职场心得

离职:

最后的离去和最初的到来一样。都要求做得完美。

永远不要做不辞而别这种傻事，无论你有多么的不满，把辞职挂在嘴边是一件很遇蠢的事情。离职前要记得和上司、同事、下属、供应商、合作伙伴等打招呼，表示感谢！

如果一个人能在面试时能和考官交上朋友，在离职后能和上司或老板成为朋友。他在职场中的受欢迎度会大于别人。

嘴上天天说辞职的人，可能一二年都不会离开公司，真正辞职的人往往是一声不响地离开。

因此当你想好了要离职时,就不要在乎别人的挽留.要当断则断,不然会反受其乱.

离开一家公司后,轻易不要再回来,即使它开出比你以前更高的待遇和职位,也要考虑再三.

离开一家公司后,尽量少去议论和评论它.

老板:

老板永远是对的,如果老板错了请参照前一条,要把老板变成你工作上最大的支持者,向老板提出不同意见需要勇气更需要技巧.

上司:

判断一个上司或老板值不值跟随,可以参考以下几点:

第一:他带了有多少人

第二:这些人跟了他多久,

第三:这些人有没有赚到钱和得到发展,上司给你任务越多你要越高兴,因为他越来越离不开你,做你上司的人可能很多方面不如你,但他一定有他的过人之处.你要做的是先了解和学习这些东西.

下属:

下属不是管出来的,也不是训出来的,他们是你一手教出来的.和带出来的,当下属犯错误时,首先反省自己有没有做错的地方,是否教导无方?除非要杀一儆百,不然对下属要公开表扬,私下批评,管理人员重要的一点要学会换位思考:一个主管的亲和力和威严感,就是对员工之间距离“度”的把握！

工作：

一个员工要创造出自己工资五倍以上的利润才有在企业存在的理由，可以每天用这一句话问一下自己，把工作仅仅是当作工作来做，你仅仅是在做一份“工”而已，把工作当作事业来对待，你会有意想不到的收获，永远不要以为自己有多了不起，自己的职位对于公司有多重要，公司没有你照样运转，换上一个新人可能比你做得更好！！！

第二篇：职场新手心得

职场新手心得Ⅰ

了解岗位，是做好本职工作的前提。这个岗位主要做哪些工作？做好这些工作需要具备什么素质？这个岗位具有哪些特点？等等，只有知道了岗位的工作内容，了解岗位要求，我们才能更好地适应岗位、开展工作。

每个岗位的任务都可以分为垃圾工作、边缘工作和核心工作，这三个层次是逐渐递进的。垃圾工作是那些日常的琐碎工作，和能力、学历关系不大；边缘工作是岗位的基本任务，一般由部门能力最差的人来做；核心工作就是这个岗位的关键任务，是最容易产生绩效的工作。

每个职业（岗位）都是不容易的，每个职业（岗位）都是有一定问题的，也就是说在执行工作任务中所遇到的阻力、困难、挫折。“任务”就是“问题”，“好处”也可能是“缺陷”，两者之间的转换或许只有一步之遥。

明智的人会选择四十岁之前辛苦努力工作，以谋得人生后半场的舒服与幸福。因为，当你四十岁之后再去奋斗，精力、脑力、体力等都大不如以前，成功——实现财务自由的机会是比较小的。 1

付出与回报是不对等的。

生活、事业并不是作用力与反作用力，有些时候是你的努力还不够，有些时候是你的努力被人家阻碍了，有些时候你只是稍微努力就放弃了。

每一个老板都清楚他自己最需要什么样的员工，因为一个员工有时就代表一个公司的整体。所以，你不要以为自己只是一名普通的员工，其实你能否担当起你的责任，做好你的工作，对整个企业而言，同样有很大的意义。

做好本职工作，就是从现在做起，从自己做起。具体说要主动承担工作责任，知难而进，以大局为重，以公司的利益为重，尽心尽责，乐于奉献；要加强学习，提高业务能力，提高自身综合素质，在做好公司、部门交待事情的同时，献计献策，乐于创新，力争为公司的发展作出更大贡献；真正做到“把职业当事业，把企业当家业”！

很多企业都在要求员工要有奉献精神，然而却有很多人连本职工作都难以做好、难以做完善、难以不出现任何漏洞和差错，甚至还因本职工作没有做好而影响其他的工作难以顺利进行和开展。做好本职工作也是一种奉献，不过这奉献是应该的、必须的，不可以出现漏洞 2

或差错的。

凡是把本职工作做得非常好非常棒的人，都应该是具有奉献精神的人。如果在一个岗位上干不好、干不了、干不完善本职的工作，就无从谈起奉献精神；如果在一定的岗位上只做了一些自己应该做和应该完成的本职工作，这才只给奉献精神打了一个基础。将手头的工作做精、做好、做透，当人们称你为专家时，自会受人尊敬和重用。

在找工作时，我们也不能只盯着公司的好与利，而忽略公司的不足与缺陷，考察公司可能遇到的问题，或者说发现公司的缺陷性特征就十分必要了，比如说有的人只知道“四大”的高薪，而不知道“四大”的疯狂加班，可能千方百计去了，但因为不适应或与自己的本性不匹配导致离职，这就有些得不偿失了，因为，这些是我们可以提前通过调查得知的。

每个公司都是有问题的，不管他的规模有多大，大公司有大问题，小公司有小问题。而解决问题需要人才，因此，在一定程度上可以说，我们去公司工作，就是为了解决某一问题的。如果我们制造的问题比解决的问题多，那么我们就离走人不远了，这也是为什么企业不愿意用没有经验大学生的原因：捣的乱比帮的忙多得多！

一个企业的存在价值，源于为社会提供了什么服务，满足了哪方面的需求，具体表现为公司的核心业务就是一种产品或服务，一些大 3

的公司会有多条产品线，但一定会有发家的或主导的项目，这个可以通过公司的名字和大众所想到的产品来定位主营业务，如提到联想公司，你首先想到的一定是电脑，至于手机业务等就不是联想公司的主营业务了。

由此，我们在工作之后，至少应该了解公司经营哪种产品或提供什么服务：公司的专业领域是什么？公司主要提供什么服务或经营哪种产品？产品相同的公司与品牌有哪些？公司的最大竞争对手和产品是什么？公司的产品生产标准是什么？公司最近做的广告、活动有哪些？此产品的主要需求群体是哪个？这个群体的特点是什么？公司产品面临的威胁是什么？公司在这款产品或服务上有什么最新的举动或策略？

这里交代三个效应：1比1，3比1，1比0。在人与动物的交往中是严格遵循1比1效应的，即你对狗好，狗就对你好。但人呢？就不适用了，因为，人太复杂了，人与人的交往往往是3比1效应，即给我三次好处，我才会给你一次回报。如果你只给人家一次好处，那对方偿还你的机会也就很小。在付出上就是如此，三倍的付出才能得到一倍的回报。

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1比0效应有两个解释，第一，努力了许久，却在最后一刻没能坚持，那么前面所有的努力归零。这在公司的“结果至上”文化中是最明显的，也就是你的努力没有产生最后的结果，那么努力就是无用功。有些新人努力加班，虽然比别人干的时间多，但绩效却很差，当付出与收获不平衡了就开始懈怠工作。这是很不明智的，老板并不关心你怎样做的，而只关心你做成了什么。

第二，你可能做了一百件好事，你可能帮了一个人很多事情，但如果你做了一件错事，如果你没有帮他最后一件事，那么你以前所有的“好”将统统被现在的“不好”所覆盖，在他的心中彻底归零，甚至是负数，这就是为什么我们要“好人做到底，送佛送到西”、“扶上马送一程”的原因，当然，这是很不公平的，但人就是这样怪。

你“混”得更好才会更受关注

当你不如意的时候，除了你的父母，其他人都不会挺身而出的，当然，他们并不是为了看你的笑话，而是觉得你现在没有帮助的价值，或者价值比较低，这并不是要说人有多么坏，而这是人的趋利本性所致。

而当你功成名就的时候，当你不需要钱的时候，当你不需要掌声的时候，这些都会加倍地给你，这就是马太效应。

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中国人都是习惯于锦上添花，而不愿意雪中送炭的。你要做的并不是打破这种陈规陋习，而是在接纳中理解，在理解中奋发。如果你现在很平常，那你除了努力让自己更加优秀之外，没有其他办法，因为社会就是这样功利。如果你进入社会，你就要遵守这套游戏规则，而不是打破这套规则。

工作的第七年、第八年比位置。什么行业、哪个公司、什么岗位，这是此时最关键的，位置的高低无所谓，关键是适合你，适合你的现状、适合你的期望，可以让你有更大施展空间，充分用能力来拓展舞台，用业绩来证明自己。一个适合的位置其实很难找，“知而不任，任而不用，用而不信，信而受限”，充分信任你的上司或老板很关键，否则，你就会空有能力而无处施展，最终自动离职。

工作的第九年、第十年比心情。久经沙场的你已经有了一定的资历和实力，是可以按照自己的心情和偏好来做选择了，公司的领导层与你有冲突，公司的环境与氛围让你不爽，工作内容重复无聊等，哪一个理由，哪怕是微不足道的理由都给了你跳槽的借口，因为，追求满意度、成就感是你此时的最高价值观。

怎么不和同学比钱呢？比，但在35岁之前一定不要比，否则，一比就乱，一比钱你就会忽略或忘记当前阶段的主要任务，而匆匆为 6

钱做出盲目的选择。在35岁之后再把着眼点放在收益上，此时，你已经具备回收付出的资本了。

十年内跟同学比什么

毕业两年比方向。男女都怕入错行，因为隔行如隔山。现在社会分工非常细，对一个领域，就算研究一辈子也搞不清。为此，前两年不应该比薪水，比的是是否入对行，是否找对职能。方向对了其他就不是问题。我们的失败往往在于方向不对头。工作之初，选择比努力更重要。如果你对工作不喜欢，往往会“虐待”它，而虐待工作会阻碍你的积极创造，导致你没有成就感，所以也就很难有突破。

工作的第三年、第四年比能力。因为在你入对行之后，你会发现，自己刚刚了解，可能还不胜任这个工作，那接下来就是跟你的同学比学东西。学了很多很多东西，提升了很多很多能力，你就可能超过他。比能力，要一直持续到我们30岁时，因为，30岁前我们是靠努力和能力赚钱，30岁之后则是靠经验和人脉赚钱。

工作的第五年、第六年比成果。什么叫成果？成果就是你做成了什么事，而不是做了什么事。把经历提炼成为能力，把经历提炼成为成果，做成了什么事、取得了什么成绩。比如说，你办了一个规模非 7

常大的活动，做了一个发明，编了一本书，这都是成果，成果是已经过去时的一个总结。

坚定做人的底线与原则，有些钱是不能挣的。

有些事情即使给与巨大好处或者施以严厉惩罚都是不能做的，因为这有违做人的底线；有些事情即使不给你好处，还可能自己要吃点亏，但也是要做的，因为这是做人的原则。有些做人原则和底线是不可亵渎的东西。

当你理解上段话时，你就知道了“君子爱财，取之有道”的意思，如果有些事情不符合你的底线或原则，即使再赚钱你也不会去做的。

白天为现实而忙，晚上为梦想而忙。

如果说成功与失败之间有一个区别的话，那就在于晚上。白天都在忙，用来工作的，用来浪费的，用来消遣的，用来娱乐的，用来逃避的，如果你的白天浪费了、虚度了，希望你在晚上补回来。晚上才是你超过别人的时间。每天晚上拿出一两个小时为自己努力，坚持下去，你就会跟别人不一样。

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白天，你为别人而活，要做别人眼中的自己，晚上你可以做自己眼中的自己。这样，你才会非常充实。不论你做什么工作，处于什么阶段，利用好你的晚上，你就会出现很多成果。记住一点，跟别人一样的人是大白菜，是陪练品。

在职场中，人品和能力是并重的，甚至人品更重要。能力表现是显性的，比如业绩。而人品是一个人的本质体现，表现的就是忠诚。当你选择了一个公司或者一个职业作为自己事业的起点，你就应该忠诚于它，努力工作，为它创造价值。

从表面上看，老板和员工是对立的，老板希望可以以最少的钱获得最大的收获，而员工希望有更多的报酬而工作却很轻松。然而，本质上，两者又是和谐的，于老板来说，公司的发展离不开员工的忠诚；于员工而言，丰厚的工资和工作的成就感离不开公司的存在。忠诚是职场生存的准则。

忠诚、敬业不仅仅有利于所在工作单位和老板，真正的最大受益者是自己。养成对事业高度的责任感和忠诚感，你会成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人，这种人永远不会失业。如果一个人在做职员时缺乏忠诚敬业的态度，必将影响到他的今后，甚至影响他的一生。

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没有什么工作是容易的。

有些人觉得，一份工作不好干，就想换另外一份工作，他认为，换了工作会容易些，但是，换的结果往往让他更不如意。

正如我们上学时，有的学生觉得这个专业没意思，不好学，就想换另外一份专业，总以为，换了专业就会好，结果，换了还是不满意。总觉得别人的工作好、公司好，往往真换了，却发现还不如原来好。 为什么我们总会这山望着那山高呢？因为我们的决定往往是在不了解的基础上做出的，而一旦我们接触了、了解了就会发现与自己不符，而后就想放弃。正如网上流行的那句话“因为不了解而在一起，因为了解而分开”。所以，慎重地做出下一步的选择，然后才是全力以赴的努力。

世上没有什么工作是容易的，千万不要把希望寄托在下一步的选择上，尤其是在不了解的情况下。

理解与珍惜别人的劳动

职场新人初进一个公司，在人际交往中，要学会尊重公司的同事。你尊重别人，别人才会尊重你。同理，你尊重别人的劳动，别人也会尊重你的劳动。从功利的角度看，如果你想得到更多人的喜欢，如果你想得到更良好的人际关系，那么请首先尊重他（她）的劳动成果——比如，善待对你做清洁的阿姨，尊重餐厅的服务员等。只有这样， 10

你才可能得到更多人的尊重。

没有谁欠你什么

现在的年轻人都被家里给宠惯了，但当步入社会，一切都变了，无论是陌生人，半生不熟的人，还是熟人，你们的关系都是建立在非血缘的关系上，都是不稳靠的，你们之间的信任是随着交往深入和事情的处理程度而不断加大的。你要清晰地牢记一点，他帮你并不是欠你的，虽然他可能欠过你人情。

这就是感恩的心，有了这种心态，你与人的交往就会更和谐一些，因为他觉得他的付出得到了尊重。希望年轻人都跟帮助过自己的人说声谢谢。

但是，这只是一种可能，怎样才能从陌生人变成半生不熟的人呢？那就是与人为善，日行一善，真心实意地帮助别人，为别人排忧解难，这样才能增加你们之间的信任，比如，在公交车上，为老人让一个座位；看到别人负重，帮忙拎一些；电梯里，帮双手抱东西的人摁一下楼层；排队时，给特着急的人行个方便，这些都是与陌生人建立好感的方式，而你是否做到了呢？

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关系都是需要维护的

当你把陌生人变成半生不熟的人的时候，你需要进一步的努力，将之变成熟人，因为只有熟人才好办事。但是，很多人得到了名片，就不再联系人家了，而是等有需要时再去翻人家的名片，求人帮忙。而此时，人家已经忘了你是谁，他怎么会帮你的忙呢？

其实，不管是朋友还是亲戚都是需要走动的，如果不常走动，亲戚也会不亲，这就是维护关系网的道理，因为中国人最反感的就是现用现交的人，谁都不想做你的ATM，供你任意随用随取。

永远知道你是谁

人都是有不同的角色的，在什么场合你就要扮演什么角色，否则就会发生错乱。比如说，有的人在公司当领导，工作风生水起，但是回到家里就没有及时调整角色，还把自己当领导，还用命令的语气和家人说话，那么家庭矛盾就一定会形成。

因此，我们要在不同场合多问自己一句：“我是谁？”在明确角色中理解自己的责任和权利，然后再说相应的话，就不会发生乱说话、说错话问题了。

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干好第一份工作，成长在份外

现代专业化分工越来越细，在知识量非常庞大的情况下，在时间有限的情况下，只有专注于焦点，才有可能成为专家。

你工作后跳槽的最大资本是什么？是你的前一份工作。既然要依据前一份工作，所以一定要把前一份工作做极致。职场有一句话叫：做到不可替代。如果你干的是基层的工作，这个岗位2000元钱，谁干都一样，别人为什么一定要你呢？如果你做到不可替代，他就一定会要你，你的要求一定会满足，公司就不可能只给你区区2000元钱了。

这种素养其实就是你在承担更多的工作。我们都说吃亏，我为什么要多做那些事情呢？但是，你现在除了拥有时间之外，你还拥有什么？你的能力往往是依靠时间去锻炼出来的。我们的成长往往在于份外的工作。

工作初期收获不是钱

如果你迫于生存压力，暂时选择了一份1000元钱的工作。那么，工作的时候，也许你会想，反正1000元钱，我就干值这些钱的活， 13

其他的活我一点都不干。上班的时候盼下班，下班马上走，一分钟都不耽误。这就是平等付出。

很多人都会这么想。但是，就算是一份千元月薪的工作，你也要干到最优秀。因为我们现在没有资本去选择。想想看，连1000元钱的工作你都干不好，老板怎么会给你三千元钱的工作呢？

重视直线上司

要跟你的上司保持什么关系？当然是雇员关系。因为上司会刻意跟你保持一个距离，他要做到对部门属下都要公正对待，可能他会私下里帮你一下，但是他不会跟你走得非常近。

当然，还有一种关系：引荐。你在公司的上升、奖金、福利等都取决于你的直线上司。但是，如果你明显地奉承他，你的同事可能就对你不满了，你很有可能成为替罪羊，牺牲品。

用什么来表达？用你的工作承诺，工作效果。这就涉及到一个个人品牌的问题。想想看，一说到你的名字，上司就夸，哎，小李做事情非常到位，并且按时递交给我他完成的任务。你一定要给别人树立一种自己的品牌。

三个月内闭嘴

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刚工作的人，想法特别多，一看到问题就想发表建议和意见。有些存在的问题你不懂，它们存在就是合理的。老板比谁都知道问题的存在，在哪里，并且知道解决问题的方法。如果他不去办，一定是有原因的。因此，在一些大公司，工作细节、流程等小问题，你可以跟你的直接上司提，但再大一点的问题不要提。他一般会原谅你，刚出来的新人想法会比较多。但你提的意见一点用都没有。

干好扩大化的本职工作

本职工作就是你的岗位，岗位工作由几部分组成？第一是你应聘的岗位一般要做的事情，这叫做任职资格，或者叫做职位描述，这是一般的业内共识。其次是部门要求，部门是一个团体，你的同事来找你办事情，可能这个同事没有部门经理的授权，但是，从部门团体的角度来讲，这也叫做分内事情。本职工作的范围扩大了，工作职责也扩大了，在不经意间，你就会发现你做了很多事。

从这个角度来讲，你的收获是非常大的。如果你只干你自己那点事，你会失去很多机会。我们就是通过干活、通过做事来提升自己。因此，在工作的前三年，多去做点事情，多去干活，你才能锻炼、发现、提升你的能力，否则没有机会。

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接受工作问职责

当我们接受一份工作的时候，我们要问清楚它的职责、要求。当你的上司、领导把工作交给你的时候，你要问清楚要求，不至于返工，还让领导不满意。如果你刚开始做一份工作，你一定要请教过来人，问你的同事，问做过这事的人，这些都是我们快速适应工作的方法。

执行工作讲效率

去执行、实施工作，我们应该讲求效率。做成一件事情了，就达到了目标。在汇报工作的时候，我一定要说结果。上司、老板只要知道：我交给你的工作你有没有完成。

建议工作说方案

提建议，请示工作，我们一定要拿出方案来。比如，你说：“老板，我觉得咱们员工经常迟到。”老板说：“我也发现了，你说怎么办？”如果你说我也不知道怎么办，那老板怎么看？如果你说我有三套方案，长期、短期、现时的，你看看哪个好，那老板对你的看法就不一样了。

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每周定时汇报

当你跟上司交流的时候，一定要每星期给他写个汇报，给他发到邮箱里，他看与否没关系。把自己这一周里做了什么，哪些做得不好，有哪些心得，哪些要求，都给呈上去。记住，他不一定给你回复，但你一定要坚持每周都写。让他知道你是一个习惯总结、反省，并且认真负责的人。如果你坚持十周，你的成长历程是不是就被人所看到了？这个方法很简单，但是你必须坚持。

坚持每天写工作日志

当你工作了，你一定要每天坚持写日记。因为你刚刚接触一个行业，换句话说，我们很多学生都是在没有工作体验、实习机会的情况下去接触第一份工作，你想入门，你想跑得更快，你只有比别人付出更多。

如果你在工作的时候犯了一个错误，你不写就会忘，就像以前上学的时候，我们经常会有一个错题本，把经常犯的错误做一个反省。

任务永远在昨天完成

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工作什么时候完成？在你交待工作的前一天完成，也就是工作在昨天完成。如果你每次都能提前一天完成任务，如果有错误，你就来得及修改。我们每个人都是自己的老板，但现在的我们都是时间的奴隶，不驱使，不鞭策，很多人就会拖。

少许诺，承诺了就要办到

工作上不要轻易答应别人的事情，更不要盲目地去答应。想想看，一份工作需要一周完成，你为了表现自己，承诺说两天完成任务，如果你真的完不成，怎么交待？你的承诺、你的品牌哪里去了？因此，工作上的事情，工作上的关系，尽量少承诺。

自己的错误自己说，自己的功劳别人说

自己犯的错误一定要自己去说，如果别人说你了，少不了添油加醋、捕风捉影。所以犯了错误一定要主动、及时、坦白，越快越好。自己的功劳让别人去说。如果你谈论自己的功劳，即使你真的做得很不错，别人仍然感觉心里不舒服，认为你自卖自夸。

我们年轻的时候都是急于让别人认可，换句话说，我们是拼命地去闯，闯破领导的束缚，闯破别人的眼光。但是随着我们年龄的增长，你就会慢慢后退，你不会刻意地往前往后，你会往中间位置站，这就 18

是中国的文化。你犯错误了自己辩解是没有用的，但是如果你的同事帮你辩解呢？那效果就不一样了。

自己的事情自己办，别人的事情帮着办，大家的事情一起办

自己的事情自己办，别人的事情帮着办。这个世界上有很多不公平的事，你对他好，他不一定对你好。但是作为刚入职场的新人，你必须要做到对每一个人都好。这样才不至于某人对你使坏。如果你轻视某个人，则有可能带来不可预想的结果。

大家的事情一起办。团队很重要，木桶装水取决于最短的那块木板，团队的成绩也有相似的理论。在专业化分工越来越细的情况下，你说你行，怎么证明你行？不是你说自己行就行，而是你在这个团队中做出点事情，由别人说出你行。

如果你不能跟你的团队在一起，如果你的团队成员都希望你出局，你怎么能让别人说你的好，怎么能在团队中证明你呢？因此，融入这个团队是第一步。

怎么融入？那就是把握一个原则，大家的事情大家做。如果你是第一次参加工作，多做点份外的事情，对你有好处。

职场新人的第三项修炼就是了解公司，包括了解公司的历史和现状、公司部门结构、公司核心产品（服务）、公司文化、制度与问题。 19

只有从公司角度思考个人职业生涯，才会让我们最快地融入公司完成“企业化”，并且学到有益于职业生涯发展最多的东西。

会议记录应该突出的重点有：

会议中心议题以及围绕中心议题展开的有关活动；

会议讨论、争论的焦点及其各方的主要见解；

权威人士或代表人物的言论；

会议开始时的定调性言论和结束前的总结性言论；

会议已议决的或议而未决的事项；

对会议产生较大影响的其他言论或活动。

本书从个人开会角度提供一个会议记录表格，这样便于梳理你在会议中的思路，从而不让重要细节落下，便于随时检查学习。

□会议□活动时间：地点：主题：

活动类型□公司□部门□同事□业内展览□市场推广□业内交流

地点、路线

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主题

之前需要参与或准备的

参与或主持的人员情况

现场记录（文字、图片、音频、视频）

分给我的任务

我要准备的发言

当场得到的结论或达成的意见

活动中的感想和心得或发现的问题

述职报告

述职报告是员工陈述自己在一定时期内工作实绩、问题和设想的自我述评性的报告文书。包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。

对自己的评价要实事求是，不夸大，不缩小，要准确恰当。要做到这样，应注意处理以下几个关系：处理好成绩和问题的关系，就是理直气壮摆成绩，诚恳大胆讲失误。处理好集体与个人的关系，不能把集体之功归于个人，也不要抹杀了个人的作用，必须分清个人实绩和集体实绩。在表述上要处理好叙和议的关系，就是以叙述为主，把自己做过的工作实绩写出来，不要大发议论，旁征博引，议论也只是对照岗位规范，根据叙述的事实，引出评价，不能拔高。 21

述职报告，如果用口头报告表述。一般宜占用30分钟，如果用书面报告表述，一般以3000字以内为宜。因此，表述的内容应抓住重点，抓住最能显示工作实绩的大事件或关键事写入述职报告。凡重点工作、经验、体会或问题等，一定要有理有据，充实具体，而对一般性、事务性工作，宜概括说明，不必面面俱到。

作为职场新人，也许你真的很有才华，但是，刚入职场，请你放低姿态。公司对新人有一个信任期，这也是一个考验期，更是证明自己的好时机。因此，不论分配的是具有挑战性的工作还是琐碎的“杂活”，都请虚心、细心、有耐心，不要对指派给你的工作挑三拣四，说三道四，如此你会很快被上司勒令“走人”。

其实，越是简单的工作越能考验一个人，因此，请不要随便“端架子”。持一个兢兢业业的态度，只要你有才华，总会有老板看在心里。这体现的也是一种职业操守和责任心。

此外，很多新人刚到公司不久总是急于表现自己，对于公司的建设有一肚子的建议，领导就应该根据自己的想法来，这当然是不妥当的。应该以一个新人的身份多请教老同事，尤其是不懂的事情，更要坦荡咨询，不要不懂装懂，结果一做事情就出问题，给大家造成不好 22

的印象。

新人，新环境，新的开始。职场新人要想顺利度过职业适应期，必须具有低姿态的智慧。更要有务实、注意细节的工作态度，拥有了从容的新人适应期，精彩职场就离你不远。

拖延看似是人的一种本性，实质上是长期在工作和生活中养成的一种恶习。几乎人人都有愿望想消除因为拖延而带来的种种焦虑，但很少有人将自己的愿望付诸行动，他们不愿意承认，自己所拖延的许多事情，其实都是可以尽早完成的。

拖延的后果会像癌细胞一样，逐步扩散，直至吞噬我们整个的生命。每次因为拖延而产生的负面能量会一点一滴地积累起来，最终产生不可阻挡的力量。几乎所有关于时机上的变数和风险都是因为拖延所致。

拖延会产生层出不穷的负面因素：惰性、猜疑、自卑、焦虑、恐惧、郁闷??而及时的行动却能产生积极正面的东西：主动、自信、愉快、勇气、灵感、创意??因此，一个渴望成功的人，往往首先就需要拒绝拖延，对计划的事情立即着手去做

失败，常常是因为我们不能把事情第一次就做到位。而不能第一 23

次就做到位的原因，往往又是因为我们只想到了自己，而不是先替对方着想。

想让自己成功，就得先为别人着想，就要第一次把事情做到位，别给后来的人添麻烦。

须知，成败之间，往往就差那么一点点的功夫。多下一点功夫，多做一点事情，就会让你多受到机会的关照。

99分都是"不及格"

1%的疏忽，有可能会导致100%的失败。

上过学的人都知道，在满分是100分的考卷里，能够得到99分，那已经是相当了不起的分数了。然而，在工作中，99分往往都是不及格的。

换句话说，如果你得了99分，说明你肯定还有做错了的地方。而在工作中，如果有了失误，也许就会令你前功尽弃。有时候，只差1分就可能令你损失极其惨重，付出特别高昂的代价。

要知道，水温升到99℃，还不是开水，其价值有限；若再添一 24

把火，在99℃的基础上再升高1℃，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益。100件事情，如果99件事情做好了，1件事情未做好，这1件事可能对于某一单位、某一组织或者某个人就是100%的影响。

做生意，每天甚至是每时每刻都有可能出错。例如，如果你让顾客在电话里等了太长时间，或者一通电话转了四五个人的话，你就别再妄想能留住这位顾客，只能眼睁睁地看着他离你而去。再如，将客户的订单弄丢或是延误交货等，必定会让你的顾客继续流失。这里面，也许都只是1%的失误而已。

我们工作中出现的问题，的确只是由于一些细节和小事做得不完全到位，但常常会造成较大的影响。对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现更大的差别。很多执行工作的人，做事没有做到位，甚至相当一部分人做到了99％，就差1％了，可惜就是这一点细微的区别，使他们在事业上很难取得突破和成功。

因此，要想把事情做到最好，执行者心目中就必须要有一个很高的标准，而不能是一般的标准。

在决定事情之前，要进行周密的调查论证，广泛征求意见，尽量 25

把可能发生的情况考虑进去，尽可能避免出现1%的漏洞，直至达到预期效果。

生命中的大事皆由小事累积而成，没有小事的累积，也就成就不了大事。人们只有了解这一点，才会关注那些以往认为"无关紧要"的小事，才会培养自己做事一丝不苟的美德，力争成为具有影响力的人。

做事一丝不苟，意味着对待小事和对待大事一样谨慎。生命中的许多小事都蕴涵着不容忽视的道理，那种认为小事可以被忽略、被置之不理的想法，正是我们做事不能善始善终的根源，它不仅使工作不完美，也使生活不快乐。

每一位老板，肯定都知道一丝不苟的美德是多么地难得，因为不良的工作作风总是会在公司四处蔓延。要想找到愿意为工作尽心尽力、一丝不苟的员工，是件很困难的事，而无论大事小事都尽心尽力、善始善终的员工更是稀有。

尽管如此，老板还是会努力地寻找。因为他们知道，1%的失误将有可能导致100%的亏损。许多老板多年来费尽心机地寻找能够胜任工作的员工。这些员工所从事的业务并不需要出众的技巧，而只是需要谨慎、尽职尽责地工作。他们聘请了一个又一个员工，却因为粗心、 26

懒惰、能力不足，没有做好分内之事等原因，频繁地将这些员工解雇。与此同时，社会上众多失业者却在抱怨现行的竞争环境、福利待遇和命运对自己的不公。

有位父亲经常告诫他的孩子说："无论未来从事何种工作，一定要全力以赴、一丝不苟。能做到这一点，你就不会为自己的前途操心了。世界上到处都有散漫粗心的人，只有那些善始善终者是供不应求的。"

许多人无法培养出一丝不苟的工作作风，原因是贪图享受、好逸恶劳，背弃了对待工作尽职尽责的原则。同时，也是对自我前途的背弃。

成功者无论从事什么工作，都绝不会轻率疏忽，而是力求做到一次成型，绝不返工。

一位管理专家曾一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中将是100%的不合格。为此，工作中的每个人都应该自觉地由被动管理上升到主动工作，让规章制度成为每个员工的自觉行为，从而将事故消灭在萌芽时之状态。

因此，在工作中你应该以最高的规格标准要求自己。能做到最好，就必须做到最好；能完成100%，就绝不只做99%。只要你在工作中动 27

用你的全部智能，做得比别人更快、更准确、更完美，就肯定能引起他人的关注，从而获得更多的发展机会，实现心中的愿望。

切记：99分都还没有及格，要做就做足100分！而做足100分，就是第一次就把事情做到位。

对于一个企业来说，究竟什么样的人才算是优秀的呢？

对于一个职场里的人来说，怎样才能成为企业最不可或缺的人才？

也许，每个人都会给出不同的答案，比如团队精神、创新精神、职业素质、激情自信、工作能力等。不可否认，这些因素都是一个优秀的人才应该具备的。但一个人之所以能够被认可为优秀，其最应该具备的因素，却是能力--绝对的能力。这种能力，并非泛指一般的专业技能，而是一种出色地把工作完成到位的能力。

企业中每个人的目标，都应该是"第一次就把事情完全做对"。作为个人，只要你都能够努力地第一次就把事情做对，那么，你将节省重做的时间、精力；作为企业，如果每个员工都能够第一次就把事情做对，那么，这家企业将具有无尽的竞争力--因为那意味着，企业里的最大资源--人力资源，获得了最有效的利用，因而将产生最大的效益。

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世界上许多的"成功"，往往都是以"非常手段"达成的。未执行之前的战略和构想，组合在一起，就注定了他们的胜利。

做同样一件事情，处理同样一个问题，完成同样一个任务，不同的执行者会有不同的行为方式。很多人都能够把事情做对--把事情完成，把问题解决掉，把任务履行好；但真正能够把事情做到位的人，会在更短的时间内、用更少的成本去把事情第一次就做对，从而获得了更加完美的结果。

做对，是我们做事的起码要求，做到位，却能使你更具有竞争力。

因此，建议你在做每一件事情之前，甚至在每一天的早晨，都对将要做的事情制订个计划，而不是在慌慌张张地盲目动手之后，才去思考。

上天给每个人同样的时间，只有那些做事事半功倍的人才能拥有过人的成就；也只有明确计划，并能够寻求最佳途径的人，才能够事半功倍。

我们在做事情时，既要做正确的事情，把事情做正确，更要把事情做到位。

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一次搞定，绝不浪费返工成本

在处理问题的做法上，卓越者和平庸者的差距是很大的。

现在，社会上非常流行一句话，叫"做事先做人"。然而，当人人都说先学做人，然后再谈做事时，是否发现这好像是把次序搞颠倒了呢？在一个组织里，什么样的人才真正算是一个人才呢？

在工作中，人才的标准就是把事情做好，第一次就做到位。一定的内容需要一定的形式才能表达出来，把事情做好就是衡量一个人是不是优秀人才的标准。因为一个优秀人才一定是一个勇于承担责任、言出必行的人。

如果你很有能力，业绩却远远落后于他人，请不要疑惑，更不要抱怨，先问问自己是否能够把工作进行到底，是否真的第一次就把事情做到位！

如果答案是否定的，那么这就是你无法取胜的原因。对于任何一件工作，要么干脆别动手，要么就有始有终、彻底完成。

事实上，你选择了什么样的做事态度和做事方式，就完全决定了 30

不一样的结果。这个故事同时还给我们带来了一个新的问题：难道做什么事情只有勤奋就足够了吗？

在社会生产力低下、人们认识水平不高的年代里，勤能补拙的说法很容易理解。但是，在当今竞争压力如此巨大的社会里，勤奋还能仅仅停留在形式上来理解吗？

勤奋，不再集中地体现于辛劳耕作的人们；勤奋更多的是智慧的体现--它使那些勤于动脑的人更容易脱颖而出，更轻松地胜出。

我们要在工作中随时提醒自己，按照下面的要求，检查我们是否尽到了自己的职责：

我为我自己打工，我的每件工作都要做到位。

踏踏实实做好每一个细节，才能真正出速度、见效益。

问题是机会的伪装，我要通过解决问题来提高自己的工作技能。 只有把自己的理想和本职工作结合起来，一个人才能成功。 我要用毅力克服工作中的枯燥和沮丧，每一天都不懈怠，坚持做好每一天。

工作的实质就是解决问题

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到底什么是工作？工作的实质究竟是什么？这类问题一直困扰着很多人。

工作到底是一种生存方式，还是出人头地的一种手段呢？这些说法都对，但更好的答案也许是：工作的实质就是解决问题。公司请你来工作，绝不是早九晚五，打发时间，而是要完成特定任务，解决那些阻碍我们实现自我价值的各种问题。

工作的过程，其实就是解决问题的过程，也是实现自我价值的过程。只是为了完成任务而去工作，或者只是消极地打工，都不是对待工作的真正态度。

在工作中，无论什么职位的人都会遇到各种各样的问题，这是避免不了的。要想让问题消失，唯一的方式就是解决它，因为它不会自动消失，只会被解决。所以说，想办法解决工作中的问题，是每个职场中人必备的基本素质与职责。

正如松下幸之助所说："工作就是不断发现问题，分析问题，最终解决问题的一个过程--晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。"

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这就强调了工作的实质。工作不能是为了完成任务而进行的，不能只有苦劳，还要有功劳。只有解决了问题，才能让自己的劳动变得有价值、有意义。这就要求我们在工作中，必须找准问题出现的那个点。

知道有问题而无法抓住问题的核心，也是无法解决问题的。

工作中遇到问题并不可怕，问题是我们的成长道路与经验积累方面最好的老师。它能帮助我们提升自我价值，而且有利于我们更好地解决问题，使我们的工作变得得心应手，使我们的能力得到迅速提升。所以，在遇到问题时不应该逃避，逃避问题就是逃避成长。应该运用自己的聪明才智去解决它们，只有积极思考解决问题的方法才是工作的核心与实质。

那些只是在消极地打工的人，大多认为工作中的问题与困难不属于自己，而是属于上司或老板，认为避开问题就不会犯错。

只有善于积极思考、善于抓住事物本质特征的人，才能在工作中取得不错的成绩。因为他们善于思考解决问题的方法，能够看清事物的本质。因此，他们能克服复杂的问题，甚至能解决别人不能解决的问题。

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方法总比问题多，没有解决不了的问题，只要尽心尽力就一定能解决好任何问题。

让工作变得轻松愉快、得心应手的方法只有一个--积极地解决问题。认识到这一点，并积极努力地改变自己的态度，就一定会使自己在事业上不断地发展壮大。

经历过学生时代的年轻人，都会有这样一种体验：我们在考试之前临时抱佛脚恶补一番，得到的成绩，肯定远不如在平时温故知新而得来的成绩好。

又如，在开始一项工作之前，花一点时间去整理思路和方法，要远胜于急急忙忙就直接投入工作来得更加有效能，完成得更加轻松和愉快。但是，很多人却偏偏喜欢让自己看起来很"忙碌"。结果事情是做了不少，但往往却花了成倍的时间，并且漏洞百出、完成得还很差强人意。

很多人可能都认为，能够摆平或解决企业经营过程中各种棘手问题的人，就是最优秀的管理者。其实这种说法是有待商榷的。扁鹊的说法，对企业经营的启示之一是：在企业中，问题的预防者其实是优 34

于问题的解决者的，虽然解决问题的人也很优秀。

我们通常认为，能解决"大问题"的人才是"大专家"，殊不知能在歌舞升平之时杜绝"出问题"的人，才是最了不起的。我们往往会高度评价"痛定思痛"之后的"亡羊补牢"，却不屑一顾于"防微杜渐"和"未雨绸缪"--这实际上是一种误区。切勿要等到错误和危害已经造成重大的损失或祸患时，才去拼命"治疗"和反省。

其实，无论是管理人生、管理健康还是管理企业，最好的管理就是事前管理。可惜，很多企事业经营者和工作执行人员都未能体会到这一点。等到错误的决策和做事的态度方式已经造成了重大的损失，才慌慌张张地寻求弥补，结果大都是亡羊补牢，为时已晚，或者即使补救住了，浪费掉的财力、物力、人力、时间无疑要比事前控制多得多。

事前控制，是第一次就把事情做到位的最高行事方式和指导思想。要想第一次就把事情做到位，就必须在做事之前把可能出现的情况都考虑到，把可能发生的问题全部消除在萌芽之中。

一些人往往认为，在做事过程中遇到什么问题就解决什么问题，不用在做事之前就费那么大的功夫。恰恰就是这些人的这种观念、态度和做事方式，造成了事情总是挂一漏万、错误百出，就像前文说到 35

的乞丐打狗和病重了才让扁鹊治病一样。

要想第一次就把事情做到位，就要做好事前控制，在事先作出正确的、及时的预测与决策，对内外环境的变化做出动态的反应与预防。

对于个人健康的管理，我们称之为"预防"，也可以叫做"健康质量管理"。正如我们在工作中，要保持工作的质量，也可以用"预防"和事前控制来表达一样。事实上，无论是个人还是企业的健康，都必须强调好质量管理。只是，人们觉得有事中监测和事后补缺，就不想用更多的精力关注好事前控制。然而，质量管理如同医生看病，治标不能忘记治本。

如果走进"头痛医头，脚痛医脚"这样的误区，企图依靠"检查"这样的手段来控制不良后果，这样的做法必然会造成严重的危害。

以生产制造为例。在生产流程中，如果缺乏过程控制，生产后段工程无法及时向前段工程反馈整改意见，必然造成大量的资源浪费；如果缺少了过程控制，不良情况发生时无法判断不良原因，必然会造成公司各部门之间的互相扯皮，从而影响公司的凝聚力，大大降低了生产效率。其实，有很多人都意识到"预防控制"的重要性，但是"预防控制"类似于一个新概念，让人在实践中无法实施。

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就出现的问题去解决问题，此方法只是针对当前痛苦的"治标之术"，而想要健康地成长，我们还必须采取"治本之道"。因此，我们很有必要提高对问题的"免疫能力"，在问题处于荫芽中，就把它消灭掉。

从平凡的工作中脱颖而出，一方面由个人的才能决定，更重要的是取决于个人的认真程度，这个世界会为那些认真工作的人大开绿灯。很多时候，其实你只需要再认真一点儿，就能大幅度提高你的工作绩效。只需要再认真一点儿，就已经-走向了通向卓越的道路。出类拔萃者与其他人的区别在哪里？答案就是多做那么一点儿、再提高那么一点儿，在认真那么一点儿。

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