20xx年年度员工工作总结

部 门：市场部企划 总结人：杀手 总结时间：20xx.01.19

一、20xx年年度个人工作总结

1、20xx述职报告会议物料的准备

→ 萌烁食品有限公司20xx年工厂成长回顾PPT准备

→ 会议室新LOGO的更换

→ 会场横幅及三角牌制作

→ 20xx述职报告的准备

2、生产车间物料的制作

→ 一楼女更衣室换工鞋和换工服操作流程的更新

→ 二楼车间门口滚粘操作流程及部分公告的更新

→ 生产部分警示及小标签物料的制作

→ 生产二楼参观通道文化墙的整体更新

→ 生产二楼茶水间照片墙制作

→ 二楼车间生产内文化墙制作

3、行馆大楼物料的制作

→ 大办公室照片墙制作

4、其他部门物料的制作

→ 品控部工厂烘焙食品标准色卡制作

→ 营建部高压洗车流程物料制作

→ 财务各类物品编号制作

→ 20xx冬季趣味运动会横幅的制作

→ 成品库分货区物料制作

→ 图书室管理制度及网吧管理制度物料制作

5、企业文化建设提案

→ 企业理念识别系统(MI)的提案：企业简介、企业理念、企业价值观、企业 精神、企业愿景、

企业使命、企业目标、人才理念、质量方针、质量目标。

→ 企业文化墙建设的提案：办公大楼、生产车间及厂区。

6、包装制作

→ 圣诞产品包装

妞妞包装：软法冰心包装、三明治包装、已打成品样确定。由于生产人力不够占时取消制作。 伊莉维尔：意大利水果面包吊牌（制作2500）

→ 常规产品包装：

莉维尔不干胶“大小公版LOGO、冰雪之心、大理石二款、奶酪蛋糕、维也纳吐司、香浓芝

士 、幸运石、有熊出没” 设计还原，采购已安排包装3个月的量。

伊莉维尔所有吐司产品包装最终版定稿，2月份制作。

→ 20xx妞妞包装升级方案已做完，等与老狼元素提炼完成开始实施。

7、萌烁公司年会安排节目及整体策划。

→年会整体策划方案出台；年会预算；市场、品控、生产辩论剧本；三句半剧本；小品剧本；

相声剧本；2个中场游戏准备；晚会服装准备；主持人台词准备；评委打分单准备；奖品的

确定；歌曲及相关音乐准备；参加人员确定；相关节目排练确定；各部门拜年视频的制作；

优秀员工拜年视频制作等。

8、其他相关工作

→ 办公室走廊PVC扇门采购安装

→ 企划主管岗位职责制定

→ 工厂宣传栏“近期动态”“活动天地”“学习园地”“优秀员工”前三以设计完成，等年会完成

后更新。

二、20xx年年度品质分析（相关部门填写）

三、团队协作、与同事沟通情况

初来工厂已2月有余，工厂的环境与同事都给我留下了很好的印象，特别是刘姐那婴儿般的笑容。初到萌烁之时，面对新的环境，新的同事还比较拘谨沟通较少，现在已经融入了这个家庭中，脸皮也开始慢慢厚起来。通过这次年会的彩排起初由于生产比较忙，在加上对节目的不重视所有彩排人员都未能按时进行，排练象挤牙膏，还是有很多情绪的。最终在人事和领导背后的支持下圆满完成。

在于伊莉维尔的伙伴沟通较好，工作非常配合很容易进行，问题也容易解决。和优D妞妞沟通也很容易沟通，但问题没有得到解决，问题一只在拖。今后双方还需要加强协作，互相理解。

四、学习、培训、实习等体会与收获

五、20xx年年度个人工作计划

（一）企业内部文化的建设

1、负责公司项目企划工作的全面掌控。包括组织、参与、指导企划方案的制定，媒体活动计划的审定，完成公司营销推广项目的整体创意、设计与提案，并指导专案策划与设计；

2、负责协助公司进行文化理论的梳理和提炼，发展公司的企业文化、产品文化、市场文化，协助部

门开展文化活动并提供内部广告支持；

3、完成日常推广宣传工作，在企业内部开展企业形象、广告意识等宣传教育活动；

4、全面完善公司CI系统的统一制定，完成公司所有识别系统的整合设计和实施规划。有控制的将

企业的信息传达受众，通过视觉符码，不断强化受众的意识，从而获得认同；

5、制定提高公司形象及销售的策略方案，及方案制定后的实施，如宣传方案，活动方案，扩展方案

等；

6、在上级的直接领导下，完成交予的企划工作，并为公司上级领导及高层提供直接的企划发展建议；

7、配合公司营销工作、协助各部门完成公司各项工作任务，接受其他部门的监督和指导。

（二）企业对外宣传形象构建

1、配合产品上市、为公司销售活动提供统一的广告支持，确保各类宣传及专用物料按时到达，确保

最终效果和质量。

2、与公司各部门沟通协作，协助开展外部传播工作，承担公司广告传播工作的规划、实施和广告效

果测评工作。

3、搜集并整理活动相关的资料及素材，及时了解同行的活动资讯。

4、建立公司的网站，及时发布公司最新信息，员工活动、新产品发布等。并对内外公告，宣传企业

价值，提高企业知名度和品牌。使经销商和客户更多的了解我们。

5、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。

（三）产品包装的设计与制作

1、与相关单位进行包装上的对接，完成常规产品包装及新品产品包装上市的需求。

2、准备好端午、中秋、年礼礼品包装，合理的体现产品的品质、个性、卖点等元素，对质量和成本进行控制，达到预期效果，已促进销售。

3、将工厂代工产品包装进行全方位升级，以减少包装人工成本。并对包装存在的问题给出合理的建议，并和各部门进行商讨，进行改进。

4、对每次的产品包装进行现场监控，及时了解和弥补销售过程中的遗漏和不足，同时进行总结，并将有关的所有资料整理成文档，归类备案。

5、通过多种渠道和方式，了解包装及市场状况，做好产品的市场调研，特别是竞争品牌情报的收集、整理和分析。

6、搜集行业最新流行趋势，掌握包装市场现有设计风格、最新工艺、市场动向，全面认识烘焙业包装趋势，开拓眼界，从而出新。

7、与外协单位及各部门间沟通联系，建立与媒介、制作商间的信任关系。

8、合理考察、选用广告合作单位，考评广告合作单位的工作业绩和制作效果。

六、合理化意见、建议

企业三大识别系统，“MI企业理念识别系统”理念不完善，良好的企业理念识别系统，可以使员工在潜移默化的过程中形成共同的价值理念，并通过企业理念识别系统的认同，共同朝一个确定的目标去奋斗，提升企业的整体素质。现在已有初稿但无法修稿和定稿。这需要公司最高层牵头制作，对后期制作企业网站对外宣传会有不可缺少性。

对于伊莉维尔、优D妞妞年度常规包装，节令包装完全可以由萌烁工厂这边承包，只需要向工厂这边提要求和建议即可，这样不仅节约一笔资金还可以方便优伊萌之间的包装衔接。

食堂伙食建议中午两荤一素，并且肉多点。现在虽说是一荤一素，一荤肉太少了，一勺子下来就几块肉，添菜的厨子也狡猾狡猾的，大勺子里面多了几块肉就故意勺子没拿稳掉几块下来~~~

七、相关领导回复与批示

第二篇：20xx年度总结及计划

20xx年度总结

20xx年，一个经济环境跌宕起伏的年份，伴随着这样的环境，我们依然很快的走完这个年头。在这一年里，作为行政楼层的一个职能部门——行政酒廊，在这一年里经历了许许多多的事和物。

一年里，酒廊先后经历了几个重要的时期：酒店五星评定时期，

9.8贸易洽谈会时期，海峡论坛时期，国庆黄金周时期、心连心剧组拍摄时期以及在这期间掺杂的大大小小的会议等。这几个重要时期里对行政酒廊来说是个巨大的考验：大量的客流，众多VIP的入住，高质量的服务要求，人员的不足等，这样的接待任务，同时也是一个挑战，但行政酒廊的所有管家都知道接待任务的重要性，我们现在回顾，无疑，我们挺过来了，我们顺利完成了任务。

在辛苦付出的时候我们也同时获得了回报：客人对我们的肯定以及我们自身能力的提高，在工作中我们也结识了很多来自各行各业、各个地方的客人。然而在一年的工作里我们也发现了很多不足之处：

1、刚开始时针对管家服务的很多相关事项没有明确的标准，执行起来没有相应标准对照；

2、管家都比较年轻，经验尚不足，服务质量在前期无法跟上酒店的要求；

3、酒廊的设施设备不够齐全，有时无法满足客人的个性需求；

4、管家对管家服务的概念不够明确；

5、收洗客衣方面，管家刚开始培训不够、经验不足，对收洗可

以的相关细节不够清晰，遇到特殊情况不会处理；

6、在夜床服务中，刚开始接手还不够熟悉，导致夜床服务不够好，引起客人的投诉；

7、对于为提高顾客满意度而进行的宾客拜访，在初期阶段，新管家不知道如何跟陌生客人沟通，一些拜访技巧和说话方式运用不畅，导致拜访质量不高；

8、早餐：在一段时期里存在跟厨房沟通不畅的问题导致菜品质量上去欠缺，同时由于人手不够及新管家的加入导致服务质量的下降；

一年里我们发现问题，同时也着手解决发现的相应问题，针对标准混乱我们逐个制定了相应标准；针对管家经验不足，我们进行各种专项培训：收洗客衣、夜床服务、早餐服务及宾客拜访等；我门在理论上和实操中强化管家的服务技能，强化管家与宾客的沟通技巧，强化管家在各种情况下的应变能力。

进过了一年的历练，我们每个管家都得到很好的锻炼，从培训、日常工作中我们得到了成长，掌握了较好的技能和技巧，但这还远远不够，我们作为一名行政管家，是要最大限度的满足客人的需求，提供个性化的服务，然而目前我们的能力和权限有限，我们还大部分时候只能提供给客人标准化的服务，而在个性化服务方面我们都还比较欠缺，所以在来年我们当更加努力，突破瓶颈，争取在来年取得更好的成绩。

20xx年度计划

凡事预则立，不预则废，20xx即将到来，管家部做出一下工作计划以展望未来：

1、设施设备方面：

a、咖啡杯、咖啡勺数量不够，在用餐人数达到30人以上时就会出现短缺，而且现用咖啡杯底部多有磨损，出现黑色污际，档次较低，有损酒廊形象，希望在新的一年能够得到补充和更换

b、餐盘、面碗表面磨损较为严重，表面釉已有一部分脱落，客人也反映过餐盘的质量跟酒廊所应达到的档次不符，希望在新的一年能得到更换

c、粥碗、奶盅的数量不够，早餐时段经常出现不够的现象，希望在新的一年能得到补充

d、酒廊屋顶调光灯质量交叉，几乎每天都有需要更换的灯泡

2、早餐、下午茶及欢乐时光出品较少，从拜访中可以得知一大部分客人在使用时觉得出品太少。

其中早餐的热菜出品较为单一，更换周期较长，在美观上还有待进一步提高，目前无法满足高档客人的需求；在面包出品中，每天都是一样的出品，没有新意，而且较为不新鲜，每天都很少客人去食用，除了土司。希望在新的一年跟西厨房加强沟通，提高菜色品质，让客人不会对餐台上的菜品望而却步。

在下午茶和欢乐时光出品中除了蜜饯、水果之外就都是甜食，一

般的住店客人生活质量都相对较高，较为注重养生保健，甜食被很大一部分客人视为禁忌品，希望在新的一年能够增加下午茶和欢乐时光的出品，无论从数量种类上还是质量上都能得到一个提升，从而增加下午茶和欢乐时光的使用人数。

3、酒廊整体环境营造

a、酒廊整体环境相对较好，已经获得很多客人的肯定，但是酒廊李的绿色植物相对较少，缺少生机，多增加绿色景观或让客人感到更加温馨惬意

b、在早餐时段，由于煎蛋的缘故导致在早餐时段酒廊的油烟味道较重，通过通风可以适当解决，随着冬天的到来，通风已越来越不现实，希望能通过安装抽风机或抽油烟机来解决

c、由于早餐时段里有面档、煎蛋及热菜微波炉加热的原因导致酒廊在早餐时段温度相对较高，客人进门都说较热需脱去外套，影响了到客人愉快的早餐生活，希望通过跟工程部的沟通得到解决

4、人员整体素质提高及人员配备

行政酒廊以及整个行政楼层的设施设备都已相对较为完善，人员是在体现服务质量中最大的不可控因素，因此在目前的情况下，针对客人的需求及管家自身存在的不足，在人员素质上需要做出相应的计划来让其得以提高。而人员配备方面也是制约整体服务质量的一个重要因素，足够的人手才能在客人有需求时有人伸出援手，足够的人手在忙时一样能为客人提供较为周全的服务。

a、针对早餐服务、夜床服务、宾客拜访等进行专项培训，更加

注重细节，增加个性化服务，打造精细化服务，在目前的基础上进一步提升

b、增加对楼层其他地方的关注，不仅要做好行政酒廊里的服务，还要适当延伸到楼层，除了收洗客衣和夜床服务时巡查楼层情况，在多人上班，较为空闲时到楼层巡查，发现楼层走道，客房是一些不足之处以整改，以提高客人对硬件设施的满意度

c、提高管家的英语水平，适当增加几中小语种的问候语及简单的指示用语，以更好的为外国客人服务

d、提高管家跟客人沟通技能，让客人更能感受到被关注，满足其消费心理，提高满意度

e、培养管家的各项应变能力，在各种情况下都能够迅速作出反应，满足客人需求，达到客人期望

f、提高管家处理客人投诉的能力，在客人投诉时能够在最短时间内、最大限度的减小投诉带来的影响，既处理了投诉，又能挽回一个或多个客人

g、加强对前台接待和收银的学习，争取早日能够实现在行政酒廊办理入住和退房，更快的达到客人对行政楼层的期望值

h、随着行政楼层的不断推广和明年业务及业务量的增加，也伴随着实习生的即将离开，希望酒店能够早日对行政酒廊增加人手，在原有5个人的基础上再增加2-3个人。

结语：总结经验，继续努力，展望未来！！！

第三篇：外贸公司20xx年度总结及下年计划

不知不觉从去年年年度总结及计划12月份到现在，来公司就已经差一年了，这一年里可以说发生了很多事情，当然随着时间的流逝，心里也开始慢慢的变化。

从一开始的一心一意想做外贸，无论行不行，都必须要尝试一下，否则觉得自己心里过不去，对不起这三年来对专业的学习。可是一个月、三个月、半年、一年，单还是不多，基本上是跟单。这中间有过一段时间报了很多价，有一段时间询盘很多，有一段时间旺旺每天至少有一个客户询问，当然也有很长一段时间邮箱很久没有信息。有一段时间每天坚持报10个左右RFQ，可是后来感觉做的都没有回馈，因此信心一天天的被抹掉，也偶尔会有过怀疑。

都说外贸这条路需要坚持，这个我很早就有听说，之前没有真正的体验过，只是听说，但自己真的经历的时候，这个坚持却意味着很多很多。当然这中间一直都有想过问题，有关公司的，产品的，发布产品中的问题，关键词的设置，自己跟进的方式方法，以及自己的交流方式，英语方面的欠缺等等。也有想过办法，例如隔断时间就更换关键词，每次交流都会想着改变一下，以及为了提高自己的口语，曾经有过一段时间坚持每天或者每隔一两天给一个客户打一个电话，只是毅力不够的我，没能够坚持很久。但是印象最深的一个印度客户，至今还保持着朋友关系，虽然他已经在国内买了门，但是通过跟他4次的电话交流，从第一次的几乎完全听不懂，到第二次能听懂40-50%，到第三次80%，到第四次除了一些比较不常见的单词听不懂外，基本上没有问题了。所以觉得这是一个很有效的练口语的方法，只是个人的毅力问题，没能够坚持下来。

后来把所有工作以来做的事情都看了，想了一遍后，我发现最大的问题还是跟进问题，跟进没有规律，不规范，跟进频率没有掌握好等等。之后我也一直有在注意这个问题，到现在虽然还是没有下单，但现在至少有一些有质量的，可以跟进下去的意向客户。现在一边跟进意向客户，一边想办法找客户，不断改进。

工作到现在，一直在考虑我们什么时候才能自主的接待客户，自己能独当一面？一年下来，跟老大、同事接待的客户也有不少，但是觉得离自己接待还是有一段距离。

总而言之，这一年的工作里我存在以下问题：

1、最基础也是最重要的一点是，专业知识还不够扎实，客户问到一些关于门的知识，还是很多回答不上来，也就是说不够专业。

2、英语口语有待加强，英语作为外贸工作的首要工具，是与客户交流的基础，是作为一名外贸业务员不得不掌握的。

3、外贸工作中常见的一些技能还未掌握，例如报价表做得不够专业，报价表过于简单，不会主动给客户提供相关信息，停留在客户要求什么就只限于什么的层面上。我们应该学会主动，主动提供给客户需要但是客户一时间想不起来的东西，这样客户才会觉得你是在用心做事，是在帮助他，而不是只限于买卖关系。

4、发布产品方面，对于外贸工作基本上停留在阿里巴巴网站上的我们，发布产品获得曝光，最后获得有效客户询盘是我们开发新客户很重要的一项内容。所以产品发布的数量，关键词的设置等等能增加曝光度的几项工作就比较重要了。对于我，这一年里发布了700多个产品，曝光量也有比较大的上升，只是关键词设置与图片内容创新等方面有所欠缺，导致询盘的数量与质量并没有达到相应的效果。

5、客户跟进方面，对于我们，获得询盘就等于获得了新的客户资源，只要跟进得当，就很有可能发展成为真正的客户。这一年我的询盘并不少，有质量的客户也有不少，但是真正转化成客户的却不多。询盘回复技巧欠缺，跟进方法与频率不当等等问题都使得这个转化率偏低。

6、客户接待能力方面，至今，仍然没有能够自主的接待过客户，英语口语与听力的限制、专业知识的不够扎实、价格的计算等等都存在着很多问题。 外贸工作，对于异国完全陌生的客户，会从很多方面来考验、比较各家供应商，如果这些供应商同时具备基本相当的供应能力，价格，质量等等，客户就会从其它方面来比较，并且这很可能占很大一部分原因，例如公司的基础设施，各项服务等，还有一个重要的就是业务员的各方面素质，如英语沟通能力、专业程度，报价表，现场接待能力等等，可以说哪一个公司，哪一个业务员让他感觉好一点，下单的可能性就越大。

总结出了这些问题，计划里当然少不了解决这些问题。加强专业知识的学习，练习英语口语及听力，提高现场接待能力与素质，做专业报价表等等，一步一个脚印，我相信我会取得更大的进步。

刚毕业的这一年里，可以说我的心里是经过了很多的变化的，从一心想做外贸，到开始怀疑，然后又到找到做外贸的感觉，觉得可以坚持下去，今后或许还会怀疑，最后又终于确定自己将要走的路。我想这应该是很多刚毕业的学生常见的心历路程，也许我们现在还依然处在迷茫期，但我想这也是正常的，我也相信迷茫之后，最终坚持下来的路，才是适合自己的路。