善于倾听 学会有效沟通

——高中班主任工作总结

江苏省江阴长泾中学 陈维清

【摘要】高中学生处在身心发育的重要时期。班主任与学生接触时间最长，交流思想最多，对学生影响最大。在德育实践中，班主任工作中的有效沟通涵盖了班主任的爱生情感、工作热情和工作的艺术与方法。班主任工作中的有效沟通，使得班主任与学生能相互地尊重与理解，能建立起良好的师生关系，提高班级工作的质量和效率，使学生获得更多更好的发展。

【关键词】倾听；对话；有效沟通；同理心；非语言沟通

【正文】

在德育工作中，班主任所发出的信息，是否能被学生准确接收，学生是否愿意以积极的姿态来回应班主任的指令，是否愿意以配合的行动来回应班主任的建议，这取决于班主任的影响力、感染力、教育力是否在对方的心理和行为上产生积极的反应，是否在双方之间建立起了那种相互认可、彼此信任的关系。这要求班主任有较强的建立亲善关系的能力、增进信任的能力、培养合作的能力、结成同盟的能力、劝说和调节矛盾的能力等等，这些内容本身的实现需要通过倾听并能够有效沟通来完成。

高中学生处在身心发育的重要时期。他们在学校、家庭、社会三种教育的相互影响下，从多方面接受信息、受到各种影响。其中，班主任与学生接触时间最长，交流思想最多，对学生影响最大。而在德育实践中，高中班主任工作由于以下原因，存在沟通行为滞后、沟通形式单一、沟通效果一般等问题：

1．长期以来形成的习惯

其实，许多班主任老师都知道应与学生平等相处、尊重理解、换位思考。但由于事情的纷繁复杂，加之精力有限，在班主任的实际班级管理中，班主任老师往往会选择最简单轻松的做法——简单压制，自己一个人说了算。在他们看来，只要听话，遵守纪律、考试考好，不出事就好。因此，做班主任的时间越长，产生的惰性往往就越大，方法就越简单化，这就在一定程度上影响了班主任老师与学生的沟通效果。

2．技巧方法的缺乏

沟通是一门学问，存在于班主任工作的各个环节。班主任老师沟通技能的缺乏，往往成为制约师生进一步沟通的瓶颈。比如有些班主任老师不擅长用语言和学生友好沟通，不能充分发挥“说”和“听”的技艺，指责重于激励，命令多于引导；有些班主任老师不能巧用非语言沟通，使声音、表情、体态、距离都能准确传递有关信息；而有些班主任老师不会运用使学生自主教育的活动教育方法，言语重于一切。由于一些班主任缺乏倾听的耐心和沟通的技巧，直接影响到沟通的实际效果，得不到学生的理解和尊重。

3．对学生中存在的差异缺乏正确的态度

每个学生都有不同的成长经历，包括家庭条件、生活习俗和学习方式，这些背景与经历形成了学生各不相同的标准、世界观和个人行为价值取向。每个人均会运用与自己的标准和观念一致的方式来对待具体事物,这可能会导致对同一件事情的看法有差异，这些差异的存在就可能造成实际工作中沟通的障碍。不少班主任老师在工作中，很少去考虑学生的生活状态、话语文化、心理诉求等，习惯性地以自己的标准和学校的特色为衡量标准，自然也就影响了学生的心情与投入的积极程度，从而影响了班主任工作的实效性。

那么，到底如何才能增强师生沟通的有效性呢？

1．“己所不欲，勿施于人”，有效沟通需要具有同理心。

[案例1]：比如，学生因事迟到。

教师甲：“你怎么搞的？为什么不早点到校？下次不准迟到。”

教师乙（笔者）：“迟到了，脸红了，我想肯定有原因，能说说吗？”

教师甲以单纯责备、命令的口吻与学生对话，只顾自己“畅所欲言”，不给学生开口的机会，这其实是在堵塞学生的耳朵或让他们闭嘴，未能主动搭建师生对话沟通的桥梁。学生有理无处辩，有冤无处伸，憋在心理的委屈，只能增加对教师的埋怨情绪、怨恨心理；而笔者站在学生的立场去理解学生，把自己对学生的了解和感觉诚恳地说出来，并给学生以陈述理由的机会，则有助于笔者和学生间的相互了解与沟通。

我国著名教育家孔子说过：“己所不欲，勿施于人”、“己欲立而立人，己欲达而达人”。也就是说只有同理心的人能够做到“推己及人”，一方面自己不喜欢的东西或不愿意接受的待遇千万不要施加给别人，另一方面应根据自己的喜好推及他人喜欢的东西或愿意接受的待遇，并尽量与他人分享这些事物和待遇，强调的也就是同理心。同理心就是人们在日常生活中经常提到的设身处地将心比心的做法，无论在人际交往中面临什么样的问题，只要设身处地将心比心尽量了解并重视他人的想法，就能更容易地找到解决方案，尤其是在发生冲突或说教时，当事人如果能把自己放在对方的处境中想一想，角色互换，往往就可以了解到对方的立场和初衷，进而求同存异，消解不悦。

据此，对于高中班主任而言，这就意味着班主任老师与当事人的地位是平等的，没有高低上下之分，在沟通时班主任暂时放弃自身的主观参照评价标准，尝试设身处地地以对方的参照标准来看事物，使自己能从对方的处境来体察他的思想行为，了解他所产生的独特的感受。

2．“兼听则明”，学会耐心倾听。

[案例2]：一次一个学生忘记带上课的东西了，快上课的时候学生去找我，下面是学生和我的一段对话：

学生：我把化学课用的东西全都忘记在家里了。

笔者：哦，你遇到问题了。

学生：是的，我忘记带必修II的书、导学案和练习册了。

笔者：想想看我们有什么办法可以解决。

学生：我现在回家拿??不行，这样接着的英语课我就耽误了。

笔者：嗯。

学生：或者打电话给我妈妈，叫她帮我送来??可是她有时不听电话??也可能正好没空。

笔者：那么这个办法有可能行不通。

学生：是啊！对了，我可不可以先向隔壁班的同学借一本化学II的书用一用，然后拿张白纸重新抄题目来做练习。

笔者：看样子你把问题解决了。

学生（很高兴地）：是的，谢谢老师！以后我得记着点，睡觉前检查一下书包。

在这则案例中，笔者从一开始就做了一个好的听众。当笔者听到学生将化学课上要用的东西全忘在家中时，并没有厉言批评，而是指出学生现在面临的现状——遇到问题了。学生一下就感受到了教师对他处境的理解，于是把话说详细了。笔者接着没有停留在对学生处境的描述中，而是话锋一转，引导学生如何来摆脱这困境。说是引导，其实从案例中不难发现都是学生在笔者听的过程中自己一步一步去解决的。而且学生最后一句话还让笔者感受到学生已经从这次事件中吸取了教训。这里，师生间是真实、诚恳地袒露胸怀，彼此真诚相对。这一切都源于教师会听，让学生体会到老师的期望与呵护，领悟到自己的失误。这样的交流，虽然教师寥寥数语，但效果是明显而有效的。

倾听，是一个双向交流的过程，是有效沟通的起点，是心与心的交流。如果表现出倾听其他人的意愿，就将学到很多可能被忽略的东西。倾听行为能产生信任感和亲和力，赢得忠诚和尊敬，缓解人际关系压力，促进师生之间的友好交往与悉心合作。在沟通中，班主任只有善于积极倾听，才能正确理解对方所传递的信息，了解其内心世界，做到有的放矢。

3．“大处着眼、小处着手”，关注学生成长，重视细节处理。

在班主任与学生交流中，学生一般会对班主任的言语、表情敏感，特别是学生有事的时候，更是如此。班主任要注意避开事，从关心人入手。如果班主任太关注事情、关注问题，常常会不自觉地流露出对学生的不满，会急于告诉学生该怎么做、不该怎么做，这会忽略学生的内心感受与想法，容易造成学生依然故我的样子。班主任首先要分清遇到的事是属于学生的心理问题还是品德问题、纪律问题，而后采取针对性的做法。如是心理问题，要想方设法让学生将压抑的感受宣泄出来，如是品德问题、纪律问题可以让学生把“理由”、“委屈”说出来，而后顺着学生的“理由”去巧妙地对他们的行为赋予新的“意义”，然后引导学生根据这个“意义”去解释，让学生在解释中感到自我矛盾，从而产生改变的愿望。这样，学生在事件中也依然可以获得成长的机会。所以，班主任老师一定要关注学生的成长。班主任在关注学生成长中，大部分工作是琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。因此，班主任老师要把工作做到实处，必须大处着眼、小处着手、关注细节。一个眼神、一个语气、一个动作??都体现了班主任对学生的关注与否。如，与学生谈话的场所，不少班主任最常见的选择是办公室。在办公室中，有严厉地让学生反省错误的场面，有大声训斥学生的场面，甚至有几个老师同时找学生谈话的场面，这些都不是对学生有利的谈话场所。所以，我们也能看到有的班主任在操场上、在校园的小路上与学生轻声地交流的场景，相信这样的沟通效果要胜于在办公室里的沟通效果。

班主任工作中的倾听和有效沟通涵盖了班主任的爱生情感、工作热情与工作的艺术与方法。班主任工作的倾听和有效沟通，使得班主任与学生能相互地尊重与理解，能建立起良好的师生关系，能共同设计、认同班级愿景，在班主任价值引领与班级集体价值引领下，提高班级工作的质量和效率，使学生获得更多更好的发展。

【参考文献】

[1] 陈小平（江苏省常州市北郊初中）. 江苏省20xx年度高中班主任培训

[2] 刘燕芳（南京市第一中学）. 江苏省20xx年度高中班主任培训

第二篇：班主任工作小结

班主任工作总结

本学期，我担任高一（9）班班主任工作，在学校领导的关心下，在政教处的支持下，我顺利地完成了学校布置的各项任务。在从事德育教学过程中，有顺利也有挫折，有成功也有失败，既有困惑，也有启迪，交织着酸甜苦辣，现就本学期班主任工作做如下总结：

一、培养良好的班集体。

能否形成一个积极向上、努力学习、团结和睦的集体是至关重要的。只有在良好的班集体中教师开展教育和教学活动，才能收到较好效果。在培养班集体方面，本学期我主要从以下几方面入手：

(一)注重教室文化的建设

开学初,我组织全班学生把教室布置好,让教室的每一块壁,每一个角落都具有教育内容,富有教育意义。在具体布置时,针对班内学生的特点,从大处着眼,小处着手,制定班级文明公约,张贴名人名言,使学生行有可依,激发学生的上进心。并设立评比栏。为及时反馈学生情况,设置了班级日记,由班长负责记录。

(二)注意班干部的培养

进入高一以后,学生一切生活都是全新的，班干部选举由学生民主投票,产生了一支能力较强,有一定影响力的班干部队伍。对待班干部,我积级引导,大胆使用,注意培养他们的工作能力,要求他们以身作则,"各守其位,各司其职,各尽其责"。另外,定期召开班干部会议,研究解决出现的问题,同时布置新的工作和任务。这样,由于班干部积级配合,以身作则,从而带动全班,收到了较好的成效。

(三)注意养成教育和传统道德教育的结合

高一学生都是九零后，纪律比较松弛,不喜欢别人对他们的行为约束和管教,一些不良习惯随之而来,如迟到等,面对这些违纪情况,如果不注意引导或引导不当,学生很容易在这个最初的学习和生活阶段走入岔道。我的具体做法是:

⒈加大学习、执行《中学生守则》,《中学生日常行为规范》的力度。我借助主题班会,演讲会,竞赛等各种形式的活动,来引导学生学习、执行《中学生守则》和《中学生日常行为规范》。

⒉注意树立榜样。俗话说"说一千,道一万,不如亲身示范。"榜样的力量是无穷的。人微言轻放主任言行举止特别重要,要求学生不迟到,不旷课,班主任首先要求学生讲文明,讲卫生,班主任事先要做到,平时注意严于律已,以身作则,时时提醒自己为人师表。

⒊注意寓教于乐,以多种形式规范学生行为。心理学告诉我们:人的接受心理

由观察能力,感知能力,认识水平,兴趣爱好等心理因素构成,因此,具有广泛性,多样性,综合性的特点,单一的教育管理方式不适合人的接受心理,开展丰富多彩的活动,寓教于乐中正好适合学生的心理特点,能提高教育管理的可接受性。

为此,我先后开过多次主题班会,例如“规范文明用语”,‘我的理想与信念’,“敲响安全警钟”。还开过优生学习经验交流会等,效果都很好。

二、严格的要求是最大的尊重

教育是一门艺术,教育是心灵的耕耘,必须讲究教育有艺术。在实践工作中,我感受最深的便是马卡连珂的一句名言:"严格的要求是最大的尊重"。的确,只有既严格要求学生,又给予他们最大的尊重,才能把班主任工作做好。

三、"三位一体"的互促法

教育是一项艰巨的任务,单靠班主任显然是不够的,而要先靠各种力量的齐抓共管。通过班主的工作,把学校,社会,家庭组合成一个整体,形成教育的合力,达到互相促进的目的。我定期家访,或电话联系,及时反馈学生情况,取得家长的支持,收到了良好的效果。

总之,班主任工作可以说是千头万绪,要想带好一个班级确实值得我们去研究,去多想想方法,特别是象我们这样的青年教师。

高一（9）班

班主任：徐 晶

20xx年x月x日