做一个幸福的管理者

-------护士长培训班心得体会

3月31日下午，护理部组织了一次副护士长岗前培训及护士长管理知识培训的讲座。我也有幸参加了此次学习培训，此次护理部邀请了陈院长、曹书记以及妇幼保健院的解主任为我们讲课，从护士长自身建设、科室管理等方面为我们进行了系统、细致、深入的讲解。这次学习使我受益匪浅，不仅开拓了视野，更新了观念，也使我的工作思路更加清晰明确。我希望在今后的工作中可以成长为让人信服和有幸福感的管理者。

陈院长的讲课让我认识到要成为一个优秀的护士长，就必须尽快适应角色要求，要以身作责；要有宽阔的容人胸怀；要具备爱才之心、用才之方；要善于协调关系；要不断学习、与时俱进，具备扎实的业务功底和具有开拓创新的意识和能力。努力营造出一个学习氛围强，积极向上、团结协作的护理团队，做到人人有责任，事事有人管。

曹书记的讲课让我体会到护士长是个多重角色：首先她是护士，其次她是管理者，最后她还是女儿、妈妈和妻子。要做好护士长就必须协调好以上三方面，做一个快乐的工作者。做到对同事多理解，少埋怨；多尊重，少指责；多情义，少冷漠。科室里没有无用的人才，要给人学习、成长的机会，不要吝啬表扬，要允许有人

超过你，努力提升同事的幸福指数。力争在服务中显示实力，在工作中形成动力，在创新中增强压力，在与人交往中凝聚合力。

解主任的讲课让我体会到做好一个护士长就必须要做到：坚持原则、热爱工作、挑战工作、享受工作、心存感激、包容异己、给予他人能力、善于沟通、学会欣赏他人优点、善用他人优点。当出现问题时，护士长不是先批评犯错的护士，而是要查看我们的操作环节哪一步出现了漏洞，尽快完善修改，加强这方面的管理，并引以为戒，避免同样错误再次出现。要多思考，动手去做只是做了，用心去做才能做好。

我也知道很多事情说起来容易，做起来难。但我依然希望在今后的日子里，通过自己的努力可以成为一个让领导省心的下属；让同事贴心的护士长；让家人开心的亲人。

第二篇：护士长管理班学习心得

护士长管理班学习心得

8月初我随五位护士长一起来到美丽的龙湖畔，参加由河南省卫生培训中心举办的护理管理岗位培训班。我们参加的已经是第七期了，但是每天六百多人在一起吃饭、听课，仍使我们感到它的热度。给我们讲课的老师大多是省直医院的护理部主任，开班仪式上医政处的王秀萍处长讲了话，听说这次也有她的讲课，我们都非常期待。

本次学习班围绕医院等级评审展开，从标准解读、优质护理、岗位管理、绩效考核、质量体系的建立等多个热点问题入手进行了认真的剖析，听后感觉茅塞顿开，受益匪浅，现将学习心得总结如下：

1、了解了医院评审的内涵：体现以病人为中心，关注质量、安全、服务、管理、绩效，而且本周期医院评审特别强调整体评价、过程管理、环节质量及持续改进。而且这次的检查方法是采用的追踪检查法，以往检查前猛补资料的时代已经过去了，任何工作都应该保持常态化，在运行的过程中不断修订和整改，体现PDCA循环的持续改进。

2、在质量方面体现全面质控的理念，要科学的设立临床护理质量评价指标，因为它是实施科学评价的基础，是实现持续改进的重要手段。记得一位老师就提到持续改进实质就是质量指标的数字不断变化的一个过程。很形象的比喻让我恍然大悟，以前不理解为什么要每月进行达标率的计算，要有这些数据，现在明白了这些数据的重要性，它们可以科学动态地反映护理质量的基础、过程与结果。在检查中还要体现整体人的理念，要对我们现有的质控体系进行重新的整合，从一个病人身上就能发现基础护理、整体护理、病房管理、消毒隔离等多方面的问题。

3、要学会应用科学管理工具诸如直方图、排列图、趋势图、散点图等统计工具，诸如头脑风暴、流程图、鱼骨图、亲和图等过程工具。这些都是我们所欠缺的，在以后的工作中要不断学习并运用的。

4、在资料的准备上要体现真实性、持续改进和落实的三原则。要拿自己制定的标准去查工作、流程，写我们所做的，做我们所写的，而且要进行反复的培训学习，让科室所有成员都要掌握标准。

5、优质护理服务除要改变工作模式外，还要在此基础上实施护士岗位管理，构建绩效管理体系，从而推进优质护理服务的开展。这对我们未来的工作是个巨大的考验。