正大灯饰广场

20xx年度营运总结报告及20xx年度营运计划

商场紧紧围绕公司整体部署及20xx年的全年工作计划开展工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，本商场时刻以发展为前提，对商场二、三楼进行了两次大规模的经营布局调整，提升了灯饰品牌结构，全面整合公司各方面资源??，为商场的持续稳定发展做了很大的努力。

回顾20xx年的工作，可以概括为以下几大方面：

1、紧跟博览中心各种大规模促销活动，资源整合，不放过任何销售机会。

在多次大型促销活动中，以活动和节日促进销售。在正大家居周年店庆、正大灯饰广场店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和品牌效益，最高日销超50万。活动期间，我们做了大量的准备工作，积极与各品牌结合，增加适销品种，灵活促销，力保双赢。

2、在商场稳定的前提下，每月都给各品牌规定了销售任务，每年度完不成销售任务的品牌商场会遵循优胜劣汰的原则进行调整，正大灯饰广场20xx年计划销售任务800万，根据每月收集各品牌的销售报表来看，实际完成850万元。今年新增收了两块户外广告费、装修管理费等。

3、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌3个，年销售超百万的专柜有4家。确保了我商场经营定位的提升。

升级改造时，商场结合张经理及有关部门反复分析研究、精心策划，商场由原有品牌11家发展至15家，适应商场整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的品牌3个，引进了千普照明、品源照明、华韵照明、西门子电器等国内知名品牌，顺利完成了今年升级改造任务。为计划明年商场品牌的再次升级奠定了良好基础。

4、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。

商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少办公开支，压缩经营成本。商场只聘请1名保洁人员负责商场所有的卫生保洁工作，并实施了各品牌卫生门前三包责任制，坚持每周三卫生大检查制度。因商场大，费用高，我们将可

利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。能自己动手维修的设备和商品就自己动手，想方设法从各方面降低商场管理费用。

5、商场重点对商场的企业文化和企业管理制度进行了建设和管理。

商管部充分利用晨会的时间对员工进行企业文化、销售技巧、服务技巧的培训，并在员工的进退场管理、晨会管理、卖场营运管理、卫生评比制度的考核上面做了完善，财务部尽职尽责，对外经营、对内服务中的使用票据的合法性、合理性和规范性的审核、报销，对各项经费的收、付工作及时准确，为商场良好运营提供了保障。。

6、建立健全商场消防用电、物业安全责任制

加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司建立了消防安全检查制度，每年3、6、9、12月份会进行消防、物业检查，重点对卖场、仓库检查并督促各商户进行自查自纠，并按用电要求全部改造为一户一表，一表一闸，消除安全隐患；清理了仓库通道内废旧杂物，使消防通道顺利畅通，消除安全隐患，每年两次全天员工消防演习。确保了本年度无消防、用电事故的发生。

20xx年工作计划

1、20xx年度租金收取及20xx年度合同续签工作。20xx年新合同各品牌与20xx年底前已经续约完毕，3月份之前收取个别品牌的租金欠款。在收费工作中严格按照商场的缴费制度，思想和有效行动结合，多深入一线，了解商户和市场的动向，做好商户维稳工作的同时积极进行招商，多收集资源和信息，为公司各个项目更好的招商发展做好铺垫和基础。由于商场2、3楼合同9月中旬到期，1楼合同11月底到期。所以20xx年度租赁合同续签工作是下半年的重点工作，届时会积极向公司董事会反馈商户经营、思想动态，严格按照公司的部署执行公司的租金收取制度。

2、20xx年计划做3次促销活动，4月份、8月份、12月份各一次。将把12月份的店庆作为下半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，商场将提前2个月组织，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录。

3、4月份，我商场将全面调整三楼品源灯饰及华灯初上的经营布局及品牌结构。本着以知名品牌为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定将三楼南厅经营面积规划200平方，引进央视上榜品牌“冠华照明”调整3-5个有竞争力、有影响力、有特色的灯饰品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整的同时，不忘兼顾商场整体经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证20xx年的升级改造的顺利完成。

4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，。加大管理力度，向管理要效益。在总结20xx年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，20xx年能够再上一个新台阶。

5、20xx年的工作重点是抓销售，提高各品牌利润。将明年的销售计划落实到楼层品牌商户，并由商户落实到各专柜员工，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。结合各品牌调整商品结构及货源，凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。

中国灯饰照明行业越来越规模化和正规化，新发的市场定位是品牌灯饰4S店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们商场的各方面硬件措施还不是最理想的，但我们深信正大灯饰广场是濮阳市最有潜力的照明商场，为此正大灯饰广场的全体员工向着这一目标共同努力。

相信随着经营和管理的不断深化，在20xx年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处。

李德鑫

20xx年x月x日

第二篇：企业20xx年度工作总结报告及20xx年工作计划

******企业管理部

20xx年度工作总结报告及20xx年工作计划

——企业管理部 *** 企业管理部作为一个承上启下的综合管理部门，在公司有序规范发展中扮演着重要的角色，其部门在提高公司的管理水平，凝聚企业团队力量，使企业进入一个管理标准化、规范化的良好状态，承担着举足轻重的地位。

根据20xx年度实际工作展开的事实，结合20xx年发展需要的纲要，就20xx年度各项工作实施总结，并就20xx年度执行制订年度工作计划，以期适应企业发展需要。20xx年总结如下：

一、各项制度的制订与执行：

1、全年共计制订制度10项，其中包含①《员工日常管理制度》；②《门卫管理制度》；③《冲压车间规章制度》；④《公司印章管理制度》；⑤《检验员岗位考核制度》；⑥《客户投诉处理程序》；⑦《工伤处理程序》；⑧《成品检验控制程序》；⑨《供应商质量问题反馈处理程序》；⑩《冲压车间质量监控管理制度》。

2、制订各项规定5项，其中包含①《关于规范空调、冷风机使用的规定》；②《关于规范员工衣着、卫生管理通知》；③《“5S”现场检查奖惩管理办法》；④《车间散落零件的处理规定》；⑤《冲压件工作及检验规范》。

3、发布其他各项通知及行政处罚若个项。

4、20xx年度各项制度在执行力上存在一些不足之处：①办公室在部分制度监管力度不够（其中《检验员岗位考核制度》全年只处理一起质量事故）；②各部门配合协调不够默契；③各项制度中规定的奖罚未有效的执行；④各项制度在细节方面的执行还不是很到位。

5、20xx年度会对20xx年度存在的不足进行加强，严格控制相同的质量事故屡次发生，提高公司产品的知名度。

二、人事、新政、总务管理

1、20xx年度共招收员工480名，其中目前仍在职的有89名（含冲压和模具房22人），管理人员22人，今年入职14人，离职3人。

2、目前员工合同签订率100%，社保购买率77.2%（截至到20xx.12.28已有78人购买），

3、建立、建全、规范人事档案(新进、离职、调动、升级)管理。

① 重新对现有人员进行了建档工作，现员工档案齐全。

② 对各部门、人员进行分组建档，便于工作操作和核查、调动和管理。 ③ 公司新进、离职、调动等手续；对离职人员的自离、辞工、病退等实行分类整理存档，便于查证；同时做好调动、提拔人员等档案资料信息保管。

4、在人员招聘上主要根据部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘员工，以配备各岗位；通过采取一系列切实措施，如广发招聘信息、网上招聘、定点招聘等各种办法揽用工人才，卓有成效。

5、严肃劳动纪律。

① 加强考勤管理，在全公司上下协助下抓按时上、下班时间，规范考勤制度。严格考勤制度责任的落实。

② 加强请(休)假制度、放行条管理，对不履行请(休)假手续或未开放行条者、擅自离岗者等，坚决予以查实并作出处理，这样即维护考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了在岗员工的积极性，进而大大改善了公司的工作作风。

6、每月统计员工的考勤情况，并按时提交员工的工资单，以便财务部发放工资。

三、工作计划及总结

1、公司每周生产及质量会议安排、记录和整理会议记要，根据需要按会议决定发文。

2、跟踪会议纪要中重点工作的完成情况，及时汇报总经理，并在下周会议前制作幻灯片，让每位部长及主管能了解会议纪要的进展情况。

3、完成上级交办的其他任务，并按时按质的完成。

四、其他

1、全年共发生工伤事故12起，装配车间和冲压车间各占5起，热处理2起。

2、积极的协助车间向“5S”趋势发展，力求达到“5S”标准；

3、监督、管理、检查方面：每天对公司各部门环境卫生、消防、纪律检查工作，有异常情况进行现场处理。在检查中发现的违纪、违规、等各种不良现象及时通知相关部门负责人进行处理;为公司加强管理、提高后勤服务;认真收集信息，全面、准确的了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的问题，总结工作经验，及时向公司汇报，让公司上级能全面准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出正确的决策。

4、办公物资、库存工服的管理：对公司各部门使用的办公物资进行了统计，并分类建档存入电脑中，保证了物资使用的安全；负责公司办公设施的管理和维护及维修联络。包括公司办用品采购、发放、保管、使用登记、维护工作等；并履行稽查职能，认真办理办公用品的出、入库、领用严格控制和管理。办理库存工服的出、入库交接、保管管理。

5、公司日常行政、人事、办公事务等管理工作，协助总经办处理日常工作。

6、接待来访客户，坚持按照工作要求，热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。保安、司机的监督管理。对厨房人员、保安及司机反应的各种问题及日常工作情况、报销单进行审核、查阅，对有异常的进行处理。

7、公司各种表格管理，及时跟踪《客户投诉处理单》进展情况。

四、20xx年度工作计划

企业管理部将在20xx年度里除做好日常管理工作外，重点做好以下几方面工作

① 加大后勤服务及监督力度，并根据公司工作实际情况，对后勤服务有关规章制度修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。

② 加强各项制度监督力度，对未执行的管理人员及员工坚决按惩罚条例处理，并纳入公司活动基金中。

③ 加大力度对每周的会议纪要进行跟踪管理，督促相关人员完成会议纪要的工作。

④ 完成日常人力资源招聘与配置。

⑤ 严格办公室管理及办公用品的管理、以及环境卫生管理。

⑥ 做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。

五、建议

企业管理部工作对一个正在成长和发展的公司而言，是非常严峻而重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好工作的项目较多，因此需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是企业管理部工作成败的关键。所以企业管理部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以大力协助。

20xx年度公司是紧张忙碌的，企业管理部工作责任大，但我始终以饱满的工作热情投入工作，兢兢业业，履行各项工作职责、执行公司的规章制度，但企业管理部在今年的工作中还存在诸多不足，将在来年工作中改进和纠正。随着公司的发展壮大，根据需求进行人才招聘、加大管理力度和员工培训等完成各工项工作，以及严格实行和执行公司各项规章制度，可以预料来年我们的工作将更加繁重，要求也更高，为此，我将更加勤奋的工作，努力为公司做出贡献!

、 二O20xx年元月x日星期三