一汽森华汽车维修站实习报告

一．实习目的意义

1. 通过汽车维修站的维修实习加深了对汽车运用的专业认识，巩固专业思想，

激发学习热情。

2. 熟悉汽车修理环境，修理工具，为以后走上为以后走上工作岗位积累一定的

知识与经验。

3. 开拓我们的视野，增强专业意识，巩固和理解专业课程。

4. 通过现场维修实习和企业员工的交流指导，理论联系实际，把所学的理论知

识加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为后继

专业知识的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。

二．实习主要内容

1. 汽车保养

车辆在使用一段时间后由于磨损老化等原因，就必须对汽车进行保养，根据汽车

行驶的公里数确定汽车保养的级别。保养内容：更换火花塞、机油、 机油滤清

器、空气滤清器、空调滤芯、胎压、转向横拉杆、刹车系统、大灯远光、大灯近

光、转向灯、倒车灯、急闪等全车检查。以保持和恢复汽车良好的技术性能，保

证汽车具有良好的使用性、安全性和可靠性，延长汽车的使用寿命。

2. 汽车修理

（1）xx年底购买的捷达油汽混合出租车跑了3万多公里，捷达车出现了着车后

“突突”几声就灭车了，修理员根据故障现象判断该车积碳严重，要清洗积碳了。

积碳清理完毕，对电脑进行故障码清除后故障现象消失。

（2）宝来车行驶10万公里后，发动机冷却水温度高开锅早。经过修理员检查发

现膨胀水箱的管子被杂物堵塞，造成膨胀水箱的液面形成假的位置，不能真实地

显示发动机冷却液是否缺少，经过清除堵塞后发现发动机冷却液严重缺失，经过

补足冷却液后故障现象消失。修理员建议水箱开锅时应注意，在综合检查完毕后，

如需要添加冷却水液，千万要等到水温降至正常温度或以下！否则，在拧开膨胀

水箱盖那一瞬间，沸腾的水在蒸汽原理作用下，会以高压状态喷射而出，以致烫

伤！

添加冷却液时，应利用发动机水泵循环工作原理，缓慢添加，避免高温发动机机

体遇到骤冷导致破裂（俗称惊缸），这样做还有一个好处就是可以使水循环系统

内部的空气随着循环工作状态排放出来。

在发动机严重缺水又处在高温状态时，千万不要加注冷却液！此时，如果加注冷

却水，冷却水在进入水箱到发动机机体内的循环管道过程中，会迅猛升温，几秒

内就会以沸腾高压状态迅速喷射而出（可高达数米），以致烫伤。

3.销售流程

（1）接待

接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微

笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交

流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再

询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。在某种情况下，语言也是一种

障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，

这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会

什么也不怕，谁都别想难住你。

（2）咨询

咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户

的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐

心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时

服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应

让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段

做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户

查阅。

（3）车辆介绍

在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专

业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过

程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品

的认同度。

而我而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对车辆的介绍更是少之又少，

对于销售来说，如果你是销售人连最基本的车辆介绍都不知道从那里入手，看来

自己还是欠缺对车辆的了解经验，我就在下班的时候仔细阅读店内所有车辆的介

绍，让自己的女朋友做为客人来练习对于车辆性能，配置，动力等等各方面的提

问来提高自己的介绍能力。

（4） 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，

让客户集中精神获得对车辆的体验和感受

（5） 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证

客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

（6）签约成交

在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决

定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销

售人员应努力营造轻松的签约气氛。

（7） 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保

持干净。

（8） 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我

们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

三．实习感想及总结

为期一个月的实习很快结束，但是在这短短的两周时间里，我们却学到 了在学校中未曾学到东西。实习活动是从学习到社会工作的一个过渡阶段。学校

和社会的差别很大，有些同学在学校时对自己以后工作的事情考虑的不是那么面

面俱到，准备的少,一旦步入社会，自己的心理上就一片空白。在踏入社会时，

对于自己 到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。

因此，实习就显得尤为重要了。在4S店的实习每天按时上下班，吃饭吃在员工

食堂，尽管很少做事 情,但是我还是感觉到了工作的氛围。选择大于努力，选择

错了，在怎么努力也是在浪费时间，对于好多同学来说先就业再择业是最好的选

择，毕竟在学校里接触社会的机会比较少，对社会不是很了解，而且专业实际操

作和运用能力与实际工作要求还是有很大的差距。总之通过本次实习培养我们的

梦想，目的，耐心及细心，汽车营销实践起来要比想象中难很多，社会中需要历

练的太多太多，光靠一张凌厉的嘴是不行的，还要有清晰的头脑和观察动向的能

力，人与人之间的沟通是需要真诚的，购买者并不是看中你的产品，而是看中了

服务，再好的产品也需要一个代言者，需要学习的东西太多太多，这次的实习奠

定了走向工作岗位的基础，多做，多想，有目标者事竟成，这次实习对我的帮助

很大，希望工作中一步一步的走向高职务！

第二篇：加油站实习报告

实习报告

铜仁分公司 欧翔

20xx年x月x日，我被招聘到中国石油贵州铜仁销售分公司实习，至今已9个月，在这9个月中，我分别在熊家屯加油站、铜仁分公司综合办公室实习。实习期间，我得到公司领导无微不至的关怀和教导，在同事们的关心、帮助下，自己在思想、工作、学习等方面取得了一定的成绩，个人综合素质得到了一定的提高，这对刚刚走上工作岗位的我来说可谓受益匪浅。现我就实习情况作一汇报：

一、实习期间的工作情况：

作为铜仁分公司的一名实习员工，我认为首先应该了解企业、认识企业，熟知企业的宗旨和发展理念。这样才能对自己的工作有所定位，才能激起自己的工作热情。中国石油有着自己的企业宗旨、企业精神、核心经营管理理念、服务宗旨、服务承诺，这是公司的治企方针，为公司的发展指明了方向，是我们工作的动力，更是我们的宝贵财富。 7月x日，我来到熊家屯加油站，加油站给我的第一印象就是充满着活力和温馨，无论是在工作上还是到生活中，我得到了站里的每一个人关怀和照顾，体会到了那是一个凝聚力很强的团队，从那里我也学到了不少的业务知识，累积了工作经验。

在加油站实习中，我从严要求自己，认真履行“加油员岗位职责”，做好服务规范，遵守公司的各项规章制度。通

过老员工的“传、帮、带”和自己努力学习，掌握了加油员基本业务知识，以及加油机自检、消防器材的检验与日常维护；能够熟练掌握并操作IC卡充值、设置密码；掌握了0#柴油、93#和97#汽油的一些品质区别；同时利用余时间学习“加油十三步曲”，按照加油操作服务规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加油服务；很快地适应了加油站的生活和工作，能与顾客畅通、愉快的交流，做到让大多数客户达到消费“便利”，让顾客满意而来，满意而去。工作中没有出现任何差错。

工作中，我积极配合站经理和同事的工作，及时把加油站工作中的亮点、员工所做的好人好事写成报道，传给分公司；参与了加油站《驾校客户开发方案》、《加油站应预案》的起草，以及熊家屯加油站客户市场分析。

不久，由于工作的需要，我从加油站借调到综合办公室实习，具体是做党群工作事务。在工作中我带着坚定的信心，在领导和同事的帮助下认真做好角色转换。通过实践，我能熟练地做好收发登记、传递、各类文件归档，对上级的各项文件精神与要求，做到上传下达，及时反馈承办结果；工作中，一是起草分公司党、工、团工作计划、总结、报告等相关材料与上报；二是作了分公司宣传报道工作，制定宣传工作计划，并及时向省公司提供相关稿件；三是完成了分公司季度总结及年总总结；四是认真作了企业文化建设和精神文明建设工作以及党风廉政建设工作，完成了分公司领导和办公室主任交办的其他工作。9个月以来，我起草各种公文与

材料共计40篇，宣传报道36篇，其中公司内网刊登30篇、《中油黔讯》10篇、《铜仁日报》、铜仁门户网站登载1篇，20xx年，被省公司评为20xx年度优秀通讯员。

二、工作中发现的问题及原因

9个月的时间转瞬即逝，在熊家屯加油站和分公司也经历了许多的事情，但作为一名中石油窗口的“销售服务员”和党群工作实习人员，我认真工作，真诚待人，分析总结工作中的经验。我虽然在实习中做了一些工作，可仍然存在着一些不足，主要表现在：一是作为一面刚踏入社会的大学生，工作热情和活力强健，但在充分的运用自身所学来知识做好工作还不够。二是在学生时期从没接触过石油销售的专业教育和管理，缺乏实际工作经验和阅历，仅凭大学的一点基础理论和几次社会实践经历，在石油销售企业中，无论是思想上还是业务能力上都有许多的不足。三是公文写作特别是石油企业方面的公文写作，是一个新的领域部门，适应还有一些过程。好在分公司领导、同事对我都很关心，如总结报告和领导讲话，分公司领导亲自指导我修改，带我参加各种会议，下基层调研，使我在较短的时间内适应新的工作，并取得了一定的成绩。这些成绩的取得与领导和同志们的关心指导是分不开的。

三、解决问题的办法和具体措施

在以后的工作中，我将努力改正自身的缺点，以更大的热情突入到工作中去。一是进一步提高工作积极性，加强思想建设。作为一名党群工作者，要主动热情的做好本职工作，

提高政治思想觉悟，努力改造自己的世界观，强化服务意识， 积极完成领导交办的工作，在工作中要注意学习专业知识，以提高自身各方面的能力，从而让自己的工作更上一个台阶。二是加强学习，主动学习。身处在这个知识飞速发展的社会，必须时刻学习才能不被时代淘汰。所以我将加强学习，提高自身的政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，严格要求自己，以严肃的工作态度，饱满的工作热情，全身心地投入到以后的工作中去，为今后的工作积累必要的业务基础知识。三是在实践学习中，不断提高自身工作能力。在今后的工作中，我将以积极心态面对每天的工作任务，多方面努力，进一步提高自身的工作能力。同时，我也要注重锻炼自己的应变能力、协调能力、写作能力以及创新能力，不断在完善自己，在以后的工作中能更好地做好自己的本职工作。四是以公司的各项规章制度严格要求自己。在这9个月中，无论是加油员还是党群干事，我都严格遵守公司的各项规章制度，积极主动、努力工作，熟读、吃透制度，把工作中每一件事情做到最好，用制度规范自己。五是积极要求进步。实习工作中我写了入党申请书，这是我的心愿，我愿以此来激励自己，来做好分公司的各项工作。

四、对实习管理人员日常管理和考核工作的看法

经过这段时间的实习，在分公司领导和同志们的指导下，我对实习管理人员日常管理和考核有了自己的体会和认识：

我个人认为，对实习管理人员日常管理和考核是必须

的，也是可行的。比如我在加油站实习中，了解日常安全常识，不准穿化纤衣服，要穿全棉，不准穿带铁钉的鞋等；在给顾客加油时，一定要等司机把车熄火之后才能进行；还有加油“十三步曲”等，都是在管理人员的管理下熟练掌握的。借调到分公司后，首先在办公室负责人的帮助下，熟悉综合办公室党群岗位工作，负责整理材料，拟定分公司通知，在领导和部门负责人的指导下完成季度、年度总结和通讯材料。今年初，贵州遭遇凝冻灾害，我在分公司经理的指导下完成了铜仁抗凝冻确保成品油供应的文章，受到铜仁日报、铜仁门户网站的相继转载。还有参与策划分公司工会组织的职工运动会，以及20xx年终会议。这些成绩都离不开领导的指导和同事们的帮助，让我深刻体会到理论和实际相结合的重要性。借此机会我想说，我们是企业，企业的一切活动就是为了创造效益，这是市场经济的一般规律。企业对新员工的培养，是企业的一种长效投资，它的价值必将在激烈的市场竞争中体现出来，这是一方面。另一方面，企业为我们的成长、成才花费了大量的人力、物力、财力，为我们搭建了良好的平台和发展空间，我认为每一位新员工都应该怀着一颗“感恩的心”，踏踏实实学习、踏踏实实工作，干一行爱一行，爱一行懂一行，用实际行动来回报我们的企业，回报社会，用实际行动来感谢在此期间给予我们关心和支持的各位领导，以及为我们付出辛勤劳动的各位同事。在今后的工作中，一定要端正工作态度，加强自主学习。一是在工作中，工作态度决定了我们是否能完成自己的工作，好的工作

态度会使自己在工作中干劲十足，保持旺盛的精力；如果是消极的工作态度，只是为了工作而工作，这样是无法全身心突入到工作中去的，更不用说很好的完成工作任务。像我这样工作经验不多的实习人员，更需要通过多做工作，在工作中不断累积经验，提高自己的工作能力，让自己在工作中少走弯路。再说考核工作。考核是对一个人所掌握的知识和工作进行更深的了解。通过考核，实习人员总结了自己的成绩，知道了不足，这就更有益今后的工作。其次，这种考核形式也可取，既有个人工作实习报告，又有了一些理论知识，还有所在实习单位的意见，是比较全面的考核形式。

总之，通过这9个多月的实习，让我真正学到了不少知识，不仅对分公司有了深刻的了解，对社会的理解也在活动中加深了。它告诉我，作为一名员工，一定要遵守单位的各项规章制度，努力学习好各种知识，不断的从各方面武装自己，努力做好各项工作。除此之外，作为分公司的工作人员，还必须多下到加油站，加强调研，加强自己对基层的了解，增强自身责任感，增加适应各种工作的能力。在接下来的工作和学习中，我将以更加饱满的热情、更加坚定的信念以及高度的责任感去迎接工作新的挑战，争当做个优秀员工，为铜仁分公司发展添砖加瓦。

20xx年x月x日