年终总结和年度展望

部门：行政人事部

姓名：庞剑锋 时光荏苒，20xx年已经过去，自20xx年x月来公司上班，至今已有半年时间。半年来从市场业务员，到转变为行政人事代理主管，公司给了很多机会，对于我而言，这无疑是一笔难能可贵的财富和经验。

一、20xx年工作总结

回首过往半年，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到同事间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢!有你们的协助和理解才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能让我较好的完成各项工作任务。以下主要针对担任行政人事代理主管以来的工作做如下总结：

（一）人事管理

1、健全和完善公司相关的部分行政和人事管理制度，报公司领导批复。

2、建立、建全、规范人事档案(新进、离职、调动、升级)管理。 重新对现有人员进行了建档工作，现员工档案基本齐全，仍需进一步完善。

3、严肃考勤纪律。 加强考勤管理，在全公司上下协助下抓按时上、下班时间，规范考勤制度。严格考勤制度责任的落实。加强请(休)假制度、对不履行请(休)假手续或擅自离岗者等，坚决予以查实并作出处理，这样即维护考勤制度的严肃性，又从另一方面改善了公司的工作作风。

4、办理新员工入职指引，以及协助办理离职员工的相关交接手续。

（二）行政管理

1、贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作，及时向领导反映情况，反馈信息;搞好各部门间相互配合，综合协调工作;对各项工作和计划的督办和检查。

2、协助公司领导，完善、制定公司规章制度，并执行贯彻公司规章制度。

3、加强沟通：使员工了解、支持后勤工作，取得了较好的效果，并注重后勤卫生的安排和执行。但是，在卫生的执行上，大家仍然缺少执行力和自觉性。

4、监督、管理、检查工作：对公司各部门环境卫生、纪律检查等工作，有异常情况进行处理。在检查中发现的违纪、违规、等各种不良现象及时进行处理。

5、办公物资、资产统计管理：对公司各部门使用的办公物资及公司资产进行了统计，并分部门建档存入电脑中；负责公司办公设施的管理和维护及维修联络。包括公司办用品采

购、发放、保管、使用登记、维护工作等；并认真办理办公用品的出、入库、领用控制和管理。

6、跟进实验室的各项物资的采购和清单核算，报实验室和财务以及相关董事。协助实验室的各项工作的落实，以及学习电热膜的制作和流程。

二、20xx年工作展望

根据部门20xx年的工作结合公司目前实际情况和今后的发展趋势，行政人事部计划从以下几方面开展20xx年度的工作：

1、行政人事部在20xx年里除做好日常管理工作外，重点做好以下几方面工作 ：

⑴、加大人力资源管理力度，完善劳动人事档案及合同的管理，严格控制公司劳动用工，做好以事设岗，人尽其才。为人才招募与评定薪资、绩效考核提供合理依据。

⑵、严格执行公司各项规章制度。比如考勤、用工以及宿舍的管理等等。

⑶、严格办公室管理及办公用品和资产的管理、以及环境卫生管理。

（4）、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。

三、意见和建议

行政人事工作对一个正在成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好工作的项目较多，因此需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政人事部工作成败的关键。所以行政人事部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以大力协助。对20xx年的建议如下：

1、 建议，公司在20xx年里行政人事管理中重点在各项制度的落实，尤其是规章制度，员

工手册，绩效考核等为工作重心。做到有有章可循，有规可依。

2、 建议，公司的重心已立即转向市场，尤其是在热水壶的市场开拓上，市场才是公司的根

本，公司各部门应该通力合作，把公司的产品推向市场。

3、 建议，公司应加强文化建设，增强员工集体荣誉感，营造一个良好的工作环境和人际关

系，尤其是在现今员工之间的关系存在诸多不和谐的情况下。

4、 建议，做好员工的培训工作，不仅仅在新员工入职培训，同样需要对在职员工进行培训，

不仅仅需要在业务或技能上的培训，同样需要在职业道德，文化认同的多方面进行相对应的培训工作。

5、

四、结语：

20xx年公司将是紧张忙碌的，行政人事部工作责任大，但我会始终以饱满的工作热情投入工作，兢兢业业，履行行政、人事、总务等各项工作职责、执行公司的规章制度，完成

各项工作任责。当然，行政人事部在去年的工作中还存在粗糙等不足，将在今年工作中改进和纠正。随着公司的发展壮大，根据需求进行人才招聘、加大行政、人事管理力度和员工培训等完成各工项工作，以及严格实行和执行公司各项规章制度，可以预料今年我们的工作将更加繁重，要求也更高，为此，我将更加勤奋的工作，努力为公司做出贡献。

庞剑锋

20xx-1-10

第二篇：年终总结及展望

20xx年工作总结及20xx年展望

时间往往是在不经意中流逝，一年的时间就这样在我们的手指中悠忽而逝。

总觉得还没来得及揣摩在这一年中所获得的感受，20xx年已经进入了，当我细

细回首这一年走过的路，感触颇深。

从进入公司到现在已有快一年的时间了，在这近一年的工作中，有得有失、

有苦有乐、有抱怨过，也有拼搏过。刚走出学校大门的我显得稚嫩、缺乏经验，

在工作中显得不是那么的如鱼得水。学校让我学到许多的知识，社会让我懂得如

何把这些知识应用到自己的工作和生活中去。

在学习中收获，在实践中成长，在这里，借此机会对20xx

年工作做以下几方面的总结：

一、 自我调整与定位

1、改变自己的思路。也许很多人会觉得，对于一个刚毕业的大学生，犹如一张

白纸，没有钱、没有经验、没有阅历、没有社会关系。其实没有钱、没有经验、

没有阅历、没有社会关系，这些都不可怕。没有钱，可以通过辛勤劳动去赚；没

有经验，可以通过实践操作去总结；没有阅历，可以一步一步去积累；没有社会

关系，可以一点一点去编织。但是，没有梦想、没有思路才是最可怕的，才让人

感到恐惧，很想逃避 !

2、明确一个正确的方向。 荷马史诗《奥德赛》中有一句至理名言："没有比漫

无目的地徘徊更令人无法忍受的了。"毕业后这5年里的迷茫，会造成xx年后的

恐慌，xx年后的挣扎，甚至一辈子的平庸。如果不能在毕业这5年尽快冲出困

惑、走出迷雾，我们实在是无颜面对xx年后、xx年后的自己。毕业这5年里，

我们既有很多的不确定，也有很多的可能性。无论你多么意气风发，无论你是多

么足智多谋，无论你花费了多大的心血，如果没有一个明确的方向，就会过得很

茫然，渐渐就丧失了斗志，忘却了最初的梦想，就会走上弯路甚至不归路，枉费

了自己的聪明才智，误了自己的青春年华。

3、养成良好的习惯，把握每一次机会。不少刚刚毕业的年轻人，总是奢望马上

就能找到自己理想中的工作。然而，很多好工作是无法等来的，你必须选择一份

工作作为历练。职业旅程中的第一份工作，无疑是踏入社会这所大学的起点。我

觉得既然选定了，那么从这里出发，好好地沉淀自己，从这份工作中汲取到有价

值的营养，厚积薄发。千里之行，始于足下，只要出发，就有希望到达终点。

4、不活在别人的嘴里，不活在别人的眼里，而是把命运握在自己手里。别说我

没有背景，自己就是最大的背景。美国作家杰克·凯鲁亚克说过一句话："我还年

轻，我渴望上路。"在人生的旅途中，我们永远都是年轻人，每天都应该满怀渴

望。每个人的潜能都是无限的，关键是要发现自己的潜能和正确认识自己的才能，

并找到一个能充分发挥潜能的舞台，而不能只为舞台的不合适感到不快。要客观

公正地看待自己的能力，结合自己的实际情况和爱好冷静选择，尽可能到最需要

自己、最适合自己的地方。

5、端正态度，干好每一份工作。一个职位有很多人都能胜任，都有干好这份工

作的基本能力，然而，能否把工作做得更好一些，就要看是否具有踏实肯干、苦

于钻研的工作态度了。

二、 轮胎专业知识的积累

轮胎是一个比较复杂的产品，刚接触轮胎对其是一片空白，没想到一个黑乎

乎大的轮胎里藏着那么多的奥妙。在不到一年的时间里，我对轮胎由陌生到了熟

悉，可对于一个专业的轮胎销售人员来说，需要学习的东西不仅仅只是皮毛上的

东西，更重要的是要把一些东西吃透。在这近一年的学习中，我对轮胎的品牌、

花纹、规格及售后服务有了初步的了解，什么样的品牌有什么样的优点，什么样

的花纹适合什么样的路面，什么样的规格适合什么样的车型等等。对于不同的客

户需求是不一样的，如果用同样的方法去对每一个客户，最后的答案是失败的，

所以专业上是一大硬性的要求，专业的服务才会迎来客户的青睐，为此，只有不

断学习才会有更高的成就。

三、 形象店管理的创新

形象店作为公司对外的窗口，不仅起到产品展示的作用，同时也是公司文化

内涵的重要体现，刚到门市部的时候，我觉得轮胎的陈列方式老套、单一、无层

次性、无对比性和创新意识，本着创新与专业知识的相结合，对轮胎的陈列进行

了两次较大的转变，把品牌与品牌之间、全钢丝胎、半钢丝胎、斜角轮胎之间进

行对比性与层次性相结合，突出了花纹的多样性的同时突出了美感，让客户有更

多的选择余地，把空间有效的利用起来。创新是一个企业的灵魂，一个企业只有

不断创新才能与时俱进，不断发展。

四、 门店销售业绩的提升

1、20xx年销售情况：

2、自身不足及改进方法

1、专业知识不够扎实，没有全面掌握每一个品牌、每一个花纹的特性，这

样在跟客户沟通的过程中没有突出性的，针对性的把产品的优点和买点介绍给客

户。在今后的工作中加强学习，对产品的特点熟练掌握。

2、缺乏一定的销售技巧和经验，在没有达成一一致的时候没有积极寻找有

效的方法对待。加强学习，掌握一定的销售技巧

3、服务不到位，对客户的详细信息没有做全面的把握，在对客户的售后服务跟踪上没有做到详细到位，使得有些客户放弃了使用公司品牌而使用其他品牌。在今后的服务过程中对客户信息详细了解，建立客户档案，及时有效服务客户。

4、在和客户沟通的过程中急于达成交易，对不同的客户用同样的方法对待，没有去了解客户的性格。在沟通的过程中和客户聊聊其他方面的东西，从侧面了解客户的性格，从而判断客户的需求，并寻找有效的策略促进交易。

5、对客户的维护不到位，没有定期或不定期的对客户进行电话或亲自拜访，这样没有详细了解客户的销售情况及使用情况，加强对客户的管理，及时了解客户的销售及使用情况，及时解决客户反馈的问题，提高服务的质量。

六、对公司的建议

1、公司管理制度不健全，没有吧管理制度详细化。

2、缺乏培训交流的机会，建议公司每个星期都有学习培训的机会，让大家多在一起交流经验，及时反应存在的问题。

3、建议开会的时候尽量让每个人都有发言的机会，听听他们的意见。

4、销售政策不灵活，政策只适用于业务员，没有根据门市情况给以适合的政策，把业务员的政策用于门市部，大多时候用不上。建议根据门市实际情况制定合适的政策。

5、公司活动少，建议公司多组织活动，培养大家的团队意识与合作意识。

总结过去，展望未来，成功属于有准备的人，在汲取过去经验的同时明确新的一年的工作目标。主要从以下几个方面着手：

一、 调整思维，加强学习，不断创新

改变原来的思维，就像司马光一样打破常规的思维，思路才会见光明。加强专业知识的学习，同时关注行业动态，把一些行业动态有效的利用到销售中去。同时改善服务态度，做到有问必有答，总结客户在交流的过程中会拒接的理由，并积极寻找突破口，消除他们的顾虑。如顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。我们可能会有以下几种应对方式： 错误应对1]不会呀，我觉得挺好。

[错误应对2]这是我们这季的主打款。

[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？

[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样

这几种方式不仅没有说服力，而且极有可能导致失败，我们可以试试这种方式;这位先生，您不仅对轮胎有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买轮胎真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？首先这种方式真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买轮胎的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。

二、 加强维护，扩展市场

在20xx年的总结中发现，20xx年的市场薄弱，占有率低，客户部稳定，在20xx年新的一年里，加强对老客户的维护，同时扩展市场成为首要任务。

三、 提高服务

集中注意那20％的少数大客户，提高服务，重点满足这部分顾客的需求；对于80％的小客户也要重视，但可以适当降低服务水平，即区别不同的顾客提供适当的政策。

四、 细化任务，提高销量

20xx年的年任务是突破250万，新的一年把公司的资源有效利用起来，把任务细化分配到每一天。促进交易，提高销量。

东聚三门市 20xx年x月x日