宁波大红鹰学院
2011-2012学年第二学期
2009级本科财务管理专业
《公司治理》
期末考试试卷
考核方式：大作业
题 目：自选题目
要 求：
1.明确本课程的主要内容及学习指导意义：公司治理不仅是现代企业理论的重要组成部分,也是现代企业制度建设的重要内容。在全球经济化的浪潮推动下,公司治理越来越受到世界各国的关注,公司治理问题已成为资本市场关注的焦点。随着我国市场经济的不断深化，以及加入世界贸易组织与全球经济的进一步融合，国际金融危机在爆发的同时也为我国公司治理的发展敲响了警钟。 公司治理学是一门应用学科通过对公司治理的综合性研究，探讨公司治理实践中具有共性的基本原理、运作规范和方法的科学.目前国际上存在三大主要的公司治理模式，即英美模式、日德模式和东南亚模式，如何借鉴并建立适合我国公司的治理模式，无疑是今后完善我国公司治理制度的重点内容。 公司治理学的结构体系由以下四大块内容组成：
（1） 公司治理概论：包括企业制度的演进、现代企业制度、公司治理相关理论、不同模式的公司治理；
（2） 公司治理结构：主要指公司的法人治理结构，包括股东大会、董事会、监事会和管理层的性质和职权，公司治理机构的不同类型，独立董事制度；
（3） 公司治理机制：由公司内部治理机制和外部治理机制组成，内部机制主要是激励机制、决策机制和监督机制，而外部机制由产品市场、经理市场、投资者、债权人以及政府等相关主体协同内部机制起作用；
（4） 公司治理模式：包括三种典型的公司治理模式，即英美模式、日德模式和东南亚家族模式，这些是典型的公司治理模式，然而全球公司治理模式正在走向趋同化；
（5） 企业集团的公司治理：主要包括母子公司以及形成战略联盟集团的公司治理；
（6） 中国国有企业公司治理问题：包括对国有企业改革状况、国有企业公司治理结构存在的问题，以及完善公司治理结构的途径。
在学习的过程中，要明确学习的内容以及掌握知识之间的逻辑结构，结合自己对文献资料的搜索以及实际经济现象，善于应用公司治理的观点分析和解决可能出现的问题，指出可以改进的地方，从而通过思考加深对知识的理解和应用。
2. 题目要求：运用所学公司治理相关知识，做一篇完整的案例分析，题目自拟，注意题目以及文章内容一定要与本课程内容相关，选题注意新颖和时效，要有自己的观点。
3. 要求自选素材和主题，结合所学公司治理知识，题目自拟。题目和内容一定要与公司治理课程相关，结合当前的经济形势以及公司治理现状，阐述自己的观点。作品须内容健康向上，主题鲜明新颖，语言流畅，逻辑结构完整。
4.选题范围：自选题目，可以从以下两方面考虑：理论性文章以及案例分析性文章。
（1）理论性文章：可以从公司治理的某一章节或者是某一个知识点，介绍其发展和形成过程、国内外学者主要观点，并对这些理论进行综述和评论，也可以从某一个角度，对公司治理理论提出自己的见解和看法。
（2）案例分析：做案例分析时，可以是你所熟悉的某一企业，也可以是其他你能掌握到的信息资源。从公司治理的角度，运用你所学过的相关知识，结合具体实践中的问题，做完整的分析。分析要有条理，符合逻辑上的衔接，运用相关理论时，要指出依据。选题范围不限，但要注意所提出的意见或观点有效，分析完整并且具有说服力。
5. 论文的格式要求：采用学位论文的格式撰写课程论文，切记一定要规范。提前训练学会规范论文格式，请参照附件。
6. 必须独立完成，要求内容充实，观点合理，逻辑清晰，分析准确，语言流畅；要体现出独立思考的能力和创新性。
7. 基本步骤和基本要求：撰写一篇优秀的论文，需要花费很大精力，也需要掌握很好的写作技巧。一般而言，有五个步骤：选择感兴趣的点——文献检索与综述——提炼观点与创新——拟定题目并开始写作——进一步验证与修改
8、论文结构，包括以下几个部分：
(1) 封面：同一封面，按要求填写。
(2) 题目：准确概括整个论文的核心内容，但注意简明扼要。
(3) 正文：是课程论文的主体，根据学科专业特点和选题情况，可以有不同的写作方式。但必须观点鲜明，言之成理，论据可靠，论证严密。
(4) 字数不少于3000字，A4纸张统一打印，1.5倍行距。正文中有英文的，
为Times New Roman, 12号字体；正文为中文的，为宋体小四字体。注意论文排版的统一性和美观性。
(5) 文献参考
9．使用第二手资料时，注意其真实性和准确性，建议使用官方网络和媒体。
10.注意不可照搬和抄袭，一经发现，按零分处理。
10.作业统一在17周周二上交，并当场签字确认。
评分标准：（写明各项分值，总分值为100分） 注：在大作业评分记录表中，各自按课程的要求制定不同的评分标准
1.按时上交作业，迟交要扣分，注意课程论文的结构完整性。（15分）
2.选题，要注意研究的确实可行性，问题的重要性，以及选题的价值和意义。理论或案例都要紧密结合公司治理相关知识。（10分）
3. 论文观点鲜明，有理有据，有创造性，但内容不能虚构，要确实有理论指导或现实意义。（10分）
4.本课程论文的主体部分：写作过程，是一个不断思考的过程，因此写作过程需要获取第一手或第二手资料时，要注意资料的真实性和代表性，并注意提炼。如果是理论性文章，要注意观点鲜明独创；如果是案例性文章，注意要确实能够提出解决问题的思路和途径。（50分）
5.严格遵循上述所有写作格式和规范。字数、格式、术语、图表、数据等各种资料的运用及引用规范、符合标准。（15分）
附件：格式与范文。（注意看红色字体对格式的要求）
宁波大红鹰学院
（小初号黑体居中）
题目 （二号黑体居中）
所在学院
专 业
班 级
学 号
姓 名
任课教师
（小3号黑体） （小3号黑体） （小3号黑体）09财管 班 （小3号黑体） （小3号黑体） （小3号黑体）
20xx年 月 日（小3号黑体，数字和字母为Times New Roman
体加粗，居中）
摘 要（3号黑体）
反射式光纤位移传感器由于具有原理简单、实现容易、工作可靠等诸多优点而受到越来越广泛的重视。本系统由于要同时兼顾高精度和大量程的要求，因此在反射式光纤位移传感器的一般原理上进行了新的设计，使它较好的达到了实际的设计要求。鉴于本项目中光纤传感头的设计与实现工作已经基本完成，本文主要侧重于对电路部分的设计与调试工作进行描述。
首先，本文将概述光纤传感器和光纤位移传感器的基本原理和特点，并且阐述选择反射式光纤位移传感器的原因。
其次，本文将讲述本系统中的核心部件－光纤传感头的基本工作原理，简述传感头的设计要求和实验曲线。
再次，本文将详细阐述本系统中光发射机的原理，设计过程和调试方法。并给出图表说明。
最后，本文将简要叙述光接收机调试工作，讲述系统电路部分所用的电子元件的基本工作原理，并会对实验的结果进行说明。
在附录中，本文还将给出一些必要的程序的系统设计资料，供参考之用。 空一行
关键词（4号黑体）：反射式，光纤，位移，测量（宋体小四）
以下是正文部分的格式要求，正文内容小四宋体，1.5倍行距。正文里面有小标题的，如一、二、三等，按照下面的范文标注。如果有表格的话，表格里面的字体为宋体五号。 一、级叶/盘转子错频方案的对比分析（黑体4号）
在叶轮机械领域，对一个实际的叶盘转子，错频是指由于单个叶片之间因几何上或结构上的不同而造成的其在固有频率上的差异[2]。??
??
（一）多自由度系统的强迫响应分析（黑体小四）
由前面的分析可知，响应分析在数学上是一个具有38个自由度的二阶线性微分方程的数值积分问题[3, 6-9]。??
1．动态响应的计算方法（黑体小四）
(1)??
(2)??
正文后空二行
参考文献（黑体小四）
参考文献的著录均应符合国家有关标准（按GB7714—87 《文后参考文献著录格式》执行）。以“参考文献”居中排作为标识；参考文献的序号左顶格，并用数字加方括号表示，如［1］，［2］，?，以与正文中的指示序号格式一致。每一参考文献条目的最后均以“．”结束。各类参考文献条目的编排格式及示例如下。
1．连续出版物
[序号]主要责任者．文献题名[J] ．刊名，出版年份，卷号(期号) ：起止页码． 例如: ［1］毛峡，丁玉宽．图像的情感特征分析及其和谐感评价[J] ．电子学报, 2001，29(12A) ：1923-1927．
[2] Mao Xia, et al． Affective Property of Image and Fractal Dimension[J]． Chaos, Solitons & Fractals．U．K．， 2003:V15 905-910．
2．专著
[序号]主要责任者．文献题名[M] ．出版地：出版者，出版年：起止页码．
例如：[3] 刘国钧，王连成．图书馆史研究[M] ．北京：高等教育出版社，1979：15-18 ，31．
3．会议论文集
[序号]主要责任者．文献题名[A]∥主编．论文集名[C]．出版地：出版者，出版年：起止页码．
例如：[4] 毛 峡．绘画的音乐表现[A] ．中国人工智能学会20xx年全国学术年会论文集[C] ．北京：北京邮电大学出版社, 2001：739-740．
[5] Mao Xia, et al ． Analysis of Affective Characteristics and Evaluation of Harmonious Feeling of Image Based on 1/f Fluctuation Theory[A] ．International Conference on Industrial & Engineering
Applications of Artificial Intelligence & Expert Systems (IEA/AIE )
[C] ．Austr- alia： Springer Publishing House,2002：17-19．
4．学位论文
[序号]主要责任．文献题名[D] ．保存地：保存单位，年份．
例如：[6] 生．地质力学系统理论[D] ．太原：太原理工大学，1998．
5．报告
[序号]主要责任．文献题名[R] ．报告地：报告会主办单位，年份．
例如：[7] 冯西桥．核反应堆压力容器的LBB分析[R] ．北京：清华大学核能技术设计研究院，1997．
6．专利文献
[序号]专利所有者．专利题名[P] ．专利国别：专利号，发布日期．
例如：［8］ 姜锡洲．一种温热外敷药制备方案[P] ．中国专利：881056078，1983-08-12．
7．国际、国家标准
[序号]标准代号，标准名称[S] ．出版地：出版者，出版年．
例如：[9] GB/T 16159—1996，汉语拼音正词法基本规则[S] ．北京：中国标准出版社，1996．
8．报纸文章
[序号]主要责任者．文献题名[N] ．报纸名，出版日期(版次)．
例如：[10] 毛 峡．情感工学破解‘舒服’之迷[N] ．光明日报，2000-4-17(B1)．
9．电子文献
[序号]主要责任者．电子文献题名[文献类型/载体类型] ．电子文献的出版或可获得地址，发表或更新的期/引用日期(任选)．
例如：[21]王明亮．中国学术期刊标准化数据库系统工程的[EB/OL] ． http://www．cajcd．cn/pub/wml．txt/9808
10-2．html,1998-08-16/1998-10-04．
外国作者的姓名书写格式一般为：名的缩写、姓。例如A． Johnson，R．O．Duda 引用参考文献类型及其标识说明如下：
根据GB3469规定，以单字母方式标识以下各种参考文献类型，如表2．1：
表2．1 参考文献的标识
对于数据库、计算机程序及光盘图书等电子文献类型的参考文献，以下列字母作为标识，如表2．2：
表2．2 电子文献的标识
关于参考文献的未尽事项可参见国家标准《文后参考文献著录规则》（GB7714－87）。
第二篇：公司战略大作业试卷范围
宁波大红鹰学院
2012-2013学年第二学期
2010级本科财务管理专业《公司战略与风险管理》
期末考试试题范围
考核方式：大作业
总体要求：本试卷分为三种类型试题：
第一种简单观点归纳题。结合案例提供的有限信息，归纳相关的理论基本观点，阐述理论知识点与案例事实对应；
第二种综合知识运用题。结合案例提供的有限信息，至少运用两个相关的基本理论，阐述理论观点与案例事实对应，并总结的现实性启示；
第三类开放式实践题。给定基本素材，提出具体做法。由学生搜集资料、归纳观点，提出措施。
本试题考试时间：4月22-23日发放试题范围，学生开始搜集整理材料；4月24日，老师指定题目，学生自带A4纸统一90分钟内独立完成，当日时间即为截止时间。
考试提示：大作业发现学生试卷主要素材和表达90%雷同时，需要单独答疑。如果无法正常解答，两者成绩均为零分。
题 目：
一、简单观点归纳题（30分，共两题，每题15分）
[案例1]某一酒类经销公司经营A、B 、C 、D 、E、F、G7个品牌的酒品，公司可用资金50万。经对前半年的市场销售统计分析，发现：
1.A、B品牌业务量为总业务量的70%，两个品牌的利润占到总利润的75%，在本地市场占主导地位。但这两个品牌是经营了几年的老品牌，从去年开始市场销售增长率已成下降趋势，前半年甚至只能维持原来业务量；
2.C、D、E三个品牌是新开辟的新品牌。其中C、D两个品牌前半年表现抢眼，C品牌销售增长了 20%，D品牌增长了18%，且在本区域内尚是独家经营。E品牌是高档产品，利润率高，销售增长也超过了10%，但在本地竞争激烈，该品牌其它两家主要竞争对手所占市场比率达到70%，而公司只占到10%左右；
3.F、G两个品牌市场销售下降严重，有被C、D品牌替代的趋势，且在竞争中处于下风，并出现了滞销和亏损现象。
针对上述情况，根据波士顿矩阵原理，归纳产品线的类别并确定所采取的财务措施。
[案例2] DRB电子服务公司在劳动力成本较高的西欧开展业务。该公司从韩国进口电子产品，然后再将这些产品重新贴上自己的品牌并重新包装，当作DRB产品出售给当地的公司客户和零售（个人）客户。位于韩国首尔的ISAS电子制造厂是DRB目前唯一的供货商。《公司战略与风险管理》试卷（A卷） 第1页，共10页
DRB定期通过ISAS官方网站订购其产品，并通过信用卡支付。一旦付款成功，ISAS官网将自动向DRB发送订单确认邮件，内含订单编号及可能的发货时间。当订单货物实际发运后，ISAS将通过email向DRB发送发货通知，内含集装箱编号。ISAS负责组织所有产品的发运工作。ISAS将产品装上集装箱后再转运至物流公司EIF。该物流公司是ISAS对外发货的专用物流公司。EIF负责将货物送至DRB工厂。货物一旦送达，即由DRB进行质量检验，凡通过质检的产品随即刷上DRB的品牌标签（加上DRB的logo），并装入DRB专门使用的包装盒。包装好的货物放进仓库待售。所有销售都从仓库发货。未通过质检的产品则退回ISAS。DRB产品的60%卖给当地的零售客户，40%卖给当地的批发客户。绝大多数零售客户自己从DRB取回购买的产品并自己组装。与此形成鲜明对比的是：绝大多数批发客户要求DRB送货上门并负责组装。当然DRB对此额外服务将收取一些不多的费用。DRB目前在其开展业务的地区通过报纸进行声势浩大的广告来宣传其产品。DRB还通过自己的官方网站来介绍其商品的相关细节信息。潜在的客户可通过该网站的电子邮件系统对产品的规格和存货情况进行查询。DRB官方网站将就此询问以email形式进行答复。但DRB官方网站暂不具备网上支付货款的功能。
从现有客户的反馈调查可知，客户特别看重该公司提供的安装服务和售后支持。公司雇佣了多名专业技工为客户在家中或在办公地点安装购买的电子设备，当然这些都不是免费的，要收取一些费用。此外针对质保期内的产品，他们也会上门提供维修服务。对于已不在质保期内的产品，DRB还提供了热线及相关支持保障服务。从目前反馈来看，客户对这种售后支持给予很高的评价，认为此售后支持极具价值。有客户评论到：“DBR公司此种做法与某些公司生冷的、非人性化的离岸呼叫中心及冗长的退货政策的做法形成鲜明对比，令人印象深刻。”对于出离质保期的产品，客户可付费请专业技师上门查找问题。
DRB目前正计划增加其产品种类及市场份额。其打算用两年的时间将营业额从目前的500万英镑增加至1200万英镑。DRB的拥有者，Dilip Masood，坚信DRB要想实现此目标，就必须改变目前的商业模式。而此种改变，不可避免地要涉及和解决下述问题：① 货物丢失或潜在的货物丢失。货物一旦发货后，其运送过程的追踪只能通过发货人ISAS查询，有时ISAS不愿意提供这种查询协助或根本无法提供帮助。货物由ISAS转运至物流公司EIF过程也存在问题，往往就在这个环节发生货物丢失。与此同时，ISAS似乎不能可靠的建立起集装箱货物和EIF系统中海运提单之间的一一对应的关系。② 订单的可能发货日期、订单处理进程以及发货安排根本就无法确定和跟踪。因此，何时送货通常根本无法预测，这有时会引发DRB发货处的货物积压。Dilip Masood也指出销售量的增长，意味着要向地区外销售更多的产品，这就意味着当地客户十分青睐和看重的技术安装和售后支持将难以为继。他还毫不动摇的坚持DRB将继续进口整件电子产品，不会采用进口零部件进行组装的模式。因此，DRB也不打算在海外修建或投资组装工厂或和一家供货商签订长期供货合同。
【要求】请画出DRB价值链的基本活动。
[案例3]甲公司是一家台资企业，是多个消费电子产品巨头的供应商，主要生产中小尺寸液晶显示屏，是世界上最大的手机触摸屏生产商。拥有多项核心专利技术，为了保证这些核心专利技术不外流，该公司在办公大楼内安装了监视系统，专门配备了保险箱，并为相关办公室安装了门禁系统，只有少数几个人才有相应权利进入。针对销售这一块，规定每个零售店《公司战略与风险管理》试卷（A卷） 第2页，共10页
每日营业结束后，由未参与销售的雇员对收款机中的现金进行清点，并与收款机中存有的现金总额进行核对。该公司生产过程中需要采用一种名为“×××”的原材料，该种原材料价格昂贵，由于生产部门急需部门未经过审批而进行采购并直接付款企业。采购将该材料的保管和清点分别交由两个不同部门的员工负责，并为该材料领用单编制了连续号码。未经开户行批准，部分财务人员有坐支现金行为。支付款项所需印章由一人保管，总账与日记账、明细账由不同人员登记。要求：1.列明内部控制点、控制目标、控制目标；2.根据以上信息请说明该公司都采取了哪些内部控制活动？不符合内部控制的活动?
[案例4] 甲公司是一家生产豆浆机的民营企业，设立于20xx年，其企业愿景是将物美价廉的豆浆机摆进普通居民的厨房，让普通居民足不出户喝上新鲜香浓的豆浆。由于渣浆分离操作不便和内桶豆渣难以清理，豆浆机上市初期在市场上认同度较底，市场总体需求量不大，总体增长率偏低。豆浆机上市初期，甲公司的唯一竞争对手是乙公司，乙公司是一家生产多类型小家电的企业，其所生产的豆浆机性能虽与甲公司生产的豆浆机相当，但因其拥有知名品牌，其豆浆机市场占有率远远高于甲公司。甲公司一直依赖促销手段赚取微薄的利润。市场上其他著名小家电生产企业尚未涉足豆浆机的研发和生产。
20xx年10月，经过持续的革新和改造，甲公司生产的新型豆浆机实现了渣浆的轻松分离和内桶豆渣的简捷清理，获得了中老年客户群的广泛认可，而且随着健康饮食观念的推广，豆浆已逐渐成为时尚的健康饮料，因此甲公司新型豆浆机销售量快速增长，出现了供不应求的局面。
鉴于豆浆机市场的迅速扩张，其他著名小家电企业开始加强研发，拟推出类似产品，抢夺市场。甲公司亦应对变化，进一步改善了相关财务战略目标。下面是关于甲公司豆浆机产
要求：
（1）根据文中提供的信息和波士顿矩阵，简述甲公司的豆浆机在革新和改造前后所属的产品类型及其特征。
（2）根据甲公司20xx年的相关预测信息，判断甲公司的业务在财务战略矩阵中所属的象限，并简要说明甲公司可能面临的财务挑战及可实施的应对措施。
（3）根据甲公司2011、2012财务数据，运用平衡计分卡分析甲公司战略控制的存在问题和改进措施。 二、综合知识运用题（40分，共两题，每题20分）
[案例1]宁波附海家电公司为小家电生产企业，成立于19xx年，并于20xx年在深圳证券交易所公开发行股票及上市。宁波附海家电公司20xx年至20xx年间分店数量、职工人数、收入总额及税前利润数据如下：
《公司战略与风险管理》试卷（A卷） 第3页，共10页
鉴于20xx年第一季度税前利润继续下滑，宁波附海家电公司董事会于20xx年4月召开扩大会议，销售总监张林、设计师与采购总监李工、财务总监王农等均参加了会议。在讨论到宁波附海家电公司未来发展时，张林认为，宁波附海家电公司20xx年度第一季度每件小家电的税前边际贡献已经降至最低水平，建议采取措施增加销量。采取的措施包括扩大产能并降价，如果可能还可以进军客户众多的低档卧室小家电市场。
王农不同意张林进军低档卧室小家电市场的建议，认为该成本领先战略不能解决宁波附海家电公司所面临的问题。王农建议继续采取有效措施发展公司现有的中档目标客户群，并力争增加边际贡献。
李工同意王农的看法。李工还建议委托国外顶级设计师设计多种类型的卧室小家电，采取包括在高级时尚杂志刊登广告等有效的销售推广措施，以此进军高档卧室小家电市场。同时，改造现有生产线，考虑生产具有特色主题的小家电以及与小家电相关的附带装饰物品，并接受客户订制的小家电生产。
董事会对张林、王农和李工的建议进行了深入的讨论，但未能达成共识。 要求：
（1）列示宁波附海家电公司选择进军低档卧室小家电市场战略可能需要采取的措施。 （2）简要分析宁波附海家电公司选择进军低档卧室小家电市场战略的优点和不足。 （3）简要分析宁波附海家电公司进军高档卧室小家电市场战略的优点和不足。
（4）简要分析宁波附海家电公司选择生产特色主题小家电、小家电附带装饰及订制服务的差异化战略的优点和不足。
（5）简要分析宁波附海家电公司做出战略选择应当考虑的关键因素。
[案例2]星巴克成立于19xx年，通过快速扩张，到19xx年6月其在纳斯达克上市时星巴克已经成为世界上最大的咖啡企业之一。星巴克在其CEO霍华德·舒尔茨的领导下格外注重客户体验，始终致力于提供最好的咖啡及咖啡消费环境。星巴克是最早触网的传统餐饮企业之一；早在19xx年星巴克CEO霍华德·舒尔茨一个想法是把星巴克打造成一家通过网络销售咖啡、厨房用品等产品的互联网公司，由于时机不成熟而最后放弃。20xx年舒尔茨卸任CEO后，星巴克的互联网之路进展相对缓慢。到20xx年舒尔茨重新担任CEO时，星巴克面临极大的困境。一个困境便是星巴克并没有在年轻的互联网消费者中建立如同线下的品牌优势。为此，星巴克在20xx年3月股东大会（也就是舒尔茨重任CEO后的第一次股东大会）上发布了其互动网上社区MyStarBucksIdea.com，以鼓励消费者通过这个网站给星巴克提建议。和很多企业把网站仅仅当做门面不同，星巴克切实重视网民的反馈，到20xx年3月My Starbucks Idea五周年时，星巴克共收到了15万条意见和建议，其中有277条建议被星巴克实施。星巴克通过网上社区（Online）鼓励消费者提出建议，并在线下门店（Offline）做出相应调整，这使星巴克重新回到了快速发展的轨道，也建立了其在年轻消费者心目中的
《公司战略与风险管理》试卷（A卷） 第4页，共10页
品牌形象。星巴克把自己定位为客户除工作场所和家庭外的第三空间，为客户尽可能提供便利以增强客户黏性。品途咨询搜集历史资料发现，作为为客户提供便利的一项措施，星巴克早在20xx年和微软合作，开始在门店里为消费者提供Wifi收费网络服务。为提供更好的Wifi服务，星巴克一方面是换更好的运营商合作，从MobileStar到T-Mobile，最后在20xx年选择有覆盖更好的AT&T的无线网络服务；另一方面，星巴克逐步把Wifi网络改为免费提供，并且逐步放开了使用时长限制。到20xx年7月，星巴克开始在全美提供无需注册、无时长限制的免费Wifi。20xx年10月20日，星巴克正式启动了Starbucks Digital Network（星巴克数字网络）服务，使顾客在星巴克门店内可以通过免费的Wifi网络，免费阅读华尔街日报、纽约时报、今日美国、经济学人等付费内容。品途咨询研究发现，星巴克提供免费线上服务（Online）为线下门店（Online）吸引并留住了大量顾客，无论从收益还是品牌角度考虑都相当成功。20xx年Facebook上线、20xx年YouTube成立、20xx年Twitter发布，社交化网络时代的到来给传统企业带来机遇的同时也使它们面临巨大挑战。星巴克顺应潮流，在20xx年11月就注册了YouTube账号，并组建专门团队运营其Facebook、Twitter和YouTube账号。凭借线下良好的品牌声誉和线上妥善的运营，星巴克成为了各大社交网络上最受网民喜欢的餐饮品牌之一。截至到20xx年4月17日，星巴克的YouTube账号有17587位订阅用户，其视频被观看次数达749万次；星巴克的Facebook账号共收到过3426万“喜欢”（Like）；而其Twitter账号的粉丝数更是高达365万人。和传统媒介相比，以Facebook和Twitter为代表的社交网络和社交媒体能更高效地进行品牌营销推广。品途咨询发现，由于星巴克的大力重视并积极实践，其已经在主流社交网络及社交媒体上建立起非常好的品牌形象；这对于星巴克把品牌形象渗透到年轻用户，为未来进一步发展打下了良好基础。互联网的一大趋势是社交化，另外一大趋势是移动化。在移动互联网时代来临之际，星巴克也已经做好相关准备并取得了不少成功经验。20xx年前，星巴克为客户提供短信查询附件门店的服务；根据客户在其网上社区My Starbucks Idea的建议，20xx年9月星巴克正式上线了第一个客户端myStarbucks，使用户能更快捷地查询到附近店铺及菜单饮品信息。此后，星巴克发布了多款iOS和Android版的应用，其中20xx年11月发布的Starbucks Cup Magic APP和20xx年6月发布Early Bird APP属于创意型应用，通过带有乐趣或鼓励的方式进行营销，取得了非常不错的效果。而在对O2O至关重要的移动支付领域，星巴克的力度和动作更大。20xx年1月，星巴克就发布了移动支付的客户端，在第一年里星巴克移动交易额就超过2600万美元；到20xx年1月，共有超过700万顾客使用星巴克的移动支付APP。星巴克另外一个大动作是在20xx年8月向移动支付企业Square投资2500万美元；紧接着11月7日，Starbucks正式在其门店使用Square服务。20xx年1月初，星巴克在其美国7000多家门店开售Square刷卡器，以10美元购买激活即送10美元余额的方式来进行促销。品途咨询认为，通过自己的技术开发以及和Square进行密切合作，星巴克已经在移动支付领域迈出了重要步伐，这将为星巴克O2O线上线下融合及进行更高效管理提供坚实保障。 要求：1. 对20xx年星巴克经营困境分析，指出产生这种状况的原因？2. 归纳星巴克如何解决经营困境？3.对中国餐饮业的启示?(不少于400字)
[案例3]耐克的生产政策和程序
《公司战略与风险管理》试卷（A卷） 第5页，共10页
当耐克公司决定实施由独立的制造商（出于成本考虑，所有这些制造商位于台湾、泰国、印度尼西亚和中国）在国外生产其所有的运动鞋类产品的战略时，公司制订了一系列的政策和生产规定以监督与其“生产伙伴”（这是一个耐克公司精心考虑的字眼，因为它意味着联合的责任）的工作关系。 耐克的人员被安置于所有关键制造机构的现场，每一个耐克公司的代表一般要在同一个工厂呆几年的时间以详细了解合作方的人员和其生产过程。他们的作用相当于与总部之间的联络官，努力使耐克的研究开发活动和新产品的设计与工厂的生产能力相配合，并根据最新的销售预测每月进行新产品的订购。 耐克公司在每个工厂实施一项质量保证计划以不断加强其现时的有效的质量管理活动。 耐克公司在制造其享有的溢价的一流模型工厂，努力使每月生产订购量的起伏量最小化（每日产量一般为20000到25000双）；其政策是保持月度之间的订购数量变动不超过20％。这些工厂独家生产耐克的鞋类产品，并有望共同开发新的模型和合作投资新的技术。 那些大量制造商从中等到低等的耐克产品的工厂（通常每天生产70000到85000双）被为“批量生产者”，他们自己来处理每月订购数量的变动，这些工厂通常同时生产5－8家其他购买者的鞋子，这使他们能灵活地处理订货，使生产保持稳定性。按时向生产伙伴支付购买款项，使其获得可以预测的现金流量是耐克的一项严格的政策。
要求：根据该公司的实例谈谈你对战略实施的认识。(不少于100字)
[案例4] 2013手机产业现状分析
中兴手机成立于19xx年，作为全球第四大手机厂商，在20xx年完成第1亿部手机下线历程。中兴4月18日在庆祝成功发展15周年之际，宣布第5亿部手机正式下线。这是首个中国手机品牌达到的产能量级。此次从1亿部到5亿部，中兴手机仅仅用了5年时间。目前，全球230多家主要运营商成为中兴手机合作伙伴，与50家顶级运营商中的47家有着战略合作，手机销往全球160多个国家和地区，海外市场收入已达到60%以上，是国际化最成功的国产品牌。中兴手机取得这样的好成绩，在于中兴手机持续关注全球高端市场，不仅拥有了相当的市场量级，而且着重向高端智能手机产品转型，收入和利润始终保持着稳定的增长。中兴手机业务从最初作为系统订单的“搭车配送”产品，发展到现在收入接近公司整体40%的份额，中兴手机联合中国三大运营商的深入定制和集采的营销模式功不可没。不仅如此，中兴手机还率先走出国门，启动“大国大T”的国际化战略。运营商深度合作一直以来都是中兴通讯在全球市场上坚定的营销模式。中兴的品牌营销战略也提上日程。一方面，在全球市场以品牌专项奖励机制鼓励中兴手机自主品牌LOGO的露出，大幅提高了手机自主LOGO的比例；另一方面积极的从消费者的角度来诠释品牌。在美国时代广场上，在日本yahoo doom帮球馆里，在英国的奥运馆附近，在中国的赵宝刚导演的系列作品中消费者都能找到中兴手机的品牌形象。未来几年中兴将发动“精品、品牌、营销”三大战略，产品链快速向中高端产品转移布局，并以LTE产品为主在全球打造中兴自主品牌，同时加紧与全球顶级运营商、零售商的战略合作，加大美、欧等高端市场的品牌营销力度，多方位、多渠道拓展全球高端智能终端市场。在移动智能终端爆发的大环境下，消费者的体验对市场的主导力量日益增强，20xx年开始，中兴手机向高端产品战略转型，中兴Grand系列高端手机逐一亮相。中兴计划20xx年中高端产品收入达到40%左右，“我们产品创新速度与国际最顶级品牌相比不晚于3个月。今年我们发布的GRAND S和GRAND MEMO将是我们高端战略的第一步，今后我《公司战略与风险管理》试卷（A卷） 第6页，共10页
们还会推出第二代、第三代相关产品。未来如何提升产品体验将是中兴手机产品工作的核心。智能手机发展到现在，产品硬件配置的更新换代速度将逐步放缓，产品同质化越来越严重，如何通过产品应用体验建立差异化优势，将决定中兴手机在消费者心目中的地位。未来中兴除了进一步深化与世界顶级产业合作伙伴高通、谷歌、英特尔等的技术合作，还将在云服务、产品应用、游戏软件应用布局方面，逐步打造“内容”+“终端”＋“运营”的商业模式。目前中兴品牌应用商店“汇天地”在线应用和服务平台已运营近两年，应用数量已经突破10万，用户数突破1000万。
诺基亚20xx年第一季度业绩报告显示，当季净营收为58.5亿欧元（约合76.5亿美元），同比下降20.4%，净亏损2.72亿欧元（约合3.55亿美元），同比收窄70.7%。诺基亚共售出6190万部手机，其中，作为诺基亚的战略产品，Lumia系列智能手机在20xx年第一季度售出560万部。在此前的20xx年第四季度、第三季度、第二季度和第一季度销售量分别为440万部、290万部、400万部和200万部。同期三星智能手机的出货量达到6160万部，苹果手机的出货量为3690万部，均远超Lumia手机。这一巨大差距意味着，Lumia系列智能手机必须在未来几个季度甚至更长的时间里保持强劲增长，才能使诺基亚真正走向复苏。否则，诺基亚很难彻底改变在智能手机市场竞争中举步维艰的现状，前景仍将令人担忧。尽管Lumia手机销量见长，但增长背后却有隐忧：除北美市场外，诺基亚智能机销量在每个市场都出现环比下降局面，特别是在中国地区。根据诺基亚财报显示，该公司第一季度在大中华地区卖出340万台设备，较去年第一季度的630万台骤降63%。目前，除降价以外，还不清楚诺基亚如何在中国市场走差异化路线。不过，该公司雪上加霜的是，诺基亚上周悄然关闭了旗位于上海的旗舰店。根据市研机构Strategy Analytics发布的数据，在中国市场智能机市场，诺基亚份额仅排在第七位，落后于联想、华为甚至是酷派等本土厂商。
美图秀秀已投资超过1 亿启动手机项目，正在研发一款前置摄像头高达800 万像素的自拍神器手机，主打自拍美颜功能。但对于手机的配置、设计、功能亮点以及何时上市等信息，并没有透露任何细节。这将是又一家进军手机领域的互联网企业，而且还是一家创业公司。而美图秀秀显然是延续了他们在图片领域的思路，希望从图片处理以及自拍美颜这个角度进入手机领域。在广义的自拍硬件市场上，卡西欧的自拍神器一直被众多的女性用户疯狂追捧。因此我猜测，美图秀秀可能将其现有产品及图片处理技术深度整合到手机，规避市场上主流的配置比拼，转而深耕自拍手机这一细分领域。不过从现在互联网公司做手机的角度来看，这款手机的定价应该不会太高，而主打的自拍功能则可能会加剧拍照手机与相机之间的竞争。目前美图旗下有美图秀秀、美图看看、美图GIF、美颜相机、美拍等产品。之前他们宣布其移动端用户突破了1亿，而其中女性用户超过7000 万。
要求：1.选用波特五力模型，分析手机产业环境；2.分析美图手机的战略选择。（不少于300字）
[案例5] 20xx年4月17日，中国连锁经营协会公布“2012中国连锁百强”及相关榜单，苏宁云商集团以1240亿元的销售规模再次荣登中国连锁百强榜首。苏宁旗下电子商务业务继续保持领先行业的增速，苏宁易购全年销售规模约183亿元，在B2C购物网站排行子榜单中位居前三。中国连锁经营协会调查显示，20xx年连锁百强销售规模达到1.87万亿元，同比增长10.8%。百强企业门店总数达到9.4万个，同比增长8.0%。百强企业销售额占社会消《公司战略与风险管理》试卷（A卷） 第7页，共10页
费品零售总额的9.3%。总体来说，连锁百强企业开始增速放缓，这是行业自身发展规模的体现，也是受到人口红利的消减、渠道分流、消费者消费习惯变化等多种因素的影响结果。 20xx年，国内家电消费市场整体形势不容乐观，行业多项品类增长缓慢。苏宁在一二级市场新推出Expo超级店，大幅扩充经营品类、优化购物体验，获得消费者广泛认可；在二三级市场，推出地区旗舰店，将一线城市成熟经验复制下沉，推动当地消费升级。苏宁易购在销售规模高速增长的同时，综合实力稳步提高，SKU总数超过150万，品牌影响力和顾客体验显著提升。
20xx年2月19日消息，苏宁电器今日在深交所发布公告称，经董事会审议通过，拟将公司名称由“苏宁电器股份有限公司”变更为“苏宁云商集团股份有限公司”，以更好的与企业经营范围和商业模式相适应，转型云服务模式。随着企业经营形态的变化，公司名称也需要与企业未来的经营范围和商业模式相适应，经董事会审议通过，拟将公司中文名称由原“苏宁电器股份有限公司”变更为“苏宁云商集团股份有限公司”，公司英文名称由原“SUNING APPLIANCE CO.,LTD.”变更为“SUNING COMMERCE GROUP CO.,LTD.”。”业内人士认为，苏宁变更公司名称是为了进一步加快“去电器化”
20xx年，苏宁将继续推进线下“旗舰店+超级店+乐购仕门店”的互补联动，并开设红孩子实体店，加快实体网络建设；组建新的电子商务经营总部，完善开放平台建设，丰富产品与业务种类，重点突破本地生活、移动生活及云产品研发等业务。近期，苏宁加快了线上线下融合举措的落地，4月底将在一批门店中建设“易购综合服务专区”，为网购消费者提供商品自提、商品退换货、商品维修咨询以及增值业务四大服务。
创新的商业模式
CSR概念在欧美早已提出多年，并获得欧盟各国的广泛认可。世界500强企业通常都发布CSR报告，这是一个企业国际化定位和雄厚资金实力的体现。据悉，自20xx年发布中国首份零售业企业社会责任报告后，苏宁已是连续第五年发布。苏宁在公告中称，公司经过多年经营积累，已经构建了面向内部员工的管理云、面向供应商的供应云以及面向消费者的消费云，并逐步推进“云服务”模式的全面市场化运作。未来中国的零售模式将是“店商+电商+零售服务商”，我们称之为“云商”模式。打造线下连锁店面平台和线上电子商务两个平台，开放金融、IT、物流等后端资源，服务全产业、服务全客群，形成多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态。形成“以服务为核心的运营”、“服务供应商”、“服务消费者”、“服务员工”、“服务社会”等板块，全面阐述苏宁在CSR领域的切实行动。
持续强化服务供应商的举措
作为产业链中游的零售商，苏宁致力于建立多赢供应链、实现价值共享，构建完善服务体系、打造一流购物体验，从而推动整个产业链的可持续发展。20xx年，苏宁持续强化服务供应商的举措，进一步创新合作方式、精准市场需求、服务中小供应商、加快平台开放、推动行业建设。苏宁易购推出开放平台，打造多赢供应链；扩大预测补货系统（CPFR）的使用范围，与更多供应商协同合作；出资设立重庆苏宁小额贷款有限公司，为供应商、消费者提供特色金融服务。苏宁以消费者需求为导向，精确分析市场需求，从而为供应商提供研发、生产建议，如AO·史密斯便根据苏宁建议推出针对性新品，获得了市场认可。良好的市场预期给双方战略合作提供了积极保障。今后双方加强包销、定制、首销等差异化产品的操作，并《公司战略与风险管理》试卷（A卷） 第8页，共10页
针对不同市场和不同渠道，以消费者需求为导向共同研究、规划产品。今后，以中高端大屏彩电、盖世系列手机、ATIV系列电脑等为代表的诸多产品将借助苏宁线上线下融合的渠道，不断为消费者带来全新购物体验。20xx年，苏宁与三星还将重点推进“门店效率提升”、“CPFR”、“SSMS营销学院”等八大战略课题。其中，“门店效率提升”项目通过研究商品陈列出样、加强消费者购物行为研究、优化组织对接流程等方式提升顾客体验，提高门店面积利用率以及单店销售效率。此外，双方还将建设更多的三星-苏宁SES体验店，使其成为销量领先、广受欢迎的店面，引领购物新方式。未来三年在全渠道合作、产品战略、信息系统、组织对接等方面深化合作，力争实现2013至20xx年三年销售600亿的战略目标。三年600亿元的目标凸显了苏宁与三星全面战略型合作伙伴关系，越来越多三星优质产品将通过 苏宁不断为消费者提供更多产品和服务，积极打造线上线下融合的无缝应用体验。通过硬件设施、服务能力的完善提升，不断为消费者提供完美消费体验，24小时投诉处理方案达成率达99.2%；苏宁私享家与优立方、苏宁应用商店等产品的不断推出，为消费者提供了更广泛、优质的选择。
作为零售行业领军企业，苏宁坚持“用更少的资源服务更多的人群”的绿色发展观，不断推动自身、产业链和全社会实现绿色可持续发展。据了解，20xx年苏宁逐步推广 “绿色门店”规划，对实体门店的装修材料、设备选用、能源管理等提出明确要求，构建绿色门店标准：其中，全年共安装LED灯12万盏；苏宁还大力推进办公、物流等方面的节能降耗工作；此外，苏宁20xx年加入全国节能减排标准化技术联盟，坚决执行联盟标准，并主动推进其在苏宁出售产品上的应用与实施
4月2日晚，红孩子全面整合并入苏宁易购平台。用户在点击红孩子域名时，将直接跳转至苏宁易购的网页界面，而其二级域名也改为。此次苏宁易购整合红孩子并不仅仅是在前台网站的页面接入，其后台系统也进行了相应对接。而在此次整合之后，红孩子将共享苏宁易购的仓储物流系统、供应链管理系统以及会员管理系统等。苏宁易购所提供的免费配送服务及积分系统也将打通。
展望2013，中国连锁经营协会分析指出，今年仍将是连锁企业发展的变革之年，连锁企业要开始真正转变发展模式和管理方式，继续发力多渠道经营，优化供应链，提高消费者体验，使行业发展真正实现从规模数量型向效率效益型转变，从外延向内涵转变。
要求：根据材料分析“苏宁云商”的发展战略。（不少于300字）
三、开放式实践题（30分，共一题，30分）
[案例基本素材]宁波DHY作为一所民办本科院校，将学校定位为教学服务型大学，并把“成为中小企业发展的首选大学”作为办学理想，在优化人才培养方案、注重应用性研究、强化服务中小企业产业升级的同时，学校还致力于特色创新，主动对接地方政府经济发展战略需要，积极推进并建成了大宗商品商学院，并在大宗商品学科专业探索与实践、专业化人才培养、实验中心建设、协同创新等方面取得了积极成效。坚持走特色发展，坚持协同创新，坚持为社会服务，这既是学校发展的路径和方向、更是一种内在动力。当前，学校正积极谋划和推进大学生科技园区、教育部确立的应用科技大学试点建设工作，希望以此在服务型经济《公司战略与风险管理》试卷（A卷） 第9页，共10页
建设、创业教育和应用科技大学建设中作出新探索和新贡献。
要求：
1.运用PEST分析工具，搜集与素材相关的材料，归纳主要信息内容。（不少于200字）；
2.运用SWOT分析工具，简要分析宁波DHY的行业环境。（不少于100字）；
3.提出宁波DHY的战略选择、战略实施的主要方向和措施。（不少于500字）。
[案例基本素材]山居小栈的经营策略
山居小栈位于一个著名的风景区边缘，旁边是国道，每年有大批旅游者通过这条公路来到这个风景名胜区游览。罗生两年前买下山居小栈时是充满信心的，作为一个经验丰富的旅游者，他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间——舒适的床，标准的盥洗设备以及免费有线电视。象公共游泳池等没有收益的花哨设施是不必要的。而且他认为重要的不是提供的服务，而是管理。但是在不断接到顾客抱怨后，他还是增设了简单的免费早餐。 然而经营情况比他预料的要糟，两年来的入住率都维持在55%左右，而当地的旅游局统计数字表明这一带旅店的平均入住率是68%。毋庸置疑，竞争很激烈，除了许多高档的饭店宾馆外，还有很多家居式的小旅社参与竞争。其实，罗生对这些情况并非一无所知，但是他觉得高档宾馆太昂贵，而家庭式旅社则很不正规，象山居小栈这样既具有规范化服务特点又价格低廉的旅店应该很有市场。但是他现在感觉到事情并不是他想的这么简单。最近又传来旅游局决定在本地兴建更多大型宾馆的风声，罗生越来越发觉处境不利，甚至决定退出市场。 这时他得到一大笔亲属赠予的遗产，这笔资金使得他犹豫起来。也许这是个让山居小栈起死回生的机会呢？他开始认真研究所处的市场环境。从一开始罗生就避免与提供全套服务的度假酒店直接竞争，他采取的方式就是削减“不必要的服务项目”，这使得山居小栈的房价比它们要低40%，住过的客人都觉得物有所值，但是很多游客还是转转然后去别家投宿了。
罗生对近期旅游局发布对当地游客的调查结果很感兴趣：
1．68%的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇；
2．40%的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划；
．66%的游客在当地停留超过三天，并且住同一旅店；
4．78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要；
5．38%的游客是第一次来此地游览。
得到上述资料后，罗生反复思量，到底要不要退出市场，拿这笔钱来养老，或者继续经营？如果继续经营的话，是一如既往，还是改变山居小栈的经营策略？
[问题]
1．运用行业环境工具，分析导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么？（不少于200字）
2．你认为山居小栈的发展前景如何？应该实施何种战略？（不少于300字）
3．提出改变山居小栈现在的不利局面具体措施？（不少于300字）
评分标准：（写明各项分值，总分值为100分）
考核办法：平时成绩（出勤、作业、提问）60%+试卷成绩40% 《公司战略与风险管理》试卷（A卷） 第10页，共10页