瞧!我工作的一天

“你是我的小呀小苹果，怎么爱你都不嫌多……”，伴随着神曲的旋律，左右摇晃的起床了。今天是星期一，特意起了个大早，吃完早饭，对着镜子中的自己说了一句：小呢子，你是最棒的，给自己一个迷人的微笑就出门了，感觉浑身都充满了力量，新的一天就要开始啦。

冬季的早晨，天还没亮，寒风凛冽，雾蒙蒙的，一切显得都是那么的静谧。在路灯的照耀下，雪花飞舞，心情也跟着飞舞起来。

独自一人踱步到公交车站，大街上空无一人。等了一会，公交来了。快到公司时，隔着马路看到一位女士，着急的在营业部门口来回的踱步。我还以为是公司的同事，心想怎么不进去呢？走近一看，不认识，刚想开口，那位大姐就说：“姑娘，现在能交易吗，我的交易系统登不上去了，一直提示密码错误，平常都好好的呀，怎么就不行了呢，我的钱会不会被别人转走了呀，急得我两晚上都没睡好觉，这可怎么办？”。

话还没有说完，我就笑了起来，对她说：“大姐，千万别着急，转钱是这样的??”，就把银证转账的原理给她讲了一遍，大姐才长舒一口气。但还是不放心，非要登进去看看钱还在不在，我就把大姐带进营业部，到柜台重新设置了密码，帮她登上交易系统，让大姐看看钱少了没有，她看到钱还在，笑的呀，嘴巴都快咧到耳朵上去了。趁机，我又把转账的原理给她强调了一遍，一副才恍然顿悟的样子，狠是把我感激了一番，让我美得，一大早心情真好！

送走大姐，到办公室换完工装，一看值班日程表，这个星期归我值班（就是在大厅咨询台值班，兼大堂经理）。太好了，这样就不会像在办公室工作那么枯燥，还可以和客户交流一些看盘经验，便来到咨询台，打开电脑，开始一天的工作了。

刚在咨询台坐下，斌哥就风风火火的进来了，直奔靠近咨询台那一热自助机，迫不及待的要打开机子，不停地敲击回车键。他有一个习惯，当看到他的股票上涨时，会激动的和我大声的说上几句话，生怕没人分享他的喜悦激动的心情。 前一阵子，可是把小斌哥高兴坏了。他持有的某个股票涨的很好，他一开机，看到集合竞价时特变的价格，激动的和我大声说道，你看他多强势，跳空高开，就算是低开，也会一杆子拉起来，多牛。这个股票是他20xx年买的，将近套了两年，前面被套得很惨，现在解套还赚了很多钱，那是相当的激动，逢人便说他的“解套史”，顺带得出一个结论：好股票，不怕抱，抱着就能把钱赚，誓跟机构抗到底，谁输谁赢等着瞧！

小斌哥一到十点就准时回去上班，从十点到十一点之间，我给几个来现场的交易的客户讲解了通达信系统的操作方法，由于现场热自助换成的通达信系统，好久没来的客户，就不会用新的系统以至于登录几次都登不上去。在我的指导下，客户来回的登录几遍，就能像往常一样顺畅地交易了。还给几个客户下载了宏源天游，讲解了天游的操作方法，告诉客户能在有网络的情况下，随时随地交易，跨域时间地点的限制，让客户觉得我们的服务很到位，能给客户带来方便，感觉小有成就啊！

一晃就到了中午休市时间。一般上午来的都是一些老客户，中午休市时间会陆续来一些办理业务的客户，这些都是不常来的客户。

休市不到十分钟，老杨大哥就来了，中午休市出营业部之前，他都会和我唠一会嗑再走。至于他的称呼很是让我纠结，他让我叫他叔叔，因为他的女儿和我

一样大，但是我觉得叫哥显得亲切一些，况且工作了，只要年龄差距不是太大，一般是不分辈分的。老杨大哥对我说：

“小鲁啊，今天可真是冷，可是把人给冻坏了，年纪大了，怕冷了”。 “就是的，天气就是冷，您多穿点衣服。您在家也可以操作，又方便，冬天来营业部还不安全，路上容易滑倒，还不如在家交易呢”我说。

“你是不知道啊，我一个人在家憋得心里发慌，没劲得很，我到这里不是单纯的为了炒股票，赚不赚钱倒无所，关键是每天出来转转，可以活动一下筋骨，可以和大伙唠唠嗑，以至于不会和社会脱轨”他说。

“您年纪不大，怎么不去上班”我问他。

“小鲁啊，你是不知道，我身体不好，再加上单位不景气，就提前退休了，早些年有点钱就投资了几个门面房，随着城市扩张，门面房的地段还算不错，转手就转了几倍的钱，拿这些钱又买了几套房子，现在把房子都租出去了，光每个月的房租都将近一万块钱，这也是不错啦，比上不足比下绰绰有余，一年十几万收入，人活到这个岁数，一年拿这么多钱，我一辈子也就满足了，呵呵??，今年行情好，在股市上的任务已经完成了，呵呵??，”他说。

话音刚毕，老杨大哥得意洋洋地昂着头走了，一位“成功人士”的自白。 中午在户室转转的时候，发现两个新的面孔，一个老的，一个小的，据推测应该是一对母女，坐在“眼镜”的位置上。我就问旁边的客户，这个“眼镜”（由于他带着眼镜，有一个眼珠子是歪的，看东西是头歪，眼神正，人送外号眼镜）到哪里去了，他说眼镜去世了。

啊??！心里一阵颤抖，一股寒气上涌，怎么好端端的一个人说没就没了呢？ 生前眼镜每天中午都会来找我，都会让我看一下他股票筹码的分布，问我主力走了没有，伴随着一个“倾斜的眼神”，想到这，脑中浮现了这个场景，泪水不禁盈眶，心里默默的为眼镜祈祷，希望他在那边能过得更好。

去接水的途中遇到保安大哥，就问他眼镜去世了，你知道吧。他说他早就知道了，现在天天来的是他的老婆和孩子，他是得肾衰竭去世的，就是去年去团场干活，把身体给搞垮了，今年一来明显就感觉身体不行了，所以在此提醒大家要好好爱护自己的身体。

中午休市时，大厅的人没有上午那么多了，抓紧时间就看几眼股票，从涨幅榜上开始一个个翻看，看看哪些板块是热点，以及一些股票最新动向。最近大盘好，办业务的客户就比较多，闲暇的时间几乎没有。

前几年大盘不好时，值班空闲的时间就比较多，这样就可以和不同客户进行交流。我喜欢这种交流，因为可以和不同职业的客户打交道，既满足我对每个职业的好奇心，还可以了解到每一个职业每一个行业的相关信息，甚至有一些还是某些行业的内幕信息。在交流教看盘经验的同时，还可以加深和客户之间的感情，使自己学到不同种类的知识，开阔自身视野，提升自身素养。

下午开市之后，办业务的客户相对于上午就要少很多，就可以有一些时间看股票了。股票是一个很有意思的东西，买股票就像打游击战，不下工夫守株待兔，就有可能空手而归。

办着业务看着股票，不知不觉就到了闭市时间。闭市之后，我都会例行惯例，到大户室找一个名叫“张姐”的客户请教。退休前，她是一位教师，退休之后，就专职炒股了。张姐炒股炒股心态非常的好，有自己的一套理论与方法，在股市上可以做到“不以物喜，不以己悲”。闭市后我会和她交流今天的一些信息，以及各自看好的一些股票标的，互相的交流与学习。

和张姐切磋完股技就把今天办的业务单据，整理好，记录完，把剩下的事情干完，也差不多要下班了。

看!我工作的一天，平凡而又充实。

第二篇：一日工作

店长一日工作

一、查看交接班本及日盘报表

二、组织员工例会

三、安排早班工作

1、安排并跟进早班的生产情况。

2、检查是否按生产计划生产。

3、是否按食谱卡和工艺流程制作产品。

4、出品品质是否达到要求（卖相、口味及质量）。

5、工厂配送成品的品质是否达到要求。

6、过期商品是否已全部报损。

7、督促员工规范操作，对于员工的错误操作应当场指正。

8、跟进落实其他工作，如清洁卫生、设备运行、仓库管理等。

四、跟进落实开店准备工作

五、落实各项工作

1、及时传达公司相关会议精神、重要文件、工作要求等。

六、安排销售、毛利、损耗分析

1、分析昨日门店整体销售情况、排名前五名单品销售情况，本周/本月销售额与同期比及预算达成率，拟定应对措施。

2、分析重点促销单品（DM、堆头、）销售涨跌情况及原因，拟定应对措施。

3、分析昨日报损金额、报损率及与前期的对比，报损金额排名前三名商品的损耗原因，拟定应对措施。

4、分析本周或本月预计毛利水平，拟定应对措施。

七、跟进商品货源

1、重点关注堆头商品、促销商品、销售排面前五名商品、高毛利商品、新商品、季节性商品的货源情况。

2、查看进货日报表，掌握门店当天到货品种、到货数量及与订货的差异量。

3、对于到货品种、到货数量、到货质量及到货时间方面存在的问题，及时与工厂进行对接，重大货源问题及时向营运部反馈。

4、根据今日销售情况、销售变化曲线和销售计划订货，并与仓管核对数量的准确。

八、跟进落实商品陈列

1、商品陈列的基本原则是整齐、靠前。

2、检查的重点是商品陈列是否有量感、物签是否对应、标识是否到位、标价是否准确等。

3、检查商品陈列的同时检查商品质量，对于次质商品及时安排员工将其撤离，安排员工及时对次质商品进行二次加工或折价销售。

九、跟进落实商品促销工作

1、根据公司促销方案及门店促销计划，安排员工做好促销活动准备工作（重点是现场促销工作安排），包括选品、货源、陈列、气氛布置、人员安排、卖点宣传等，并确保员工掌握促销活动的方案及细则。

2、营业高峰期必须注重现场促销气氛的营造，现场促销安排必须做到定人、定时、定点，要求员工做到随时随地做促销（如上货、排面质检时）。

3、亲自带领员工开展现场促销工作，每天亲自促销一小时。

4、每天分析促销商品销售和订货情况，重点关注门店销售排名前五名商品，根据销售

及时调整陈列。

5、通过市调掌握竞争对手竞争策略和促销活动的变化情况，并采取应对措施。

6、跟进落实本门店商品调价和价格核对工作，确保店内外商品促销信息与系统、电子秤的价格一致。

十、跟进落实损耗控制工作

A、门店损耗率应控制在公司规定范围之内。

B、掌握昨日报损金额、报损率及与前期相比上升或下降的百分比，重点分析门店报损金额排名前三名商品的损耗原因。

C、针对损耗分析，提出整改措施，商品损耗控制主要在于

1、根据同期销售、库存、促销、节假日、客流量、特别团购等因素，制订合理的生产计划和订货计划。

2、严格按照食谱卡和工艺流程制作产品，确保产品质量符合要求。

3、根据生产计划和起订量等合理订货（原材料），避免原材料过期变质。

4、检查本门店所有的原材料和商品的先进先出工作，并定期安排保质期自查工作。

5、对库存较大的商品应安排人员加强现场促销，或折价销售，减少损耗。

6、规范库存管理和排面维护工作。

7、督促员工养成良好的卫生习惯，做到边工作边清洁。

8、严格按收货标准验收。

9、及时做好商品排面维护工作。

10、及时对次质商品进行二次加工和报损。

11、规范报损操作。

12、加强员工保质期管理技能培训等。

十一、跟进落实员工服务和员工动态

1、督促本门店员工在服务顾客过程中规范使用礼貌用语，做到微笑服务。

2、督促本门店人员定岗定位工作，确保员工能及时为顾客提供服务。

3、跟进落实本门店商品调价和价格核对工作，确保店内外商品促销信息与系统、电子秤的价格一致。

4、加强员工打秤操作的培训，避免出现因打错价、贴错码引而起顾客投诉。

5、对于顾客投诉应耐心周到地为顾客解决问题，认真聆听顾客的投诉，理解顾客的立场，绝不可与顾客争吵。

A、质量投诉——应对同类同种商品的质量安排员工开展自查，存在问题的商品应先撤柜处理并与工厂取得联系寻求解决方案，同时及时上报营运部。

B、服务投诉——应主动向顾客道歉，并采取措施杜绝今后类似事件的发生。

C、对于顾客提出的意见和建议及时向营运部反馈。

6、观察员工工作状态，对员工思想有波动的情况及时了解，做好员工的引导工作。

7、对员工工作异常的（旷工、辞工、离职）的情况及时上报人事和营运部。 十二、跟进落实门店质检工作

1、排面维护工作应做到定岗定位，次质商品应及时撤离货架做二次加工、削价、报损处理。

2、营业期间定期抽查商品质量，营业后跟进落实门店商品入库存放工作，跟进落实商品报损工作。

3、督促员工做好商品先进先出工作、商品还原工作、保质期自查工作，确保本门店无过保质期商品销售。

十三、跟进落实库存管理工作

1、跟进落实商品存放是否符合相关管理规定：

先进先出 生熟分开 仓库卫生 温度控制

商品是否裸露

2、对于库存过大的商品及时调整价格、陈列及促销安排，将损失控制到最小范围。 十四、跟进落实市调工作

1、及时了解竞争对手的情况，对主要单品和主题促销活动及时上报。

十五、跟进商品报损工作

1、当班员工必须把商品报损操作完毕后方可下班。

2、报损商品必须是无再次利用价值的商品，签署报损单前店长必须抽查报损商品的品质和数量。

3、报损商品必须做到分类报损，严禁高单价单品按低单价单品报损或串报损等操作。 十六、检查商品整理及日盘管理工作

1、排面商品是否整理完毕。

2、需入库商品是否已全部入库。

3、商品存放是否做到归类摆放，不许裸露存放。

4、按日盘表的要求做好日盘工作，并核对收银数，如有异常及时查找原因。

5、整理好日盘表和收银#4@p，接货时及时上传。

十七、检查清洁卫生工作

十八、检查设施设备关闭情况

十九、检查清场工作

1、组织本门店员工参加晚班例会，总结当天工作。

2、组织清场工作

二十、填写交接班本

一周工作

一、制定员工排班表

1、周六之前完成下周排班表，交营运部审核。

2、排班时应考虑员工岗位的合理搭配。

3、排班时应考虑员工技能合理搭配，技术好的员工和技术一般的员工的比例要合理搭配。

4、排班要考虑到门店每天和每个时段的销售情况，要确保销售高峰期人员充足（由于部分产品从开始加工到上台面陈列需要一个较长的过程，排班时要考虑到这个因素）。

二、制定市调计划

1、制定门店每周市调计划，明确调查对象、人员安排、时间安排和品种安排。

2、市调主要针对竞争对手的主力促销单品、堆头端架商品、畅销单品开展市调工作，以上品种每周进行调查，同时每月开展一次门店商品全面市调工作。

3、根据市调反馈信息结合成本核算，合理定价并及时填写调价申请单，报营运部审批后调整售价。

4、根据市场竞争对手的竞争策略，反馈给营运部

三、总结本周工作，做好下周销售计划

1、周六之前完成下周销售计划各工作总结，交营运部审核

2、销售计划要跟据预算制定

3、销售计划要跟据上周销售情况制定

一月工作

一、组织门店盘点工作

1、 提前二天做好盘点商品整理和盘点人员安排工作。

2、 准备好盘点所要品，如盘点表、秤。

3、 严格按盘点流程执行，异常情况及时查找原因，确保盘点数据的准确。

二、制定每月门店人员考勤表、物料申购表

1、负责门店物料用品的申购、发放及保管工作。

2、考勤表、物料申购表交营运部审批 。

三、总结上月工作，做好本月销售计划

1、每月上旬完成本月销售计划各上月销售总结，交营运部审核

2、销售计划要跟据预算制定

3、销售计划要跟据上月销售情况制定

四、保养门店设施设备

1、店长应给本门店的员工培训每项设备的操作规程和清洁方式，督促员工按要求操作。

2、每周对本门店所有设备进行一次全面的检查，若有异常，立即通知维修。

3、每日检查本门店内所有冷藏、冷冻设备的温度是否如实登记、温度是否正常，若温度超过标准，立即通知电工和营运部。

4、详细记录本门店所有设备故障发生及排除时间，并存档备查。