单选题
正确
1.网络时代的细分标准是按照客户的： 1.
2.
3.
4. A 地区 B 年龄 C 性别 D 点击网络的习惯、行为去细分 正确
2.客户关系一般经历四个阶段的正确顺序：即： 1.
2.
3.
4. A 扩展、认知、承诺、解体 B 认知、扩展、承诺、解体 C 认知、承诺、扩展、解体 D 认知、扩展、解体、承诺 正确
3.网络营销信息传递的最大特点是： 1.
2.
3.
4. A 公正性 B 透明度 C 差异性 D 交互性
正确
4.搜索引擎接到用户的请求之后，首先是： 1.
2.
3. A 判断 B 排序 C 识别
4. D 链接 正确
5.要开展搜索引擎要做的工作有： 1.
2.
3.
4. A 不管用什么办法，都应力求让我们的网页靠前 B 获得目标用户的转换 C 获得目标客户的点击 D 以上都包括 正确
6.搜索引擎优化最重要的就是要把握的： 1.
2.
3.
4. A 一个度 B 一个长度 C 一个链接 D 一个速度 正确
7.影响客户体验的因素包括：
1.
2.
3.
4. A 可行性、安全性 B 功能体验和可用性 C 功能体验和认知体验 D 兼客性和信赖性 正确
8.贸易信息发布五步骤中最关键的一步是： 1.
2.
3. A 申请自己的空间 B 注册，成为该网站的会员 C 制作自己的网页
4. D 搜集网页所需素材 正确
9.奈芮尔店铺的定位非常明确，它的店铺经营核心是：
1.
2.
3.
4. A 商家品牌 B 主导产品 C 主体产品 D 品牌经营 正确
10.如果希望增加网站知名度，我们可以增加：
1.
2.
3.
4. A 客户体验 B 博客平台 C 交流社区 D 定制功能 正确
11.适合于卡通、徽标、包含透明区域的图形以及动画的图片导出格式是： 1. 2. 3. 4. A GIF B JPEG C BMP D TIFF 正确
12.搜索者按上网的目的行为不同，可分为三类：即：
1.
2.
3. A 导航型、娱乐型、游客型 B 导航型、信息型、游客型 C 导航型、沟通型、交易型
4. D 导航型、信息型、交易型 正确
13.以现代网络营销理念为核心，以搜索引擎良好表现、用户良好体验为标准，能够更好地将访客转化为顾客的企业网站是： 1.
2.
3.
4. A 营销型网站 B 体验型网站 C 信息型网站 D 娱乐型网站
正确
14.奈芮尔店铺的店主蒋凌获得成功的首要条件是： 1.
2.
3.
4. A 定位 B 专业 C 专注 D 细节
正确
15.网上开店长期发展之根本是： 1.
2.
3.
4. A 和气生财 B 诚信经营 C 童叟无欺 D 百问不厌
第二篇：20xx年光华学院满分答案--点菜师技巧培训
正确
1.波士顿矩阵图中第一象限的菜肴是：
1.
2.
3.
4. A 明星类 B 猫类 C 狗类 D 奶牛类 正确
2.评价一个企业的好坏最终标准是：
1.
2.
3.
4. A 企业菜品的销售率 B 企业的营业额和利润 C 企业的环境 D 企业的服务 正确
3.下面不属于点菜师必须所具备的条件“三心二意“中的三心的是： 1.
2.
3.
4. A 耐心 B 关心 C 信心 D 爱心 正确
4.在仿宋宴这样的餐厅吃饭吃的是：
1.
2.
3.
4. A 文化 B 服务 C 品牌 D 以上说法均不正确
正确
5.人从接受客观事物的刺激到做出反应，约多少是通过视觉： 1. 2. 3. 4. A 80% B 85% C 90% D 95% 正确
6.对VIP型的顾客，点菜师应该：
1.
2.
3.
4. A 应把他视为国王一样去服侍他 B 特别照顾他的小孩他就感觉很愉快和满足了 C 为他点菜服务后就不要再去打扰他 D 为他服务或点菜时必须对答如流，便其听了深信不移 正确
7.点菜师能够提高餐饮销售额的：
1. 2. 3. 4. A 10% B 15% C 20% D 25% 正确
8.波士顿矩阵图中第二象限的菜肴是：
1.
2.
3.
4. A 明星类 B 猫类 C 狗类 D 奶牛类
正确
9.在波士顿矩阵图利润比较低，但是销售率很高的菜肴是： 1.
2.
3.
4. A 明星类 B 猫类 C 狗类 D 奶牛类 正确
10.下面关于各种类型的客人的口味说法错误的是：
1.
2.
3.
4. A 女士的口味重一点 B 10岁左右的孩子，他们喜欢吃甜食或者一些油炸性的东西 C 老人就不能吃太硬的食物 D 以上说法均正确 正确
11.要想成为一名优秀的点菜师，还需要做到以下六大基本功，首先是： 1.
2.
3.
4. A 写 B 说 C 听 D 想 正确
12.餐饮服务过程当中的“四行” 是：
1.
2.
3.
4. A 要有技术人员的双手 B 要有艺术家的心灵 C 要有运动员的双脚 D 要有策划家的头脑
正确
13.点菜师的语言艺术首先是： 1.
2.
3.
4. A 形象解剖法 B 用选择问句 C 解释技术法 D 提供两种可能法 正确
14.点菜师要求有耐心首先是： 1.
2.
3.
4. A 要细心倾听客人的诉说，对一些婆婆妈妈的客人要保持一贯的良好服务 B 学会死缠烂打，某些客人对一些菜品不了解，要想出让客人相信你的办法 C 作为一名点菜师，要做到超出普通服务人员的标准，就要有一定的耐力 D 以上说法群不正确 正确
15.婚宴消费属于客人的消费哪种心理： 1.
2.
3.
4. A 必须型 B 计划型 C 冲动型 D 集体型