物业公司工作思路

一、20xx年工作目标和工作思路：

工作目标：

物业公司将以公司在其六届六次职代会上确立的20xx年总体工作思路为指导，踏踏实实，真抓实干，确保公司环境绿化、安全保卫、会议布置等各方面工作再上一个新台阶，为宿松文明县城创建、公司经营效益、社会效益和公司争创省十届文明单位等各方面工作添砖加瓦。

工作思路：

1、妥抓绿化，在国家政策允许条件下，按要求完成环境绿化任务。

2、紧抓环卫，着力打造公司两楼内外及两楼上下的环境卫生新格局。

3、确保安全，包括消防安全、电梯安全，尤其是保证大楼院内、门口及翼翔路面的车辆停放及行驶安全。

4、积极做好会议（室）相关工作。

5、加强门卫进出管理，努力创造公司办公大楼的最佳整体办公环境

6、完成公司领导交办的其他工作。

二、具体措施：

根据三集五大设置及公司工作需要，目前物业公司包括卫生员、门卫在内共有员工11名，服务范围为公司机关两幢办公大楼。具体措施如下：

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1、加强学习，统一认识，围着转，跟着走，加强团结，加强协作，相互补台不拆台，从内心深处提高物业公司全体员工服务意识。

2、加强相关员工业务技能培训，提高服务本领。尤其是物业相关员工要定期进行物业管理各方面知识的培训，为确保20xx年全年不发生任何安全责任事故构造坚实的平台。

3、定期或不定期进行卫生检查评比活动，建议由公司分管领导带队，相关部门员工共同参加，定期或不定期对各办公室环境卫生进行检查、评比，检查结果在公司系统内予以通报，形成人人重视环境、人人创造环境、人人享受环境的良好循环。

4、从自己做起，从现在做起，从细节做起，告别陋习，文明停车。让一份空间，让一份美丽！多一份理解，多一份蓝天！物业公司将经常温馨提示并督促公司全体员工在公司办公大楼周围按规停车、文明停车、礼貌停车，不乱停乱放，不挤占要道，不影响进出，将公司良好的文明素质充分展现出来。对于外部车辆停放在翼翔路面或公司大门前的，只要对公司正常办公有影响或有干扰的，物业公司将及时主动上前劝其驶离，请其予以理解、支持、配合，对不听劝离的，将请求市容局或交管部门予以介入。

5、加强公司保卫工作，重点做好对所有外来人员的接待处置工作。将积极与公司办公室一道，共同加强和维护公司办公环境和工作秩序，在必要的情况下将依法请求公安机关予以支持。对所有外来人员，将做到一律对事不对人，既要热情周到，又要严肃认真，其中最重要的是应做好对部分上访群众的思想工作，既要为他们提供理性的沟通渠道，又要 - 2 -

保证公司的合法权益和正常工作秩序免受侵犯，从而构建公司持续文明、祥和、稳定的办公环境。

6、稳妥抓好各会议室、各办公室等场所（地）的绿化工作，既要做到能切实美化环境，赏心悦目，又要大力倡导节约精神，不铺张、不浪费，不讲阔气、不比排场、不违反国家相关政策，以点睛之笔、以有限的资金为公司、为全体员工提供实实在在的物业绿化服务。

7、积极加强会议补置及会议室设施设备维护保养工作。不推诿、不扯皮、不越位，及时与有关部门一道，提前做好会议室的相关补置工作；对会议室内有关设施如音响、桌椅、照明等设施，定期或不定期主动做好维护保养工作。

8、充分利用多种力量，切实做好对电梯、空调、消防等相关设施的维护保养工作，从根本上保障上述设施设备的安全、稳定、持续运行。随时做好对楼道、走廊、大厅、电梯、卫生间、各办公室等场所照明灯的更换服务工作，随时做好对卫生间管道的疏通工作，随时做好对垃圾清扫处置工作。

9、在物业公司内部加强考勤管理，不迟到、不早退、不旷工，严格执行公司奖惩规定实施办法，对事不对人。

10、积极完成公司领导交办的其他工作。

一份耕耘一份收获，一份付出一份回报。20xx年，物业公司将虚心请教，积极学习，找问题、找差距、找不足，并以公司领导和全体员工的关心为动力，以大家的肯定和赞许为目标，以物业公司全体员工的真诚劳动为手段，众志成城，热情饱满，扎实工作，以更好质量完成公司全年物业各项工作任务。

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第二篇：物业部工作计划

客服部日常工作安排

根据公司工作计划，为了保证IS09000质量体系认证的顺利通过，根据公司统一安排，为提升我部工作质量，特制定以下工作安排，具体如下：

一、严格贯彻执行《员工手册》中对礼仪、礼节、服务用语、着装等的规定及要求，接待业主必须站立服务，让业主真切感受到宾至如归、耳目一新的规范化服务。

二、实现首问责任制，从接待、处理到跟踪回访，责任到人，一般问题当日处理，特殊问题及时反馈、上报，最晚三日内必须给业主反馈信息及处理结果。

三、晨会及夕会规定

晨会 早08：30

内容：安排当天工作，全体员工以热情、饱满的精神高颂口号“打造精品团队、缔造一流物业”

夕会 下午17：30

1、各岗位物管员总结当日工作情况，将重点、难点、突出问题及时汇报；

2、每日安排一名物管员针对工作中的趣事、或处理难事的经验等做出书面或口头总结报告，并在夕会中与大家共同分享、共勉，从而让全体员工吸取经验、取长补短、共同提高；

3、针对服务技能、技巧等安排每日培训内容。

四、客服部工作汇总安排

前台接待人员及租赁员每周五出周报表，每月24日出月报表；主管将根据各类汇总情况做出分析报告。

五、统一所有张贴、发放的各类公示通知、提示等内容及格式，检查各类过期或陈旧的通知，及时更换、拆除；并根据季节变化制定应季宣传资料。

六、每日值夜班人员负责汇总当天前台接待的业主来电、来访信息数据，并为客服所有人员所持对讲机充电，保证次日工作使用。

七、各楼座物管员必须于早09：00、午15：00前进入楼座，到达工作岗位，并向主管报岗，随即开展日巡、日检工作，物管员巡检结束回办公室必须向前台接待人员询问业主咨询问题的情况，了解本楼座业主有待解决的问题并负责处理解决，并将处理结果及时汇报上级主管。

八、检查各楼座物管员每日巡检记录的准确性及完整性，根据巡检记录入户检查物管员工作状况，了解业主的心声及对物业服务的要求和建议。

九、检查前台接待人员登记来电、来访信息的准确性及完整性，对反映问题的业主进行回访，将业主投诉影响的范围缩小化，以促进服务质量的提升。

项目管理部