第二篇：东航总则

东航/上航国际航线运价使用总则- RM1151

1.适用范围：

1.1东航/上航承运的国际、地区航线，以及东航/上航与其他航空公司代码共享航班的 散客、团队的单程、来回程、缺口程旅行。

1.2票证使用规定：

1.2.1东航或（和）上航承运行程（包括代码共享航班）、东航或（和）上航承运航班 （包括代码共享航班）与第三方联运（行程中无任何SPA运价）、可以使用781票证或77 4票证填开。

1.2.2

行程中涉及东航或上航与外航SPA运价，请参照RM1152各SPA协议的“适用票证”规定。

1.3本总则中凡序号前带有“**”标志的条款，仅限RM1151国际/地区航线运价使用；无 “**”标志的条款，任何东上航国际/地区航线运价均可参照使用。 **2.适用期限： **2.1旅行始发日期：20xx年11月01日(含)－20xx年10月31日(含)(以航程第一国际段旅 行始发日期为准) 。 **2.2客票填开日期：20xx年11月01日(含)－20xx年10月31日(含)。

3.子舱位布局：

3.1东航/上航子舱位布局：

P/A舱为F舱子舱位 J/Z/O/D舱为C舱子舱位； K/B/E/H/L/M/N/R/S/V/T/G/X/Q/U/I舱为Y舱子舱位。

3.2 A343机型执行的部分国际航线子舱位布局（以订座系统显示为准）: J/Z/O/D舱为C舱子舱位； W/A舱为超级经济舱子舱位； K/B/E/H/L/M/N/R/S/V/T/G/X/Q/U/I舱为Y舱子舱位。 **4.销售地点：中国内地。 **5.货币单位:人民币。一律使用全进位制,以拾元为单位。

6.订座规定：散客客票始发航段须订妥座位，回程航段根据相应运价通告执行；团队客 票须全部航段订妥座位。 **7.儿童/婴儿折扣： **7.1成人陪伴儿童：按成人适用价格的75%计收；票面价格按成人适用价格的75%填写 。 **7.2无成人陪伴儿童:按成人适用价格的100%计收；票面价格按成人适用价格填写。 **7.3无座婴儿：按成人公布运价的10％计收，票面价格按成人公布运价的10%填写。 **7.4占座婴儿：按成人适用价格的75%计收；票面价格按成人适用价格的75%填写。

8.出票时限：以PNR中显示的出票时限为准。

9.税费：所有运价(包括外航航段所列价格)不含税费和附加费。

10.团队折扣： 10.1团队必须整团同进同出。 10.2所有航线的F/C/Y舱位均无团队折扣优惠。 **10.3两名儿童计一成人，但只计人数不再享受团队折扣；婴儿不计入团队总人数内。 **10.4上海与东南亚、南亚、中东之间的航线：10人(含)以上成团，团队无十六免一优 惠；

其他中国大陆与东南亚、南亚、中东之间的航线：10人(含)以上成团，并享受十六免一 优惠(劳务、海员团除外)。 **10.5中国大陆与港澳台地区、韩国之间的航线：10人(含)以上成团，团队享受十六免 一优惠(劳务、海员团除外)。 **10.6中国大陆与日本之间的航线：团队享受十六免一优惠(劳务、海员团除外)。 **10.7中国大陆与欧美澳之间的航线：6人(含)以上团队享受4%折扣，无十六免一团队 优惠。 10.8团队票价均可与GR1159中国国内ADD-ON运价组合使用，中国国内ADD-ON运价团队折

扣以联运的国际、地区航段规定为准。

11.境内填开境外始发航班客票

11.1凡东航/上航在SITA AIR FARE中发布了境外始发子舱位公布运价的航线，必须直接使用公布运价进行销售。

12.客票使用规定：客票必须按顺序使用，否则东航/上航有权拒绝承运。

13.淡平旺季划分：仅限中国大陆始发航线使用，以航程第一国际段旅行始发日期确定 淡平旺季。 自20xx年04月06日起(以出票日期为准) 航线 淡季L 平季K 旺季H ----------------------------------------------------------------------------

---

中美航线 14FEB-11APR 12APR-22JUN 23JUN-15SEP - 01NOV-25DEC 16SEP-25SEP 26SEP-03OCT - 04OCT-31OCT 01JAN-13FEB - 26DEC-31DEC ----------------------------------------------------------------------------

----航线 淡季L 平季K 旺季H -----------------------------------------------------------------------

中加航线 13FEB-15MAR 11JAN-31JAN 01JAN-10JAN - 04OCT-31DEC 16MAR-30JUN 01FEB-12FEB

- 11SEP-03OCT 01JUL-10SEP 航线 淡季L 平季K 旺季H ---------------------------------------------------------------------

中法/意/德/英 11JAN-15MAR 16MAR-30APR 20AUG-31OCT - 01MAY-20JUN 21JUN-19AUG - 01NOV-31DEC 01JAN-10JAN ---------------------------------------------------------------------

中俄航线 11JAN-31MAR 01JAN-10JAN 15JUL-02OCT - 01MAY-19JUN 01APR-30APR - 11NOV-31DEC 20JUN-14JUL - 03OCT-10NOV ----------------------------------------------------------------------

航线 淡季L 平季K 旺季H ---------------------------------------------------------------------

中澳 01APR-09JUL 10JUL-31JUL - 01AUG-07JAN 08JAN-27FEB - 28FEB-31MAR ---------------------------------------------------------------------

**14.客票填开： **14.2 FARE 栏： 按SITA AIR FARE运价计算填写。 **14.3 FARE BASIS 栏：直达运输时，按照自动出票功能提供的运价基础填写；联程运输时，如东航子舱位 对应的票价基础与联运票价要求的票价基础不一致时，可按联运票价要求选择一个适用 的票价基础。 **14.4ENDORSEMENT栏： 以下均为可选项，请根据运价适用规定选取填开。原始客票如发生换开，本栏内容必须 与原始客票保持一致。 NON-END/RER：不得签转，不得更改路线。 NON-RFD：不得退票。 NON-CHG：不得改期。 NON-EXT：不得延期。 RFD FEE CNYXXX：退票手续费为XXX。 DATE CHG FEE CNYXXX：改期费为XXX。 VALID ON MU/FM/XX/.../ONLY：仅限MU/FM/XX(外航两字代码)航班有效。 NOT VALID ON MUXXXX/AFXXXX-XXXX：不适用MUXXXX航班/AFXXXX-XXXX航班。

DATE CHG FEE CNYXXX：改期费为XXX。 GVXX：团队人数。XX表示团队人数。 NON-END/RER/RFD/DATE CHG FEE CNY500 **14.5 TOUR CODE栏： 东航/上航直属售票处填写"RM1151A" 东航/上航销售代理人填写"RM1151B" **14.6 NOT VALID AFTER栏： 根据运价规定填写，若无注明则按公布运价结算. **14.7 NOT VALID BEFORE栏：根据运价规定填写，若无注明则按公布运价结算. **14.8 ALLOWANCE栏：参照各航线免费行李额规定填写。

15. 客票的变更： 当涉及改期、升舱或同一城市变更机场时，在东航与上航共飞航线上，东航(上航)实际 承运航班可变更至上航(东航)实际承运航班。如行程中存在SPA航段，则仅限东上航共 同与外航签订的三方或多方SPA，允许东航与上航航班相互更改。 15.1改期： 15.1.1客票改期，均按照客票上注明的改期收费标准收取改期费；若客票上注明“PENA LTY APPLY”或相应的缩写（如“PEN APPL”等），出票单位必须通过SITA AIR FARE指令查询该客票适用运价的改期收费标准并告知旅客；若客票无特别注明则免改期 费。如果因未填写改期费用而引起的旅客投诉，由销售单位承担相应责任及由此而发生 的一切费用。 15.1.2每本客票中所有东航和上航承运国际、地区航段以及SPA航段只收取一次改期费 航/上航/SPA航段变更日期，都应将各航段改期费的标准进行比较，取高者一次性收取 ；东航/上航各航段的改期费见航线销售价格表，SPA航段改期费参照与之联运的东航或

上航航段改期收费标准执行。

15.1.3仅中国国内段单独改期，同等舱位情况下且符合运价条件，则可免费改期。

15.1.4东航或上航承运航段改期后如淡、平、旺季发生改变或者周中、周末发生改变，

则需重新计算票价，将需补收的票价差额与改期费、同时发生的舱位或子舱位变更费比

较，取高者一次性收取。

15.1.5部分SPA协议设置了不同的季节价格，因此SPA航段改期后如淡、平、旺季发生改

变，必须单独计算和补收SPA航段票价差额。

15.1.6

如改期后，超过原客票最长停留期，按照本总则15.3.1“自愿延长最长停留期”处理。

15.1.7

如改期导致原始行程中的中转点变为中途分程点，则需重新计算全程运价。若产生中途

分程费用，需按本总则18.1的规定计算，并另行收取改期费；若未产生中途分程费用，

则按照本总则15.1的规定执行改期。

15.2变更舱位：

舱位执行地在哪里，均按本规定变更舱位。

15.2.2自愿升舱：

15.2.2.1 团队允许整团或部分旅客升舱。部分旅客升舱后，必须与原团队同进同出。

15.2.2.2自愿升舱以换开客票或填开升舱MCO的方式执行。换开客票时，“CLASS”栏按

照升舱后的舱位填写，客票的免费行李额按照升舱后实际旅行舱位的规定填开和执行，

其他使用条件一律按照原始客票的规定执行。

15.2.2.3自愿升舱，以下两种升舱方式均适用：

15.2.2.3.1按照所要升至舱位的适用运价与原舱位的实付运价计算差价作为升舱费用。

15.2.2.3.2按照GR1152升舱差价表计算升舱费用。如原始出票日期在上一航班季，应使

用当季有效的升舱差价表计算升舱费用。

例：原始客票出票日为20xx年9月1日，于20xx年12月1日升舱(MCO填开日或客票换

开日)，应使用GR1152升舱差价表计算升舱费用。 15.2.2.4

按本总则规定完成升舱操作后，如发现与各海外营业部自行制定的升舱标准存在差异，

则不再另行收取或退还差额。

15.2.3自愿降低舱位，以下两种降舱方式均适用：

15.2.3.2 换开客票，降舱产生的价差不退。旅客必须事先填写相关免责书。

15.2.4非自愿降低舱位：退还给旅客相应航段的票价差价。

15.3客票延长最长停留期或缩短最短停留期：

15.3.1 延长最长停留期

15.3.1.1团队客票不得延期；散客客票第一国际/地区航段未使用不得延期；签注栏注

明“NON-EXT”的客票不得延期；涉及SPA航段的客票不得延期；航程中存在使用X舱或

O舱预售运价的航段，则该客票不得延期。

15.3.1.2最长停留期不足一年的客票允许延期，最长延至一年。客票延期手续仅限在东

航/上航全球直属售票处办理，如果延期后，全部或部分航段的舱位不发生改变（例如R

OM—SHA，Z3MEU延期至6M，可使用Z6MEU运价），则必须按照15.3.1.2.1计算延期费

用；其他情况下，以下两种延期方式均适用，但不得在一次延期操作中混用两种延期方式。 15.3.1.2.1根据新的最长停留期，按照原始客票出票日期在SITA AIR

FARE中选择相应舱位和运价，分航段计算新运价与原舱位实付运价之差额，将此差额与

改期费用相加，一并收取。

例1：原始客票为SHA-SIN-SHA；去程为M舱（M3MCN），已使用；回程为E舱（E6MCN）； 原始客票最长停留期为3M，原运价总额为CNY1890(M舱1/2RT)+CNY3310(E舱

1/2RT)=CNY5200。 若该客票需延长至6M，根据SITA AIR

FARE，最低适用舱位为H舱（H6MCN），则分航段计算H舱适用运价（H6MCN）与原运

价之差额：去程CNY2720(H舱1/2RT)—CNY1890(M舱1/2RT)=CNY830；回程原舱位实付

运价CNY 3310已经高于H舱1/2RT适用运价，因此回程无需收取运价差额。 该客票延期费用为CNY830+CNY200（改期费）=CNY1030。 若该客票需延长至1Y，根据SITA AIR

FARE，最低适用舱位为B舱，则应计算B舱适用运价（B1YCN）与原运价之差额：去程

CNY 4010(B舱1/2RT)—CNY1890(M舱1/2RT)=CNY2120；回程CNY4010(B舱1/2RT) —CNY3310(E舱1/2RT)=CNY700。 该客票延期费用为CNY2120 +CNY700+CNY200（改期费）=CNY3020。 例2：原始客票为SIN-SHA-SIN；去程为Z舱（Z6MAS），已使用；回程为L舱（L3MAS）； 原始客票最长停留期为3M。

若该客票需延长至6M，根据SITA AIR

FARE，最低适用舱位为Z(Z6MAS)+H(H6MAS)，去程无运价差额，回程计算H舱1/2RT运

价

与L舱1/2RT运价的差额，与改期费一并收取。 若该客票需延长至1Y，根据SITA AIR

FARE，最低适用舱位为J(J1YAS)+B(B1YAS)，去程计算J舱1/2RT运价与Z舱1/2RT运价

的

差额，回程计算B舱1/2RT运价与L舱1/2RT运价的差额，与改期费一并收取。 15.3.1.2.2根据新的最长停留期，按照原始客票出票日期在SITA AIR

FARE中选择相应舱位，按GR1152升舱表分航段计算差额，将此差额与改期费用相加，一 并收取。

例如：原始客票为SHA-SIN-SHA；去程为M舱（M3MCN），已使用；回程为E舱（E6MCN） ；原始客票最长停留期为3M。

若该客票需延长至6M，根据SITA AIR

FARE，最低适用舱位为H舱（H6MCN），则按照升舱表将来回程升至H舱，按以下方式计 算升舱费用：去程M至H舱CNY800；回程为E舱，已经高于H舱，无需收取升舱费用。 该客票延期费用为CNY800+CNY200（改期费）=CNY1000。

2）若该客票需延长至1Y，根据SITA AIR

FARE，最低适用舱位为B舱（B1YCN），则按照升舱表将来回程升至B舱，按以下方式计

算升舱费用：去程M至B舱CNY1800，回程E至B舱CNY500； 该客票延期费用为CNY1800+CNY500+CNY200（改期费）=CNY2500。 例2：原始客票为SIN-SHA-SIN；去程为Z舱（Z6MAS），已使用；回程为L舱（L3MAS）； 原始客票最长停留期为3M。

若该客票需延长至6M，根据SITA AIR

FARE，最低适用舱位为Z(Z6MAS)+H(H6MAS)，则去程无需升舱，回程L至H舱CNY500，

与

改期费一并收取。

若该客票需延长至1Y，根据SITA AIR FARE，最低适用舱位为J(J1YAS)+B(B1YAS)，

则去程Z至J舱CNY800，回程L至B舱CNY1500，与改期费一并收取。

15.3.1.3延期后客票未使用航段的“NOT VALID AFTER”栏按照新的旅行有效期填写，“CLASS”栏按照升舱后的舱位填写，“DATE”栏 按照新的旅行日期填写，“FARE BASIS”栏按照新的运价基础填写，其他使用条件一律按照原始客票的规定填写和执行 。 15.3.2 缩短最短停留期：不允许。 15.4变更旅行路线 **15.4.1除同一城市更换机场外，按本运价通告销售的客票不得自愿变更旅行路线。 15.4.2同一城市变更机场仅限东上航全球直属售票处或东上航呼叫中心（95530）办理 。具体规定如下： 15.4.2.1 PVG—NRT V.V.、SHA—HND V.V.之间，从HND变更至NRT，允许免费变更。从NRT变更至HND，O舱允许变更机场，每

航段需收取变更费CNY350；R舱（含）以下舱位允许变更机场，每航段需收取变更费CNY 150；其他舱位允许更换，免收机场变更费。 15.4.2.2 PVG—ICN V.V.、SHA—GMP V.V.之间允许更换，免收机场变更费。 15.4.2.3 PVG—TPE V.V.、PVG—TSA V.V.、SHA—TSA V.V.之间允许更换，免收机场变更费。 15.4.2.4 PVG—HKG V.V. 、SHA—HKG V.V.之间允许更换，免收机场变更费。 15.4.2.5 PVG—MFM V.V.、SHA—MFM V.V.之间允许更换，免收机场变更费。 15.5变更团队人数：按团队销售价格填开的客票，应保证同一日期、同一航班成行的人 数不低于该票价要求的最低团体人数要求，否则按散客运价重新计收票价。

16.退票： 16.1自愿退票： 16.1.1未按顺序使用的客票，按实付票价扣除已使用航段F/C/Y等级的正常公布票价后 ，再扣除相应退票手续费，余额与未使用的税费退还旅客。 16.1.2按顺序使用的客票，退票规定如下： 16.1.2.1客票全部未使用：扣除运价表中对应舱位的退票费后退还票款和税费。 16.1.2.2散客客票部分使用：扣除已使用航段适用的单程或来回程销售价(无单程销售 价按SITA AIR FARE中高于原舱位的单程最低运价计算)和税款后，再扣除运价表中对应舱位的退票费 ，余额退还旅客。 16.1.2.2.1如仅剩国内ADD-ON航段或(和)外航SPA航段：扣除已使用航段相应的销售价 和税款后，再扣除相应的退票费，余额退还旅客。 16.1.2.2.2如仅使用国内ADD-ON航段或(和)外航SPA航段：扣除已使用航段适用F/C/Y等 级的正常公布运价和税款后，再扣除相应退票手续费，余额退还旅客。 16.1.2.2.4涉及《东航中欧航线经PAR/LHR/FRA/MOW/ROM/HAM至欧洲联运运价表》中的

外航航段的等值票价以（已使用外航航段数）X（790元）计。 16.1.2.3团队客票部分使用，不得退票。全部未使用的团队客票退票，应保证实际成 行旅客仍满足最低团队人数。如团队退票的张数涉及到团队总免票张数时，将在退票金 额中扣除原有享受的免票费用。 16.2非自愿退票： 16.2.1客票全部未使用：全额退还旅客，免收退票费。

16.2.2客票部分已使用：从全部票款中扣除已使用航段的适用票价，将其余额与未使用 航段的票价相比取其高者，但不得超过原票价总额，和未使用航段的可退税费一并退还 旅客。 **17.运价组合： **17.1本运价通告中各直达票价之间可以组合使用。 **17.1.1以航程第一国际段旅行始发日期确定全程各航段的淡平旺季，不允许混季组合 使用。 **17.1.2周中周末价格的使用，以各国际航段旅行日期为准(如去程周中，回程周末， 即周中、周末价格1/2RT组合)。 **17.1.3如行程是RT/OJ/CT，则可按1/2RT销售价组合使用。以下航线组合视为OJ航程 ： -东南亚、港澳台、南亚、中东各区域内或各区域之间的缺口程； -欧洲内的缺口程； -欧洲和非洲之间的缺口程； -北美洲、南美洲各区域内或各区域之间的缺口程； -日本和韩国之间的缺口程； -台湾和日韩之间的缺口程； -澳大利亚与新西兰之间的缺口程； -香港和澳洲之间的缺口程。 **17.2本运价通告与SPA价格可以组合使用。客票填开需遵循东航/上航航段、SPA航段 对 票面价和运价组合的要求。东航SPA价格使用NFN GR1157/MU查询，上航SPA价格使用NFN GR1157/FM查询 **17.3本运价可以与F/C/Y舱公布运价组合使用。 **17.4本运价可以与未作运价组合限制的东上航促销运价或外航公布运价组合使用。

18.中途分程 18.1每个旅行方向允许一次免费中途分程；每个旅行方向第二次中途分程收费标准如下 ： 头等舱每人每次收取CNY1000 公务舱每人每次收取CNY800 经济舱每人每次收取CNY500

19.自愿签转： 19.1使用F/C/Y公布票价且无签转限制条件的客票可以签转。 19.2东航与上航共飞航线上，双方实际承运国际、地区航班（包括东航/上航之间互相 代码 共享的航班）可互相更改航班，无须履行签转手续；双方航班更改的规定参见本总则15 的相关条款。以下情况不适用于东航/上航之间自由更改： -行程中含外航SPA联运，且非东上航共同与外航签订的三方或多方SPA。 -标注“VALID ON MU ONLY”或“VALID ON FM ONLY”的客票。 19.3挂东航/上航航班号，由其他航空公司实际承运的代码共享航班允许自愿签转至同 航线东航/上航实际承运航班；东航/上航实际承运航班不得自愿签转至由其他航空公司 实际承运的代码共享航班。 19.4与外航签署了免背书签转协议的航线，按照协议规定执行。 19.5其它情况均不得自愿签转。 **20.销售代理费：

代理费按照5%计算。东上航呼叫中心（95530）和东上航全球直属售票处无代理费。

21.免费行李额 21.1东航/上航实际承运的香港、澳门、韩国、东南亚、南亚、中东航线单程/来回程劳 务、海员或留学生可享受30KG免费行李额。客票旅客姓名栏内，劳务旅客标明“DL”、 海员标明“SC”、留学生标明“SD”。纸质机票须将劳务、海员或留学生签证等相关证 件复印件附财务联后，电子客票须将票号写在相关证件复印件上，交结算部门。 21.2使用东航北美航线成人销售价格的留学生和新移民(仅限中国始发至美国或加拿大 方向)，东航实际承运北美航段的免费行李额为三件。头等舱、公务舱每件32公斤，经 济舱每件23公斤。儿童不增加免费行李额。若与外航联运，所有航段免费行李额为2件 ，经济舱每件23公斤，头等舱、公务舱每件32公斤。留学生凭学生签证或入学通知书购 票，客票旅客姓名栏内标明“SD”；新移民凭移民纸或移民签证购票，客票旅客姓名栏 内标明“EM”；纸质机票须将购票证明复印件附财务联和相应乘机联后，电子客票须将 票号写在购票证明复印件上，交结算部门。出票时须在OSI中注明：

NEW IMM/STUDENT/3PC O/B；去程东航实际承运航段“ALLOW“栏中标注“3PC”。 21.3符合上述条款规定身份的旅客，使用Y舱（含）以下舱位公布运价出票时，免费行 李额可以参照上述条款执行，ENDORSEMENT栏内必须注明“NON-END”，否则免费行李额

按照SITA AIR FARE提供的标准执行。 21.4东航/上航实际承运的国内联运航段免费行李额按照与之联运的国际、地区航班免 费行李额规定执行。 21.5外航实际承运的代码共享航班的免费行李额按照SITA AIR FARE提供的标准执行。 21.6东航/上航与外航联运时，外航段免费行李额按照SITA AIR FARE提供的标准执行。 21.7其余东航/上航国际/地区航线免费行李额按照SITA AIR FARE提供的标准执行。劳务旅客标明“DL”、海员标明“SC”、留学生标明“SD”。纸 质机票须将劳务、海员或留学生签证等相关证件复印件附财务联后，电子客票须将票号 写在相关证件复印件上，交结算部门。 自20xx年04月06日起(以出票日期为准),对20xx年冬春季国际/地区航线运价总则作如下 修改:

1.第13条款: 航线 淡季L 平季K 旺季H ----------------------------------------------------------------------------

---------------------------

中美航线 14FEB-11APR 12APR-22JUN 23JUN-15SEP - 01NOV-25DEC 16SEP-25SEP 26SEP-03OCT - 04OCT-31OCT 01JAN-13FEB 26DEC-31DEC ----------------------------------------------------------------------------

-------------------------

航线 淡季L 平季K 旺季H

----------------------------------------------------------------------------

-------------------------

中加航线 13FEB-15MAR 11JAN-31JAN 01JAN-10JAN

- 04OCT-31DEC 16MAR-30JUN 01FEB-12FEB - 11SEP-03OCT 01JUL-10SEP