镇原县第一人民医院

20xx年优质护理服务工作总结

根据卫生部和省卫生厅《20xx年优质护理服务工作方案》的总体部署和要求，我院在总结20xx年“优质护理服务示范工程创建活动”的基础上，结合全省卫生系统创先争优活动和“三好一满意”活动，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，制订了20xx年“优质护理服务示范工程”活动工作方案，成立了相关组织和管理制度，确保优质护理服务的有效落实。

一、以竞聘方式确立第二批试点病房。

根据卫生部和省卫生厅文件精神，结合我院实际情况，20xx年初医院制定了优质护理服务试点病房工作标准和条件，并以竞聘方式，按医院临床护理单元比例、床位数及竞聘得票数量，确定内科继续为试点病房，并将中医科确定为第二批优质护理服务试点病房并积极开展优质护理服务。

二、转变护理理念。

通过对20xx年优质护理服务工作开展情况的调查，发现我院大部分工作人员对活动开展的目的、意义认识不深，支持的力度不够；责任制护理落实不到位；试点病房基础护理表面化；缺乏调动一线护士积极性的长效机制；保障系统不完善等。针对以上问题，今年，护理部以转变观念为突破口，召开全员性“优质护理服务示范工程”动

员大会，详细传达讲解上级文件精神。院办发文公布活动实施方案，成立专项工作领导小组，深入临床调研，征求并听取试点病房及相关科室的意见和建议。重点对临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等制约护理发展的瓶颈问题进行探索和试点，充分调动广大护士工作的主动性和积极性，稳步推进“优质护理服务示范工程”活动的开展，促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，惠及广大人民群众。

三、加强部门协作，改进和提高工作质量。

创建活动开展以来，得到了院办及医疗、后勤、药械等部门的理解和支持，护理服务设施得到及时补充和改善，人力资源配置到位。制定了试点病房管理制度、工作职责和流程，建立了“优质护理服务示范工程”病区质量考核标准和护理绩效考核管理办法，实施APN排班和弹性排班相结合的排班模式和护理人员分层管理模式。另外加强了试点病区科主任的协调配合，科主任与护士长联合召开医护座谈会，要求各级医生充分配合护理工作，医生和家属沟通交代病情时间相对集中，从而为家属探视管理提供保障。同时，科主任与护士长联合召开病人座谈会，征求病人意见，与病人有效沟通，进一步改进和提高了护理服务质量。

四、活动效果显著，按计划顺利推进。

在开展活动的同时，定期召开“优质护理服务”总结汇报会，进行阶段性总结和反馈，不断积累经验，及时分析、协调工作中的薄弱环节，确保活动顺利进行，对进一步巩固提高取得成效，促进活动深

入扎实地推进，使全面开展优质护理服务有了更明确的目标和方向。

五、转变临床护理模式，实施全程护理。

落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建责任组长-责任护士-辅助护士（护理员）工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。把护理质量关口前移，责任下沉：护理部督导，护士长督查，下班前责任组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。实行基础护理三化一体，做到基础护理专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。倡导主动服务，提供人性化护理，护理工作体现对患者的尊重，患者来有迎声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声。

六、以试点病房为平台，深入推进临床护理工作。

以试点病房开展各项护理管理、临床护理为平台，制定了切实可行的工作方案，建立更加科学的管理办法。为确保活动的各项措施落实到位，医院通过专项检查、日常督导及患者评价三种方式，及时掌握工作进展及动态，认真进行考核评估。同时，狠抓“三基”培训和考核，不断夯实基础护理和专科护理的同时，全面增强护士的专业护理能力。通过护士为病人提供全方位整体护理服务，增进与患者的沟通和交流，拉近与患者的距离，增加患者满意度。坚持以点带面，逐步在全院各病区推进优质护理服务。

第二篇：20xx年上半年优质护理服务工作总结

20xx年上半年优质护理服务工作总结

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。我们上半年做到了如下工作：

一．我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，患者和家属的满意度提高了 ，真诚付出，热忱地服务于每一位患者，为患者做好洗脸2441人次、洗腿 2235人次，洗头39人次、梳头发 1629人次，拍背剪指甲1358人次，擦身 160人次，翻身 260人次、脐带护理239人次，口腔护理612人次，、皮肤护理418人次，眼部护理 126人次，帮助给药1175人次，帮助进食开水182人次，给奶粉4人次，帮助饮食1300人次，婴儿换尿布湿66人次，帮助床上移动 1007人次，帮助产后患者的卫生，会阴冲洗136人次，等各项生活护理。开展优质护理服务，将我们护士真正还给了患者；在做基础护理的同时，有更多的时间与患者沟通、交流，不仅增进了护患之间的感情，取得了患者的信任，在以后的治疗和护理过程中，也会取得更好的配合，从而更好地帮助患者恢复。开展优质护理示范病区以来，病人满意度由原来的90%到现在的97%，得到了病人高度的评价。

在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

二、医院的后勤保障支持

1、后勤人员实现送货到科室，维修人员保障各科室设备、器械的及时维修。

2、消毒供应中心实行下收下送，保障消毒灭菌物品的及时供应。

3、洗衣房对全院各科室的被服、敷料实行下收下送，保障病区的被服、敷料能及时清洗、随时更换。

三．患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！

库车县维吾尔医医院

20xx年x月x日

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