管理就是沟通——《中层沟通技巧》心得体会

闲情逸致 2009-11-30 16:18:41 阅读1215 评论0 字号：大中小 订阅

管理就是沟通、沟通、再沟通。我信奉这样简单明了的言语。

作为中层管理者，既要准确理解上司传达的信息，有效地执行公司的决策和命令，又要与下属有效沟通，督促其完成工作；既要与其他部门的同事沟通协调、配合工作，又要与客户及时沟通，建立良好的业务关系。没有一个良好的沟通平台和沟通方式是不行的，做起事来如同隔靴挠痒、事倍功半、甚至是南

辕北辙。

中层管理者每天都在和形形色色的人物不断地沟通协调。每个沟通对象又有着不同的职位角色、性格特征和工作方式。沟通对象的不同和工作内容的复杂微妙，决定了管理者的沟通方式不能拘泥于单一形式，不可能一招制天下，必须灵活，做到因人而异，因事而异。因此，作为中层管理者需要具备全方位的管理沟通技巧，既能与不同职位、不同性格的对象进行沟通，又能以不同的方式、不同的渠道进行沟通。

唯有如此，才能确保沟通的高效、工作的高效，以及人生事业的高效。

“沟通”——如何沟通——《中层沟通技巧》一书的确为我们精确、实用、全面、有效的讲述了沟通技

巧，帮助我们走出沟通不畅的误区。

管理就是沟通、沟通、再沟通。我践行这样简单明了的言语。

记得在今年5月份，齿轮车间出现了班组集体息工的事情，后来经过查明原因，发现这本来完全不能成为一件可以膨胀到“群体事件”的事情，竟然就是因为班组内部沟通过程出现了问题。怎么补救？我们将来龙去脉了解清楚后，来个公开张贴的方式，讲清楚问题的前因后果，讲清楚其中车间、班组之间与职能人员、班长和员工之间各自的偏差和误会。这样，化不利的问题为教育大家的案例。真对车间这种做法，我认为“很好！这样的报告张贴、宣传出去，本身就是一种有效沟通，就是一种积极的态度，就是一种创造

和谐氛围的过程。可以借用已经发生的事情，推动车间、班组、全部管理人员的反思和变革。” 还有一次，在今年4月份，根据安排，车间4月份继续举办劳动竞赛活动，据3月份竞赛中出现的问题，重新修订了劳动竞赛办法。但我发现，其中规定“通过每人每天生产计划与实际产量对比写实记录为依据（班组可以自行安排比赛内容），活动结束后，统计每人每天（活动期间）实际产出数据，以产出总和作为评比依据”。不同的品种和设备产出数差异较大，员工以前对此颇有微词，如果现在没有比较公平的方式进行评价，恐怕起不到竞赛的效果，结果也不会令大家信服。建议一：由班长来确定计划——实际上每名员工每天计划多少，班长心中有数的——应该有数；通过班长确定计划，也可以加强班长的班组管理力度。建议二：只要体现班组内公平就行。每天品种和数量落实到个人后，月份同岗位的“当天”总产量除以岗位人数，就是计划数。这样每天的计划数量不受生产科计划来回变动的影响。经过工会采纳大家的意见，综合考虑以“实际与计划产量的百分比数据，以百分比总和作为评比依据。” 竞赛活动形式可操作性和班组内对比性更强，得到大家的认可。果然最后评比出来的优胜者，没有不被车间员工树大拇指的，活动

结果取得了预期的很好的效果。

除了直接的言语对话沟通外，更有多方面的传递“沟通”的信息形式包括倾听、充分利用工会在工作中

的桥梁作用等。

经常感到有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你做出什么决定来解决此事。这只是倾听的一大好处，善于倾听还有其他两大好处：1、让别人感觉你很谦虚；2、你会了解更多的事情。每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然

成为最受欢迎的人。如果管理者能够成为下属的倾听者，他就能满足每一位下属的需要。如果你没有这方面的能力，就应该立即去培养。培养的方法很简单，只要牢记一条：当他人停止谈话前，决不开口。

反思一下，沟通是知识，是学问，更是技能。如何跨越沟通中的各种障碍，如何把握沟通的几大要素，如何利用多种沟通方法和沟通渠道与上司、平级、下属和客户进行全方位沟通，最终把沟通转化为生

产力，推动企业快速发展，则是要在实践中才能理解和体会的。

车间管理重在班组管理，班组管理又是班组长对组员的管理。班组的表现就是班长思想和心理的外在表露。一个好的班长不仅需要具体“硬性”、无条件执行的制度来支撑和约束班组的行为，还需要有恰当

的方式方法、“舒心”的表达来实现部署。

所谓“软硬兼施”不是耍滑头，而是靠细心的“沟通”去消除误会和偏见。这一点，在时代变革极快的今日，是十分重要的。因此，对班组长的培训（必要的新形式下的管理技巧学习），包括我们自己的学习、提高，势在必行；对员工潜移默化式的输送、灌输信息（通过张贴各种知识文章、信息快报、管理要求、

心得交流、各层次的奖惩等的方式）是首选。

工会在其中占据和发挥着重要的作用。即便使员工达不到“工作并快乐着”，最起码可以工作无顾虑、

无压抑。

综合起来，这么几点是多么的重要：宁可做过头事，不可说过头话；薪酬物资奖励有，精神奖励不可缺；沟通的价值不仅在于理顺、更在于培训和素养提升；重视他人的思想，聆听他人的话语。 掌握有效沟通技巧 不断提升管理水平----

中层沟通技巧读后感

掌握有效沟通技巧 不断提升管理水平

----中层沟通技巧读后感

第四采油厂地质大队 康红庆

第一眼看到《中层沟通技巧》这本书，就被封皮上厚重的黑字“只有会沟通的中层才是组织的真正脊梁”吸引住了；打开屝页，“企业赢在中层，中层赢在沟通”映入眼帘，心里想：沟通真的那么重要吗？读罢易书波先生写的序、浏览了书中的目录，发现这是一本难得的好书，产生了一种爱不释手的感觉，于是贪婪地读完了这本书。回味书中富有哲理的观点，精辟凝练的语言，生动感人的事例，情不自禁地将多年来工作中走过的历程与书中描述的情景进行对照，以启迪心中的困惑，使自己对沟通的策略以及其在队伍管理中的重要性有

了更深入的认识。

有效沟通是凝聚团队精神的粘合剂。书中在描述西游记中唐僧师徒团队这一段中写道：每个人都有自己的性格优点，也都有自己的性格缺点。任何人都无法单独取得真经，但如果把他们组合起来，加上高效沟通这一粘合剂，就能锻造出一个精品团队。通过学习让我体会到，在团队里，要进行有效地沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。今年，我们把“打造开发地质精品团队”作为队伍建设的目标，

大队和八个基层室（队）分别制定了打造精品团队的具体目标、措施。大队领导根据不同阶段形势要求，定期给员工做形势任务报告，统一思想，凝聚力量。各室之间及室内员工，非常注重思想、工作、情感等方面的沟通和交流，形成了“心往一处想，劲往一处使”的团结合作局面，有效地提升了工作效率。今年6月份以来，新井投产工作量大，时间紧迫，与此项工作相关的地质室、攻关队、综合室在大队领导的带领下，以提高工作效率、保证新井按时投产为目标，多次进行了沟通和讨论，一致表示绝不能在地质大队这一环节影响全厂的新井投产进度，并确定了将大区块划分成小区块、以小区块为单元的突破方法。主要是将完钻井按投产条件排好分月投产计划，并划分成小区块，地质室按投产顺序分小区块进行参数解释，每完成一个小区块，及时转交攻关队绘制相带图，再由综合室完成新井射孔方案的编制和外报工作。三个室之间工作衔接紧密，提高了工作效率，月完成参数解释及射孔方案100口井以上，是日常工作量的2倍左右。通过这些工作，让我们理解到，沟通是每个人都要面临的问题，是每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度----从团队协作的角度来对待沟通，把沟通看做凝聚团队精神的粘合剂。只有

这样，才能真正创建一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。

有效沟通是营造和谐氛围的润滑油。书中提到一个案例：世界500强之一的荷兰飞利浦公司，之所以不断发展的重要原因是在重大问题的决策方面不搞“个人主义、一言堂”，而是广泛征求意见，倾听大家的看法，然后集体讨论决定。这种做法营造了和谐氛围，并且充分调动了员工的积极性。地质大队一直把有效沟通作为日常民主管理的重要方法，广开民主管理渠道，充分利用多种形式鼓励员工为大队的发展建言献策。大队网页上开有意见箱，定期征求员工意见和建议，定期召开伙委会，对提出意见和建议的同志多鼓励。几年来，对员工提的11个方面上百条建议和意见都给予了答复和落实。如：办公用品购置、值班人员调整、电脑椅配置等都是采纳了员工的合理建议，予以解决的。知员工情，答员工疑、解员工难，聚员工心，让员工快乐工作，始终是地质大队领导工作的出发点和落脚点。从大队领导到各基层室领导，都经常深入班组，与员工细心交流，掌握员工思想动态，做到三个及时：及时沟通思想、及时发现问题、及时解决问题。领导的主动沟通，员工的积极反馈，形成了地质大队目前活泼向上的和谐氛围。大队还为员工之间的沟通搭建桥梁。根据季节特点和工作轻重缓急，适时开展了篮球赛、排球赛、趣味运动会等文体活动，增强了员工的体魄，同时也增进了员工之间的沟通和理解。我们把有效沟通作为营造和谐氛围的润滑油，使员工真正感受到了沟通的快乐，使单位内部关系和谐、气氛温和，营造了良

好的工作环境，同时，增强了单位的凝聚力和战斗力。

有效沟通是提升创新能力的催化剂。领导与下属的高效沟通的一种重要方式是激励，激励是激发人类付诸行动的潜在力量，是上司使下属发挥创造性，作出自发性贡献的方法，激励可以提高员工的士气，达到提升创新能力及提高工作效率的最终目的。卡耐基说过：“太阳能比风更快地脱下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改变别人的心意。”一个真诚的微笑、一句发自内心的鼓励，与逼迫、训斥相比，带来的结果可能大相径庭。地质大队多学科室建模组马春华，是毕业于大庆石油学院的研究生，参加工作仅两年时间。

在试岗培训期间，大队及室领导通过对她的深入了解，发现她在油藏工程专业方面学有所长，就鼓励她增强科研创新意识，树立攻坚克难的信心。20xx年，她所承担的项目《杏北开发区技术可动储量研究》获得厂技术创新一等奖，该项目创新了杏北开发区地质储量计算方法，明确了杏北开发区提高潜力的方向。她个人的理论水平也在创新实践中得到了进一步的提高，为承担更大挑战奠定了良好的基础。这些让我们坚信，每名员工身上都有一定的潜能，如果我们运用好书中提到的赞美激励、成就激励、荣誉激励、关怀激励、目标激励等九个方面的激励沟通技巧，可以充分调动员工工作的积极性，让人人能成才、人人

得发展、人人做贡献。

读一本好书，如得一盏指路明灯，给你前进的勇气与力量，催你奋进。《中层沟通技巧》，就是这样一本好书。它告诉我们，沟通是管理的本质，管理就是沟通；沟通不仅是学问，更是技能；沟通的价值不仅在于理顺工作流程，更在于提升企业文化和员工整体素质。

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第二篇：《接手新班》读后感

爱、魅力与孩子的心灵

--读老师郭学萍的《接手新班》有感

富阳区银湖街道高桥小学俞永刚

每一个班主任都应该有自己管理班级的方法，但方法各有长短，汲取他人智慧，弥补自己不足，我们才会进步。读了江苏省特级教师、长辫子老师郭学萍的《接手新班》，重新激发了我们对班主任角色的一丝思考，一股激情。想象自己也能像郭学萍老师一样带着孩子们走向美好的未来。

爱是教育好孩子的根本，是教育的基石。

高尔基有句名言，“谁爱孩子，孩子就爱谁，只有爱孩子的人，他才可以教育学生”。在近几年的班主任工作中，我深深地理解了这句话的意义，体会到。

郭学萍老师把真诚的爱融在整个班级之中，让每一个学生都从老师这里得到一份爱的琼浆,从中汲取奋发向上的力量，更加自爱、自尊、自信和自强。

为此，郭学萍老师发挥自己的魅力，用童话把学生变成自己的 “粉丝”，尽快记住学生的名字，用写作替代惩罚等等措施，成功地让自己驻进了学生的心里。无论在课堂上还是在课外，郭学萍老师都喜欢与学生进行平等地交流，完全没有高高在上的架势。尊重他们，使他们体会到老师的爱。对班中的每位学生如自己的孩子一般，对于有残疾的孩子，有病的孩子更是无微不至的照顾。

班干部是班集体凝聚力的轴心。

班主任并不是一个单独的个体，他是与所在的班级融为一体的。一个班级就像一把能挡风雨的大伞，光有伞柄和布是不行的，还需要骨架的支撑，只有这样才能撑起一片天空。班干部就像骨架一样对这把伞起着不容忽视的作用。班干部是班集体的中坚、班集体建设的核心，班主任的得力助手。调动这部分同学的热情，注意培养并发挥其作用，是树立良好班级的关键。因此，在班干部的选拔上，郭学萍老师仔细观察，反复斟酌，综确立了干部班子，带领广大学生努力学习，踏实工作。充分信任班干部，放手让他们开展工作，并悉心指导。 班级制度是班级发展的保障。

俗话说“无规矩不成方圆”。建立切实有效的班规，它是对学校正规制度的一个补充，更为具体些。班规包括文明礼仪、学习常规、考勤常规、基本规范、卫生值勤、奖惩制度、安全措施等多个方面。可以说是郭学萍老师协助班级制定了班规条例。通过“轮流当班长”，“破窗效应”，“图书银行”等故事构建了具有班级特色的 “刚性”制度保障好“柔性”的人文关怀的班级制度。

班级的精神文化是班级核心价值的体现。

首先，建设班级良好的文化氛围，做好对学生进行表层影响和熏陶的教育。 在当前，一些学生对于有积极意义的东西不太感兴趣，其审美情趣和审美能力存在一定的问题。 其次，构建良好的人际关系。良好的人际关系有助于促进教师与学生之间、学生与学生之间的密切交流和合作，有助于更好地发挥班级整体效应。构建良好的班级人际关系，教师要树立正确的教育观，加强对学生的政治思想教育，保护学生的正当权益，尊重学生的意愿和情感，培养学生的交往技能。

郭学萍老师通过一系列的“放权”活动，让学生自己成为班级文化的创建者。比如: 让学生学会做“阅读调查报告”，有请“故事妈妈”，“午间读书会”等等。慢慢形成了一种文化的氛围，也成为班级的文化特色。 1

郭学萍老师带班，是用心用情的，她重新定义班级，重新构建班级生活，调整自己置身班级生活中的角色。让学生自己的潜能充分发挥出来，塑造学生个性，完善学生人格，创造美好未来。

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