山东省银座百货股份有限公司

新

员

工

实

习

总

结

汇报人：杨忠旬

实习单位：银座八一店

20xx年x月x日

空杯心态，扎根一线

银座八一店实习总结

20xx年x月，从象牙塔走出来的我，满怀激情，带着对职场生活的憧憬与向往，来到了美丽的泉城济南。在这里，在鲁商集团，在银座，将迈开人生的另一步，实现从学生向职场人士的转变。对于一名刚刚毕业的大学生来说，如何迈开这一步，迈开这一步怎样走的更好？是我首先而且是必须要面对的课题。

实践出真知，入职前的实习成为实现转变的第一个重要环节。按照集团总部的要求，八月x日，我到银座商城八一店报道，开始了为期五个月的实习。我有幸被分到了B馆2楼的运动户外商场，因为这里有经验丰富的管理人员，他们教给我系统的管理流程和管理技巧；这里有优秀的销售人员，他们积极的配合我的实习工作。经过一个月的实习，收获颇丰，感触良多。总结如下：

一 八月份实习任务及完成情况

1、熟悉商场经营格局。八一银座B馆2楼为运动户外商场，共有33个品牌，包括阿迪达斯、耐克等13个运动品牌，主要分布在商场扶梯附近以及边厅；狼爪、凯乐石等11个户外品牌，主要分布在商场中岛；浩沙、小藤体育等9个配件也分布在边厅。了解商场的经营格局后，知道格局的科学性及合理性，比如，把大众认知度高的或者是知名度高的品牌放在扶梯附近，这样能吸引大量的客流，保证销售的稳定。对于离扶梯较远的柜台，通过铺设地毯引导顾客，增加顾客的关注度，避免成为灰色地带，进而带动销售的增长。

2、熟悉企业规章制度，营业员手册，上下班流程，掌握安全知识。规章制度是一个企业得以生存重要砝码，营业员手册规范营业员服务行为，为顾客提供优质服务。班次分为早中晚、早晚、行政三种，晨会或午会准时参加，准确交接班，开场和封场的流程。学习消防安全知识，并参加了防火、防爆演练，掌握了基本的消防技能。

3、积极同一线员工交流，尤其是经验丰富的老员工，从他们身上学习成功的营销经验。了解员工心里真实的想法以及评价其他品牌销售优缺点，提出合理化建议。向他们学习开票，退换货票据的处理，以及货物盘点的技巧。

4、初步涉及富基系统。

二 实习感悟

1、以空杯心态，融入新环境。我们常常会面临角色的转变和环境的改变。对于我而言，从学校到职场，从学生到职工，环境和角色的双重转变，这个时候想要迅速在新角色、新环境中获得成功，就必须放下过去，主动空杯，抱着从零开始、重新学习的心态，培养自己对新角色、新环境的“适应力”。在实习的过程中员工会经常问到这样的问题“你是哪个学校毕业的？”“这么好的学校，为什么要来这里？”每次我总是用这样一句话回答：你们是这营销方面的专家，我来是向你们学习的。说实话从大学毕业，来到一线实习，心里有一定的落差。每个人都希望有一个很好的工作起点，但能有这样条件的人毕竟只是少数。因此，在一线，起点低并不可怕，只要主动适应，就一定能找到机会，怕的是境界低，自己看不起自己，将工作卑微化，

觉得没有价值和意义。我觉得，以后除了学业，“大学”二字在我的生活中将渐行渐远。尽快完成从“学生”到“单位人”的转变，主动空掉自己的情绪、好恶甚至某些个性，主动适应单位和环境，让自己的能力和单位的发展紧密相连，以获得更好的发展。

2、牢记季总的“五心”“五力”，并落实到实际工作中，以此来提升职场素养。学会感恩，常怀感恩之心，最基础的的是感谢在实习过程中对我指导的经理和副理，以及积极配合我工作的全体员工，在以后的工作生活中，对他人、社会给予自己的关怀能够有发自内心的感恩。至诚之心，做事以诚，执事以信。不论在哪个阶段哪个职位都应做到至诚。利用有效地时间不断地学习，增加知识的积累，不断地充实自己。增强执行力，把想法变成行动，把行动变成结果。在实习中我发现一个现象，商场销售业绩较好的品牌，员工的执行力非常强，从完成几次简单的工作任务中得以体现，一个员工执行力的强弱是和业绩成正比的。交际能力，在这方面我做的还不到位，在以后的工作中要继续加强，处理社会各种关系的能力也急需提升。

三 后续实习的设想

1、利用晨会时间和员工分享与经营有关的法律知识。主要涉及《票据法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关内容。

2、加强与管理层的交流，熟悉相关的业务流程。

古人语“工欲善其事必先利其器”，为了以后能胜任商城的工作，我有决心在实习中锻造好我这把“钝器”。虽然会走的很慢，但我决不会往后退一步。

附

实习中大事件的积累

关于商城“8.19 S-VIP答谢会”活动启示

20xx年x月x日，我八一商城店举行“S-VIP答谢会”，在商城领导的精心策划指导以及全体员工的全力奋战下，活动取得圆满成功。当天销售额达到2674万元，创下银座商城单日销售新纪录，B馆F2运动休闲与户外商场当日销售额达到293万元。此次活动在周边引起了巨大的反响，给八一店新老店聚集的人气，为我商城以后开展大型促销活动积累了宝贵的经验，具有很大的示范和指导意义。本着实事求是精益求精的精神，对这次活动暴露的一些问题做总结并提出一些拙见。

一、活动的返券力度太大，参加活动的各品牌都以收券为主，这样一来对供应商和商城两者都有影响。对商场来说，需要拿出资金支付给供应商，还需支付税收，可能造成商城利润空间缩减甚至出现负盈利的状况。对于供应商来说，商品的井喷式销售会出现商品供应中断，影响后续销售。在以后开展活动之前参加活动的各品牌要进行沟通协商，确定活动的力度。认真落实库存实际数量，保证活动的顺利开展和

后续的销售。商场和供应商加强沟通与谈判，达到双赢的效果。

二、应对突发事件的能力需加强。活动期间突发事件的出现会给活动以及商城的工作造成不好的影响和不必要的损失。大型促销活动人流量猛增对商城的各部门提出严峻的考验，各部门的协作显得尤为重要。首先要加强对收银系统的维护，确保系统顺利运行。其次在扶梯口安排相应的人员引导和疏散顾客，确保顾客的安全，一旦发生危险,能及时的处理，把损失降到最低。再次，可能对顾客的人身造成伤害的商品，如健身器材、厨具等一定要温馨提示顾客注意安全。

三、加强营业员的业务能力和服务技能的培训，增强其在大型活动中的协作能力。客流量的增加，营业员人数有限，容易引起营业员与顾客急躁和不满的情绪，更容易发生矛盾，增加顾客投诉量。客流量聚集，营业员无暇顾及店里的其他商品，容易出现丢失商品的情况，造成损失。

四、增强活动现场的安保和秩序维持的力度。安排一到两名保安，在现场巡视，排除可疑人员，确保顾客的安全和商品不丢失。引导顾客有序购物结账。

杨忠旬

20xx年x月二十二日

第二篇：八月份实习总结

八月份实习总结

八月份是充实的一个月。

参加了“班组建设与班组长管理实战”的培训讲座，一些先进的管理理念让我受益匪浅。讲座中理论与实战相结合，在提出理论的基础上举出了许多企业中管理方面的案例，并提出了相应的解决方案。讲座中提到班组长在现代企业中的重要作用， 班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现。班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带，是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。讲座中提到一个重要的理念，就是“管理”就是“管人理事”，企业的管理实际是人的管理，所以对班组长就提出了更高的要求。此次培训让我了解了许多管理方面的常识，一些国际上先进的理念更是让我大开眼界。西方的一些管理制度值得借鉴，我们传统的、实用的办法也需要继承、发展与完善。

这个月在工作中也出现了一些疏忽与差错，多亏王部长及时地批评指正，今后的工作中，我会吸取教训，不断完善工作的方式方法，尽量避免错误的产生，努力把工作做好。

第三篇：打非治违专项行动月度总结(八月份总结)

开展“打非治违”专项行动工作总结

八月份，我公司在市委市政府、市安监局的领导下，继续深入开展“打非治违”专项整治活动。现将活动开展情况总结如下：

一、防范自然灾害，严格抓好防汛、防硫化氢中毒等重点工作。 八月初，公司召开安全例会，进一步强调了防汛工作的重要性和紧迫性，再一次对防汛工作提出严格要求。加强对各单位防汛物资备品、车辆、应急演练等情况的检查，严厉打击擅自挪用防汛物资的行为。对各单位领导带班值班情况进行抽查，发现领导不带班、值班人员缺岗、空岗的严厉处罚。本月，公司在每次大雨来临之前都下发“防洪预警通知”到各单位，要求严格落实各项防汛准备工作，确保安全度汛。

“7.17”、“8.14”两起硫化氢中毒事故，给公司全体人员敲响警钟，严厉打击受限空间作业违规行为刻不容缓。根据8月x日，市安监局硫化氢中毒事故现场会上崔津渡常务副市长、何树山副市长提出的对涉及到的受限空间作业进行全面梳理，认真排查的工作要求，铁路集团立即制定《铁路集团防止硫化氢中毒专项整治方案》，并对所属各单位、各区域进行严密排查梳理，凡涉及到受限空间作业的，外包项目重点检查分包方资质是否合格，自营项目重点检查是否配备了气体检测仪器和防毒面具等安全防护装备，是否有专职安全管理人员现场盯控等，通过全过程的督促检查，确保了各项防范措施的有效落实。

为防范高温中暑和雷击现象，各单位都调整了高温作业时间，为作业人员发放藿香正气水、风油精、蚊不叮和绿豆等防暑降温药品、食品，加强对宿舍、食堂等环境卫生检查，严把食品采购关，防止食用变质食品。要求打雷天气关闭好门窗，减少外出，必须外出的，避免使用手机。加强对用电设备进行遥测检查，防止出现私拉乱接线路行为，确保夏季用电安全。

二、禁止无证上岗，加强对分包队伍管理。

本月，公司各单位认真检查特殊工种作业人员、机械设备操作人员、道口工等各类作业人员持证上岗情况，未发现无证上岗行为，证件均在有效期内。并组织对三类人员进行安全考核，提高管理水平。加强对分包队伍安全管理，落实好安全技术交底、签订安全协议、进行班前教育等各项安全保证措施，加强对作业人员安全教育，严厉打击违章指挥、违规操作和违反劳动纪律等行为。

三、加强对工程项目监管，改善作业环境，确保作业人员安全。 加强对工程项目安全监管，重点查找防高空坠落、物体打击、机械伤害、触电、坍塌等的安全防护措施是否落实到位，现场物料堆放、管线铺设等是否能严格执行标准要求，工作环境是否安全，各项安全管理制度和操作规程是否齐全、作业人员是否能正确使用劳动防护用品、食品卫生是否安全等内容，对发现的问题隐患，制定整改方案、落实好责任人、时限和资金保障，逐项进行整改，保证环境、职业健康安全运行。

四、加强对维修线路安全检查，打击违规作业行为。

重点检查各维修工区标准化作业的执行情况，巡道工是否能够坚持做好雨季“三巡”，道口工是否坚守岗位、坚持瞭望，做好交接班工作，确保铁路道口畅通。是否定期开展技术比武和技能演练，提高技术水平和业务素质。维修工区，是否能在雨季汛期、暑期增加添乘检查频次，维持好维修秩序，保证人民群众出行安全。通过检查，各维修工区都改善了自己的不足，保证了维修线路的安全运营。

一月份以来，公司累计组成“打非治违”检查组39个，检查人员150余人，检查基层32处，打击非法、违法，治理纠正违章违规行为276件，其中作业规程不完善、缺乏针对性和可操作性，以及现场管理混乱、违章操作、违章指挥和违反劳动纪律的行为221件，作业环境、劳动防护用品不符合规定的55件，已全部整改完毕。保证了公司安全生产秩序的稳定，为后续安全工作的开展奠定了扎实的基础。