医院服务培训-医务人员优质服务礼仪培训
医院服务培训-医务人员优质服务礼仪培训,主要面向医务工作者,是医务人员的必修课程之一。该课程主要讲述了医务人员应具备的基本素质、优质服务的具体体现、医务人员形象的塑造、医务人员常见的服务礼仪、医务人员沟通技巧的提升等方面的内容,在提升医务人员自身职业素养的同时也将提升了医院的形象。
课程主题:医院优质服务礼仪培训
培训讲师:陈馨贤
培训时间:1-2天
培训地点:客户自定
培训对象:医院医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员
培训形式:大量生动案例教学,实用性、操作性强,采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式,使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
课程背景:
随着求医者对医院服务水平的越来越高,这就要求广大医务人员不仅要有高超的医术,还更需要他们有高尚的医德医风和人性化的服务规范。医务人员必须要具备优质的服务意识、良好的个人形象、得体的沟通技巧等,这样才能在医疗竞争日趋激烈的市场里获得一杯羹。
培训目的:
- 通过培训使学员了解医务人员应具备的基本素质;
- 通过培训使学员认识优质服务的体现;
- 通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象;
- 通过培训使学员掌握基本的交际礼仪规范;
- 通过培训使学员提升其职业素养,从而提高医院的竞争力。
课程内容:
第一讲、礼仪概述
一、什么是礼仪
二、礼仪的本质
三、礼仪遵从的原则
本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流
第二讲、医务人员的素质要求
一、素质要求的基本方面
- 丰富的从业知识
- 随机应变的从业能力
- 立体式的从业观念
- 成熟的从业心理
二、优质服务意识
- 优质服务的概念及分类
- 优质服务特征及患者的服务要求
- 优质服务的构成
本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流
第三讲、医务人员的仪表仪容规范
一、穿着规范
整洁大方、大小长短适宜
二、男士着装要求
三、女士着装要求
四、女士工作鞋的选择
- 软底、坡跟或平跟
- 颜色以白色或奶白色为主
五、护士戴圆筒帽的发型
- 前不露刘海
- 后不露发际
- 头发全部放进圆筒帽内
六、戴燕帽的发型发饰
- 短发
- 长发
七、医务人员的仪容规范
- 整体要求
- 化妆原则:以淡妆为主
讲师讲授,并与学员交流
第四讲、医务人员的举止规范
一、总体要求
端庄大方
二、基本仪态规范
- 工作站姿规范
- 工作走姿规范
- 工作坐姿规范
- 蹲姿规范
三、手势规范
- 基本手势
- 禁忌手势
四、目光礼仪
- 注视对方的方法
- 目光交流中要避免的10中眼神
五、微笑无价
- 微笑的作用
- 微笑的练习
本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习
第五讲、医院服务培训-医务人员优质服务礼仪培训教养体现素质,素质体现细节
一、规范服务
二、科学服务
三、优质服务
四、礼貌服务
五、热情服务
六、3A规则
本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流
第六讲、其它常见医院服务礼仪
一、握手礼仪
- 握手的基本要领
- 握手的先后顺序
二、称呼礼仪
- 称呼的技巧
- 称呼的禁忌
三、介绍礼仪
- 自我介绍
- 为他人介绍
- 集体介绍
五、名片礼仪
- 名片的递接
- 索取名片的方法
- 名片的存放
六、电话礼仪
- 拨打电话礼仪
- 接听电话礼仪
- 电话礼仪注意事项
七、电梯礼仪
八、茶水递送、入座交谈礼仪
本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习
第七讲、医务人员沟通技巧的提升
一、护理理念
二、护患沟通的语言要求
- 安慰性语言
- 解释性语言
- 鼓励性语言
- 告知性语言
三、护患沟通时的“五谈话”
- 入院时的谈话
- 做检查治疗前的谈话
- 病情变化时及时谈话
- 病人对医护工作有意见时及时谈话
- 病人出院时谈话
四、护患沟通的服务要求
- 保守病人的个人隐私
- 注意使用问候语
- 细心操作,耐心护理
- 换位思考
- 主动为病人服务
五、倾听病人心声
本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流
第八讲、医院服务培训-医务人员优质服务礼仪培训总结,更多关于医院服务培训,医务人员优质服务礼仪培训尽在中华医院培训网。相关管理培训,礼仪培训,营销培训请进入http://www.yiyuanpeixun.cn学习
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第二篇:医院礼仪培训之优质服务
医院礼仪培训之优质服务
培训目的:
通过培训使学员了解医务人员应具备的基本素质; 通过培训使学员认识优质服务的体现;
通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象; 通过培训使学员掌握基本的交际礼仪规范;
通过培训使学员提升其职业素养,从而提高医院的竞争力。 课程内容:
第一讲、礼仪概述
一、什么是礼仪
二、礼仪的本质
三、礼仪遵从的原则
本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流
第二讲、医务人员的素质要求
一、素质要求的基本方面
丰富的从业知识
随机应变的从业能力
立体式的从业观念
成熟的从业心理
二、优质服务意识
优质服务的概念及分类
优质服务特征及患者的服务要求
优质服务的构成
本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流
第三讲、医务人员的仪表仪容规范
一、穿着规范
整洁大方、大小长短适宜
二、男士着装要求
三、女士着装要求
四、女士工作鞋的选择
软底、坡跟或平跟
颜色以白色或奶白色为主
五、护士戴圆筒帽的发型
前不露刘海
后不露发际
头发全部放进圆筒帽内
六、戴燕帽的发型发饰
短发
长发
七、医务人员的仪容规范
整体要求
化妆原则:以淡妆为主
讲师讲授,并与学员交流
第四讲、医务人员的举止规范
一、总体要求
端庄大方
二、基本仪态规范
工作站姿规范
工作走姿规范
工作坐姿规范
蹲姿规范
三、手势规范
基本手势
禁忌手势
四、目光礼仪
注视对方的方法
目光交流中要避免的10中眼神
五、微笑无价
微笑的作用
微笑的练习
本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习
第五讲、教养体现素质,素质体现细节
一、规范服务
二、科学服务
三、优质服务
四、礼貌服务
五、热情服务
六、3A规则
本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流
第六讲、其它常见医院服务礼仪
一、握手礼仪
握手的基本要领
握手的先后顺序
二、称呼礼仪
称呼的技巧
称呼的禁忌
三、介绍礼仪
自我介绍
为他人介绍
集体介绍
五、名片礼仪
名片的递接
索取名片的方法
名片的存放
六、电话礼仪
拨打电话礼仪
接听电话礼仪
电话礼仪注意事项
七、电梯礼仪
八、茶水递送、入座交谈礼仪
本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习
第七讲、医务人员沟通技巧的提升
一、护理理念
二、护患沟通的语言要求
安慰语言
解释语言
鼓励语言
告知语言
三、护患沟通时的“五谈话”
入院时的谈话
做检查治疗前的谈话
病情变化时及时谈话
病人对医护工作有意见时及时谈话 病人出院时谈话
四、护患沟通的服务要求
保守病人的个人隐私
注意使用问候语
细心操作,耐心护理
换位思考
主动为病人服务
文章来源:倍垒医院培训网(O2八—六六七七一四三八)