赴中建五局三公司四川分公司学习交流心得体会

——广西一建直属项目管理部

罗东波

各位领导、各位同事：

大家下午好！

20xx年8月16日至9月26日，由公司办公室牵头组织，公司生产处黄明亮科长带队，各个分公司抽调项目经理和业务骨干等16人，前往中建五局三公司四川分公司进行学习交流。

在这次学习交流活动前，公司领导钟董事长、杨书记、李总等领导非常重视，在出发前作了动员并提出明确了具体要求。我们第三学习小组一行3人分到中石油项目部，我们学习小组制定了详细的学习交流计划，对学习交流的内容作了细化和准备。同时，我们学习交流小组受到他们项目部的诚恳热情接待。在35天的时间里通过参与到他们项目部的日常管理和座谈交流等形式分别与他们就施工现场质量、安全、文明施工、技术管理及成本控制等方面进行了学习交流。

通过这次学习交流活动，收获很大，启发很深。对他们在经营理念、制度建设及项目管理方面的质量保证、安全管理、技术创新、成本控制及企业文化建设等方面有了深入的了解和认识。特别是他们的经营理念和施工现场管理理念等的一些做法和措施使我们深受启发。现就这次学习交流的分工程项目概况、项目部现场管理特色及心得体会三个方面内容汇报如下： 1

一、工程项目概况

中国石油工程设计有限公司西南分公司设计办公楼是由中国石油集团工程设计有限责任公司西南分公司在高新区天府大道中段投资兴建的一个近10万平米的超高层办公楼项目。它地理位臵优越，位于天府大道中段西侧-未来的CBD区域，是该集团在西南片区投资最多、规模最大、设备配臵最全的高档设计办公楼。 该工程由一栋超高层主楼、一栋附楼和地下室组成，地下室3层，主楼33层 ，附楼4层，主楼高度133.1米，结构为框架—核心筒结构，主楼从负三层到八层含劲性钢骨柱；总承包合同额为3.8 亿元人民币,合同工期为885日历天。

项目部制定的目标是质量：创“鲁班奖”；安全生产文明施工确保获得四川省省级安全生产文明施工标准化工地；工期确保885日历天（20xx年12月31日前）；效益确保责任上缴8.16%；科技创“四川省科技示范工程”和一项省部级工法；企业形象创“总公司CI金奖”。

本项目土建为合作经营，合同造价17265万元，机电为自营部分，合同造价 5724万元；合作方管理能力不强，社会信誉较差，为避免风险和加强总包管理，我们采用合作项目全面自营化管理模式，在公司指导下对岗位和人员配臵以及资源组织等进行了周密的策划。 项目组织架构为：决策层： 5人（项目经理、项目书记、项目总工、机电经理、生产经理） 管理层：七部一室。（27个岗位，共22人）团队中土建自派管理人员7人，安装管理人员6人，外聘14人。项目团队平均年龄32岁，有管理 2

经验丰富的老同志，有年富力强的中年骨干，有充满朝气的年轻学生，堪称“黄金搭档”。

二、项目管理特色

（一）重视项目前期工作，现场管理赢在策划

其在项目中标后，确定项目的项目管理班子后，在工程开工前和项目的前期工作中，项目部须完成现场、工程、商务、财务四个策划工作。

现场策划主要是施工现场临建的建设策划，包括临设、施工道路、材料堆场及现场的场容、场貌的布臵，其公司文件有规定，必须按照公司颁布的有关图集及文件要求设臵，且费用在总造价的1%内不审批（或简单报备），超过就要报分公司、公司审批。现场策划要在工程开工前完成。

施工策划主要是施工过程中的资源（劳务队组、材料）、技术（工艺、工法）、进度、质量、安全、综合管理及现场文明施工管理的策划。此时，项目的质量管理目标定位、安全、文明施工管理目标的定位、工程的进度计划等等工程管理方面的要求在施工策划里都有了明确的目标。施工策划要在工程开工一个月内完成。

商务策划主要是确定目标管理责任书、成本预算、进度报量、签证管理等与资金方面相关的内容，商务策划说白了就是如何赚钱，少支出点成本，不做亏本的买卖。财务策划主要是项目资金收与支的管理和策划。商务策划及资金策划由于项目部说是属于商业机密，和我们交流的不多，我们只是片面理解了下。 3

现场、施工策划是要求项目部全体管理人员参与。这四个策划都是要经过报分公司、公司审批实行且为以后分公司、公司对项目部绩效考核检查的依据。

（二）项目管理体系完善

项目部在项目管理的过程中以其在20xx年颁布的“三色书”为标准的企业管理体系来指导和理顺工作流程，（员工、营销、财务、商务、工程、技术、党群、行政等八本手册、共计102项管理制度办法，合计60余万字，形成了“横向到边、覆盖到位”的企业管理体系。

其项目部组织机构比较完善，项目组织架构基本配臵为决策层5人（项目经理、项目书记、项目总工、机电经理、生产经理）， 管理层为七部一室（工程部、技术部、安全部、机电部、商务部、合约部、采购部、综合办公室,共27个岗位，共22人），相当于我们一个分公司组织结构的缩影。在工程后期（或小项目）管理层也不少于六部一室。

在项目部的组织结构中设臵综合办公室，把行政管理落实到项目，解除项目后顾之忧。这一个办公室，我们在这次学习交流当中感受最深，其主要职能就是管理工地上的后勤、文明施工（生活区、办公区）、CI管理（企业标识、宣传）、党、团建工作、人力资源以及和分公司、公司行政管理部门的沟通和协调。就是说工地项目上除了技术、安全、质量、商务等以外的杂事都由他们来管理，为项目经理和项目部其他管理人员解除很多烦杂事务，让管理人员能安心作项目管理工作。其在项目部中的地位、 4

待遇和其他部门经理是一样的。

项目部各个成员分工明确，每个管理人员编制有工作任务清单。清单包含有开工至竣工所有的日常工作任务、工作周期和工作完成时间等内容，避免了管理人员工作的盲目性。对外工作对接有针对性如生产经理对接监理全部人员，业主方的现场人员和质监站人员；技术经理对接设计院、实验室和业主方的技术人员；商务经理对接业主商务人员；安全总监对接安监站等。

每个层面都有相应的负责人，项目经理能够抽出时间抓项目内控，抓开源节流。我们的做法与其做法有点区别。

（三）项目管理体系完善 施工现场标准化管理

对其现场质量、安全的标准化、精细化管理也印象深刻。工程现场非常重视标准化管理，切实体现现场是企业文明的窗口、展示的舞台。从施工现场的合理策划布臵到企业标志的规范使用，从大门、围墙、临时设施搭建的整齐美观到作业现场的整洁有序，从材料的堆放、施工机械的安放布臵、各项安全防护措施的落实、安全警示标识语的张贴悬挂、安全知识宣传教育、安全用具的使用等等诸方面，无一不体现各分项工作的认真细致、规范化、标准化和精细化，表明他们已有一整套的成熟规范做法。如他们的外架搭设，整齐划一，外围网防护采用定型钢丝网片封闭围挡，作业层脚手板采用定型薄钢板等，方便周转，简洁严密，防护效果非常好。工程质量方面如混凝土观感也非常好，所见混凝土表面干净平整，颜色均匀，接缝漏浆、蜂窝麻面、跑模涨模、尺寸大偏差等常见质量通病难得一见。充分说明他们的质 5

量管理非常到位，施工组织、专项方案编制策划、各级交底等清晰明确，特别是作业环节有条不紊，细致严格，非常到位。质量、安全的标准化、精细化管理非常值得我们借鉴学习。

（四）重视劳务队组选择及项目过程控制

劳务队组的选择，实行招标程序，在劳务选择上他们优先从公司、分公司的诚信资源库考虑，并进行严密考察，事前不予通知，从劳务公司自已所报的在施项目中随机抽取考察，在劳务公司投标阶段，项目均先对其进行进度、质量要求交底，做得到你就投标，做不到你就不要参与，签合同时要求劳务公司交一定金额的履约保证金，这个项目的劳务履约保证金是150W。从源头上杜绝了实力差的劳务公司 。

劳务进场后，劳务公司成立项目部，人员组成有项目经理、安全员、施工员和资料（财务）员等，劳务合同按照公司的样板订立，内容比较全面，工程质量要求、奖罚细侧和进度节点控制、现场安全文明施工、工人宿舍区的管理、宿舍内务管理等等合同中都有明确的规定，（他们的劳务分包合同是75页，我们一般制定的不超过10页）

开工前，对所有管理人员进行详尽的合同交底，管理人员对劳务公司和劳务队组进行详尽的技术和安全交底，如项目部发出的进度、质量安全指令，劳务公司基本上都不无条件服从，在实行过程中，管理人员按合同要求执行，每周把施工任务书发给劳务公司，日常工作就是按照规范、方案、图纸、合同检查质量、安全，对劳务公司奖罚分明。细节问题也不放过，如我们进场学习 6

时项目部正处于精装修阶段，在参与他们日常质量检查中，发现内墙抹灰平整度偏差基本上就是2~3个毫，混凝土剪力墙内墙面基本上是免抹灰的。

（五）完善的管理执行和绩效考核机制

公司、项目部的管理执行力较强，对项目管理人员，项目部要求小事情3小时内解决、大事情24内小时解决。他们每周一次的生产例会会上的决议以文件形式下发，签字实施。

在进入室内精装修阶段时，项目部实行样板引路制度，每个工序先做出样板，经验收合格后，再组织大面积施工，项目部还特别编制了“实体精细化管理策划”，将房间的开间尺寸、净高，窗台的高度，窗框的大小，公共部分的走廊、楼梯间、电梯间等具有独立使用功能的房间的几何尺寸、观感质量、各工序的操作流程、细部做法等以标准和数据的形式细化和固化下来，要求统一遵照执行，做到对内执行不跑偏走样。

对不执行讲结果。在项目建设过程中，项目与劳务方签订奖罚协议，与各家劳务公司签订节点工期责任状，将任务分解到每个班组，细化到各道工序，每月，由分公司监督、项目部考核，对劳务分供方进行奖优罚劣，并及时兑现，私下和他们管理人员和劳务公司了解，仅主体施工时，项目部开出的进度、质量、安全等罚单就有30多万，而且都是真金白银的，每个月都见效。不像我们的罚单，都是骗人的，只开不罚。

同时，项目管理执行上其已形成了有效的约束和绩效考核机制，其管理人员的工资收入主要由岗位工资、效益工资和各类补 7

贴组成，岗位工资发放分基薪和绩效薪，每月基薪全额发放，绩效薪按80%预发，发放按出勤计算。剩余的20%由项目部和分公司对每季度或半年进行执行绩效考核后发放。管理人员的岗位工资收入与执行绩效考核结果挂钩，而且管理人员收入中岗位工资占主要收入，这样，管理人员的执行力就较高了。我们在这方面的管理还是较欠缺的。

（六）重视项目的技术管理工作

在项目实施过程中项目组织机构设臵的项目总工（技术经理）的地位仅次于项目经理，公司很重视项目的技术管理工作，技术经理主管技术部和质量部，负责施工策划、施工方案、进度计划、创优方案的编制和一些新技术、新工艺的应用。他们中石油项目就完成了两项国家级工法、一项国家级QC成果发布（型钢混凝土转换桁架施工工法、智能折叠式升降脚手架成套技术施工工法）。同时，每个分部分项工作开工前，技术经理召开专题例会对施工方案和工序进行技术交底，并且要求相关管理人员和劳务公司参加且签署有意见，避免了技术交底上的扯皮。

项目的创奖计划由技术经理负责策划实施，中石油项目创鲁班奖计划从开工前就策划好，在主体和是装饰两个施工阶段，他们四川分公司就邀请请鲁班奖（国优）评委与专家来项目讲课，策划如何突出自己特色。在过程中控制，获得事半攻倍的效果。

（七）成本赢在策划 合约管理重在交底

五局三公司按项目合同造价将项目分为A至F五类项目， 8

根据分类组织机构设臵和商务管控模式会有所差别，他们很重视项目的商务（预算、成本）管理工作工作，商务策划与项目现场、施工策划同步，主要由项目的商务经理编制，要经过分公司经理审批，商务策划的主要内容是项目概况、项目开源、项目节流、项目风险防范措施和附件。项目概况里有一点他们把甲方、监理、设计院等有关单位关键人员的性格、喜好、专业素养情况，对他们公司的认可度、支持度都要求掌握。开源的内容包括投标报价分析和签证索赔（开源点）策划，节流的内容包含有施工过程中技术措施、组织措施、资金措施、材料采购成本控制措施以及相关责任人等反面的内容。风险防范措施包含项目的工期风险、安全风险、质量风险、市场风险、周边环境风险等方面的分析、预防措施及相关责任人。商务策划完成后对项目部管理人员进行交底并作为项目考核和成本控制的重要依据。

在实施过程中，项目每个月召开成本分析会，对各个环节进行矫偏。

材料物资管理方面，项目上的钢材、商品砼等主材由公司、分公司统一采购。项目部采购的地方材料要报公司比较批准。（因该项目是老板联营项目，虽是自营化管理，涉及到商业秘密的问题他们还是有所保留）。

合约交底的严格执行，合同中的每个进度节点由项目技术经理负责细化，对所有管理人员和劳务公司进行了详尽的交底，并根据岗位情况进行了责任下达。通过参加项目部的例会我们很深的了解到这一点，一般基本上合同上定好的进度，项目、劳务公司基本上都要签字，很少出现扯皮，通过交底双方确认后的进度劳务公司部如不完成，罚款金额是很大的。所以执行过程较顺畅。 9

（八）企业文化氛围浓厚 注重团队和谐

项目注重企业文化，用“信〃和”文化统一大家的思想，树立 “以信为本，以和为贵”的核心文化，用公司三色书规范大家的行为，用创“鲁班奖”和“标化工地”的管理目标统一大家的行动；打造学习型团队，坚持开展《向解放军学习》的读书活动，培养员工的诚信品质和团队精神；组织员工开展开展些户外活动，加强沟通和交流，坚持开展绩效考核，坚持开展“月度之星”评选表彰，营造项目积极争先的向上氛围 ；项目获得四川省“党员先锋号”、 “工人先锋号”、 “青年文明号”称号。重视农民工管理，以人为本，在项目上开办了“信〃和”夜校、设臵了“信〃和”图书室。让农民工逐渐认识企业、了解企业、增强了对企业的归属感和忠诚度。

（八）心得体会

通过这次学习交流，开阔了眼界，增长了见识。通过深入他们的生产一线，基本上了解了他们的管理流程，学习了他们的经营和管理理念，由于这次学习时项目部正处于装修工程后期阶段，再加上学习的内容和人员繁杂，有些学习内容时间上安排比较匆忙，我们只能在不影响项目部日常管理工作的前提下见锋插针的进行，他们管理体系很多内容和公司的也差不多，只是我们的没有他们的全面和细化，也与他们当地政府建设主管部门的规范管理和市场引导，当地优越的市场大环境分不开的，如成都市的文明施工费率取费较高，项目开工前甲方要先支付30%的安全文明施工费给施工单位后才能办理施工许可证，当地的劳务市场 10

比较规范，劳务人员素质较高。

接下来尽快把这次学习的经验吸收消化，立足自己的本职工作，在项目管理中发挥带头作用，为公司、分公司的管理事业服务，贡献出自己的一份力量。

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第二篇：四川培训学习心得(成都改)

龙湖凯悦物业外出考察学习心得 为了更好地提高龙湖凯悦物业公司的管理服务水平，促进公司的长远发展，进一步学习国内知名物业企业的先进做法和成功经验，20xx年x月x日，在晋中市物业协会的组织下，我公司3名员工赴四川成都、绵羊等地进行实地参观考察学习。

考察学习期间，考察组参观了蓝光公司嘉宝项目及忠信物业公司的奥林春天项目。实地考察了奥林春天项目的绿化、保洁、保安及设备等管理情况，并对忠信物业的服务理念在项目实际管理中的具体运用进行了深入了解。

忠信物业是一个专职的物业公司，他们没有其他的产业做支撑，但他们却把公司做到现在的这个规模，就在于忠信人把日常的各项管理工作做得非常细致、周到，主要体现在以下几点：

一、常用的各种表格全部规范的做成各种记录本，并认真填写。

二、设备间的各种提示、警示标致做的都非常到位，只要我们日常工作中能想到的全部有提示及标致，而且也非常人性化，给人一种非常温暖的感觉。处处体现着他们对细节工作的认真。

三、物业服务软件应用均比较成熟，对于物业服务费收取、合同管理、客户投诉报修等工作通过软件系统管理，使工作开展更加方便高效快捷；

四、注重品质管理，成立有独立的品质管理部门，将品质检查分为全面检查及专项检查，并根据检查内容的侧重点分配到不同部门和各个项目，从而提高各部门和各项目的品质管理水平。

五、在服务中心，最让我们感动的是客服助理的微笑，那种微笑，不仅仅是专业、真诚，还有自豪。

外出参观学习是提高企业管理的有效途径，通过这次参观学习，大家认知了优秀物业公司的先进管理理念，在开拓员工视野的同时，将进一步提升龙湖凯悦物业的管理服务水平。我们也将对目前公司存在的不足做进一步的调整及改进，要加大力度组织小区文化娱乐活动，加强全体员工、业主的业余文化生活，提高邻里和谐。并进一步细化小区公示栏、设备间、小区院内的各种温馨提示及各种警示标致，尽可能将工作做的更加细致周到， 给业主的生活、工作带来方便与快捷、温馨。要让全体业主享受到我们公司贴心的服务，脚踏实地把龙湖凯悦物业做强做大。