20xx年工作总结

20xx年我担任公司人事专员和会计这两个岗位的工作，今年以来,在董事长的关心指导下,坚持以“提高核心竞争力，打造学习型组织，完善人力资本体系”为指针,紧紧围绕“公司二五”战略目标，深入贯彻人才强司战略,开拓创新，努力进取，较好完成了全年确定的各项工作目标。

一、以公司人力资本规划为前提，完善招聘流程，确保招聘工作的计划性和时效性

以总经理20xx工作报告“引进具有大专以上文化、工程专业技术、项目管理人员，提高各个项目的管理人员专业水平”为指导思想，而后综合部首先分析公司匮乏人才，招聘的渠道、人数等，制定全年招聘计划，分解了招聘工作。

为规范员工入职流程，确保新入职员工符合公司的用人标准，能及时投入到工作中，避免不必要的招聘损失，综合部本年度规范了员工录用及入职流程。用人部门提出用人需求，经综合部核实汇总发布招聘信息，组织招聘，招聘面试合格后的应聘者，直接在面试官处填写《员工入职表》，之后到项目管理部经理审定任职资格及薪酬，而后到综合部核实信息，最后经总经理审批方可正式入职，签订合同。

综合部在接到各部门《人员需求表》申请后，汇总信息，积极开展招聘工作。通过网络招聘、平面媒体广告、员工推荐等各种渠道广泛招募，不同人员选择不同渠道。全年经过招聘入职的员工160人，基层员工招聘主要采取平面媒体招聘、员工推荐以及在赶集网、58同城网上发布招聘信息的方式。通过员工推荐入职114人，约占总招聘渠道的71.5%，员工推荐是日常招聘的主要来源渠道；针对管理人员的招聘，主要采取网上发布信息及网上搜索与公司用人相匹配的管理人员简历，在各大招聘网站发布招聘信息、注册一些人力资源等网络发掘相关人才并联系合适人选面试，通过网络招聘、媒体广告渠道入职员工39人，约占总招聘渠道效果的24.7%，网络招聘是招聘管理层的主要简历来源渠道。

前来应聘人员，综合部积极组织人员面试选拔，最终基本完成了各项目所需人员。从各种招聘渠道收到简历1961份，经过筛选初试人数281人（管理及业务员52人，客服41人，安全管理员109人，消防中控员28人，保洁员33人，工程维修18人），经面试、笔试、复试最后录用员工全年合计160人，以收到简

历数量为参照的人员录用率为8.2%，以参加面试人员为参照的人员录用率为56.9%。全年招聘费用花销14080元，其中用于做网络广告3280元，媒体广告4400元，员工介绍费6400元，20xx年招聘平均每人花销88元。

截止到20xx年底在职员工145人（不包括调清洗服务公司）。20xx年招入新员工160人，其中消防中控17人、安全管理员88人、保洁员23人、客服20人，工程维修9人，管理人员3人。20xx年全年离职员工146人（包括调清洗服务公司12人），员工流失率为100.7%。

二、规范用人合同管理，提高人力资源使用效率，有效降低人力资源成本 经过认真的分析，今年规范了各项目岗位配置，确定了人员配备方案，标准配备人员，使人力资源充分发挥效能。在各用人单位制定用人标准时，提出建议，综合部在用人结构上进行把关。

全年综合部严格按劳动合同法的规定办理劳动合同的签订、续订、解除、终止及相关手续。到目前为止，劳动合同的签属工作开展的比较的顺利，劳动合同签订率100%。

三、规范管理，防范风险

通过每月到社会保险基金管理中心办理员工社会保险时了解一些社保新政策，平时常关注社保局网站更新的通知，及时更新社保缴费基数、比例，通过学习社保政策的积累，掌握社保知识的熟练，为用人单位提供咨询服务。

根据社会保险基金管理中心要求，在今年x月份完成了公司员工缴纳保险的核基数工作，确保了每月员工的社保缴纳工作，公司所有符合办理社会保险的员工办理了社会保险。

四、提高效率，强化考勤管理

员工考勤是一个难点，公司员工流动性较大，交上来的考勤也不统一，每遇法定假日时各部门上交的考勤就比较混乱，今年对考勤也做了两次改革，特意为经常容易错的问题进行了重申，并做了培训，重新更换了考勤表，规范了考勤流程。

五、加强薪酬管理，做好人力资本的绩效考评

从今年开始经过了人力资本委员会的认定，到公司来入职的管理干部首先要经过试用，再经过考评决定是否任用。

为了稳定基层员工的工作效率，科学合理的审定作业员岗位工资，在今年x月份经过公司经营领导班子的研讨，修改了《劳动工资制度》，拟定了《作业员岗位工资评定办法》，本办法出台后，综合部组织对公司所有作业员进行考核，并针对每位员工考核状况审定了岗位工资级别，提交了审批报告。

在20xx年10-11月份，综合部针对物业行业在社会上进行了薪酬调查，草拟了《薪酬调查报告》，参与了历经三天的研讨会，在公司领导的大力支持与帮助下，综合部修订了公司《组织管理架构》重新的规范了公司部门、岗位及职责，目的是为了使公司的管理架构设计的更科学合理，岗位分工更明确；修订了岗位说明书中的任职资格，目的是为了让大家知道自己与社会平均水平存在的差距，帮大家明确努力的目标，也为了招聘到适合岗位的人员提供了一个依据；修订了《管理岗位聘任及岗位工资评定管理办法》中的薪酬标准，制定标准薪酬的原则是比社会平均水平高10%-15%，目的是为了能更好的激励现有的员工及吸引来更好的管理人员。

六、强化服务人员培训工作，使公司“三化”上台阶

今年的培训工作紧紧围绕黄虎总经理的报告来实施，持续推进“三化”工作，而三化工作与培训是密不可分的，操作标准化采用“自下而上”的方式，从任务人员管理系统中的作业内容，作业标准，员工基本素质培训入手，由业务主管、领班进行岗前培训，考核达标者入职，考核不达标的一律停职再培训，在今年专题研究培训中，修改了《员工入职教育记录表》；管理专业化在上半年针对管理干部进行物业管理实务知识、企业管理知识、项目管理知识三方面的培训，组织开设物业管理实务培训班及研讨会，着重研究项目管理方法和实务。

今年下半年培训着重于员工的价值观，公司倡导“创造价值、共同分享”的企业理念，我们每一个员工只有树立正确价值观，就是要“忠于企业、乐于奉献、勤于工作、严于律己”，才能创造出价值，才能分享企业发展的成果，才能达到预期的目标，才能实现自身的价值。综合部组织管理干部价值观学习4次，组织大专以上学历的作业员价值观学习2次，基层作业员工的各项培训由项目管理部来完成，综合部进行了定期抽检查看培训档案。

七、加强财务管理，规范财务行为，努力增收节支

会计工作首先要有足够的耐心和细心，不能出任何差错，在每次保障的时候，

每笔钱我都会算两遍点两遍；每日做好结账盘库工作做好现金盘点表；每月末做好银行对账工作，及时编制银行余额调节表；同时我的工作内容还包括通过对月度、季度以及年度的财务分析；按照服务合同督促各项目经理及时收取服务费；为了在报销环节上能更好的控制，今年在财务流程上做了修改，经办人要经过会计审核才能找总经理审批，之后进行报销。

对个人来讲下一步重要应该在认真工作之余加强学习，不断提高自身专业素质及综合素养，才能面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。珍惜来之不易的机会，扎扎实实做好每份工作。20xx年综合部的责任将更加沉重，我定安排并实施好新的一年的工作计划，用实际的工作业绩来说话。

最后，感谢董事长一年来的关心指导，感谢总经理的支持与帮助，感谢各部门的配合，祝愿公司蒸蒸日上。

20xx年x月x日

第二篇：20xx年综合部工作总结

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！20xx年，对我来说是不平凡的一年。随着酒店的组织机构的调整，我来到了综合部。 综合部是酒店管理中起，承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的枢纽，工作内容千头万绪，有文书处理、人员招聘、档案管理、文件批转、培训、质检、迎来送往等等诸多事宜。在新的一年里，我会以更加饱满的热情，认认真真的做好每一项工作，有一句话：“每个人，都是一座山，世界上最难攀越的山其实是自已。按我个人的理解，高度不同，视野就不同，思考问题的角度也不同。为了适应新的工作环境，我以归零的心态来接收这里的每一项工作。

首先、将所有档案资料进行整理归档。

其次、整理酒店变更材料。

第三、进行人员招聘。

第四、对酒店服务区的检查，服务人员的培训。

作为综合部经理，不仅要具备做人的基本素质，还要有胜任“重要岗位”的特殊能力，处理各类工作矛盾、问题时，一定要相互理解，相互支持，换位思考，求同存异，不在非原则问题上较真，不在细枝末节上纠缠。作为行政人员，处事要谨慎，说话办事一定要言之有据、行之有序、动之有规。

在这段时间的行政工作中，感觉自己还有很多不足之处，争取扬长避短，奋发进取，在20xx年里努力再创佳绩。

1、加强员工培训，提高服务质量，为进一步提高服务质量，我将会对员工进行业务技能和知识的培训，同时各部门也自行组织服务技巧等各项专业知识的培训，提高员工的整体素质，使微笑服务，细微服务，个性化服务成为每位员工的良好职业习惯。

2、狠抓管理制度，提高队伍形象，酒店要发展离不开制度的完善，今年结合酒店自身发展的实际情况，不断改进和完善各方面的制度，做到与时俱进，理论与实际相结合，制度与工作相协调，从而促进各项工作的发展和进步，一方面对制度进行修订和补充完善，是酒店制度更加合理化，另一方面加强制度落实，强化制度效力通过制度学习和教育，行为规范的引导，礼仪礼节的监督，仪容仪表的检查等举措，对员工的行为规范和劳动纪律，进行系统教育，提高员工工作积极性和工作效率。进一步提高员工的个人综合素质，塑照良好的跟人形象和酒店形象，

3、人员招聘：根据酒店经营需要，调整人员结构，会通过纸媒招聘，网上招聘等各种渠道加大宣传和招聘力度，以减轻各部门用工压力。

4、行政工作：事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。在下一步工作中尽量做到耐心、细致、杜绝情绪化。不断改进综合部对其他部门的支持能力、服务水平。

综合部既是监督部门，也是服务部门。做好综合部工作离不开各部门的配合与支持。承上启下，上传下达，为各部门提供良好的服务，配合各部门的工作，是综合部义不容辞的责任。

在以后的工作中，我将不断加强自身学习，改进工作方法，并向各位领导、同事们学习，提高组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力，以达到酒店的要求并保证各项工作的正常运行。在此，也希望大家一如既往的支持、配合综合部的工作，最后祝愿大家工作顺利，身体健康。谢谢大家。