销售心得体会

一、销售计划

制定销售计划，按计划销售，这是完成销售任务的第一步，也是最关键的一步。销售计划的内容既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括在实际工作中如何努力完成这一目标的方法。每个人都有各自的销售特点和销售技巧，关键是要找出最适合自身的一套方式和方法。我每月的销售计划如下：在每月的一号早上就把本月的计划任务分解到每一天，每个人，然后再给自己规划一个更高的目标，在完成当天任务的同时，要努力去向高目标奋进，争取做好每一天销售。。。。。。。。。

二、维护老顾客，开发新顾客

进行顾客关系管理，意思就是与顾客保持良好的关系，从而有利于随时与新老顾客进行交流、沟通。如果对于有实力的顾客没有进行有效的跟进 维护，就会导致顾客把你忘记，同时就会忘记你所销售的产品。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注、关心顾客的各个细节，与他们成为朋友，建立信赖感。在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人，以你最优质 最独特的服务感动顾客。在实际工作中我是这样做的；当顾客在专柜成交后，我会留下他的顾客资料，当遇到天气转变、商场活动、或者新品到货，我都会第一时间给他们发送温馨短信及祝福，而且对于那些经常逛商场的顾客，我会细心地记下他们的姓名及特征，好能第一时间给他们打招呼，让他觉得你就像是朋友一样惦记他。。。。。

三、用积极的情绪来感染顾客

在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因为这样做的结果只会有：一使销售流产；二给顾客一个不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悦的心情，记得微笑服务 彩妆上岗。给每位到店的顾客留下美好深刻的印象

四、寻找准客户

大街上所有的人都有可能成为我们的顾客，但很大一部分最后不会成为你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求量的。

五、了解顾客的需求。。

顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的，要通过察颜观色，以及语言沟通来了解顾客的真实想法。然后用你的产品独一无二的特点，无微不至的服务让顾客产生购买的欲望，从而成交。二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既所谓“攻心为上”。

六、勤快，脸皮要够厚

第一要素就是要勤快。这就我们常说的要献殷勤，经常打个电话联络一下感情，增加顾客对你的印象。（当然不可以直奔主题，要先问候，关心他，在慢慢聊到产品，记得一定

要把握好回访的技巧）

第二要脸皮够厚。遭到顾客拒绝是正常的，也是每天都可能在发生的，因此要想让顾客认可你和你所销售的产品，脸皮就要厚一点，要有很强的承受力，即使遭到顾客的拒绝，切勿灰心丧气，精神不振。要告诉自己：我的产品是最好的，无人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧.

第二篇：销售中的沟通技巧(高手心得(

一、 “望”—听的技巧

这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心 而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有 利的信息。在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正 确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通 效果。

二、 “闻”—观察的技巧 观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客 户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状 况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环 境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式， 为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销 售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

三、 “问”—提问的技巧 在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他 所做出决定的因素。同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感 兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。时机成熟时可以问一些引导性的问 题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该 产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资 是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得 到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。在与客户沟通的 整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于 要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃；也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心 遭到拒绝而贻误机会。

四、 “切”—解释的技巧 解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公 司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会 涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单 造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。 所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。 当需要解释细节时，应避免不

痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤 其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。 成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚 的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差 错。

五、交谈的技巧 谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过 大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不 要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑 表示欢迎。 谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意 一般不要涉及疾 病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的，一般不 要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方 面的问题；与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话；对方反映比 较反感的问题应保持歉意。