市场部20xx年工作总结

在院领导和分管院长的带领下，市场部全体同仁团结协作各项工作取得了长足进步，现将20xx年的工作总结如下：

主要工作完成情况：

1、由市场部牵头开展“加强行风建设，促进廉洁从医”活动。指定专人做回访工作。针对广大群众“看病难”等热点问题，改变传统的医疗服务模式和理念，推出了每月通过随机筛选部分住院病人，买了慰问品，进行登门回访。在登门回访的同时还和患者合影留念。对病人疾病的康复情况进行跟踪和指导，提示应继续注意的相关事项等。主动为群众排忧解难，集中和及时解决群众提出的意见和建议，以便在今后的工作中改进。

2、为了进一步深化“无红包医院”的创建成果，和开展“三好一满意”活动，对每位住院患者出院后，十天内进行电话回访。了解病人住院期间对医院的卫生情况、医师和护理人员服务态度、疾病康复情况、以及农、医保的报销等情况，特别是红包问题做了详细的询问与记录。发现问题及时上报，以便更好地处理。为二级医院的评审工作准备了完整的资料，得到了专家评审组的认可。

3、定期召开了每月一次的住院患者家属座谈会，党总支、后勤部、院办室、医务科、护理部、等职能部门相关人员及患者家属代表参加座谈会。会上向患者家属介绍了座谈会的目的，恳请患者家属对医院的工作人员的服务态度、医德医风、行风等热点问题提出宝贵意见和建议。患者家属积极发言，讲述了他们住院期间的亲身经历和感受，对医务人员的医疗技术、服务质量、医德医风等给予了充分的肯定和表扬，同时也提出了一些不足

之处和建议。会后我们积极召开相关会议，针对患者家属提出的问题和建议，认真向有关职能科室下达意见反馈书，督促整改。并认真记录在案，受到了广大患者的好评和肯定。

4、我部积极召开每年一次的乡村医生联谊会，精心组织，安排我院的专家学者介绍医院的特色诊疗技术，深入沟通，增进友谊、增加信任。充分利用到每个乡村的机会，与每一位村医进行沟通、交流，让他们更加了解医院，扩大医院知名度，和我们建立更好的合作关系。一年来共走访了93个村的104名基层医生，这些医生共为医院介绍病源500多人次，为医院社会效益和经济效益的进一步提高做出了很大的努力。

5、我院与盐城市一院是有好合作单位，数年来，双方合作已经取得很好的效果。为好进一步发挥盐城市一院的技术优势，推动兴化市第五人民医院的发展，将双方合作提高到更高层次，我部门先后有计划地先后派遣护理、骨科、脑外科、手外科、检验、病理科的骨干去医院进修学习。盐城一院每两周派遣骨科、心血管、内分泌、儿科专家教授到我院进行会诊、坐诊、手术、查房、讲学等指导医务工作。我部提前联系、派车接送，风雨无阻。充分利用医院的电子屏幕和宣传资料及社会上的广告宣传栏进行宣传，扩大影响，叫病人预约挂号，为本地区的患者排忧解难，得到了广大患者的一致好评。

6、精心组织出版“五院之声”院报一期。院报是全院职工之智慧，凝聚职工人心、铸造医院文化、促进学科交流、树立医院品牌的载体、对外宣传的有力的武器。从征稿，审稿、排版、出版。投入了了大量的精力，得到了大家的认可，从内心来说还是比较欣慰的。

我部全体人员一直紧扣“内抓管理、外树形象、促进发展”的工作方针，以“一切以病人为中心，一切以医院为重心”为工作理念，以“计划在前，无私奉献，工作为先，心牵医院”为工作要求，以饱满的工作热情和强烈的责任感、使命感，努力完成工作目标。为打造强势医院献上我们一片赤诚之心。

兴化市第五人民医院市场部二〇20xx年x月x日

第二篇：市场部20xx年工作总结

-----市场部20xx年工作小结

市场部的所有员工认真学习贯彻公司质量管理体系文件，在进一步明确了岗位职责的同时加强和提高了质量管理意识。一致认为：公司的质量管理体系组织结构、职能分配是合理的，公司质量方针和质量目标是适宜的、充分的、有效的，具有可操作性。现将20xx年年度市场部的各项工作情况总结如下：

对标书100％得到评审、顾客满意率90％以上的质量目标，市场部所有人员于公司员工遵循”顾客至上” 的理念,以顾客为关注焦点，时刻把顾客放在首位，经常与客户进行面对面的有效沟通，确保顾客的需求得以实现，对于顾客提出的问题和意见，我们及时的反馈到公司相关部门，并督促相关人员在约定的时间内解决。

对于项目标书、公司签订的书面合同，市场部根据公司的质量管理体系运行要求在正式签订之前进行评审并进行详细的记录、存档。

对于顾客满意度的调查，武汉地区的客户由我们的销售人员不定期发放《顾客满意调查表》并及时收回调查结果，针对调查结果中提出的一些问题，我们及时有效的作出反应，迅速的帮助客户解决问题。武汉地区以外的客户我们采取传真的方式或者电话走访的方式进行。从返回的顾客满意调查表结果来看，顾客普遍认为公司的产品在质量上还是有所保证的，所有项目进行安装调试后都能很好的满足客户的需求，达到了客户预期的效果。公司所有产品在成交价格上也能够接受。但是在产品的交货期上反映不是很令人满意。主要原因是项

目管控中关键节点的风险控制以及设计、制造、安装调试周期等各个环节控制。总的来说，这次顾客满意度调查表的统计结果均在90％以上。需要定期对客户资料进行更新归档。对客户满意度的调查结果进行分析统计，得出顾客满意度，同时针对客户的满意度结果进行及时的改进。

存在的一些问题：部分员工对于质量管理体系文件精神领会不足，导致公司质量管理体系跟实际的日常管理脱节。产品的交货期不能很好的满足客户的需求，部分员工没有很强的集体荣誉感精神，个人主义占上风，导致客户对公司派出的现场售后服务人员的工作态度不是很满意。

采取的应对措施：加大公司质量管理体系的有关文件宣传、学习力度，提高员工质量管理体系意识。加强项目管理，从项目的启动开始进行很好的跟踪，从项目的设计、采购、加工、制造、外协、调试等所有环节上下功夫。同时，增添工厂硬件设施，解决加工制造过程中的瓶颈问题，定期的对工厂员工进行专业素质方面的培训，培养工厂所有员工的集体荣誉感精神。

市场部

20xx年月日