实习报告

电信是一个陌生的地方，政企更是一个陌生的部门。也许是出于对新事物的好奇，也许是对这份工作的格外喜欢，也许是喜欢这里的人那自信充满激情的状态，在政企实习的每一天里都感慨良多，受益匪浅。

从只知道电信外壳（大家在用的固话、宽带、手机）到了解到电信内核（各种各样的套餐及适合人群、各式的天翼3G智能手机以及它们的营销、各种系统、各个部门组成及其衔接??）。在这似乎天天重复的繁琐事务中，使我从一个畏畏缩缩的人变成一个敢于站出来大声说话的人；从惧怕电话营销到喜欢上电话营销。实现了交谈会中的旁听者到参与者的转变。

总而言之，电信实习的这段时间里，一些貌似很简单的事情，例如下单，拿单，打印，收发邮件，套餐推销，欠费处理，做手机PPT等等。这些表面看似极其枯燥无味，其实只要好好利用眼睛去观察，善于发现新事物，打起十二分精神，还是能学到挺多东西的。这一切的一切让我了解到了电信的业务及其中心所在，也给我在为人、做事态度、各种突发事的应变能力方面有很大提高。具体如下：

一、对业务的了解。事物的发展都是由简单到复杂，由质变到量变的过程。做事不可能一步登天。因此，了解电信的资料及业务也是作为电信实习生的基本。了解业务的方式也多种多样。一张简单的业务单：“XXX要一部三星i909 ，承诺最低消费398元，扣费电话XXXXXXX，打印代金券800元。”简单的单中涵盖了高端机，高消费，零预存的，借固话来保障的套餐信息。还有，做手机PPT，在做那21款手机的功能、参照系数、应用中，就了解到了电信的合作伙伴，以及现在的电子软件市场。

二、如何谈业务以及电话推销的技巧。有幸经跟经理出去见过几次客户，就那么几次就让我懂得了业务是怎么谈的，在这几次的经历中让我想起了以前自己直接拿着传单跟客户讲是多么愚蠢的事，乏味地讲传单上的内容只会让客户反感和厌倦，聊天式的谈业务反而会让他们喜欢上。就拿去邮政局走访的一次讲吧。出发之前，我的指导老师温经理就已经做好了各种准备（包括打印资料，洽谈的问题，状态调节），做好充分准备出门来到邮政局，客气地跟领导会面，问邮政

局最近发展情况以表关心并探情，然后作为服务行业的我们关心地问能不能为他提供什么，就这样一直进展着，气氛在缓和，接着问现在用的电信产品怎么样，要不要帮忙宽带提速，套餐要不要重选更新更适合的。

作为一位业务员，要有干劲，对市场的变化和需求要有敏感的嗅觉，跟客户交谈最近会发展什么项目，当客户说出他的发展项目时，有必要时候也发表自己对这个项目前景的看法，然后在委婉地说：“我们能为你提供什么？”一句简单的话能让人听了心里非常舒服，客户也会一时会被感动。

一样，打电话推销套餐也一样，没多少人会耐心听你讲完才挂电话。但是可以充分了解客户的需求，从客户的利益下手，讲出最能吸引客户的“引子”或者弄一个假性目的，转移客户的注意力，增加他们的信任度，让客户觉得是他们应该得到的或者是独享的。例如：打电话推销送手机套餐，我曾经试过：“这是给您的特殊优惠，免费赠送手机，低消费，一顿饭的钱就可以朋友关心个遍，只能说这确实优惠又用得开心。”这句话给了我很多成功，我也在不断寻找更能吸引客户的方法。

除此之外，发展业务不要只顾眼前的利益，要顾大局，从长远看。“羊毛出在羊身上”，不要以小失大。不要因一次业务没谈成就丧失信心，不再去走访，刘备三顾茅庐请出军师，你三顾客户也许会得到你的上帝和财神。

三、业务的处理。很多事情的发展都不可能一帆风顺，在电信这个大企业里，很多运作都是非常复杂的，很多时候会遇到退单，拆机，移机，欠费等等。记得一位经理说过，如果你跟客户交流好，关系好，欠费投诉等情况是不可能发生的。对面这些情况要分析原因所在，给客户讲明道理，并尽快给客户答复。

四、为人处事。我的指导经理是一位做事节奏快，效率高，有原则，谨慎，在不同场合表现出或幽默风趣或沉稳干练的人。他给了我目标，给了我激情，使我变得大气，热情。他教给我很多东西：即使是师生也要互相尊重，这给我这个师范专业的学生很大感触。一个人要学会适应各种场合，不要总是表现你那冷酷的一面，做各种氛围下的强人。对年龄比较大，比较严谨的人，要多讲一些虚心讨教的话，使他觉得你是一个非常听话，崇拜他，有激情的青年。然而对于一些年轻幽默的客户，则要跟紧他的节奏，配合得更好，让彼此都更轻松，愉快。在电信实习以来，我极力让我自己成为人人都喜欢的人，我要随和谈笑风生般跟朋

友交流。

在这个大办公室里，彼此之间的关系非常重要，当利益冲突在前时，难免会有矛盾，所以必须要脾气好一点，心情好一点，做事效率也会高一点。当你的心情随一件事的好坏而改变时，那么你的心情则会变得喜怒无常。在政企实习的这段时间里，我的心情只为我一个人改变，因为我要让我自己过得快乐，让别人都喜欢我，所以我的心情一直为我自己保持开心状态。

一个半月——一段很短的时间，这段时间里，有时候，有点忙，但忙得充实开心；有时候，有点闲，但也没有白闲着，而是在观察，思考经理所做的事，然后再分享给朋友。

第二篇：电信实习报告

实习报告

自9月x日来到狮山营销服务中心至今已整整两个月了，在这两个月中我被分配在管线部实习。

一、认识工作

至今我还记得自己第一次看到“管线”一词时大脑中是一片毫无概念的空白…如今，通过这两个月的实习，我已经明白电信管线包括管线资源（光缆、电缆、管道、井孔、箱盒等）及管线维护（安装电话和宽带、维护电话和宽带线路、帮助客户排除有关电话和宽带的各种故障），我所在的管线部主要负责管线资源这一块，其中具体工作又可以分为三部分：1.业务施工单的配置的分派；2.接受用户报障并分派故障单；3. 审核并录入管线资源数据

1.施工单：施工单从营业厅/客户经理处开始，经系统录入客户信息、所需产品信息及付费信息，然后管线部对产品（业务号码）进行配置，包括局向、所属交换机、分线盒、分线盒线对和线路信息，然后上报区分公司进行放号，返回后即电话预约用户施工具体时间，分派施工人员并打印施工单，施工人员竣工后按要求回单并签字、返回施工单存档保存以便日后查询。

2.故障单：用户报障有多种方式，例如营业厅报障、10000号报障、致电管线部报障、通知社区经理等等，所有报障信息经112报障系统录入形成统一故障单，然后打印、分派、施工、回单、归档、回访确认。

3.管线资源的录入：电信管线资源的数据经过审核，规范的录入系统能够方便管理，提高电信对于管线资源的综合管理、运行维护、规划设计、配线配号等事务的工作效率。在这一部分，我做了“标准地址管理”的工作，深深感受到了在工作中认真、心细、不怕繁琐的必要性：标准地址共有7级，其中1、2、3级分别定义了市、区、镇，非常简单明了；4级要求路名、或者管理区名＋村名或者管理区名＋工业区名，虽然繁琐，但还容易分辨；5级要求街、巷、坊、里、弄的具体信息，很多用户自己都不知道家在哪一条“弄”里，所以进行数据标准化审核录入的时候就加倍的困难…；6、7级就更困难了，稍不小心就可能把相邻用户的地址搞错……

二、收获工作

经过两个月的实习，做了很多在学校从没有做过的事情，也学到了很多在学校学不到的知识、经验、技能。更重要的是在心理上改变了学生的身份和学生的一些习惯、思维，主要有以下几点：

1. 沟通――做事情免不了和别人发生各种关系，同事、上下级、主客等等，这都需要双方有效地沟通，不能一味自己单独蛮干更不能“别人不催我就不干”进行消极怠工。

2. 认真――凡事最怕认真，要做好一件事情就得全身心地投入，不作就罢，要做就要做最好，这也是一个人的态度问题，有了积极认真的态度，才能尽心去做好，否则就会拖拖拉拉贻误事情。"世上无难事，只怕有心人"，此次实习我做的都是非常细微的工作，但是都要求不能有疏忽――稍有不慎提前回单就会给客户带来费用――不

仅浪费人力物力，降低效率，还容易产生费用分歧，有损企业形象。

3. 谦逊――由于在学校里面学习的东西很多理论性非常强，到社会上不一定有实际的用处，所以千万不能自以为是，要处处保持谦逊，虚心向别人学习，比如老员工的经验比我丰富十倍百倍，做事的精神非常好，人品非常优秀，等等这些都需要我不断向他们请教学习。

三、总结工作

经过两个月的实习，个中滋味难以形容，但是这真的是我职业生涯中一笔非常宝贵的财富，是非常难忘的一段有益的经历；同时，作为一名新员工，我对很多工作流程及其细节还不熟悉，在今后的实习中也可能会犯错，不过我会加倍的小心、细心，努力做好每一件事情，珍惜这次提高自己的好机会，尽快适应我们的企业！