市的宣传活动，在汽车日益激烈的市场，我们主动寻找市场，提早为我们产品做好销售和售后服务的铺垫工作，在此后，产品的销售业绩有了质的飞跃。
广东市场部销售和服务的产品大多属于车用发动机，老客户对于我们的品质和技术水平是有一定认知度的，对于我们国四排放的发动机也很期待。我们的发动机应用到公路运输上，如果是在老用户手里，保证应用起来几年没有大问题。维护保养操作起来得心应手。广东市场部销售的产品，主要问题体现在发动机无力、冒黑烟、发动机配油泵手油柄漏油、电控系统等问题。经过走访用户和服务站，了解了问题。欧曼三系车标准载重量为八吨左右，一些用户货物装到十多吨，发动机处于超负荷工作，所以运输过程中比较费力，感觉发动机无力。目前公路管理部门加大了治超力度，反映我们发动机无力的用户也会逐渐消失。发动机冒黑烟是因为一些用户超载，大负荷工作，造成发动机工作状态不佳，所以冒黑烟。还有一些用户油品上不合格导致。油品的不合格不仅会造成发动机排放不合格，还会影响油路，造成发动机启动不良，所以频繁使用手油泵供油，造成手油柄密封磨损过早，出现漏油。还有一些国三单体泵用户，出现一些启动不良问题，经排查打不属于传感器或是油泵电磁阀问题，基本可以完全处理。
在个人工作上，有很多需要提高的地方，在服务管理这一块要多学习多思考。把自己的经历和理论结合起来，不断提高服务目标，以适应当前日益变化的市场环境。同时也要在与客户沟通上多下功夫，用我们的工作和真诚带个客户一份完美的服务，让客户觉得用上我们的产品可以有所保障，不但可以体会我们产品的科技，还能获得服务上带来的方便可靠。
第二篇：20xx年广电市场工作总结
为了规范我市卫星电视广播地面接收设施的管理，顺利推进执法工作进行，确保社会政治稳定和广播电视的安全传输。执法支队加大对卫星电视广播地面接收设施的检查，采取有效措施，使相关部门统一思想，加强协调，密切配合，齐抓共管。
一、主要工作
今年，执法人员对全市卫星地面接收设施的销售、安装使用情况进行全面检查，重点对市区内宾馆、洗浴、电器修理部等50余家单位进行了检查。在检查中发现有未经审批使用卫星接收设施的单位，责令立即停止使用接收设施；同时对能够安装卫星地面接收设施的销售业户进行了检查，并警告未经批准获得资质不得销售、安装卫星地面接收设施。执法人员在对市场检查过程中发现双休日我市仙城市场、马市等露天集贸市场地摊有非法销售安装卫星地面接收设施的情况，并当场予以收缴卫星接收设施、非法出版物。停止违法销售或使用卫星地面接收设施2家。
在8月份期间为贯彻国家、省市的文件精神，执法人员通过几天对全市电子产品的经营单位的摸底调查，于20xx年x月x日会同市工商局对全市销售电子产品的经营单位
进行全面检查。通过检查，执法人员对经营单位违规销售的网络电视接收器进行收缴共查处8家。并对经营业户进行了详细讲解，使其了解到该产品的危害性。“电视棒”是具有网络电视接收功能的一种电子产品，是国家明令禁止使用的，也是这次专项整治的重点。
二、下一步工作及思路
我市卫星电视广播地面接收设施的行政执法工作距上级的要求与创建和谐社会还有很大差距，下一步，一是继续加强宣传教育力度。二是加强执法监督，规范执法行为，进一步落实行政执法责任制、执法公示制、执法过错责任追究制和执法检查制度。三是在贴近中心工作、服务全局上下工夫，积极探索新思路、新措施，把各项工作引向深入。