旅游心理学作业 姓名：马敏班级：旅游管理学号：
2班 20115127275
1. 谈谈你对“五朵金花”的认识。
四川省成都市锦江区三圣乡位于城乡结合部，"五朵金花"其实就是三圣乡的五个小村子。这五个村子，各有特色，红砂村搞的是"花香农居"，幸福村搞的"幸福梅林"，驸马村搞的"东篱菊园"，万福村搞的"荷塘月色"，江家堰村搞的"江家菜地"。以"花香农居"、"幸福梅林"、"江家菜地"、"东篱菊园"、"荷塘月色"命名的 "五朵金花"为品牌的休闲观光农业区，占地12平方公里，现已成为国内外享用盛名的休闲旅游娱乐度假区，被评定为国家4星级风景旅游区。"五朵金花" 休闲观光农业区不仅整合了成都市城郊区域之间的农村旅游资源，而且将农村旅游与农业休闲观光、古镇旅游、节庆活动有机的结合起来，形成了以农家乐、乡村酒店、国家农业旅游示范区、旅游古镇等为主体的农村旅游发展业态，在不断提升成都市旅游总体实力的同时，还丰富了农村旅游的内涵，促进了农村休闲观光农业的可持续协调发展。景区内一切都自然随意，充满诗意，散发着浪漫的、迷人的艺术气息，是旅游，度假，休闲的胜地。以旅、带农农旅互补并重。"五朵金花"走的是一条以旅游业为龙头，不断完善"公司+农户"的独特的经营和赢利模式。他们首先营造环境，先把最基础的设施建设和环境保护工作做完，再进行文化和旅游项目要素的包装，使土地大幅升值，实现了旅游和农业的完美结合，互相烘托，互相升华，提升品质。使旅游和土地开发互为补充，相得益彰。不仅改善了农村的人居环境，改变了农民的生活习惯，也改变了传统的单家独户、大田种植的农业生产方式。将旅游产业巧妙地与农业生产嫁接，引导农业生产规模化、产业化经营，大力发展都市休闲农业，土地产出效益大幅增加。
2.“漫游族”与“纯玩团’的区别与联系。
答：（1）“纯玩团”没有购物行程，当然，如果客人提出要求或者经导游推荐，全团客人签字同意，是可以增加购物的。纯玩团的特点有：1.住的比较好2.食的比较好3.玩的都是精华4.全程不购物 纯玩团体现的是一种轻松的，无强迫消费压力，食住行要素等都比较高端的一种团队旅行方式。（2）“漫游族”是一种享受，是一种从身心到精神上的放松。简单地说就是游客在路上的时间越来越短，留在目的地的时间越来越长。旅游需要放慢脚步，从目游到神游，从形游到心游，不是到知名的顶级景区凑热闹，不再是为了证明匆匆足迹留下的影响。而是放下相机，却不放过任何一个值得驻足的细节，取一个美好的回忆回家。其特点是“省下来，慢下来，不去名山大川，不游名胜古迹，不进景点，没有指定的游玩项目，找个风景优美的城市住上几天，到当地的大街小巷闲逛，细细品味当地的风土民情，放慢生活的节凑，舒缓平时压力。”“漫游族”的方式应有仅有，既适合高端游，也适合“穷游”，无论方式如何，都会保证你的心态，是在欣赏，在观察，充分享受假期的每一刻。“漫游团”一般不会选择一天之内跑三四个景点的跟游团，而是随心随性地行走。
3.现代人的旅游方式及其对旅游的影响。
答：（1）现代旅游者希望在饮食方面吃出健康与品位。
吃不仅是人们的一个基本生理需求，也是人们精神享受的一个重要体现。随着人们生活水平的提高，“吃饱”已不能满足人们的需求，吃出文化、吃出品位、吃出健康已成为现代人追求的重要内容。
2）当地民居型住宿设施越来越受欢迎。
在旅游过程中，“住”主要针对过夜旅游者。但旅游过程中旅游者只是暂时居住，因此，对它的要求与日常居住条件不同。从人类具有好奇、求异心理的角度来说，反而希望住在与“家”的住宿环境相异的地方。
（3）无污染型的景区内部交通方式受欢迎。
旅游交通从其涉及的空间尺度和旅行过程可以分为3个层次。第一层次是外部交通，第二层次是由旅游中心城市到旅游景区的交通，第三层次是内部交通，是指景区内的交通，内部交通主要是徒步和特种旅游交通，如游船、轿、滑竿、人力车、骑马 、缆车、索道、滑竿等。
（4）希望购买便于携带、价格便宜、有纪念意义和品尝价值的旅游商品。 人们对旅游商品的偏爱大多喜欢复合型；只要便于携带、价格便宜、有纪念意义和品尝价值的旅游商品，人们都乐意购买。从单独选项来看，手工艺纪念品最受欢迎，开发潜力大；其次是地方特色的食品；再次是纪念性的书籍。
（5）希望游余时间有丰富的活动参与。
（6）对旅游活动性质的偏好。
人们对旅游活动的性质的偏好是人们旅游理念的一个非常重要的体现方面。如是喜欢参与性的旅游活动还是喜欢观赏性的旅游活动，喜欢个性化的旅游活动还是喜欢大众化的旅游活动等。人们希望旅游活动更具有参与性、个性化、刺激性和时尚性，希望导游词具备一定的科学含量，非常注重精神享受。
4.调查显示，公众对旅游服务综合评价较低，试分析游客在旅游消费过程中关注的焦点有哪些？
答：根据有关材料显示，游客在旅游消费中关注的焦点有：付费参观项目是否固定，约定项目是否会更改，签约后履约、行程及费用能否透明，投诉效果如何，自身利益能否得到最大化保障，是否会被导游或导游公司诱导支付更多的款项等等。总之，游客希望在消费过程中希望自己花的每一分钱都是值得的，心情是愉快的旅途是顺畅的。
5.当消费者在旅游过程中出现不愉快时，如何完善旅游服务提升消费者的满意程度？
答：应根据不同情况采取不同措施。游客提出的合理的，不太过分的要求在条件允许的情况下应尽可能的去满足游客。当然，旅行社或其他公司一定要遵守约定，严以律己，减少客人的投诉率，各方面多位游客考虑，这样即使发生不愉快，游客也不会太过分，倘若不是游客的过错，而是服务人员或旅行社等的失误，那一定要尽量道歉，采取适当的赔偿，争取最大化取得游客的原谅。
6.试分析调查结论对完善旅游服务的启示。
答：通过调查，不难发现消费者对旅游行业当前的整体服务水平并不太满意，存在很多问题。不满因素大致清晰，我国旅游者的旅游消费已有了初步的分化。针对调查结果，旅游服务行业首先需要对自己做个深刻的检讨，重新规划自己的服务过程等。解决游客提出的一切问题，这样的调查有利于旅游服务行业认识自己的不足，明确自己服务方向，慢慢提高客人的满意程度。有助于旅游服务行业不断完善自己，为旅游行业的发展做出贡献。
7.弗洛伊德的主要理论？
答：（1）精神层次理论。该理论是阐述人的精神活动，包括欲望，冲动，思维，幻想，判断，决定，情感等，会在不同的意识层次里发生和进行。
(2).人格结构理论。他认为人格结构由本我，自我，超我三部分组成。
（3）性本能理论。他认为人的精神活动的能看来源于本能。本能是推动个体行为的内在动力。人类最基本的本能有两类：一是生的本能，包括性欲本能和个体生存本能，其目的是保持种族的繁衍与个体的生存；另一类是死之本能或攻击本能。
(4)释梦理论。
（5）心理防御机制理论。压抑，否认，投射，退行，隔离，抵消，转化，补偿，合理化，升华，幽默，反向形式
8.五一黄金周期间旅游者的旅游心理和旅游行为、旅游现象的分析。
改革开放的大门开启以后，随着经济的迅速发展，人们的生活水平得到了大幅度的提高，从而普遍重视自己的生活质量。于是休闲、娱乐和度假等旅游活动和旅游需求急剧增加，国内旅游进入大发展状态。而大多数人平时因为工作、学习等方面的原因没有时间外出旅游，只有等到十一期间七天长假才有时间到各个旅游风景区旅游，放松心情。而黄金周成为人们选择出游的集中时间之一，在这期间的出游人数每年都以惊人的数字在增长，研究一下这期间旅游者的心理的特点和
需求，对提高旅游服务质量、发展旅游事业有着重要意义。
要研究旅游者心理，首先得了解何谓旅游和旅游者以及何谓旅游心理，旅游心理主要研究的内容是什么。
一． 旅游者心理的研究
旅游者可以从旅游阶段、性别、年龄、职业等来分类，因而旅游者心理也可以从这些角度来研究。
（一）按旅游时间不同来研究
1、旅游初始阶段旅游者心理
旅游初始阶段主要是旅途过程。在这一阶段，旅游者既有对旅游目的地的期待，又有对服务态度的期待，更多的还是对于安全和方便程度的在意。尤其是黄金周期间，出游的人比平时多出几倍，铁路、公路、航空等交通部门都会出现客流高峰。交通难免拥挤，方便程度也相应的会下降。因而，旅游者对交通的担忧也是难免的，他们希望在旅途中交通便利，安全，高效。不希望堵塞，更不希望因为交通拥搞挤发生交通事故。
2、旅游中间阶段旅游者心理
旅游中间阶段也就是游的阶段。“游”在旅游过程中是一个非常重要的环节。黄金周期间各个旅游景区都会出现客流高峰期。“景点人太多，没有景色可以看，
只有人山人海！想照张相大部分都是别人！”“天啊！厕所太金贵了！要排两里路！”“华山人多，拥挤，混乱，感觉不是出去旅游看风光而是出去排队看人头。”这是一项调查中旅游者对十一期间旅游景区的评价。一般旅游乾参加旅游活动出于各种各样的心理：放松心情、逃避现实、探索未知世界；健康疗养；学习知识；社会交往等等。无论出于何种目的，他们都希望自己的愿望可以实现。现代意义的旅游不仅仅是脱离原来的生活圈子到异地的一种活动，而是一种高层次的精神享受。因此，旅游乾希望整个旅游活动在一种舒适的氛围里进行，有利于追求心灵的放松，精神的愉悦。
3、旅游结束阶段旅游者心理
一般这个阶段，旅游者的旅行活动已接近结束，对此次的旅游也有了一些体会，这时，他们对于交通方面又回复了初始阶段的那种紧张、不安，主要是因为他们一方面期盼回家，一方面想给此次旅游留下一个好的印象，其次，他们还会对旅行中发生的事做一些选择性的记忆，例如黄金周人很多，在景点的拥挤，他们可能会有所自主的忘记，而去选择记住一些美好的事情。这一时期的旅游者对旅行社和导游人员的服务也会朦胧 所评价。
（二）根据旅游者性别、年龄、 职业不同来研究
1、 不同性别旅游者的心理
旅游者可分为男性旅游者和女性旅游者。
据不完全统计，目前大约有一亿女性在城市，其中70%为职业女性，平时工作的
压力，她们大多会选择在黄金周期间出外旅游，以放松身心。女性旅游者比较注重旅游产品的外在表现和情感体现，如对酒店的外观，景点的魅力，纪念品的特点等都会比男性旅游者更注重。此外，女性旅游者注重旅游产品之间的比较，喜欢活动量小。参与性强的旅游产品。
男性是社会中的主流力量，平时家庭和工作上的压力，他们在黄金周长假期间多会选择旅游来逃避现实。男性旅游者相对女性旅游者更注重服务的整体感受，消费选择也比较独立。
2、 不同年龄旅游者的心理特征
⑴ 对于旅游者中0～15岁的未成年旅游者，我们称之为儿童旅游者。獐对事物的认识主要由主观刺激引起，因此对项目的注意和兴趣主要来自于客观因素的影响，因而，儿童旅游者对事物的认识比较直观，简单。其次，由于儿童旅游者的行为在长辈的监控之下，因而其旅游行为受长辈影响大。还有就是儿童的好奇心理非常大。
⑵ 对于15～35岁的旅游者我们称之为青年旅游者。青少年是一个儿童向成年人转变的阶段，这一时期的他们感觉敏锐，富于幻想，勇于创新，注重服务的科学性和时代性，不难看出，他们注重科学，追求时尚的心理特点；其次，他们强调个性，自我表现。他们的自我意识较强，追求个性独立，愿意亲自参与活动。而且他们的消费欲非常强烈，冲动性购买较多。
⑶ 35～60岁的旅游者，被称为中年旅游者。由于中年期的人生活阅历广，生活经验丰富，情绪平稳，客观理智地分析旅游新产品和服务，又由于家庭负担重，生活压力较大，考虑多方面因素，而且在家庭中地位特殊，需求物有所值的产品，因而这一年龄段的旅游者消费行为比较理智，消费计划性强，价格敏感性也强。
⑷ 最后一个年龄段的旅游者是60岁以上的旅游者，称为老年旅游者。中国老年群体的人数逐年递增，这为老年旅游市场提供了庞大的基础，而在黄金周期间，他们的子女们出于对老人的孝心，趁着假期有时间陪父母，多会带丰父母出去走动走动，见见世面。而老年人留意自己过去的生活方式和习惯性的消费，又由于受身体的限制，希望投入财力后，可以享受到舒适的旅游服务，因而他们怀旧心理较强，对服务的期望值高；比较节俭。
（三）根据旅游者的职业不同来研究
（1） 商业旅游者，他们有着较强的求名心理，并且由于在外见的世面较多，容
易接受新产品，自主决策能力强，喜欢寻求方便。
（2） 政府机关旅游者，他们更注重身心愉悦，渴望被尊重；
（3） 文教科研旅游者，他们的求美心理较强，价格敏感度高，自尊心较强。 还有一种是带薪旅游团，他们一般是职业人，平常的生活就是上班、下班，没有多余的时间出去旅游，黄金周为他们提供了一个难得的机会，他们会借机好好选择一个合心的旅游点来舒缓一下多日疲劳的生活。他们对金钱没有太多的顾虑，他们主要是为了满足求民异、求乐的心理。
二．黄金周旅游者的旅游行为
“五一”时节适合人们出门观光旅游
在“五一”这个时间段，正是春回大地、花草初绽的好时节，草木返青，漫山遍野春花绽放，城市乡村处处都洋溢着春天的活力，无论是气温还是自然风光都很适合人们出门观
? 目前，旅游市场呈现出一些新特点。旅游消费从以观光为主，转向观光、度假与专项旅游三足鼎立的新阶段，自助游、城乡互动游、静态休闲度假等旅游形式逐渐扩展。
? 节庆期间出境游也备受热捧
? 近年来，各地非常重视旅游发展，目前已有27个省区市明确推出旅游发展战略，上海、北京、江苏、云南、新疆等地甚至提出把旅游业建设成为战略性支柱产业。各地结合景区特点，充分发掘传统文化和民风习俗，实现了旅游开发与文化传承的良性互动。
第二篇：浅谈旅游过程中游客的心理活动及变化过程
浅谈旅游过程中游客的心理活动及变化过程
园林与旅游学院
旅游管理1303班
李晨彤
20130604030312
浅谈旅游过程中游客的心理活动及变化过程
这学期我接触到了旅游心理这门课程，了解到这是一门从心理学角度研究旅游和旅游业的新型学科，学习这门课程，有助于我们了解游客的心理活动，做出有针对性的服务，从而提高工作效率，使得游客满意。这门课程理论与实验并重，穿插进行。在课堂上先是学习理论知识，之后再到基础部上实验课，实验课上，有生动有趣的案例，有丰富的游戏，在寓教于乐中学习到了很多知识。下面我就针对旅游过程中游客的心理活动以及变化过程，结合自身实际经历谈谈我的拙见。
一． 旅游初期阶段——不安、戒备、好奇
旅游活动刚刚开始的时候，人往往在兴奋之余更多的是不安和孤独感，原因就是来到了不熟悉的地方，一切都充满了未知和新奇。初来乍到的游客面对陌生的环境往往会产生惶恐不安，焦躁孤独的情绪。从而会提高自卫意识，产生戒备心理。这个时候就要求导游以及服务人员能够给予足够的关心，能让游客感到踏实安全。另外，在面对新鲜的事物的时候，人们都会产生求知欲望和好奇心理，这时需要导游能够及时准确的讲解，解答疑问。
在旅游心理课上，我们学了知觉对心理的影响，其中第一印象是很重要的因素之一。所以，导游给游客的第一印象非常重要，针对以上游客的心理，导游的第一印象应该让人觉得可靠，亲近，值得信任。这样才能尽可能的消除游客的不安感和孤独感。同时，
我们也学习了旅游动机，游客旅游大部分是为了满足自己的需求，寻求新奇和刺激。这就需要导游和服务人员能够提供高质量的服务，使游客达到预期目标，满足游客的心理需求。
二． 旅游过程阶段——兴奋、轻松、求高质量服务
随着时间推移，游客之间以及游客和导游之间的交流增多，人们变得熟识，开始放下戒备心理，呈现出一种兴奋轻松的状态，这个时候游客会希望能够得到全面的，周到的高质量的服务。游客会有一种“既然我花了钱那么就应该享受到好的服务”的心理。于我自身来说，在这个阶段，我会渴望收获更多的知识以及获得更好的服务，希望导游能讲更多的东西。所以，这个过程中需要导游有较高的素质和丰富的知识储备。
旅游心理学课中我们了解到人的旅游动机多种多样，但归根结底是为了满足一种需求，所以，服务人员应该尽最大的努力满足游客的各个层次的需求。有一次我跟团去天坛，进门后发现脚下有一条很长的蓝色的线，正在好奇的时候，导游就开口解释了，说这是08年北京奥运会取圣火的时候走的路线。就这一个小小的解释，让我心情豁然开朗，觉得这个导游特别理解游客的心理，能够及时准确的满足游客的想法。所以，见微知著，服务人员应从各个细节入手，抓住游客的心理需求。
三． 旅游中后期阶段——懒散、表露个性
在这个阶段，游客们的好奇心理逐渐减退，取而代之的是消极散慢心理，往往会表现出来时间观念差，团队意识差，不听从
指挥，行动缓慢等。这是最难管理的阶段，游客的个性渐渐展露出来，脾气也会暴露出来，对导游的服务会更挑剔，稍有不满意的地方可能就会爆发脾气。这个时候，就需要导游能够有较好的心理素质和随机应变能力。
心理课上我们学习了人都有各自的气质，血型星座的不同，会导致人的个性不同。所以针对不同脾气性格的游客，应采取不同的服务方法，做出不同的判断和决策。满足不同人的不同需求，在旅游的中后期阶段，导游员要时刻集中注意力，保持头脑清醒。
四． 旅游结束阶段——情绪波动大、急躁、懒散
在旅行的最后时期，游客玩了一圈以后，身心疲惫，注意力不再那么集中，容易散漫，迟钝。还有一部分游客会觉得意犹未尽，有好多事没有完成，此时就会有急躁的心理出现。这个时候，导游应该给予安抚，使游客的情绪得到稳定。
在这我想提出一个自己的想法，我认为在旅游的结束阶段，导游应该做好自己旅行社的宣传工作，原因有以下几点：
1. 在结束阶段游客身心疲惫，较为安静放松，是个宣传的好
时机，游客会安静听你讲话，临近结束，也不会刁难导游。
2. 旅行社主要的客源应该长期光顾的老顾客，所以应该尽力
留住顾客，为此应该招揽游客下一次的旅行，为自己的旅行社做宣传。
3. 弥补工作的不足。这是个弥补在旅游过程中工作不足的机
会，可以解决遗留问题。
通过对旅游心理课的学习，我了解到了非常多的心理知识，也从心理学的角度重新认识了旅游业。旅游心理是一门非常有趣而且实用性很强的学科。作为一个综合性行业，旅游业涉及很多方面，相信通过学习旅游心理学，于个人能够提高自身素质，扩大知识面。于社会，能够促进旅游业的发展，也推动社会经济的发展。
关于旅游心理学课程
心得体会：通过对旅游心理学的学习，我学会了很多关于心理的知识，其中我印象最深刻的是血型和星座对人的性格的影响。在学习过程中，课程安排的非常合理，理论与实践并重，理论课和实验课穿插进行。课堂上老师的教学资料也很丰富，有很多视频、图片等，让我们直观的学习生动有趣的知识。
建议：1.希望能多一些类似情景模拟的活动，增强老师与学生之间的互动，亲身体验也更有利于记忆知识。2.希望能有一些课外的心理读物，供同学们课上使用。