培训心得报告

------刘 洋 2009.12.15 壹、三星培训

分为一星培训（新入职同仁的职前培训）、二星培训及三星培训。

一、新入职同仁的之前培训

1.完成时间：

2.培训内容：第一天上午，

3天（第一天入职培训，第二天行为训练，第三天上午考核，下午安排到所在的课别） A介绍公司集团简介； B分店组织架构（可结合卖场一些商品询问来认识）；C企业文化； D经营管理理念（结合案例、碟片分析）； E人事规章制度； F卖场相关规定； G顾客服务与礼仪标准（工作态度、四不原则、仪容仪表、服务用语标准） 第一天下午，A讲解神秘顾客检查内容（做为每场制度来讲，不要以扣分标准讲）； B消防安全知识（可请防损主任或是外保科长讲解，培训科长需了解并监督所讲内容，以便于少将漏讲及时提醒，如：紧急任务编组、消防器材使用）; C劳动合同的签订（劳动期限、薪资、试用期）; D员工手册签阅表（决不可拿走，阅读后需签名确认）E培训手册(含六项内容) 1

*培训手册：A《 100%顾客满意保证承诺书》，一定亲笔签名

B《 岗位训练标准》

C《培训记录卡》记录从入职开始所有培训记录，不含

外训

D《课程评定表》，目前填写讲师授课效果调查表

E《训练检核表》

F《实务课程及训练记录表》，针对新入职同仁、要求辅

导人对受训人负责，由课长保管用完后交培训科长存

档

第二天行为训练（走课）

第三天上午考核，一星考核完后马上批改试卷，针对疏漏地方再培

训。强调仪容仪表，

下午卖场动线，亲自带到课里交给课长，并嘱咐课长不要太

晚下班，在课里做自我介绍

二、二星培训

1.完成时间：21天

2.培训内容：商品知识、 电脑系统操作、商品状态、商品等级、促销级别、 POP标识系统、陈列设备的认识（物品领用步骤）、卖场清洁（表面

维护和深度清洁）、补货、收货、退货作业规范、排面的标准及如何

达成、循环盘点作业规范、孤儿、破包的处理、仓库的整理、滞销

商品作业规范、状态6、8作业规范、六大异常的产生原因及处理规

范、市调（全品项、可比较、不可比较作业规范）、层面深的调整、

新品出样的操作规范、常用报表的解读与操作（价格类、盘点类、

2

市调类等）、设备使用与维护、商品的保质期检查、SGS的讲解（生

鲜、日配同仁）、常用表单的作业规范、当其认识及换档作业流程、

大拇指商品与自有商品的认识、大宗作业规范及备货流程、精品仓

的管理规范（酒饮、休食、干杂、清用、文化、家纺、休百、家电）、

赠品的使用与管理、试吃作业规范（生鲜、杂货（清用除外））、突

发时间及重大事件的处理、面销技巧、5S等良好工作习惯的养成、

各类安全教育、沟通方式和技巧、防损意识的培养（全员防损）

二星培训由课长带训，培训科长需稽核实务训练记录表，培训后组织笔

试，注意时间与地点，如：周二、周三下换档、节假日、大盘、全品项市

调、周末不合适，具体时间可与课长沟通。

导购考核找导购科长拉名单，与课长沟通确认。

3.考试方式：笔试

4.考核计划：提前一周做二星考核计划，人资主任与店总确认签名、公布，并打

印给各课课长通知需考核人员，试卷的批改可以请课长协助，最好需做成

绩统计、是否补考、并算出合格率给到人资主任、店总确认签名并公布，

试卷存档，成绩存档。

三、三星培训

1.完成时间：21天

2.培训内容：A生鲜 熟悉卖场基本功实操

货价卡（双黄、单白）商品的换档与出清、陈列 什么叫出清

B杂货（休食） 收银台前小端陈列规范

（日配） 新鲜鸡蛋的收货、设备使用维护

3

（清用、酒饮） 精品仓库管理

C百货（家纺） 被子依孔数分几种，孔的定义

丝绒被、蚕丝被、羊毛被其含量配比是多少才符合

国家标准，有何特点

（鞋课） 磁扣安装、基本构造及名称

（服饰）

（日百）

（休百）

（文化）如何保养你的鞋 鉴别真皮与仿皮 牛皮革的几种鉴别方法 运动鞋和休闲鞋的区别 尺寸牌的使用，基本面料的识别 专柜管理、试衣间管理、面销技巧 锅具材质特性、高压锅安全使用、白炽灯泡与节能灯的商品特性、家具的组装 拉杆箱的材质尺寸规格、解锁 健身器材的售卖方式相关知识 延长线的规格及品项 玩具特性及售卖方式 磁扣、磁盒的使用方式

、DVD音像鉴别

压感打印机的规格有几种

传真纸分为几种规格

薄本的K数和开本

小粉笔的选购

4 VCD

（家电） 电视机的相关知识

家庭影院的相关知识

冰箱、空调、洗衣机的相关知识

相机、数码等的相关知识

3.考试方式：以实操方式考核

4.考核计划：注意时间、地点的安排，上期不过关人员可安排同考，评分为80分

及格，考核完毕后，三星成绩统计、人资主任、店总签名并公布成

绩以及存档

5.考核人员：部门经副理、人资主任、营运课长

贰、每月店内在岗培训

每月在岗培训需要PDCA循环培训，分为小课培训和公开课培训。

一、小课培训：由课长主导培训

P计划：培训需求调查（每月25号前交小月培训计划），可通过平时观察、面

谈所得，于每月19日打印调查表给各课课长，规定上交日期并提前

一天提醒，填写后需经副理审核签名确认。

培训时间的审核：可将重大节日、拜拜、全品项市调勾出，如计划中

有时间重复，提醒课长以作更改。

注意事项：时间、地点的选择，内容的合理性、量的达到、时间长度 刚性培训需求内容：龙卡每月循环培训、辅导人制度、三星循环培训、

检核规范、企业文化不定期循环培训

培训工时：每月每人达12小时

台帐：每月25号前将培训计划台帐发至区总部培训，并将培训计划

打印出给各部门经副理、人资主任、店总签名公布

5

D执行：准备资料培训签到表（提前一天填写），嘱咐听课的人带笔、本做好

记录，授课人应准备讲义

C检查：培训科长需在课内培训时进行稽核，核实人员是否到齐，是否按时间

培训，并对培训内容进行核实

稽核课节要求：每月稽核课程不少于10节

未能准时培训者应提前一天请假

每月统计各部门完成率，人资主任、店总签名并公布

A改善：多与课长、经副理沟通，宣导培训的重要性，其实在帮助他们提高效

率，并做一定的奖惩制度。

录入《每月培训工时统计》，将相关数据给到薪资做生产力报表，统

计表Email给区总部培训，《每月培训工时统计》另含新入职、外训、

预备班及老员工培训工时的统计。

二、公开课

1.提前2-3天与讲师沟通是否可以上课，并协调地点、设备及配备的物品；

2.培训课程前检查准备物品，如：投影仪、DVD是否正常使用、白板笔、黑板

擦、水、激光笔、《讲师授课调查表》、《培训签到表》；

3.参与培训人员提前一天通知，并在开课前30分钟再次催促课长及经副理确认

培训人员，培训科长在开课前五分钟发《培训签到表》，并做开场白，介绍当

天培训内容、讲师及强调上课期间的纪律（电话关机或调震动、对讲机关小

声、培训前将工作安排好，上课期间不要进进出出、不要趴在桌子上睡觉，

窃窃私语、讲师提问时，积极回应）；

●上课期间，培训科长应全程听课（如无时间，应随机检查，对不遵守课堂纪律者做出警告），观察讲师表达能力，掌控能力，调节能力及课堂秩序的维护。 6

●课程结束前10分钟，发放《培训记录卡》并填写《讲师授课效果调查表》。 《培训纪律卡》，填写姓名、部门、工号、入职日期、辅导人、培训日期、授课

内容、课时、受训人签名、讲师签名、培训科长签名

《讲师授课效果调查表》，填写培训课程、授课讲师、调查时间、调查内容、建

议、希望听到的课程。

根据调查，可了解培训效果，讲师授课状况（重点突出、表达清楚、活跃气氛、引导思维），总结优缺点，及时更正培训内容，与课长、经副理沟通，制定更有效更受欢迎之课程，与讲师沟通，不断提高，培养优秀的讲师团队。 ● 做《讲师调查表》统计，计算出喜爱、不喜爱、一般所占的占比，于每月4号前发总公司培训邮箱。

● 《培训记录卡》按部门统一给讲师签名，保存方式有两种，一种是交由部门主管保存，一种是交由人资保存。

叁、店内储备干部培训

一、人员选择

可以从新进员工中挑选资质、学历各方面不错的，也可在课内由课长挑选一

些工作能力强、学习力强、条件符合者。

二、时间安排

培训时间可根据门店情况来定，可一个季度一次，培训期可安排在20天左

右或是一个月，每周抽出2-3天培训理论知识，其他时间可安排走课，生鲜部、日百课、顾服课或是收银课，需写培训心得及走课心得。

三、培训内容

可参照课级预备班内容或是与经副理商讨，确定授课人。

四、考核

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可安排笔试、口试（准备口试表）、生鲜部门可安排实操

五、考核人员

部门课长、经副理、人资主任

肆、外训

1.流程：收到邮件通知时，打印出与主管联系，并征询经副理意见及确认名单，

给人资主任和店总确认签名；

2.对外训参训人员，一定要提前一天再次提醒及告知乘车路线与注意事项，如培训内容，制服携带，配件的佩戴等；

3.外训人员返回时一定要写心得并张贴、存档，以及做外训台帐。

4.其他相关培训：晋升培训、专业训练会议、专业知识培训、生鲜基地培训及其

他培训。

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第二篇：心得体会

《鲁滨逊漂流记》

《鲁滨逊漂流记》是英国著名小说家笛福写的，我已经把它看完了。这本书十分好看，主要讲了鲁滨逊从小就想周游世界去航海。1651年9月1日，他登上了开往伦敦的船，和几个朋友一起去航海.。一天，突然来了一场暴风雨，他与他的朋友失散了，他被海浪漂到了一个陌生的岛上。鲁滨逊十分聪明能干，他用斧头盖房子，制做衣服，在没有烤箱的情况下烤面包。鲁滨逊在这个岛上克服了种种困难，一次地震和一场大病差点要了他的命。就这样，他一共在这个荒岛上生了28年2个月19天的时间，最终他用他的智慧离开了荒岛。 鲁滨逊是一个多么勇敢的人呀！他从不轻言放弃，用自已的智慧和所掌握的知识克服种种困难。鲁滨逊在这个荒岛上经受了数不胜数的风风雨雨。这也让我明白了一个道理，遇到困难要用智慧和勇气面对它，克服它，做任何事情都不能轻言放弃，不然就到不了胜利的彼岸。

我读了《鲁滨逊漂流记》这本书，我受益匪浅。它告诉我们：当我们遇到困难、挫折等不幸时，只要有勇气、有毅力并充分调动自己的智慧，就可以作出超乎自己想象的奇迹来。

这本书讲述了一个鲁宾逊的英国人，他喜欢航海和冒险。为了出去闯荡，他依毅然放弃优裕的生活，当上了一名水手。在一次乘船前往南美洲时，遇上了罕见的暴风，船翻了，同伴们都死了，只有鲁滨逊一个人幸运地生存了下来。鲁滨逊被海水冲到一个荒无人烟的小岛上。面对着生疏、恶劣的的环境，又冷又饿的他不是坐叹命运不济，而是充分利用他的头脑和双手，从破船上取下有用的物品，着手建造住所、种植粮食、驯养家畜、制造家具、缝纫衣服，把荒岛改造成进然有序的家园、“王国”。

鲁滨逊在自己的“王国”里待了整整28年，在这28年，他忍受孤独、艰辛，病痛和危险。最后终于乘着过路的船只，回到了自己的国家。 读完这本书，我明白了：面对困难不要放弃，要利用自己的智慧，去解决困难。 二十八年,一个令人惊讶的数字,一个不可思议的数字!而他,鲁滨孙,就在海上漂泊了二十八年!这是我看过这本书后最大的感触. 鲁滨逊还是坚毅的人.他曾经这样说道：“我的脾气是要决心做一件事情,不成功决不放手的”,“我要尽全力而为,只要我还能划水,我就不肯被淹死,只要我还能站立,我就不肯倒下??”他没有助手,工具不全,缺乏经验,所以做任何事情都要花很大的劳力,费好长的时间.连做一块木版都要四十二天.他作的许多事情都是白费力气,没有成功,但他从来不灰心失望,总是总结了失败的经验又重新开始.辛勤的劳动换来了令人欣慰的回报,他最后变得有船用,有面包吃,有陶器用,有种植园,有牧场,有两处较“豪华”的住所?? 这些没有一件不是费了很多力气、克服了许多困难才得来得的.

《钢铁是怎样炼成的》

人生，可以说是一段曲折而坎坷不平的路。在人生的旅途中，你会遇到重重的困难，要去面对失败的打击和不被人理解的痛苦，等等。但是，这一切都是短暂的。在突破障碍、战胜困难后，回顾走过的道路，我们就会领悟到，那是磨练人生的火焰。多少英雄、伟人，都是在熊熊燃烧的火焰中锻炼出来的，正如人们常说的：”宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”和保尔相比，我们在学习和生活中遇到的困难实在是微不足道的，我们有什么理由唉声叹气、裹足不前呢？

一个人只有树立崇高的理想，造就优良的素质，并有执着的追求，在正确的生活目标，他才不会被生活所拖累，不会被不幸所压倒，他才会在苦难的熊熊烈焰中坚强起来，成熟起来，去热爱生活，去充实自己，迎接美好的明天。

书中所云：“钢铁是在熊熊大火和骤然冷却中炼成的??我们这一代也是在斗争和艰苦中考验中锻炼出来的。”这句话蕴涵了比生命更深层的意蕴。每个人的成长历程中，生命之旅中，都不会一帆风顺的。当你“冷却”的时候，不必怨天尤人，自艾自怜，引经据典，以长篇道理来安慰自己。首先，应该让自己站起来，直着身子走路，去听一听水滴是如何汇成河流的，闻一闻梅花在苦寒中散发怎样的香味。体会发现，生命之美来自于自身的自强不息，钢铁，是经过无数大起大落的考验后炼成的。

我有幸阅读了著名作家的奥斯特洛夫斯基的著作《钢铁是怎样炼成的》。让我饱食了一顿丰盛的精神大餐。它成为了我最喜欢的课外阅读物之一。

这本名著里，塑造了许许多多形形色色，性格各异的人物，而我最喜欢的莫过于小说主人公——保尔.柯察金。 读了《钢铁是怎样炼成的》这本书后，我才领悟到：一个人的毅力对他的一生是有多大影响的。就说这本书中的主人公保尔吧，他的一生非常坎坷，然而他凭什么使自己继续活下去呢？是毅力。毅力给了他无穷的力量，上天也使他有了三次生命。像他这样，能在十几岁就立足杀场，英勇杀敌的动力是什么？是毅力！年轻的保尔后来疾病缠身，但他仍不停地忘我工作，有休假疗伤的机会他也不愿意放弃工作，这就是毅力的力量！毅力乃成功之本，是一种韧劲，一种积累。

《 一千零一夜》

《 一千零一夜》是古代阿拉伯民间的故事集，极富阿拉伯的民间色彩。其情节生动有趣，引人入胜，宛如一个个神奇妙境，深深地吸引着我。这本书精选了原著中的若干故事，包括脍炙人口的“阿拉丁和神灯”、“阿里巴巴和四十大盗”、“渔夫、魔鬼和四色鱼”······ 在这么多的故事中，我最喜欢的自然就数“阿拉丁和神灯”的故事了。

其实，每个人的生活中都有非常多的机遇。有些人抓住机遇，凭借着自己的勇敢、智慧和执着获得了成功；也有的人却让机遇插肩而过。故事中的神灯是否犹如生活中的机遇呢？机遇需要依靠智慧、勇气和执着去赢得它、擦亮它，并且善用它。让我们一起努力吧！抓住生活中的每一个机遇，凭借着智慧和执着去实现自己的梦想······

我读了《一千零一夜》，这本书又叫《天方夜谭》，是一部脍炙人口的文学名著。《一千零一夜》中的有些故事揭露了封建统治阶级的罪行。有些故事则塑造了一些生活在社会最底层的人物形象，赞扬了他们的聪明机智、勇敢正直的品质。其中《阿里巴巴和四十大盗》是这部书里一个非常著名的故事。

阿里巴巴是个很正直的青年，有一天它发现了一伙强盗宝藏的秘密，原来只要说出“芝麻开门、芝麻开门吧”，宝藏的大门就打开了。后来，阿里巴巴凭着自己的勇气和女仆的聪明才智消灭了这四十个大盗，从此过上了幸福的生活。与他相反的是，当阿里巴巴的哥哥知道了宝藏的秘密后，因为太贪心，拿了好多宝贝，出来时竟然忘了暗语，结果，被强盗杀了。

总之，这个故事告诉我们：人不能太贪心，否则回给你带来灾难；如果遇到了危险，要机智、沉着、勇敢，既和敌人斗争又要保护自己。同学们记住了吗？

《十万个为什么》

我们在生活中总会遇到些奇奇怪怪的问题，去问爸爸妈妈，他们也讲不出来。然而，《十万个为什么》总能破解这一个个谜题。

想知道为什么秋天树叶会变黄吗？告诉你吧！树叶是绿色的，是因为树叶里面含有叶绿素。除了叶绿素之外，叶子里还有花青素，叶黄素之类其他颜色的色素。平时这些色素在叶子里的含量很少，所以叶子显出的绿色都是叶绿素

的功劳。可是进入秋天后，天气变冷，在低温的情况下，叶绿素会遭到破坏，但叶黄素却不受影响，所以此时叶子就显出叶黄素的黄色啦！这可是我在“有趣的植物”中得到的答案！

《十万个为什么》使我明白了许多道理，它是无声的老师，给我带来了许多的知识！高尔基曾经说过：“书籍是人类进步的阶梯。”是啊！《十万个为什么》就是个很好的例子！ 这学期我们开展了读书活动，我读了《十万个为什么》这本书。在读书中，我懂得了很多知识，最让我兴趣的是有关动物的知识，比如“蜜蜂蛰人后为什么会死去？”“虎天牛为什么像胡蜂？”等等。这多亏了《十万个为什么》这本书教会了我。原来如果你穿黑色的衣服和身上带有酒、葱、蒜等特殊气味接近蜂群时，就有挨蛰的危险。因为蜜蜂不喜欢黑色的东西和酒、葱、蒜等特殊气味。所以在有蜜蜂的时候不要穿黑色的衣服和身上千万不要带有酒、葱、蒜等特殊气味。

蜜蜂蛰人后为什么会死去呢？这是一个值得我们探究的问题。原来，蜜蜂是用腹部末端的刺针蛰人的，刺针是由一根背刺针和腹刺针组成，后面连着大小毒腺和内脏器官，腹刺针尖端有好几个小倒钩。当蜜蜂蛰入人体的后，再拔出刺针时，由于小倒钩钩住了皮肤，所以刺针连同一部份内脏也一起拉了出来，这样，蜜蜂就会死亡。由此，我们得出一个结果，就是“蜜蜂不到万不得已时是不会蛰人的”。

读了《十万个为什么》这本书，丰富了我的课余生活。我想说：“读书真好，既丰富了我们的知识，又丰富了我们的课余生活，真是一举两得啊！”

最近，我阅读了《中华魂》中《有骨气的中国人》这篇文章。读过以后，我感触很深。出国留学的闻一多在美国还没有忘记自己是个中国人，没能忘记自己的祖国。

当我读到闻一多在自然博物馆跟讲解员辩论和反驳美国学生对中国的羞辱时，不禁被他那种骨气所打动。他明明可以在美国迷恋高楼大厦，过好生活。但是他没有忘记自己的祖国，自己是个中国人，就要像个中国人。然而，有些中国留学生却渐渐的看不起自己的祖国了。他们迷恋美国的高楼大厦，一心想留在美国。闻一多看不惯他们的行为，常常提醒他：“身为中国人，就要像个中国人！”

闻一多还专门写了一首诗叫做《我是中国人》来表达读祖国的热爱。诗中写道： 伟大的民族！伟大的民族！ 五岳一般的庄严正肃， 广漠的太平洋的度量， 春云的柔和，秋风的豪放！ ??

我没有睡着！我没有睡着！

我心中的灵火还在燃烧；

我的火焰他越烧越燃，

我为我的祖国烧得发颤。

??

今天，我读了《有骨气的中国人》这本书，心中感慨万千。

威武不能屈、富贵不能淫、贫贱不能移！中国人是有骨气的。正如这本书中出现的人物。抗日英雄杨靖宇所说：“在侵略者面前低头，就不配做中国人！”。闻一多在面对外国人的轻蔑，写出了火一般的话语：“我是中国人！”为国献技的冯如发出斩钉截铁的誓言：“我发誓，一定要学会制造飞机，报效祖国，事不成，不如死！”??。这些都是祖国的好儿女，都是有骨气的中国人！ 中国人，要做就做有骨气的中国人，要学就学有骨气的中国人，决不能让外过人看不起。为了祖国的利益，为了祖国的荣誉，做一个有骨气的中国人！

《春天的自行车》 上帝一定是后悔它夺走了作者的部分听力，于是才在想象上加以弥补，读沙爽的散文，我们的确无法克制内心深处的感动——感动于她心灵的纤细与迅捷。她好像一个纯真未泯的孩童，独立于旷野中，茫然四顾。虽不乏惊慌与苍凉，般般景致还是引起了她勃勃的兴致，大到时间、生命、情感、家族，小到一场争吵、一次病痛、一根歪斜的电线杆、一个乞丐或者老人??“这世上任何一件物事，包括抽象和具象的，包括几何、代数、化学、物理，都可以经过裁剪、打磨、组装、穿插、折叠，最终化身为一篇散文。换句话说，散文无所不在无所不容，散文与万物同生同死。”这就是沙爽的散文观，是自我与万物之间的屏障的打通，是心灵对创作的自由之境的体验。 《春天的自行车》

与集子同名的《春天的自行车》一文，实质上展示了人与物的相同、相异。人可以主宰物，人与物一起衰老，但最终溃败的还是人自己，因为生命不可置换，生命对于每个人都是一次性的。最有哲理魅力的当属《逆时光》。新奥尔良市火车站一座逆时而动的大钟，连接着诅咒、希望，连接着死亡，连接着荒谬也连接着爱情。沙爽总是习惯于把物和人联系起来，选择一个恰当的角度，然后拷问出其背后的某种令人惊讶的东西。就好像《缺口》中的那个“我”，久久地凝视着广告牌上的漏洞里闪过的一幕又一幕，目光执著。

《格列佛游记》

《格列佛游记》讲述的是英国船医格列佛因海难等原因流落到小人国、大人国、飞岛国、马国等地的经历。在小人国，万物的长、宽、高仅有正常尺度的十二分之一。人的身高只有15厘米。格列佛在那里有如一座大山，一顿饭要吃好几车食物，这就像童话中的人物一样，我们在哪里就像大孩子大人，有种成熟的感觉。

童话色彩只是这部小说的表面特征，作者写这篇文章的真正用意是对那些手段残忍思想败坏的人尖锐的讽刺。那些可恶的耶胡认为，不管是用还是攒，钱都是越多越好，没有满足的时候??因此我们大多被迫过着悲惨的生活，为

了拿到少许工资每天不得不劳动，让少数人过阔绰的生活。

在我们的事实生存中也有这么的事；有的人因官位高而贪得无厌自个儿过着神仙般的生存让老百姓遭受痛苦，用权力来威迫另外的人??我想人要有人格不可以贪得无厌，心要透明，甘美纯甘心情愿的为别人呈献。

《格列佛游记》

在这般小的玩具世界，所有的雄心和邀宠、政争和战事都不显的渺小委琐。而我们庞大的、具有五千年历史的文明古国中国，如果我们也能让全国人民的雄心衔接在一起的话，我想这会儿，我们国家已经是世界上的强国了。

而后，格列佛又来到了大人国，他与大人国国王的一段对话，不仅构成对英国的批评，也展示了两种不同的思路，并使它们互为评议。《格列佛游记》的讽刺在揭示现状的同时，也构成对某些语言的模拟和挖苦。这也是我之所以喜欢这本书的缘故。

这个较有人情味的格列佛，把小说带向另一个层面的讽刺：即对人性的怀疑。