心理学是研究人的心理活动及规律的一门学科，心理是脑的机能，脑是心理的器官。通 过这门课的学习，对人的一些心理活动有了初步的了解，使我更好的认识自己，了解做一些 事，有一些情绪的原因。例如一个宿舍同学好多习惯都差不多，这都是心理效应的结果。懂 得如何处理好与同学的关系，懂得去理解别人，更好的去和人交往，可以根据我们所学的心 理学知识， 来调整心态， 缓解压力， 对我们的学习和工作有很大的帮助， 无论我干什么工作， 我们都可以运用心理学，使我们更容易成功。例如做销售，我们可以根据他们的心理，来迎 合他们，使他们心理上觉得很好，我们就可以更好的做好工作。使我们更健康的生活，我们 就会少走一些弯路，少做一些错事，对我们的人生有很大的帮助。心理学对当代大学生是非 常有用的，现在的大学生比较浮躁，不能静下心来去学习，整天无所事事，总觉得没事干， 通过学习心理学，我们可以很好的调整自己，使大学不再虚度。而在节奏很快的社会，面对 巨大的压力， 我们通过学习心理学， 可以很好的使自己不得抑郁怔， 使自己心情愉快的生活。 现在好多大学生都有自卑心理，表现为：对自己评价过低，社会交往能力和学习能力差，面 对这些，我们应该通过对心理的学习慢慢的改变。我们要平衡心态，善待挫折，有时尽管我 们努力了，但仍暂时没有找到工作或工作不理想，也不要灰心。事实上，书读得好不见得我 们的工作就一定会很好！因为除智商外，还涉及“情商”、人际交往，工作经验等书本外的知 识，工作经验又是如今单位比较看重的，所以，我们初找工作时暂时得不到他人认可，这也 是情理之中的事。 失意与挫折是当人们某些愿望不能实现、某种需要得不到满足时所感受 到的一种心理体验， 对于一直风调雨顺的一些大学生来说， 在上岗前就要有迎接挫折的心理 准备！从学校刚走上社会时，大学生对社会有诸多的不适应，加上找工作常常受挫，因而可 能感到心理有很多的不平衡。 其实， 所谓的平衡都只是相对的和暂时的， 而失衡倒是经常的。 绝对的公平是难以实现的，关键是看我们如何找到自我的平衡点。 因此，对自己感觉不平 衡的人、事、 物，要能以客观的态度对待， 不要过多地抱怨，因为发牢骚不会解决任何问题， 只有从找工作的挫折中吸取教训，才能求得今后的进一步发展。

旅游心理学是：研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为， 旅游服务行为和旅游消费心理倾向

学习旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源， 了解旅游者心理， 更 好地吸引旅游者， 促进旅游业的发展， 增加旅行社的收入。 有助于旅游业开展针对性的服务， 提高旅游业的服务质量，每个旅游者都有自己的世界观价值观，他们的背景、教育，文化素 质不同，想法和要求不同，而我们必须了解这些，尽可能使每位游客都满意，可根据中国人 集体化的心理特征， 在旅游过程中如果遇到意外， 改变行程时， 我们要得到大多数人的同意， 别人也就没什么意见。如果遇到投诉，我们也要保持头脑冷静，游客投诉也就是求尊重，求 宣泄，求补偿，我们可以根据这些来处理人们不同的投诉要求。有助于旅游企业的经营和管 理水平，了解员工的心理，抓住他们需求，可以使员工更努力的工作，有利于企业的发展， 使企业增强竞争力。有助于建设高素质的员工队伍，使员工得到平衡，心甘情愿的为游客服 务。

通过学习这门课，我们可以更好的了解旅游者的需求和动机，根据他们的需求和动机， 为他们提供相应的服务， 为他们提供合适的旅游线路。 可以更好的开展旅游营销： 对最佳者， 我们要耐心认真的对待， 尽可能为他们做详细的介绍， 让他们感受到我们在全力为他们服务。 对满意者，我们更重要的是情感服务，用我们的真诚来打动他们。对中间者我们要区分不同 时期他们所扮演的不同的角色，灵活实用的为他们服务。

第二篇：导游学习心得

导游学习心得

17、18为期两天的XX年度大同导游年审学习结束了。市旅游局为这次的培训做了精心的准备，无论从资料的编集还是从课时的安排，可谓用心良苦。来自云冈、华严寺、东城墙、善化寺的专业人士为全市旅游行的导游员们做了精彩讲解。尤其是下午来自古建筑文物管理所副所长李振明女士精彩用心的讲解，更是博得了大家六次热烈的掌声，从掌声中我听出了李所长对旅游事业的热爱，也听出了大同导游员的心声。大同导游不需要太多的老师在台上夸夸其谈，只需要台上的老师去尊重与关爱台下听课的导游员，导游需要更多的人去懂他们。老一辈讲解员专业敬业的精神在东城墙李丽所长，善化寺李振芳所长身上得到了很好的体现。李丽上午为我们讲解了东城墙，下午和我们一样认真在台下听课，用她的话讲：我得学习学习！平实的语言，折射出伟大的风范。 下午，有一种冲动，真想为李振明女士照一张相片，因为台上的她充满了激情，充满了对工作的热爱，越看越美，只恨没有带上相机。不禁想起前一段时间，她曾用自行车载着我去九龙壁取她写的九龙壁导游词，让我感动！没有一份爱，是不会这样去做的。在她们身上，我看到了很多闪光点，很多值得我学习的地方。那种敬业精神，对大同旅游事业的热爱！

导游学习心得（2）：

自己一直对导游这一行很有兴趣，而且希望自己可以在以后的求职路上做这方面的工作，我自己有着这方面的兴趣加上有这次机会让我进一步了解和学习，所以选了这门课。

说实话在课堂上我能学到的东西是有限的而且仅仅是限于一些小的范围内，在您的课堂上我对于导游这个职业有了新的定义，从平时生活中我自己也能从其他的途径了解到它的各方面信息，导游对从事这行业的人自身要求很高，以前我总是认为自己可以好好利用我们职业来享受我的生活，我还记得上次在课堂上有个同学说她对旅游的理解就是开拓自己的眼界和心界，在我看来是一语惊醒梦中人，一语道破玄关，自己心中的模糊定义就被别人的两个词语给点破。

在学期学习中您用导游词解说的这个方式来考察我们的学习，让我理解到导游并不是单纯的动动口就可以了还要加上一些态势语言，例如站姿、手势、眼神、表情，还得把这些处理的恰到好处，这样就会增加讲解的效果和魅力成功的引起游客的注意。我觉得导游这个职业实在需要很大的耐性，面对众多的顾客有各方面的要求所以要做一个称职的导游实在要付出很多。

以上仅是我个人这学期的学习心得体会。不管学什么总是会有所收获的，关键看自己怎么利用这些收获。

导游学习心得（3）：

我从大学毕业开始从事导游工作，已经十二年了，做过旅行社里几乎所有职位，尝遍了其中的酸甜苦辣，深感做导游的艰难，尤其是市场竞争的残酷，已经使导游的生存状态变得更为严峻，曾经立志要把导游作为一辈子的我，也对未来充满了迷茫。

XX年x月，新旅行社管理条例的实施，其中对导游收入的保护性条款，让我感受到了国家旅游局改变旅行社无序竞争、改善导游生存状态的决心，而山东省旅游局开全国之先河，组建职业化导游团队的举措，更使我看到导游事业的光明未来。

组建一个高素质的，能代表山东旅游水平的导游团队，不是一句空话，严格的推荐选拔制度、导游收入保障制度以及系统且持续性的培训，为职业化导游团队的良性发展，奠定了良好的基础，再加上省局给我们创造的优良条件，人教处老师们母爱般温暖的亲情化管理，更使我们如沐春风。

就拿三月份这次培训来说，学习内容系统全面，学习形式丰富多彩，行程安排紧凑合理，刘镁副处又一直悉心照料着一切。我的收获很多，相信同学们也都一样。

第一天的课程安排的很紧凑，除了上课就只有吃饭的时间，但是同学们都如饥似渴的吸收着每一点知识。

旅游设计院的陈国忠院长是旅游界的权威，他高屋建瓴的概括了山东丰富的旅游资源，并系统的梳理了“好客山东”旅游品牌的文化内涵，，他开阔的思路和先进的理念，也使我们感悟良多。

下午山东省旅游局信息中心的闫向军主任，通过形象生动的展示，为我们介绍了旅游信息化的意义，并为我们展望了旅游信息化的未来发展趋势。使我们了解到旅游信息化的飞速发展，我省旅游信息化工作在全国的领先位置，但是信息商务对传统旅游业的的冲击，也给我们这些旅游从业者带来了挑战，我们意识到，人才依然是旅游业生存的根本，只有顺应社会发展，并不断提升自身素质，才能保证自己不被取代。

接下来山东省旅游局国际旅游开发中心牛国栋主任为我们介绍了“观世博、游山东”，他以幽默风趣的的语言为我们概括了世博会的历史以及中国与世博会的渊源，XX上海世博会举办的意义，作为位于京沪中间的山东，将在其中起到重要的作用，作为旅游工作者，我们应当为“观世博、游山东”做出我们的贡献。

晚饭后国信旅行社的张晓国总经理牺牲了自己的休息时间，为我们做了精彩的授课，张总是我们的前辈，他以自己从业二十余年的经验为我们阐释了做导游的境界，并以历史发展为主线，描述了山东古老辉煌的文化，又从沿途讲解的角度，以点带面的概括了千里民俗线的讲解要点，为我们提供了清晰的讲解脉络。

一整天的授课结束了，几位专家前辈分别从横向纵向不同的角度概括了山东旅游，使我们受益匪浅。

第二天我们驱车赶赴烟台，六个小时的车程也成了课堂，各地优秀的导游员分别介绍了自己家乡，有历史、有文化、有民俗，大家展现着自己，也学习着别人，马源的讲解高屋建瓴、思路清晰，马连姗的讲解委婉细腻，王培培的讲解生动活泼，都给我们留下了深刻的印象。

烟台的职业化导游团队成员为我们做了烟台当地的导游服务，以亲切生动的语言和各种喜闻乐见的方式为我们展示了美丽的烟台。

在蓬莱阁的游览我们领略了全国最好的讲解员的风采，她们发自内心的甜美笑容让我们如沐春风，细致的讲解和动听的声音犹如涓涓流水，为美丽的蓬莱仙境锦上添花、画龙点睛。在这里我们还学习到更宝贵的东西，那就是先进的管理制度，原来这样高水平的服务，是以系统持续的培训和严格的考核为基础的，墙上悬挂严谨细微的规章制度，成为大家学习的典范。

在烟台的两天，我们还参观了三个葡萄酒酒庄，被浓浓的酒香熏陶着，醉心于葡萄酒海岸的风光和深厚的酒文化。另外蓬莱三仙山和龙口南山集团，以其气势恢弘的建筑布局和精美绝伦陈设收藏，为我们留下了极其深刻的印象。 在这几天的行程中，无论参观、休息、行车、吃饭，大家无时无刻不在交流着学习心得，记得以往带团时，导游们见面都是在说购物加点，有没有赚钱，客人是否难缠；而现在，导游们讨论的是如何提高文化素质和导游技巧，说的是对导游工作的感悟。同学中最大的已经四十多岁，最小的只有二十出头，但是不分年龄工龄，大家都在努力吸取彼此的经验和长处。

最令我们感动的是敬爱的“刘妈妈”。 在这次长达一周的培训中，马不停蹄的日程，连我们都几乎吃不消，刘妈妈一直陪伴着我们，为我们安排着吃住行和学习参观，在车上，我们累了还可以休息，她却始终打起精神，倾听考量着每一个人的讲解。最难得的是她对我们每一个人的关心和疼爱，以及对导游队伍建设的高度责任感，每次我们说起导游工作的艰辛，她都陪着一起掉泪，令我们心生温暖。最后在车上，当我们齐声叫她“刘妈妈”的时候，很多人都哽咽的发不出声，有很太多感慨如鲠在喉。

导游是一个看似光鲜，实则辛苦的职业，却被很多人误解着。而山东省职业化导游团队的建立给了我们很多信心，连续的两次培训都如同一次洗礼，使我们看到了导游生涯的目标和希望，更增加了我们作为一名导游员的社会责任心和使命感。

山东导游的春天就要到来了，但是受益者不能仅仅是我们这几十个人，我们应该构建导游培训网络，由全国名导带动全省导游，由全省名导带动各市导游，再由各市名导带动县级导游，把学习的精神和传播文化的使命感一层层传递。