社区文化活动实施与宣传工作标准作业规程

1.0  目的

规范社区文化活动组织实施工作，引导社区居民开展健康向上的群众文化活动，加强社区精神文明建设、和睦邻里关系，加强物业公司与住户的有效沟通，推动小区的物业管理。

2.0  适用范围

适用于各物业服务公司开展的文化活动组织实施与宣传工作。

3.0  职责

3.1 各地物业公司经理负责审批各物业服务中心年度社区文化活动计划和费用预算。

3.2 物业服务中心经理负责制定社区文化活动计划并组织、监控、实施工作。

3.3 物业服务中心客户服务部负责依照本规程具体开展社区文化活动。

3.4 物业服务中心全体秩序维护员负责活动的安全保卫工作。

4.0   物业管理社区文化活动组织实施流程

4.1  社区文化活动意向调查。

4.1.1 物业服务中心客户服务部主管于每年的12月20日（可与客户满意度调查一起）前,分别向小区住户做一次文化活动意向调查(业主的兴趣、爱好、需求等)将调查结果记入《社区文化活动意向调查表》, 总结调查结果、进行分析。

4.1.2 文化活动意向调查方式为电话预约采访、投递文化活动调查表、入户走访等。

4.2  社区文化活动计划与实施方案的制定。

4.2.1物业服务中心经理根据《社区文化活动意向调查表》的调查结果，结合小区文化活动设施情况，于每年12月25日前制定出下一年的社区文化活动计划，上报物业公司经理审批，审批后汇入到物业服务中心下年度的工作计划中,同时上报物业管理部备案。

4.2.2文化活动计划与实施方案包括以下几方面：

1）举办社区文化活动的目的；

2）开展社区文化活动的项目与活动方式；

3）需要配置的社区文化活动设施的装备、配备情况；

4）开展社区文化活动所需经费的预算；

5）开展社区文化活动安全保障工作的计划

6）开展社区文化活动的组织及实施方案。

4.3   社区文化活动开展与组织要领。

4.3.1 物业服务中心客户服务部根据社区文化活动计划与实施方案于活动前一个月制定出详细的活动组织方案以及此次活动的相关物品的采购计划，上报物业服务中心经理，经物业服务中心经理核定无误后上报物业公司经理审批。

4.3.2 物业服务中心经理负责召开并讨论《社区文化活动实施方案》的会议，制定安全保护措施、突发事件的应急处理办法以及奖品设置情况和活动经费的落实情况等。

4.3.3 物业服务中心客户服务主管提前一个星期将举办社区文化活动的通知以海报形式张贴在社区公告栏、宣传栏内。

4.3.5 物业服务中心客户服务部提前做好活动前的准备工作：

1）文化活动场地准备；

2）负责安全保障的人员安排；

3）突发事件应急处理的人员安排；

4）奖品及所需物品准备；

5）组织人员分工的准备

6）活动场地所需设施设备的准备。

4.3.6 社区文化活动举办前一天做好工作人员的班次调整，相关组织人员均应进入活动现场进行现场布置及工作安排。

4.3.7 在整个文化活动组织与进行过程中，由物业服务中心经理对活动的全过程进行指导、监督工作，确保组织工作质量。

4.4   社区文化活动的注意事项。

4.4.1 举办各类文化活动必须选定有经验、组织活动能力强的主持人。

4.4.2 社区文化活动举办时间一般安排在周六、日或重大节日来临前。

4.4.3物业服务中心维修部负责活动场地的设施设备的管理,确保设备设施良好，并做好应急处理方案与处理措施。

4.4.5 开展文化活动时应注意防火、防盗以及打架斗殴等治秩序维护防范工作。

4.4.6 文化活动以不影响小区住户的正常休息为原则，结束时间安排在晚上10：00以前。

4.4.7 各项文化活动内容确保健康、积极、合法，有益于住户身心健康。

4.5  社区文化活动总结。

4.5.1 物业服务中心客户服务部在每次文化活动结束后一周内认真填写《社区文化活动检查与处理记录》及社区文化活动总结报告。

4.5.2物业服务中心将活动总结报告及相关记录表格在活动结束一周内上报物业公司经理。

4.6 物业服务中心客户服务部档案管理员应将每次社区文化活动的相关资料及记录分类归档，由物业服务中心经理审核后在本部门档案柜内保存3年。

5.0  记录

5.1 《社区文化活动计划申请表》。

5.2 《社区文化活动记录表》。

5.3 《社区文化活动检查与处理记录表》。

6.0宣传栏固定板块宣传

6.1板块划分：主要分为四个板块，为物业之窗、温馨家园、阶段性宣传内容、临时性宣传内容,后两个板块的主题随机调整，为当版宣传内容的主题。

6.1.1《物业之窗》主要宣传内容为国家或地方颁布的物业服务法规（与物业服务紧密相关的收费规定等亦包含在内）、公司根据相关法规规定制定的管理制度、与居委会或街道办拟定的文明公约、物业服务相关案例宣传等。以提高业主物业服务意识，增加对物业服务人员的理解及对工作的支持。

6.1.2温馨家园宣传内容为：日常生活中的衣、食、住、行各方面，养生、休闲等保健良方；维持家庭和睦关系、教育孩子成长的警示故事等。

6.1.3阶段性宣传内容为：结合季节特点进行的居家秩序维护中防火、防盗、防骗等注意事项宣传；地震中求生、手足口病的防治知识等灾害预防的内容；关乎民生的大事等政策性宣传。

6.1.4临时性宣传为停水、停电、收费、管道/电梯维修等通知。

6.2第二、三板块内容要求图文并貌，以吸引业主关注第一、四板块内容。四个板块可根据内容多少调节版面大小，板块标题醒目且固定，宣传内容用A4纸打印，进行有序张贴，为增加整体美感，可通过剪裁、绘画等设置各个板块的边框花纹。

6.3各宣传板块的更新周期一般为14天，最长不得超过20天，如果天气预报已经列入其中一个固定宣传板块，按相应时间进行更新。

6.4宣传资料须进行电子存档，并建立目录，以方便查阅避免重复。

6.5目录

社区文化活动计划申请表

                          编号：

社区文化活动记录表

                               年  月  日

制表:                                            审批:

社区文化活动检查与处理记录表

制表:                                                     审核：

第二篇：社区文化活动组织实施标准作业规程

社区文化活动组织实施标准作业规程

1.0 目的

为了规范社区活动项目组织实施工作，引导居民开展健康向上文化活动，营造温馨的家文化氛围，增强项目与住户的有效沟通，推动项目的物业管理，特制定本规程。

2.0 适用范围

本规程适用于物业所管辖区客服中心开展的文化活动组织实施工作。 3.0 职责

3.1 分管副总经理负责审批社区文化活动计划。

3.2 项目经理负责社区文化计划审核、组织、监控。

3.3 客服主管负责开展社区文化活动的策划、筹备、具体实施及费用预算。

3.4 品质部负责社区文化活动的实施监控。

4.0 程序要点

4.1 社区文化活动计划与实施方案的制定

4.1.1各项目物业管理中心宣传员根据客户服务部每年一次的业主调查中的业主活动

意向调查结果，结合社区文化活动设施情况，于每年的12月30日前制定出社区文化活动计划。

4.2 项目经理对项目管理中心提供的计划进行确认。

4.2.1对于可行性活动计划，项目经理对整个活动所需费用进行审核。

4.2.2项目经理将计划及预算费用上报分管副总经理审批。

4.3 审批同意后交由项目客服进行策划、筹备。

4.3.1该计划与实施方案应包括以下几方面：

a） 举办文化活动的目的；

b） 开展文化活动的项目与活动方式（活动时间、活动地点）；

c） 需要配置的文化活动设施的装备、配备情况；

d） 开展文化活动所需经费的预算；

e） 开展文化活动的组织及实施方案。

4.4 社区文化活动开展与组织要领

4.4.1 项目客服主管根据审批过的社区文化活动计划于每次活动前一个月制定出一个

详细活动组织方案及相关物品采购计划，呈报项目经理、公司分管副总经理审批。

4.4.2项目经理应召集各部门主管讨论文化活动组织方案的可行性、奖品设置情况及

活动经费的落实情况。

4.4.3项目经理还应提前10天召开有关组织人员的筹备会议，落实文化活动组织的具

体事宜，如各类比赛的裁判工作会议、文艺演出活动的主持人会议等。

4.4.4项目客服主管应提前一个星期将举办文化活动通知以海报形式张贴在社区公告

栏、宣传栏内，对于重要文化活动应做到每家每户均通知到。

4.4.5 客户中心协助项目经理助理提前一个星期做好以下准备工作：

a） 文化活动场地准备；

b） 奖品及所需物品准备；

c） 组织人员分工准备；

d） 活动场地所需设施的准备。

4.4.6项目经理于每次活动举办前2－3天召集相关组织人员做一次模拟组织安排或相

关演练工作，确保文化活动组织工作无漏项。

4.4.7社区文化活动举办当天项目客服中心人员应全部调整好班次，相关组织人员均

应进入活动场地进行现场布置及相关工作安排。

4.4.8在整个社区文化活动组织于进行过程中，项目经理必须亲自抓各项工作，确保

组织工作质量。

4.5 社区文化活动注意事项

4.5.1 举办各类文化活动必须选定有经验、活动能力强的主持人。

4.5.2 社区文化活动举办时间一般安排在周六、日或重大节日来临前两天。

4.5.3安全部主管应制定详细的人流组织与疏散方案，并亲临现场具体落实。

4.5.4 维修部主管应确保活动场地的设施设备良好，并做好应急方案与处理措施。

4.5.5开展文化活动时应注意防火、防盗、防打架斗殴及其他治安防范工作。

4.5.6文化活动结束时间一般在晚上10：00以前停止，以不影响项目居民正常休息为

原则。

4.5.7社区内举办的各项文化活动应确保内容健康、积极、合法，有益于住户身心健

康。

4.6 社区文化活动总结

4.6.1客服主管应在每次文化活动结束后及时做好本次活动的总结工作，找出存在的

缺点与不足之处，并填写《社区文化活动组织一览表》。

4.6.2以上活动总结报告及相关记录表格应及时上报项目经理，作为客服中心人员进

行绩效考评的依据之一。

5.0 相关记录

《社区文化活动组织一览表》