公司运营方案（试行）

一、 公司初期筹备

一是解决公司的注册、股东出资、选址、费用预算等基础工作；

二是解决主要业务中涉及的各项软件，包括网络营销培训课件、专业培训课件的制作和修改讨论；

三是课程的整体流程规划的制定。

这三件事情必须在公司产生实际的运营成本前解决落实，可以大大的解决公司运营的时间浪费

二、 初期市场运营

（一） 市场调研评估

1、 时间周期

市场初期运营的调研整体时间是在公司成立前完成，时间控制在一月以内，时间起点以公司前期筹备为准具体分为：

一阶段：讨论确定调研的高校，并和相关学校取得联系，确定能达成调研可行性的高校，时间控制在一周内

二阶段：和目标学校相关联系人商定具体的调研流程，确定调研具体时间，时间控制在一周内

三阶段：实施调研工作，并完成对调研的评估，根据评估结果制定或者调整公司的市场策略

2、 调研目标

完成2个以上的高校调研，通过各种方式获得准确的市场容量、可行性、可操作性等信息，对照公司构想和实际调研评估结果制定公司战略规划并形成文件，公司负责人达成一致。

3、 调研方式

（1） 调查问卷

内容：经过公司讨论形成具体的调查问卷表，内容包括但不限于目标群体接受程度、学习费用的接受程度、学习周期、通过学习想达到的目的目标、核心关注的问题等

实施方式：利用目标高校的学生组织，协会、学生会等，在班级会议或者是集体会议活动中填写，统一时间回收，必要可进行小额的费用考虑

（2） 报告会

内容：通过就业形势、人才定位为主题，吸引在校学生听课

实施方势：通过就业办公司或者院系领导、学生组织来实现对报告会的召集工作。主要通过现场交流，明确报告会意图，宣传公司宗旨和构想，现场设定意向报名点，只是意向报名，实为市场调研

4、 调研评估

通过调研的数据以及客观反映，总结出市场情况，形成文件，确定公司运营方针

（二） 市场定位及开发

1、 市场定位

公司初期首先解决的是公司宣传和生存问题，就可行性和可操作性而言，就业培训为先导为公司初期主要业务，附带部分股票专业技术培训，股票专业技术培训和就业培训配套宣传：

（1）客户群体：在校生或准毕业生，以经济相关专业为突破口，挖掘毕业生中有意向从事金融行业的人，或者对金融业有兴趣的人群（市场营销）

（2）主线：公司前期发展不确定因素较多，选择的群体应当是就业情况不是很理想的院校，这是顺应需求容量的做法，因此目标的客户群体应当是2、3线的高等院校，包括普通本科院校以及高职高专院校，尽量避免一流院校，重点可以是在二本、三本院校，学生群体有一定的知识水平和对工作竞争的意识，这是我们首要考虑的群体

2、 市场开发战略

2.1就业培训

主要以会议营销和网络书刊等宣传载体进行，具体构想如下：

2.1.1会议营销：

这是公司市场战略重点，流程如下：

确定目标院校→制定开发策略→目标院校的联系洽谈→营销报告会的准备→会议营销的实施→完成营销目标

确定目标院校：经过公司讨论和资源载体整体确定目标学校，主要考虑包括学

校人数、学生整体素质、公司人脉资源、可操作性等因素

制定开发策略：确定开发突破口、确定联系对象、洽谈方式等策略，联系对象的首要标准为有能力完成报告会的组织召集工作，如院系领 导、就业办、就业老师、学生会协会主席等

目标院校的联系洽谈：由公司负责人进行联系和洽谈工作，确定报告会的时间、地点、预计人数、对象、形势等具体事项，

营销报告会准备：主要是确定主讲人和内容，制作修改课件并通过公司讨论

会议营销的实施：同时进行市场营销就业培训和股票专业培训的引导，公司做好相关准

备，现场报名、意向报名、联系方式的收集等，会议营销要达 到预期效果并进行评估

2.1.2网络书刊等宣传载体

主要包括学校的报刊、校园网站等进行宣传。同时可在校园招聘招生代表，设置招生点，制定具体的招生代表薪酬结构，可采取固定支出和提成等方式，按情况决定招生代表的数量。

（三） 公司运营

1、 公司组织框架

总经理（一名）

原则上由公司法人担任，或有公司股东任命，全面负责公司运营，制定公司整体策略和具体事项的实施

副总经理（一名）

由公司股东担任，或有公司股东任命，和总经理共同负责公司运营，制定公司

整体策略和具体事项的实施

总经理助理（一名）：对外招聘，协助公司负责人做好市场拓展工作兼任公司人力资源工作

财务（一名）：各项对外工作找财务公司替代，公司内部的账务由副总经理兼任

培训总监（一名）：由公司负责人兼任，全面管理培训事项。制定具体的培训课程和制作培训课件

培训讲师（若干）：参与公司培训课件的制作和具体培训的实施，视情况而定人选

2、 公司基本管理制度

由公司经营层讨论具体管理办法，包括薪酬、公司权益分配、日常管理制度等，具体细节讨论通过后形成公司文件

（四） 公司初期各项营业目标

1、 解决公司生存问题，在重庆各高校显示出一定熟悉度，公司的就业培训

业务稳定运营，各项培训课程体系成熟，兼备较强的实用性，在重庆各金融机构有一定的知名度，达成广泛的长期合作协议，力争在用人单位有一定口碑

2、 营业收入目标

2.1公司自成立产生各项营业费用为起点，争取2月内实现第一笔收入

2.2具体营业收入目标，经公司运营层讨论制定

三、 公司中期发展战略

（一） 公司业务扩容

在经过初期运营达到目标后，可将公司主要业务多元化，公司业务框架如下： 1、

2、

3、

4、

5、 就业培训 学生市场操盘手培训 社会股民培训 证券、期货经纪 委托理财

（二） 公司运营构想

公司成立三大业务板块，分设部门，各部门由部门总经理全面负责，公司主要负责人统筹公司全面工作

1、培训业务部

1.1就业培训

延续公司初期运营模式

1.2学生市场操盘手培训

延续公司初期运营模式

1.3社会股民培训

由于重庆主城区这项业务有较成熟公司掌控，于我公司上不具备较强的市场竞争能力，二、三线城市正在发展起来，股民群体日益扩大，而且普遍缺乏系统专业的知识，并且收到各金融机构干扰较小，对金融培训

不容易出现抵触和麻痹心理。因此主要业务拓展发展二、三线城市，一公司性质通过各区县银行合作进行宣传、课程试讲，主要依托银行的客户资源和客户召集能力进行，视情况可在当地设立临时的授课点或者长期授课点，

2、经纪代理业务部

在公司有一定财力情况下，组成专门的此项业务部门，重点通过电话营销和培训会网络等方式进行证券、期货公司的客户代理开发，与证券期货公司达成居间协议，由公司统一指导运营。以目前的市场情况看，应该以期货公司居间业务为重点。一是期货公司市场拓展能力严重不足，能给出较大比例的返佣，二是期货市场呈现趋势性发展，有较为明确的潜在群体，由于专业性较强，以公司能力更能加大对客户的影响力。

3、委托理财部

此项业务存在一定监管风险，对该部门的定位是客户在精不在多。可由公司担保承担一部分客户风险，交易人员制定严格的风险控制体系和操作体系，公司专人负责管理和运作。并制定一套完善的管理运作体系！

现在注册公司根据公司法规定：2人或2人以上有限公司注册资金最低要为3万（参看新公司法第2章第1节第26条） ；1人有限公司注册资金最低为10万（参看新公司法第2章第3节第59条）；此规定基本适用绝大多数公司。

根据我们的经验整个注册流程您需准备以下几个方面的事宜：

1.使用附件传送、快递或其他方式提供您和投资人的身份证复印件，说明公司注册资金的额度及全体投资人的投资额度，准备好至少5个公司预先名称；

2.您需选择就近银行进行注资手续；

3.您需携带身份证前往工商所签字验证；

4.所有证件办理完毕后您需选择就近银行办理基本账户和纳税账户；

5.其他所有手续由相关部门完成。

注册流程依次为：

查名（确定公司名字）→验资（完成公司注册资金验资手续）→签字（客户前往工商所核实签字）→申请营业执照→申请组织机构代码证→申请税务登记证→办理基本帐户和纳税账户→办理税种登记→办理税种核定→办理印花税业务→办理纳税人认定→办理办税员认定→办理#5@p认购手续。

具体流程解释：

工商所流程：

一、查名（需1周时间）

所需资料由您提供：

1.全体投资人的身份证复印件（投资人是公司的需要营业执照复印件）

2.注册资金的额度及全体投资人的投资额度

3.公司名称（最好提供5个以上）、公司大概经营范围。

查名资料备齐后由相关部门受理，查名所需手续由相关部门完成，查名通过后会预先通知您并核发查名核准单一份、一套章（公司公章财务章法人章股东章）及银行询证函一份。

二、验资（即办即完）

您凭核发的查名核准单、银行询证函、一套章去您就近银行办理注册资金进账手续，办理完后从银行领取投资人缴款单和对账单，银行询证函则由银行直接快递会计事务所，随后由会计事务所办理验资报告。 验资通过后核发验资报告2份。

验资必须由您本人完成，委托其他机构办理将会承担相关责任，具体参见新公司法第十二章法律责任。

三、签字（即办即完）

您带好身份证前往工商所进行签字，工商所核实后通过。

签字需要本人到场，经工商所人员确认为本人无误后签字生效，签字通过后即可以开始办理营业执照。

四、办理营业执照（需2周时间）

所需材料仅供您参考，所有资料由相关部门提供：

1.公司董事长或执行董事签署的《公司设立登记申请书》 ；

2.公司申请登记的委托书 ；

3.股东会决议 ；

4.董事会决议 ；

5.监事会决议 ；

6.章程 ；

7.股东或者发起人的法人资格证明或自然人身份证明 ；

8.董事、监事、经理、董事长或者董事的任职证明 ；

9.董事、监事、经理的身份证复印件 ；

10.验资报告 ；

11.住所使用证明（租房协议、产权证）；

12.公司的经营范围中，属于法律法规规定必须报经审批的项目，需提交部门的批准文件。

资料齐全后所有手续由相关部门完成，报工商局审批后核发营业执照正副本和电子营业执照，随后工商所流程完毕。

以下为质监局流程

办理组织机构代码证（需1周时间）

本步骤手续和所需资料由相关部门提供并完成，前往质监局办理组织机构代码证，核发代码证正副本和代码卡后质监局流程结束

以下为税务局流程：

办理税务登记证（需2周时间）

一、提供资料：所需资料仅供您参考，所有资料由相关部门提供。

1.《企业法人营业执照》原件、复印件各一份 ；

2.《组织机构统一代码证》原件、复印件各一份 ；

3.《验资报告》原件、复印件各一份 ；

4.企业章程或协议书或可行性研究报告或合同书原件、复印件各一份；

5.法定代表人、财务负责人和办税人员的《居民身份证》原件、复印件各一份；

6.经营地的房产权或使用权或租赁证明（加贴印花税）原件、复印件各一份。

二、填写表格报送市局：所需步骤仅供您参考，所有手续相关部门操作。 填妥税务登记表及其他附表，呈税务所所长签字通过后连同所需材料报送市税务局（均由相关部门办理），核审并审批后打印税务登记证并领取税务登记证，至此税务局流程结束。

至此所有证件办理结束，您交纳办理费用后领取所有相关证件，然后前往您就近银行办理基本帐户和纳税账户（相关部门提供办理此业务的详细资料和步骤）

后续手续流程：（后续流程共6项，均在税务所完成，所有手续所需材料由相关部门提供和完成）

1. 办理税种登记：按您公司的情况，确定公司的性质（贸易型税率4%、生产型6％、服务型5％等），提供相关材料填妥相关表格后呈税务专员；

2. 办理所得税核定：通常所得税为核定征收方式，提供相关资料后填妥相关表格后呈税务专员；

3. 办理印花税业务：按您公司的规模，提供相关资料后填妥表格购买相关印花税票；

4. 办理纳税人认定：按您公司的注册情况，提供相关资料后填妥表格后呈税务专员；

5. 办理办税员认定：提供相关资料后填妥表格后呈税务专员，为您的公司人员办理办税员证件；

6. 办理#5@p认购手续：根据您公司所需的#5@p种类，提供相关资料后填妥表格后呈税务专员申请#5@p。

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第二篇：小公司运作方案

关于小公司运作注意事项 ________________________________________2006-12-20 10:01:00　标签：　　　[推送到技术圈] 运作一个小公司，就必须考虑一些事项。如果一个公司，人很少，又不严谨。那么这个公司就非常危险。这个公司就非常的不稳定。随时都会有散摊的可能。因为作为公司，必须具备一个基本规模和思想，才能聚集人气。一个公司，开始可能没有多少资金，所以基本都是自己人在做。当自己人具备了一定规模后，才可以招聘外来人员。那么公司有什么基本结构才能开始雇用外来人员呢。下面列举几个基本条件供大家参考。1， 办公场所，至少两个房间。必须有工位。满足两种心理，一种是对公司的神秘感，一种是有自己的空间私密归属感。如果就一个办公室，则不利于公司业务发展。2， 总经理必须单独办公。这样树立总经理的威信，权威。使得员工对公司领导建立信心。进而对公司建立信心。3， 财务人事人员。至少一人。同时负责接待等琐碎事务。4， 同类的外来雇用人员至少应该3人以上。同类人员人数适当规模可以达到他们之间竞争，合作，归属等心理效应。增加稳定性。并随时准备淘汰更换不优秀的人选。5，各种规章制度，务必具备，监管到位。表明公司的严谨。增加员工信心。不以人少而不为。6，公司文化。公司小，但也必须建设公司文化。组织活动建立朋友般的关系。 7， 绩效机制必须建立。并明确告知。作为考核的依据，必须遵守。简单点说，一先说运作费：办公场所 人员工资 电话 这三个是必须的。二税务：有国税和地税，就看你的公司性质和所从事的业务和公司所在地给地税缴还是国税缴。要缴的费用有2种：第一是营业税（分为：1跨区申报被代口代缴税，2城市维护建设税3房产税4车船使用费5城镇土地使用税6印花）就像楼上说的小规模纳税最多不超过8%一般缴地税(出#5@p的前提下缴）第二是所得税，就是企业在这一年结束后的收入包括亏损和税务银行有个合账，也叫年终清缴汇算，要是盈利根据你企业的性质大概为33％，这一般给国税缴。我也是小公司就是这样，只是参考，所以各地方税务制度不一样，税缴也不一样，但有一点告诉你，要想把公司搞好搞稳，该缴的就要缴，当然谁愿意给国家，但是为了减少麻烦可以少缴点，不缴他们有个稽查大队会查，罚款很害怕。比如：场地费，工资，电话费，税收等等。 新成立的公司一是小规模纳税人，小规模纳税人的税率是4%，加上城市建设费，教育附加费，大概是4。8% 开#5@p的营业额是必须交税的，能不开#5@p的尽量不

开，不开#5@p的钱款不要到公司账上去。这叫避税。小公司运作经验谈文章作者：中国创富指南网 来源：中国创富指南网 浏览次数：678 字体： 阅读权限：游客身份 花费会员币：0 添加时间：2007-8-17 14:54:02 提交会员：admin一人公司体制的设立，使得中国微型公司如雨后春笋般破土而出，如何运作小公司成为当前人们关注的热门话题。笔者对小公司管理运作亦大有兴趣，偶得朋友（小公司老板，28岁）诉苦，遂将其感其悟笔录并作简要分析如下，供广大读者参考，或有裨益。我是20xx年接管公司的,一晃五年过去了。五年的管理生涯，感悟甚多，今有闲余，将所感所想一一叙述出来，供广大创业者参考。烦恼和反省创业的目的：我创业最主要目的有以下两点，一是为了生活及工作开心。只有自己生活及工作快乐了，也才有条件使自己的家人及同事感觉到快乐。二是实现自己的人生价值，趁年轻轰轰烈烈地干一翻事业。烦恼：虽然我雄心勃勃全身心地投入到自己事业中，然而，实际的运作情况却让我寝室难安。公司的发展速度达不到预期目标，人员流动频繁，每天忙忙碌碌，事务十分繁杂。常常心分两头，一方面担心业务拓展，另一方面费用考虑内部人员管理，感到无法适从。每天压力很大，自己虽然很努力，但成效并不明显，时常感到力不从心，无奈之时心想还不如打工，所以我至今都常常怀疑当初的选择是否明智。我把自己的烦恼分析如下：首先，因为个人创业，没有经验缺乏相应的指导，很多创业资源也不具备。其次是个人心神不定，迷失了方向。今天想做这个领域，明天想做那个领域，只要嫌钱，什么都想做。结果什么都能做一点，但什么都不精。明显失误的地方：一是自我感觉有很强的能力及责任心，常会事无巨细，结果走到了另一极端，公司不论大小事务，统统插手，从而大大降低了自己和单位的工作效率。再者用人失误。心想公司这么小，雇用能力一般员工可节约工薪。新人可以慢慢培养，刚毕业的学生也可考虑。然而，由于毕业生一般都没有经验，就是敬业精神也要培养，自己花费大量时间去考虑如何“管理”及“培养”员工，但实际结果常常是人才没有培养出来，公司的效益却越来越差了（时间都花在培训新人身上，哪有时间去把业务做好）。一点点经验选人及用人：开办公司选好人才是至关重要的。选人最基本的条件就是看起来“顺眼”，忠诚度较高的人。我选择员工标准如下：A、有强烈的敬业精神和事业心，对于份内的工作从不推

托（有主动性及责任心）。B、专业技能叫强，对本职工作兴趣浓厚，在某个岗位能独当一面（如销售、财务等）。C、为人宽容、善良，能理解他人。当然，这样的员工比较难找，但只要用心一定找得到。如果招的员工不怎么称心如意，那么如何监督工作进度，协调同事之间的矛盾等等一摊子费时耗力又不能产生经济效益的琐事就接二连三的出现，其结果是让老板（创业者）郁闷和让公司停滞不前。对于用人，要让员工从事其感兴趣的工作，要信任他，不要今天安排其做这个，明天安排其做那事，弄得其无所适从，久而久之产生厌倦，工作效率就会降低，人才也很难留下来。让员工充分发挥其主观能动性是用人的上乘境界，事实上，每个员工也确确实实有他优势的一面。创造工作氛围：小公司完全可以像一家人一样工作和生活。比如中午可一起用餐，大家一起聊天；公司里多放些花花草草，增加生活情趣；时常找个名义搓一顿，增加营养，加强凝聚力。如果员工感到顺畅舒心，他们的主观能动性和工作效率将大大提高。老板本人做事要能服众：老板是团队的领头羊，公司的顶梁柱，其一言一行员工都看在眼里。所以老板的言行一定要光明正大，能服众，能经得起员工的评说。如何拓展业务：一是公司在其业务领域要有其独特的优势，能让你的客户在相对公平的环境下选择和你合作而不是你的对手。二要不断地积累各种资源，比如当你查到一个客户信息就将其仔细的记下来；做好每次拜访记录；不断深入了解客户的爱好及想法；不断考虑如何让客户满意等等，如果你能坚持做这些细小工作，你的客户就会越来越多。选择客户及合作伙伴：选择与自己有相似原则的客户及合作伙伴，在一起认同感比较强，并容易形成默契。如果与自己原则本来就不同，很难深交，那相处起来就很别扭。对于供应商及经销商，如果发现其有不诚信的行为，就不需考虑继续与其合作，否则将给自己惹来很多麻烦。如何得到客户的信任：客户对自己的信任有点像小额定期存款，每周每个月都坚持往里存款，时间长，这笔财富就很可观了。具体做法：比如将公司每个新的成功案例发给客户，让他们了解公司的成长；将客户遇到技术难题，通过各种途径想办法协助解决；信守承诺，答应的事情一定要做到。每天往“信任银行”里存上几笔存款，时间长了，客户就会将项目交给你。电话预约经典案例文章作者：中国创富指南网 来源：中国创富指南网 浏览次数：601 字体： 阅读权限：游客身份 花费会员

币：0 添加时间：2007-8-17 14:55:54 提交会员：admin随着时代的发展，很多公司开始使用电话来做销售，效果怎么样呢，当然是很不错了，但二次购买呢？回头率很低，为什么呢？多是，大家没感情呗！——所以，要把销售做好，和客户建立感情是必不可少的，毕竟咱们人是情感动物嘛！电话里并不是不可以谈生意，但更多的事情，当面谈，更方便些，明了些！我通常用电话只来预约，不谈生意！报价更是很少，我也不喜欢别人在电话里给我报价。说真的，在电话里给我报价的人，几乎我不愿意跟他做生意，我很明白，他的优势是价格，而非品质！我为什么要强调先电话预约呢，主要是提高销售效率，盲目的拜访顾客是很容易吃闭门羹的。——如果你认为我说的有道理，可以接着往下看！(一)约小职员“你好，请问周先生在吗？”“哪个周先生？我们这里有几个姓周的……”“负责计算机这一块的，姓周的。”“哦，在的，我帮你转接一下……”“你好，周先生！”“你好，你哪里？”“我是**软件的，我想和你谈谈关于企业方面的软件事宜，不知道你今天上午有没有空？”“我今天上午……”（有空/没空，只有这两种可能）“那，下午吧，或是明天上午行吧！”“你有什么事吗？”（通常有的人会问，有的人不一定想到问）“我公司做的一些产品，一定适合您，但这些需要见面谈。”“是哪些产品呢？”（仔细点的人会问，不仔细的未必会问）“很多了，最好我们明天上午见了后再谈。我给你个网址，你上去看一下，你在电脑边上，可以直接输入(编者虚拟网站)……”“哦，我先看一下”“呵呵，好的，明天见！”以上是约个小职员，简单的例子，我深知对方公司需要软件，所以才50几秒就约好了。这种电话打出去，一般不超过三分钟就可以把问题搞定！（二）约陌生客户“你好，请问这是某某学校的办公室吗？你们传真多少号？”“你好，你有什么事吗？”（有时不会问，直接号码就来了）“有，我是**软件公司的，前几天给你们介绍的内部办公系统，昨天正好周日，我们没上班，今天给你发个传真过来，你们先看一下。”“你是和哪个老师联系的？”（这话通常不会问的，学校都有专业负责这一块的，多是直接报号了）“我去找一下本子上的记录，你先把传真给我吧，等等，你收一下传真就可以了。”（号码多是到手了）在传真上注明：转校长室！谢谢！ ———就OK了。过20分钟，再打……“请问刚刚收到传真了吗？”“收到了！”“哦，请

帮我转一下校长室，谢谢！”“好的，你可以直接打……”（校长室的号码报过来了）“好的，谢谢！”再打给校长！“你好，请问是某某校长吗？”“是的，请问你是哪里？”“你刚刚看到的传真是我给你发的，我是**软件的小王。”“你好，我看了这个介绍。”“校长，你贵姓？”“我姓李。”“李校长，你好，这个办公系统，我们目前有近100家学校在使用，方便的话，我下午到您校去一下，参观一下您们的学校，如何？”“我下午没空，要开会的。”“李校长开会要紧，那我明天上午过来吧！”“明天……”（如果有事，他自己就会说什么时候了，没事就搞定了）以上是搞定陌生客户的方法！水平很差，转了几圈，但这种方法很有效！（三）约老总“你好，王总吧？”“你好，哪位？”“你好王总，我是**软件的小王，我是通过你司的销售人员，才找到你的电话的。”（这样，别人不会挂你的电话了，这招够狠了吧）“哦……”“我们做软件这一块的，听说你正好有这方便的考虑，什么时候我们见面谈谈呢？”“过几天吧，现在有点忙。”“王总，你先忙，过几天我给你打电话或是直接过来找你呢？”“你再打电话给我吧。”“好的。先再见！”过三到五天，可以再打电话给他。“王总，你好，我是**软件的小王，之前和你联系过。”“你好！”“我想问一下王总，今天下午我们能谈谈软件这方便的事情吗？”“下午……没空……”（多是没空）“那明天上午吧，或是明天下午？”“明天下午。”（多是对方会选择的）“王总，下午的时间比较长，方便的话，我早点过来，1：00就到！”“1：00太早了，你晚点吧，2：30的样子！”“OK，明天下午2：30准时见！王总您先忙着！先再见！”以上是预约公司总经理级别的人方法，虽然打了两次，但还是成功了，事实证明，第一次打电话，约到老总级成功的事情是比较少的，除非是非常重要的事情，否则你可以自己用脑子去想一下，有多少老总很有空一下就让你约到了，约两次能成功已经算是可以的了，自己鼓励一下自己。（四）估计不成的生意也要诚心约“你好，是张局长吗？”“张局长不在，你是哪位？”（秘书接的）“你好，我是**软件的小王，张局长是去开会吧？”“是的，这两天不在！”“那好的，我过两天再打过来。”“你有什么事情吗？”“有，我想和他谈谈信息化建设这一块，软件系统方面的事宜。”“这个，你可以直接联系我们信息处的赵某某。”“好的，谢谢！能帮我转一下吗？”“你直接打”

（号码报过来了）“好的，谢谢，先再见！”接着打，第二个电话。“你好，是赵处长吗？”“你好，哪位，我是！”“我是**软件的小王，刚刚我给局长打电话，他不在，他的秘书让我找您。”“哦，什么事情？”“我们是做软件开发的，想和您谈谈系统建设这一块的事宜，你看什么时候有空，我们过来与您谈谈。”“现在比较忙，过一段时间吧！”“这样吧，我明天过去一下，你在办公室的吧！我给你送个文档过来，你看一下，如果你不在的话，我就直接给你放在办公室！回头，你有不明白的，我们再联系！”———（你也许会说，这不是强制执行吗？没错，因为客户撒谎！我这样做，省时间，成就成，不成就不成，省得自己浪费心思，但之前先给人家去个电话，算是礼貌，你觉的呢？）“也好！”“好，你先忙，我们先再见！”我为什么不找他要E-mail呢，其实我才不傻呢，E-mail收的东西，你会细看吗？见不到客户的销售，电子邮件都是做外贸的人用的，发几个月都没有效果，我老老实实，认真的去见个小官，生意不做，朋友可以做，发个邮件，什么效果都不会有，你不会说和某人是邮件上的朋友吧，那层次就低了，比网友还低，我去跑一趟，结果就不会一样了，能明白其中的规则，生意就会有进展了。电话用来预约是很好的，随着时代的发展，很多公司开始使用电话来做销售，效果怎么样呢，当然是很不错了，但二次购买呢？回头率很低，为什么呢？多是，大家没感情呗！附 什么叫电话营销？所谓电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，出现于80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。小公司小经营，信息时代如何做大作者：邓超明  来源：中国管理传播网 日期：2007-8-24 11:40:35 凡具备经营常识或经验的创业者都知道或者说大多数人都这么认为，对处于创业初期的中小型公司而言，技术+市场的组合即可，其它诸如企业文化、管理模式、流程化、公司典章、信息化应用（如OA、CRM之类的管理信息系统）、环境等因素一般都被排除在考虑范围，最大限度地不过被

视为一种后非必需的台支撑而已。过去如此，现在如此，但下一步是否还是如此呢，工业时代、后工业时代、知识经济、信息时代，再到或者称之为注意力时代，这样的时代演化，情势是变了一个又一个模样，这条“金科玉律”是否还能大行其道，所向披縻呢？预期结果，恐怕不尽如人意，尤其是各行业垄断势力逐步加强、小公司生存越来越难、破产频率越来越快的时期，形势更是不容乐观。笔者最近对几家存在合作关系并且正处于良好发展势头的成长型企事业单位做了跟踪研究，做出了一些有意思的结论，其中包括从事法律与管理服务的觅法公司、从事建筑业培训的建工培训中心、做音视频设备电子商务的乐其多公司等。事实上，不可否认“技术+市场”的组合确实成就了不少创业者，甚至神话，尤其是江浙一带的从小作坊发展起来的加工制造厂，这种组合所产生的力量在盈利创造上获得了充分的展示。一般而言，持有这类思维的创业者，一般没有规范性、流程化管理的思维，相应地，这样的企业也就缺乏人力资源、业务流程等规章制度建设及其比较“虚”的理念性、文化性的东西。部门设置也就比较简单，技术（研发）部门与市场（销售）部门构成两大阵营，占有整个公司90%的资源，可以将这种企业经营思维定义为：小公司小经营。久而久之，资源的约束、成功先例的示范及众口铄金的力度，将这种思维冶炼成了一种企业经营方式的“标注”，铸进了大多数小型公司老板们的意识中，于是一种普遍性意识、泛化观点就这样诞生了。孰不料，这种意识葬送了太多本可以做大的创业型企业，尤其是在信息时代。首先，我们将中小型公司作一简定的界义。其实这种实体针对的并不是投资与经营管理相对分离的企业组织，而几乎在全部意义上针对的是一类由几位合伙人共同投资，且可能同时扮演市场、技术、管理、客服、推广、行政、人力资源等各模块企业职能的角色。而这种实体中真正意义上的员工在数量上一般很难超过合伙人数量太多，比如超过四五个、七八个，甚至可能比合伙人都少，或者这些真正意义的员工更多地是兼职的。在这样一支团队构建的企业的中，这种思维的现实版更具备市场，而且事实上，很多这类组合的实体都严格地遵循这种思维套路。在这种企业中，一般地思维很简单：就这么几个人，没必要实施多条线路的流程，也没有必要应用哪种管理信息系统，当然更无需搞那种企业文化建设的虚招，先解决生存的问题再说，那一套“无法带来现金流”的东西等以后公司大了再说。于是，企业内部不规

范、流程混乱、仅有的员工信心丧失等问题的出现，都会被合伙人与员工以“公司还小，等以后大了再规范”这样一句托辞解释之。孰不料，当他们这样说的时候，企业的命运也就从此决定，如果这过程中不发生某些突变的话。在实体处于弱小阶段的时候，以弱小的视野看待自己的弱小，如果这样弱小的实体能成长壮大，恐怕是草莽丛长、遍地黄金的前工业与工业时代，实际上到后期，这类组织的退化也已成为必然。形势的变化，会让他们无法跟上战略、业务与管理的变革步伐，而他们并未成为行业垄断者，无法阻碍新的对手进入，从而新进入者通过更先进的手段以四两拨千金之力攻城掠地，所向披縻。没有准备的头脑与实体，当然无法适应变革强加给他们的压力，结局演变成了“不可承受之重”。尤其是如今，行业垄断力量的加强已是一个明显的事实，走红海战略，同大型公司抢食，小公司无益于螳臂当车，生存之概率颇小，虽不乏黑马跃出者；循蓝海战略，虽然是市场空白点，但市场需求的出现，所促成的行业垄断势力迅速介入已是不可避免，哪种道路，都将小公司生存的空间压缩得越来越小。仅仅依靠技术的前沿性与完善度，市场攻略的杀伤力，即使走蓝海战略，恐怕仅凭这两项已经无法快速占领市场，积累庞大的用户群，并将资本金做到足够同任何力量抗衡，或者至少能对新进入者、效仿者构成威胁，甚至同垄断势力短兵相接。最终免不了人员被挖空、公司被收购或者引进投资、股权遭遇掠压性稀释的结局。如果寻找并尝试更多的路径，考虑到多方面的因素，包括管理模式、流程、服务等各项支撑性手段，以技术与市场作为尖刀，组建起梯形阵营，圈占市场，积累客户，防范“入侵者”，恐怕结局又是另一种境地。比如笔者最近的研究样本觅法公司，这家企业从事觅法通产品、律师委托、管理顾问委托与会计师委托四项业务，而目前正在大规模启动的是觅法通渠道招商与直销、律师委托两项业务，从市场成熟度来讲，这完全算得上是一个蓝海市场。但归根结底，这种服务仍然要落地到法律咨询、诉讼、代理等具体的法律服务上来，法律服务又是一个很严肃的事情，无论是参与法律服务平台的加盟商，也即加盟的律师事务所，还是委托觅法网寻找、推荐合适律所的客户，都需要的是一个规范、透明、严谨、持续、权威、专业、响应快捷的服务流程与效果，以这样的业务模式为依托的成长型企业要塑造这样的服务体系，肯定无法缺少严谨规范的流程与制度建设，而整个体系，包括营销管理、内部办公、加盟商管

理等都需要自动化的管理平台，也只有这样做，才可能迅速推动整项业务走向成功。从产品到服务的转变，不也说明这种小公司小经营的模式已经落伍。要想胜利，要想做大，哪怕十几人的小型公司，在做好产品与销售之时，忽略卓越流程、完善服务、管理模式、信息系统、用户体验的塑造，其后果必然是极其严重的，体现在哪儿，转型时会知道，客户投诉时会听到，市场拓展过程中会看到，员工数量剧增时会遇到，对外活动增多时会碰到，只要在出师顺利之后，就能看到一切因忽略而引发的后果。比如在法律服务领域，觅法公司在推出“觅法通”与律师委托业务的同时，营销管理、客服、市场跟踪、内部办公、业务流程等体系都做了系统的梳理，并且正建立规范的组织结构及企业典章，而在面向付费市场的同时，其提供的法律咨询业务却是免费的，作为一项增值服务，无疑会为付费产品的市场拓展提供有效地支撑。在这样的体系及服务保障下，觅法公司业务大规模拓展的同时，尚未出现上面提到的问题，如果要进一步做大做强，更多的流程与系统将需要建立。当然，这里仍然要强调的是，中小型公司，拥有好的模式、产品与服务，市场当然是核心中的关键，不过，围绕这个核心，支撑工作一定要做扎实，当然，在尽可能低的成本控制范围之内，避免“捡了芝麻，丢了西瓜”。置小公司于死地的18个错误1989个读者 翻译: pestwave 09/20/2007 原文 引用 双语对照及眉批 置小公司于死地的18个错误通知：后来才发现拙尘已经翻译过这篇文章，而且翻译得很到位，早知这样我是无论如何也不会再翻译的，资源浪费。我已经翻译的这些段落继续保留，有兴趣的朋友可以看看。我更推荐大家看看拙尘的翻译，真的很精彩：/articles/view/little/114。以后类似的事情尽量避免，呵呵。pestwave注：在翻译时startup译成小公司。按照风险投资的说法，startup是指风险投资者为公司提供资助的早期阶段，这种公司通常基于描述管理团队背景和市场财务项目的商业计划。此时的投资和贷款又被称为种子资金。本文的startup指的就是的这种公司，尤其是网络科技公司。本文在翻译时略有删节。如果你有一份不该做的事情的清单，你可以把它作为一个处方，通过避免这些事情获得成功。从某种程度上讲置小公司于死地的原因只有一个：没有提供用户需要的东西。如果你提供了用户需要的东西，那么你很可能会安然无恙，不管你做不做其它的事情。如果你不能提供用户需要的东西，那么你死定了，不管你做不做其它的事情。那么

下面是一份真正的清单，列举了导致小公司不能提供用户需要的东西的原因。几乎所有的失败都与此有关。1.唯一的创始人你有没有注意过，鲜有成功的小公司是由一个人创建的？甚至那些你以为是由一个人创建的公司，如Oracle公司，通常也是由更多的人创建的。这看上去并非巧合。一个人创业有什么不好？首先，这好比是没有底气的选举。这很可能意味著创始人没有人和他一起讨论如何启动公司。那相当危险，因为他的朋友们最了解他。即便是创始人的朋友们都是错的，公司胜券在握，他仍然处于不利地位。启动新公司对一个人来说太难了。即便你能做所有的工作，你还是需要同事去进行头脑风暴，劝你放弃愚蠢的决策，当出现问题时为你打气。最有一点也许是最重要的一点。新公司的承受力如此之差以至于很少有人能一个人扛过。当几个人一起创业时，团队精神以一种违背守恒定律的方式将大家凝聚在一起。每个人都想“我不能让朋友们失望。”这是人性中最强大的力量，一个人创业时则没有这些力量。2.位置不佳小公司只能在一些地方成功。硅谷优势最明显，然后是波士顿，然后西雅图，奥斯丁，丹佛，和纽约。其它的就没多少了。甚至在纽约人均拥有小公司的比例也只有硅谷的二十分之一。在像休斯顿，芝加哥和底特律一样的城市里几乎可以忽略不计。为什么有的地方能成为创业中心是一个很有趣的问题，但是小公司能够成功的原因似乎和其它的行业一样：那里专家云集。标准更高；人们更容易接受你做的事情；你想雇用的人想在那里工作；支持性产业在那里；你无意中遇到的人会是同行。谁知道这些因素是怎样结合起来促使让硅谷的小公司成功而让底特律的小公司失败的呢，但是从人均拥有小公司的数量来看确实如此。3.边缘市场很多向Y Combinator公司申请资助的团体都遇到了一个同样的问题：为了避免竞争选择一个狭小模糊的市场。如果你见过小孩儿玩耍，你会发现某个年龄段以下的人怕球。有球飞来时他们的直觉是躲开。当我还是一个八岁的外场手时我没怎么接到过球，因为当有球向我飞来时，我通常闭上眼举起手套保护自己而不是去抓球。选择边缘项目的小公司和我当时的情况类似。如果你做的好，就会有对手，所以你要面对。你避免竞争的唯一办法就是放弃伟大的创意。我想这种在困难问题面前退缩大多数是下意识的。并非人们想到了伟大的创意却因为保险而决定实施不太伟大的创意。你的下意识甚至不让你去思考伟大的创意。所以解决办法就是抛开自己思考创意。对别人成立的小公司来说怎

样算是一个伟大的创意呢？4.派生创意我们很多应用软件都是对现有公司的模仿。那是一个创意的来源，但不是最好的。如果你看看那些成功的小公司，鲜有几家是模仿的别的小公司成功的。他们的创意是哪来的？通常来自于创始人发现的某些特定的，尚未解决的问题。似乎最好的问题就是那些影响到你本人的问题。苹果公司成立是因为Steve Wozniak想要台电脑，Google是因为Larry和Sergey找不到在线的东西，Hotmail是因为Sabeer Bhatia和Jack Smith不能在工作中交换邮件。所以不要去模仿Facebook，用那些Facebook正好放弃的衍生版本，换个方向寻找创意。不要去现有公司和他们解决的问题中寻找创意，寻找问题和能解决问题的公司。人们在抱怨什么？你希望怎样？5.顽固不化在某些领域成功的方法就是知道你要做什么，并且风雨无阻地坚持下去。刚启动的小公司不在此列。坚持不懈的办法在赢取奥运金牌时奏效，因为问题很明确。而小公司更像是科学，你要跟踪轨迹去探索。所以不要囿于原始计划，因为它很可能是错误的。很多成功的小公司到最后都是从事的别的工作，而非原来的计划——通常和原来的公司大相径庭。你必须为更好的创意做好准备。其中的难点就是如何摒弃陈旧的观念。但是采纳新创意也要得法。一周换一个想法同样要命。有没有可供参考的外部测试呢？其中的方法之一就是想想这些创意是否代表了某种进步。如果在每一个新的创意中你都利用了以前的准备工作，那么你很可能处在一个集中的过程当中。但如果你总是从头开始，那是个凶兆。幸运的是你可以找人提供建议：你的用户。如果你正考虑调整方向而用户也喜欢这样，这或许是个好兆头。6.雇佣蹩脚程序员在上一个版本的清单中我忘了提这一点了，因为几乎我知道的所有创始人都是程序员。这对他们不是什么大问题。他们也可能雇到蹩脚程序员，但是不至于葬送公司前途。必要时大不了自己玩儿全活儿。但是回头想想是什么让90年代的电子商务公司失败的，我想是蹩脚程序员。很多那样的公司都是由商人人成立，他们认为小公司运作的方式就是你有一个不错的创意，接着找程序员去实现它。那实际上比听上去要难得多——事实上几乎不可能——因为商人区分不出蹩脚程序员。他们甚至都没遇到过顶尖的程序员，因为真正好的程序员都不想为实现一个商人的想法去工作。那么如果你不是程序员你怎么挑选程序员呢？我觉得没有答案。我想说你得找个好的程序员替你选人。但是你不知道谁是好的程序员，所以你无论如何也做不到。7.选择错误的平台一个相关的

问题（既然很可能是由蹩脚程序员造成的）就是选择错误的平台。比如，我认为在网络泡沫时代，很多小公司都因为决定在Windows上建立基于服务器的应用程序而自取灭亡。Hotmail被微软收购几年后仍然运转在FreeBSD上，很可能是因为Windows无法应对负荷。如果Hotmail的创始人选择使用Windows，他们或许早就完了。平台这个词很模糊。它可以是一个操作系统，或者一种编程语言，或者基于某种编程语言的“框架”。它意味着一些既能带来帮助又能带来限制的东西，就像是房子的地基。关于平台可怕的事情就是，通常有一些在外行看来还过得去，负责任的选择，但是，像90年代的Windows一样，你一旦选择了它你就会毁掉自己。Java applets或许就是最生动的例子。这本来被认为是发布程序的最新方法。但是这么想的小公司几乎全军覆没了。如何选择正确的平台呢？最常见的办法就是雇佣好的程序员让他们帮你选择。但如果你不是程序员的话也有一个窍门：访问一个顶尖的计算机科学系看看他们在开发项目时使用的东西。8.启动太慢大大小小的公司在完成软件时都不容易。这是无法避免的；软件通常都会完成85%。要完成整个过程并向用户发布一些东西需要很大的努力。小公司寻找各种各样的借口推迟启动。大部分理由和人们日常生活中的拖延理由差不多。必须先做点什么。可能。但是如果软件全都完成了，万事俱备只欠东风，你还会继续等么？一些推迟公司启动的明显问题会暴露出来：进度太慢；没有真正理解问题；害怕和用户接触；害怕被人评价；揽的事情太多；追求完美。幸运的是通过简单的迫使自己快速启动一些东西，你就能解决这些问题。9启动太快启动太慢葬送的小公司很可能是启动太快葬送的小公司的一百倍，但是启动太快的可能性很大。这里的危险在于你可能会毁掉自己的名声。你启动了一些东西，早期使用者去试用，如果不好他们再也不会回来。那么最少启动多少合适呢？我们建议小公司先考虑一下自己的计划，识别出一个核心部分既（a）本身有用又（b）能逐渐扩展到整个工程，然后速战速决。你想要打动的早期使用者非常宽容。他们不会期望新产品解决一切问题；只要有用就行。10.不理解特定用户不了解用户你就无法建立他们喜欢的东西。前面我说过最成功的小公司似乎都是从解决创始人自己的问题开始做起的。或许这里有一个法则：你创造的财富和你对你正在解决的问题的理解成正比，你最理解的问题就是自己的问题。那只是一个理论。反过来则不成立：如果你试图解决你不理解的问题，那么你注定失败。

但是很多创始人似乎一厢情愿地假设会有人，他们也不知道是谁，喜欢他们的东西。是创始人么？不是，创始人不是目标市场。那是谁呢？年轻人。对当地事件感兴趣的人（那永远都是个热门）。或者“商业”用户。什么样的商业用户？加油站？电影摄影棚？还是国防部合同商？你当然可以为用户而不是自己制造东西。我们就这么做。但是你要明白你正在进入危险区。实际上你是在飞行，所以你要（a）有意识的换挡，而不是像平常一样可以凭直觉办事。（b）看好你的飞行工具。在这种情况下飞行工具就是用户。为别人设计你必须靠经验。你不能再猜测什么能行什么不行；你必须寻找用户，观察他们的反应。所以如果你想为年轻人或者“商业”用户或者其他组织做点东西，你必须劝说某些特定人试用你的东西。如果你做不到的话就会误入歧途。11.缺钱大多数成功的小公司都会在某一阶段需要资助。正如不只有一个创始人一样，从统计学上来讲成功的几率要大一些。那么需要多少资助呢？小公司资助以时间来衡量。每个尚未盈利的小公司开始时在资金用光不得不停下来之前都有一段时间。好比是飞机跑道，就像问“你剩余的跑道还有多长？”这个比喻很恰当，因为它提醒你当钱花光的时候你或者起飞或者死掉。所以如果你从投资者那里融资时，你要拿够了钱以便能走到下一步，不管下一步是什么。幸运的是你有一定的控制权决定花多少钱，下一步怎么走。我们建议小公司启动时两者起点都要低：几乎不怎么花钱，同时刚开始的目标只是建立一个牢固的原型。这样你有很大的灵活性。