贯彻一个“细”字 实行“四个三”方法

精细化管理是科学管理理论应用到实际生产工作之中，向管理要效益，对提高工作效率、降低浪费、保证产品和服务的品质有着较为重要的作用。在现代企业管理之中，是一个有效和必不可少的管理手段。

为了提升物业站清运队的工作质量和服务水平，响应服务处号召，在物业二站领导下，自XX年起，物业站清运队，便开始引入精细化管理，X年来，经过不断摸索和实践取得了较为突出的工作效果并形成了一套适合自身实际情况，卓有成效的管理方法。经过不断完善和概括，我们称之为“四个三”工作法。

“四个三”工作法，具体介绍如下：

核心内涵：

我们认为精细化管理就是从小事起步、细节决定成败。物业清运工作看似简单，但是它是矿区物业服务的窗口，直接影响矿区的形象和群众满意度。矿区管理、物业服务没有最好只有更好，提升清运水平，拚的就是精细，只有不断在精细化上做文章，工作才能不断提高水平，不断创新进取。四个一的核心内核就是通过管理要效率，从岗位责任、服务要求、工作目标、工作效率等保洁清运工作的各个环节入手，逐一夯实各项工作，最终达到整体工作水平的不断提升。

应用范围：可以应用于矿区保洁清运日常工作之中，还可以通过与兄弟单位经验交流等方式，与兄弟单位共同研究，达到相互促进，

相互提携的目的。

形成背景：

1． 从粗放管理向科学化、精细化管理转变的整体形势。经过体制改革、主业辅业分离等改革后，服务处专业化越来越强。这就要求服务处所属的各个部分，必须转变思想观念由原来的粗放管理向科学化、精细化管理转变。

2． 矿区生活水平不断提高，对物业服务要求增强。随着居民生活水平的提高，原来对物质的要求转向对精神文化的要求，矿区居民希望生活在更好的环境之中，这就对我们物业服务尤其是矿区清运工作提出了更高的要求，在此情况下，我们只有在管理服务上不断的创新,不断改变服务态度,不断提高服务质量,才能为矿区提供更优质服务。

3． 物业站清运队提升自身水平的迫切要求。清运队自XX年组建以来，工作水平不断提升，但同时，可提提升的空间和使用的手段也越来越少。原有一些老的管理方式已经用尽，如果继续原来模式，很难再有大的发展，因此管理创新、向精细化管理要效益也是我们清运队的必然选择。

具体运作模式：

“四个三”工作法是对环卫保洁各项工作的整体性概括。具体包括：

以“三定”（人员定岗、岗位定责、指标定额）为工作手段。

以“三令”（以风为令、以雨为令、以雪为令）为服务要求。 以“三化”（职责标准化、管理规格化、服务亲情化）为服务规范。

以“三率”（培训达标率、保洁合格率、用户满意率）为目标标准。

其中，三定是基础、三率是目标，三令是要求，三化是制度。四者相辅相成，共同促进，缺一不可。

具体工作中为确保三定的实施，我们从以下几个方面入手：

1、注重学习实践，打造学习型团队。

精细化管理是一个全新的管理模式，要求企业工作人员不但要有较高的责任心和工作素质，更要有较高的业务水平和理论素养。而环卫清运队职业队伍存在年龄偏大、文化素质偏低等不足，若要提升管理水平，实行精细化管理，将“四个三”落到实处，就必须要求职工不断学习，不断进步。，

开展全员形势任务和文明礼仪答题活动，全面检测员工对文明服务、形势任务的认知与把握。以“争当矿区最佳美容师”劳动竞赛为载体, 比谁在对标工作无差错，看谁在月度检查中无不符合项，谁在平时工作中服务质量优，看谁的服务满意率高。提升胜任工作的能力，为升级日常服务，履行满意服务，追求亲情服务，扎实做好园区服务工作提供支持。

2、推进制度建设。这是实现精细化管理的关键所在。 传统型管

理向制度化管理转变是实施精细化管理的基本要求之一。如果清运队没有一整套完善的管理制度来维持它的运转，就很难提升环卫服务质量。我们通过对原有管理制度的完善和贯彻，不断使管理制度化，工作标准化。

3、改进工作流程，我们结合工作实际和要求，重新规范环卫清运工作流程，明确工作任务，提升基本素质，实现各项工作规范统一，标准一致。

4、制订预案，处理突发事件。

由于天气等原因，物业环卫清运工作会不断经受各种突发考验，这就要求我们清运队能顾全大局，有各种突出情况预案，能够迅速处理突发事件。

去冬今春，连续5、6场的大雨、雪天气，给环卫工的清扫保洁工作带来了巨大的工作量。每次雨雪过后，按照预案要求，干部职工总是第一时间来到责任区域，带领大家除雪铲冰。特别是去年x月x日的那场大雪使尚未落叶的树木不堪重负，相继折枝断杈，矿区里一片狼籍。抢通道路迫在眉睫。党员突击队的同志们顶风冒雪，打雪减负，连续作业5、6个小时，清运倒伏树木和断枝20多车，为居民的安全出行全力以赴。去年x月x日，施工改造中万青小区主供水管线爆裂，小区近千居民无生活用水。得知这一情况后，支部立即启动应急服务，清洗水罐，及时为居民送去洁净的饮用水，受到小区居民好评。

5、严格管理，不留死角。

爱卫路东段因施工改造等原因形成卫生死角，在此情况下，我们不推诿，不等待。组织党员干部自己动手，或铲、或扫、或抬，清理出建筑垃圾和腐朽枝叶近4吨，靓丽了道路，洁净了环境。

实施效果：

通过一年来“四个三”工作法的落实和执行，使环卫保洁工作做到：窗明地洁、扶手无灰见本色、墙面无灰无尘无蜘蛛网，配电箱一尘不染，雨搭干净、雨水口通畅，公共设施保持干净。并涌现出精品工程XX小区、xX小区，打造精品路段文化路，受到了矿区居民的好评。密切了我们与矿区居民的关系，使群众更加满意。

在精细化管理的摸索和实践中，我们总结了经验，也尝到了甜头，因此将我们“四个三”方式加以总结概括，愿与兄弟单位共同交流，改正不足，学习长处，与各单位共同开创物业管理和矿区建设的新局面。

第二篇：精细化管理年度总结

精细化管理年度总结

单 位：掘进三区

日期：

年x月20xx

自开展精细化管理考核以来，我们掘进三区积极响应集团公司号召，在矿党委、矿行政、矿专业的正确领导下，进一步深化精细化管理，从实际出发，积极探索新思路、新方法，工作都取得了较好的成绩。

现将今年的工作总结如下：

（一） 健全完善各项精细化管理制度，并严格落实。

为确保精细化管理工作的顺利开展，我区健全完善了“岗位区域安全联责，职工安全联保”制度，并按照要求，对“岗位区域安全联责，职工安全联保”制度进行了修改完善。制定了严格细致的岗位责任制、安全活动及安全技术培训制度、危险源辨识及安全隐患排查治理制度、管理人员走动式管理制度、三工动态转换制度、设备点检制度、事故分析制度等各项精细化管理基本制度。构筑了一道较为完善的精细化管理考核网络，将各级管理人员和职工的责任落实到实处，从而增强了职工的安全意识，为精细化管理考核奠定了基础。

（二） 岗位作业标准化

按照“点检制、正规操作、遵章守纪、危险源辨识、定置化管理、联责联保”等内容完善每个施工岗位的岗位作业标准，实行了 A、B、C三卡考核制度，每班评选出甲、乙、丙、丁三级员工，实行三工动态转换。

（1） A卡是考核每名员工岗位作业标准的考核表，也是考核评价个人工

作量的汇报表，只要员工出勤，必须按自已的岗位标准进行考核、

评分做为当天的收入得分。如果当日没有A卡考核，则当日没有

收入。

（2） 岗位考核六项内容：点检制（20分）、正规操作（20分）、遵章守

纪（15分）、危险源辨识（15分）、定置化管理（15分）、联责联保（15分），按岗位作业标准化实施细则计分，必须实事求是进行填写，达到要求按表中分数考核，达不到要求，按考核细则扣分，并注明扣分原因及总扣分、合计得分，并签字。

（3） B卡由安质员填写，填写内容包括：施工地点、班组、日期、班次、

进尺、工程质量、零星工程、车皮考核、物料考核、员工出勤考核、综合考核评分、实际得分。

（4） 施工人员B卡中三工转换由核算员根据考核分%评出，最高分为甲

级员工，最低分为丙级员工，其余为乙级员工，并对甲、乙员工实现当天奖罚。

（三） 实行准军事化管理

推行了文明用语，员工行为文明化，做到了班前礼仪、班后评议程式的固定化，统一着装，列队集体上下井。

（四） 狠抓现场管理，强化重点工作和薄弱环节的有效监控。

根据矿掘进专业制定的班组量化考核办法，进一步强化了“一通三防”、防治水、顶板、机电、提升运输五个重点环节的检查和隐患整改，做到了施工现场管理无漏洞、无隐患，实现了闭合管理。

（五） 加强职工安全技术培训，提高员工安全素质和正规操作水平。