我与“服务窗口群众评”活动小结

为进一步加强作风建设，提高机关工作效能，强化政府部门服务发展、服务企业、服务基层、服务群众的责任意识，切实解决不作为、慢作为、乱作为等问题，结合党的群众路线教育实践活动征集的意见和建议，根据市效能办工作部署，开展“服务窗口群众评”活动，在市直单位开展，我处为窗口单位，也参与了此次活动。对照评议内容，结合我处工作实际，以不断增强服务意识，端正服务思想，提高服务质量，有效保证各项评议工作任务的完成。

（一）强化规范管理，严格依法行政

为使我处各个服务窗口达到规范化、制度化、法治化，一是从建立和完善内部管理制度入手，制定和完善了《首问负责制》、《限时办结制》、《服务承诺制》、等多项规章制度，使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程。并明确了服务窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。

（二）工作作风扎实，窗口形象优良

为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口职工思想作风、工作作风、生活作风和党风、政风、行风建设。要求职工牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是深入实际调查研究，深入群众、深入基层与弱势困难群体面对面沟通，切实了解和解决群众中的实际问题；三是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范；五是在打卡处设置了意见反馈箱，公示了举报电话，接受社会各界监督。近年来，我处各服务窗口工作人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范。展示了良好的精神风貌和行业形象。

（三）办事公开透明，深得群众好评

一是把每个工作人员的照片都一一上墙，向群众公开，同时制作了胸牌，标明姓名、工号，接受群众监督；二是严格执行政务公开制度，公开办事流程：始终坚持公开服务内容、公开办事程序、公开办理依据、公开需提供的申报材料、公开办理时限和公开收费政策标准的“六公开”服务规范。为方便群众，还公开了服务窗口电话号码，设立咨询热线，大大增强了工作透明度，做到了依法办事，阳光操作。三是改进服务方式、方法。推行微笑服务、即时服务、承诺服务、上门服务、跟踪服务，服务中窗口人员做到“一张笑脸、一声问候、一个答复”，较好的处理办事群众需要解决的问题。做到服务窗口扎扎实实做好服务工作，不出任何差错，不弄虚作假。四是提高办事效率。各服务窗口加强协调，简化办事环节，提高了办事效率。各服务窗口根据工作实际，不断的改进方式方法，以方便群众办事和群众满意为宗旨。对需要上门服务的群众，提供上门服务办理登记业务，使群众足不出户享受高效服务，享受到党的政策的温暖。

（四）坚持以人为本，优质高效服务

窗口做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体职工从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到处工作人员服务的温馨。 同时，我处领导高度重视窗口单位建设，，为窗口单位制作了宣传栏、公示牌，配置了电脑、打印机、复印机等办公设施设备，营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、服务环境，进一步方便群众办事，提高办事效率。

（五）探索服务方式，坚持改革创新

在具体经办工作中，我处各窗口服务单位坚持从实际出发，不断创新服务理念和工作方法，增强服务的针对性和有效性。通过强化政策业务培训，提高工作人员业务技能；规范行为礼仪，提高工作人员服务水平；狠抓优质服务和办事效率。

二、存在问题及努力的方向

（一）进一步统一思想，提高认识。加强作风建设，是班子建设和队伍建设的需要，是学习贯彻科学发展观，切实增强干部职工综合素质、提高工作水平和执政能力的需要。因此，在今后的工作中，我们将进一步加强学习，不断提高认识，切实做好 “优质服务窗口”，不断增强优质服务的自觉性和主动性，使我处的窗口服务水平和工作质量得到再提高。

（二）求真务实，保证实效。按照市效能办安排部署，我们要紧紧围绕增强服务意识、提高行政效率、完善制度建设、转变机关单位作风、提高队伍素质、强化监督机制、以制度建设规范机关行政行为，坚决杜绝不作为或乱作为现象的发生，以唯实的观念、务实的态度和扎实的工作作风，纳入各项工作之中，坚持重落实、求实效。

（三）标本兼治，体现效能。从解决当前存在的突出问题和考虑长远效果两方面开展好窗口建设，切实解决作风建设中存在的突出问题和群众反映强烈的问题，加强党风廉政建设，切实转变机关单位作风。同时，把长效机制建设贯穿于优质服务的各个方面和环节，以规范化、标准化、科学化为目标，把处窗口优质服务建设不断推向深入。

（四）以人为本，抓好落实。按照此次活动的标准和要求，时时处处以人为本，尽心尽力地搞好窗口服务工作，真心实意为人民排忧解难。我们将进一步探索和创新优质服务的做法，认真总结经验，加强信息交流，以此强化作风建设，优质高效地开展好各项工作，让人民群众切实感受到优质服务的窗口，用优良的服务态度和工作业绩为全市人民交上一份满意的答卷。

第二篇：“服务群众”活动总结

墨玉县人民检察院创先争优活动

“服务群众”活动总结

根据《墨玉县创先争优全面争创阶段工作要点》（墨创组[20xx]5号）的安排，我院“服务群众”活动的时间为20xx年x月20至2月底。为了不断提升服务群众，维护稳定的能力,扎实开展创先争优活动,墨玉县检察院从四个方面扎实开展创先争优活动，以进一步增强宗旨意识，提高服务人民群众的主动性和自觉性:

一、明确争创主题，牢固树立服务群众意识。

围绕检察院中心工作开展创先争优,根据不同时期的工作重点,从群众心里想的、盼的地方入手,确定鲜明具体、务实管用的争创主题,制定了墨玉县党员干部联系群众，确保了创有目标、争有方向。把服务群众、方便群众、造福群众作为创先争优的出发点和落脚点,满足居民多层次多样化的服务需求。

二、树立服务群众典型，营造良好氛围。

我院深入学习阿里木、潘作良等在平凡岗位中坚持党的宗旨、为人民利益不惜牺牲个人一切的优秀共 产 党员的先进事迹，做到见贤思齐，学有榜样。树立和宣传创先争优活动中涌现出来的先进典型,特别是平凡岗位上、群众身边的优秀共 产 党员。2月x日我院召开检察工作会议暨先进集体及先进个人表彰大会，以群众喜闻乐见的方式,介绍我院的先进典型、推广先进经验,营造学先进、赶先进、作贡献、当表率的良好风气。

三、牢记宗旨，确保争创实效。牢记全心全意为人民服务的根本宗旨,立检为公，执法为民。心里装着群众,凡事

想着群众,一切为了群众,切实解决一批群众最关心、最直接、最现实的利益问题,实现组织创先进、群众得实惠、党建上水平的目标。依托“党课日”活动、党课下乡活动、党员志愿日活动等形式为本单位、结对帮扶对象上好一堂党课，做好一堂政策宣讲和法律宣传活动。

四、制定规章制度、形成长效机制

创先争优活动是阶段性的，但服务人民群众却是没有止境的。服务人民群众，要体现在每一件具体的事情上，但又不能只体现在这样的具体事情上。通过开展创先争优活动，使全院干警具有更加牢固的宗旨意识，更加深厚的群众感情，更加自觉的服务理念。我院通过制定《》制度