厚德于心 善于行

各位领导，各位伙伴，大家好！今天我演讲的题目是《厚德于心 善于行》

中国人寿有一句广为流传的广告语：厚德于心，善于行。我对这句话的理解是：厚德是中国人寿精神的品质，善于行则是中国人寿优质服务的体现。

优质服务，从某种程度上来说，其真义就在于：无论生张熟李，都见灿烂笑颜。服务是一个企业永恒的主题，是企业的生命，而员工是服务的载体，客户满意是服务的唯一标准。服务的到位，能够让客户感受到一种被关爱、被尊重的满足。而在被关爱、被尊重的同时，客户对我们所回报的是尊重和信任。如何做到为客户提供最优质的服务，我认为要做到两点：

第一点：服务从“心”开始。这颗“心”代表着服务的理念和心态。服务之中理念为先，首先应该树立起“客户是企业生命线”的价值观，把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念。其次是心态，心理学中有一条“黄金法则”： 像希望别人如何对待自己那样去对待别人。那么，“服务”也同样有一条“黄金法则”：像希望别人如何服务自己那样去服务别人！而优质服务应该包含的最重要品质就是“德行”， 点点滴滴的服务，其实都透着“德行”。庄子说过，一个人除了需要有“勇”和“谋”，前提是要有“德”， 我们不仅在工作中，更要在生活中时时刻刻衡量

自己的德行，要知道，服务不仅仅是接待客户、处理客户的疑问，更重要得是代表着一种有容乃大的心态，一种换位思考的心态。这就是厚德于心。

第二点：用微笑点亮服务。对服务行业来说，最重要的是微笑服务。微笑是一种力量，在市场竞争激烈的今天，要想让自己赢得更多的客户，优质服务是至关重要，而发自内心的微笑，又是其中的关键。说到微笑服务促进服务事业的发展，有着这样的一个典故：美国的希尔顿饭店就在微笑服务上做的尤为成功，他们有一条高于一切的经营理念，那就是：“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”创始人老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁店视察工作。而所有的雇员都知道，他问询你的第一句话总是那句名言：“今天你对客人微笑了没有？”这就是微笑的力量。中国有句古话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是一种语言。微笑服务本身就是一线服务人员的基本工作职责和内容，同时它也体现了公司的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的更是一种品牌。这就是善于行。

微笑于心，服务于行。厚德于心，善于行。我的演讲完了，谢谢大家

第二篇：公益服务演讲稿

尊敬的各位老师、评委以及亲爱的同学们大家晚上好。现在由我代表我们团队展示我们这次第五期素质拓展班的作业成果。首先请允许我介绍我们的团队，组长是我顾秋萍、副组长是叶顺鑫，我们的其他成员来自宿管部和膳管部。我们的团队名称是“微笑团队”，我们的口号是“同建绿色温馨家园，共享清澈碧水蓝天。”

下面请大家看大屏幕（停顿3秒钟）

一、本次公益服务的主题是“高校学子展环保，美化环境促文明”

二、我们微笑团队组织此次绿色环保活动，旨在增强部门同学的环保意识，培养他们关注身边环保小事、身体力行为环保事业服务。本次活动的的新亮点为“绿色循环”，通过本次活动，帮助同学们养成新型的健康生活方式。同时，愿为祖国环保事业添砖加瓦，力争将现代生活与环保理念相融合，并普及到社区居民生活中，谱写新一代大学生促环保的新篇章。

三、本次活动我们来到了市陌二社区，以“变丝网为花”、“变塑料瓶为花瓶”、“环保知识知多少”及“留言板——美化家园，留心声”四个环节展开活动，我们的活动以宣传为主，互动为辅。

四、在“变丝网为花”的环节中，我们手把手地教阿姨们如何做丝网花，她们对这个很感兴趣，学的很认真，也学的很快，并且还要求我们多教几种花给她们。于是，教完了百合，我们还教她们做太阳花和大叶惠兰。她们说：“你们来了，我们这里就热闹了，而且还能学到好多东西”。我想，这就是对我们志愿者最好的鼓励。

五、教完了丝网花，我们把收集起来的一个雪碧瓶做成花瓶，并且对其装饰，将做好的丝网花放入花瓶中。小朋友们都抢着要，连小男生也不例外，甚至跟我们保证以后会把瓶子收集起来。于是我们想了一个办法，让想要花的小朋友们上来唱歌，谁唱的好听就送给谁。其中一个小男生特别的可爱，他拿到了花后就单膝下跪对我们女生求婚。看着他们单纯而又可爱的行为，把我们都逗笑了。

六、在“留言板”的环节中，小朋友们的兴趣很高，他们抢着跟我们要他们喜欢的便利贴，而且写完了还要写。有些小朋友还很小，连字都不会写，他们就用拼音的方式将他们所要表达的话写下来。还有些小朋友让我们教他们写字，于是我们手把手的教他们，与他们一起写下环保的心声。最后，小朋友们亲手把他们写下心声贴到留言板上。同时，我们的活动也引起大人的注意，他们主动要求在留言板上留言，呼吁并且警示自己时刻关注身边的环保小事。

七、最后一个环节是“环保知识知多少”，我们以提问的方式让小朋友们抢答，答对了我们就奖励一根帮帮糖。一开始我们让一个小女生来读，其他小朋友们回答问题，有几个调皮的小男生就偷看小女生手中的答案。后来我们不得不派一名志愿者来向小朋友们提问，小朋友们认真的听着志愿者的提问，认真的思索，并且抢着回答问题。他们的思维很敏捷，想象也很丰富，但是他们的回答却很确切。看着他们答对后的喜悦，我们心里更是乐开了怀。

八、活动后，我们每位志愿者写了一份活动感想。其中有几句让我感触很深，我希望能够和大家共勉。

鲍彬玫——转身回顾这次公益活动，他们纯真的眼神是多么地渴望我们下次再来。这次

的活动回来，总忍不住在回首昨天自己的感受，还记得散文家林晓风说过一句话:一个人的名字会被记多久，很多时候来来往往行走匆匆，人与人之间总是擦肩而过，来是偶然走也是必然的。我不在乎自己的名字会被人记多久。倘若一个人被记住了十几年，应该感到欣慰，而我只有一个名字叫志愿者，我希望尽我的能力去帮助别人。

袁林富——保护环境，人人有责！我们有义务去做这样的事，在这次活动中我发现有的人对保护环境还是不太了解的，所以还是需要大家的努力宣传去让更多的人去了解，让更多的人去行动！

顾秋萍——临走的时候，一位小朋友与我的对话：

小朋友依依不舍地说：姐姐，你们要回去了吗？

志愿者：是啊！

小朋友：姐姐，那你们什么时候再来？

志愿者：姐姐也不知道什么时候再来，一般我们都会在周末的时候来。 小朋友：那你们哪个周末来？下个周末来吗？

志愿者：小朋友，你放心吧，就算姐姐不来，还会有更多的志愿者来这里和

你们搞活动，玩游戏，让你们在娱乐中学到知识，不过姐姐向你保证，只要

有机会，姐姐一定再来的，好吗？

小朋友：好吧！我会等你们来的！

回来的一路上，我一直想着和小朋友的对话，他那渴望我们再来的眼神，让我对这次小小的公益服务有了新的看法，原来这不是一次小小的公益服务，原来我们这次的活动这么有意义，原来他们是那么的渴望我们的到来。公益服务不一定只是单纯的送去关怀，我们也可以带给别人快乐，让他们在娱乐中学到课堂上所学不到的知识，这也是做为一名志愿者的义务。

同学们，在你们对着电脑发呆时，在你们睡懒觉时，你们是否想过去做一些有意义的事来打发无聊的时间。在此，我们微笑团队想对所有人说：请不要为了公益而公益，热情地伸出你们的双手，积极参与公益活动，让世界充满爱，让需要帮助的人知道我们一直在你身边！

我们小组的成果展示到此结束。谢谢大家！

第三篇：感悟服务演讲稿

赠人玫瑰，手留余香

尊敬的领导、同志们：

大家好，今天我演讲的题目是《赠人玫瑰，手留余香》。 服务，是企业永恒的主题，是企业的生命，而员工是服务的载体，客户满意是服务的唯一标准。服务的到位，能够让客户感受到一种被关爱、一种被尊重的满足。而被关爱、被尊重的同时，客户对我们所回报的同样是尊重和信任。“心贴心的服务，手握手的承诺”，服务就是心与心进行交流，以真心打动客户，以诚心感动客户，真正让客户高兴而来，满意而归。

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，才能提高优质文明服务的水平。

工作在第一线，每天都在与各种各样的客户打交道，服务到位体现在细节之中，是一个精细的管理流程、是一种负

责的精神、一种认真的态度、一种付出的美德、一种诚实的品质、一种完美的追求。服务的制度化、标准化、精确化、细密化、程序化是服务的一种升华，也可以说是服务的最高层次。当做好所有的细节，客户满意之后，我们也在不知不觉中学会了关爱、真诚、热心和帮助，这就是人们常说的“赠人玫瑰，手留余香”。

服务不仅仅是接热线、发邮件、处理客户的疑问，更重要得是代表着一种有容乃大的心态，一种换位思考的心态。人在社会中永远不可能是独立、脱离群体的，我们随时随地都在服务他人并被他人服务着，在这两种角色中一刻不停地转换。服务应深深扎根于每个人心中，成为一生中不可或缺的价值观与基本素质。

心理学中有一条“黄金法则”：像希望别人如何对待自己那样去对待别人。那么，“服务”也同样有一条“黄金法则”：像希望别人如何服务自己那样去服务别人！我们不仅在工作中，更要在生活中怀着一颗慈爱的心，去包容、去理解、去爱，而优质服务所包含的最重要品质就是“爱”——爱人如己！爱是永不止息！相信在每个人心中对于“爱”，对于“服务”都会有自己的感悟，愿爱如种子常存于心，也愿我们的服务将爱的温暖与力量源源不断地传递给客户！

我的演讲完了，谢谢大家