加油站员工培训考试试题

一、单项选择题

1、冬天，一老客户开柴油车来加油，员工要求其熄火后加油，客户说熄火后不好启动，该如何处理。（ ）

A、对客户说不熄火不能加 B、反正是柴油，危害不大，加了算了

C、请客户到站外，用方便桶加 D、请熄火，承诺加完后如车子启动不了帮忙推着发动

2、加油站成立以（ ）参加的群众性义务消防组，定期开展消防知识学习，参加消防训练和预案演戏。

A、全体员工 B、加油员 C、加油站站长 D、领班

3、哪些员工属于加油站的义务消防员（ ）

A、男员工45岁以下 B、女员工40岁以下 C、加油站所有员工 D、正式工

4、下面有五中说法，说法全部错误的组合是（ ）

1> 机动车可以不熄火加油2>站内可以对车辆进行检修作业3>可以直接向塑料桶加轻油4>加油站内不允许使用明火5>加油站员工可以在加油站使用手机

A、1 2 3 4 B、1 2 4 5 C、1 2 3 5 D、1 2 3 4 5

5、灭火器应放置在（ ）

A、隐蔽的地方 B、摆放合理，易于取用的地方 C、远离生产场所的地方

D、室内干燥的地方

6、灭火器材的“四定”管理是指（ ）

A、定人员、定设备、定目标、定责任 B、定期检查、定点摆放、定人养护、定期换药

C、定点摆放、定人管理、定责任、定目标 D、定期检查、定期换药、定期养护、定责任

7、由铁桶向塑料桶内加注轻油，与加油机的距离最少在（ ）米以上。

A、2 B、3 C、4 D、5

8、停车检修时，在一经合闸就可送电到工作地点的开关或刀闸的操作把手上，应悬挂以下哪种标示牌（ ）

A、正在工作 B、止步，高压危险 C、禁止合闸 D、有人工作

9、为消除静电危害，可采取的有效措施是（ ）

A、保护接零 B、绝缘 C、接地放电 D、安装桩头

10、安全生产责任制要贯彻（ ）的方针。

A、安全第一，预防为主 B、以人为本 C、安全第一，人人有责 D、防患于未然

二、判断题

1、加油站每半年进行一次灭火作战预案演戏，每年进行一次消防训练。 （ ）

2、安全检查是安全管理工作中不可缺少的环节，可分为定期检查和不定期检查。 （ ）

3、加油站的每位员工都必须掌握油品的特性和防火灭火的知识。 （ ）

4、灭火器压力表的指针指向红色区域为正常。 （ ）

5、违章指挥、违章作业、违反劳动纪律称为“三违”，是安全生产所允许的行为。

6、安全管理落实四句话：完善制度，练好功夫，打好基础，落实问责。

7、加油站发生冒油时，在特殊情况下，允许用塑料桶、铁桶进行回收。

8、对加油站最大的危险因素是明火。 ） ） ） ） （ （ （ （

第二篇：加油站员工培训管理

加油站员工培训管理

岗前培训

1. 所有新入职员工必须经过不少于40课时的岗前培训，考核合格后，方可正式上岗．

2.

岗前培训主要包括：理论知识培训、实践操作培训、企业文化培训和培训考核四个部分。新开业加油站的岗前培训由地（市）分公司专职（兼职）培训教员和加油站站长共同负责，营业中新入职员工由加油站站长负责培训。

在职培训

1. 在职培训主要包括：岗位培训、转岗培训、脱产培训、团队训练、制度学习等。

2.

岗位培训和团队训练是确保加油站员工在顾客面前保持公司统一的服务标准和视觉标准的根本保证。岗位培训和团队训练的方式主要有：自我教育、树典型、业务交流、讨论会、专家培训、言传身教、参观学习等。

培训内容

1.

站长岗位培训的主要内容包括：加油站主要业务流程和管理规范、企业管理、安全管理、市场营销（市场调查、市场细分、市场定位、促销、客户管理等）、连锁经营、基本财务理论、计量与质量知识、工程与设备知识、协调与沟通技巧、领导艺术培训等。

2.

加油员岗位培训的主要内容包括：行业知识、公司介绍、企业文化、规章制度、服务意识、职业道德、加油操作规程和服务规范、主要设备的工作原理及常见故障的排除方法、HSE知识、油品知识、车辆知识、道路知识、顾客接待以及顾客投诉处理知识、团队精神培养等。

3. 其他岗位员工培训的主要内容参照站长和加油员的培训内容做适当增减。

4. 站长每月对加油站全体员工进行至少1次培训

加油站微笑服务培训——

微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。

微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。

微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。

微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。

所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。就说《蒙娜丽莎》吧？说起来，很难琢磨的微笑——但人家连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么。

1、微笑要有内涵，不是皮笑肉不笑

微笑是一种外在的表现，而内在的是内涵。从业人员要根据自己的工作，丰富微笑的内涵，要在微笑中给客户以力量，给客户以鼓励、镇静、宽容、理解，似春风春雨，给客户解决困难和问题。我们经常看到有的服务人员的笑是那样的假，有的人的笑像黄鼠狼，有的人的笑很虚伪，有的人笑里藏刀，就是没有内涵。内涵是人的修养的体现，是你的内在品质的表现，是自然的流露，是不经意间的表现，就像天生丽质无法掩藏。

2、微笑要以良好的技能为前提，否则就成了傻笑。

服务业说到底是为客户提供服务的，不要一提微笑就有卖笑的感觉，我们从业人员的微笑只是为服务提供附加价值，而不是业务的全部。有的人讲，宁要一分钟的高速度，不要三分钟的微笑，指的就是良好技能的重要。要在微笑中让客户不知不觉办完业务，让他感觉是一种享受，而不是受罪。

3、微笑要发自内心，是内心自然的流露，而不是应付，职业、僵硬的笑

服务人员的加油站服务要主动热情、自然大方、一如既往、养成习惯、心境平和、注意场合、态度端正。微笑要发自内心，只有发自内心，才能笑得亲切、自然、甜美，而不是生硬的、硬挤出来的笑。我们经常听人说，笑得比哭还难看，就是指笑不是发自内心，而是职业性。而要发自内心地微笑，就必须把顾客当作亲人和朋友，体现真诚、友善、和蔼、可亲。

4、微笑的前提是热爱你的工作、岗位、银行，否则是笑不起来的

微笑是一种态度，将客户视为衣食父母，才能对顾客保持真诚的微笑。而要能够这样认识，前提是你必须热爱你的工作、岗位，而不仅仅是作为谋生的手段、吃饭的工具、不得不作的事，而要倾注你的全部热情、你的激情、你的感情，把工作作为你的事业，才能精神焕发地工作。

5、要保持快乐的心情

真诚的微笑是内心心情的流露，我们经常可以看到当人心情好时，笑意是自然地洋溢在脸上，这种笑是自然的，也是最美的，最具有感染力和影响力的。

国内很多企业界的朋友都知道要微笑，微笑很好，加油站服务等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何坚持能做到加油站服务，所有人都不清楚，也没有强烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么认真，这是大多数中国企业的通病，也是大多数中国企业现状的真实写照。