大型住宅物业社区文化活动管理标准作业规程

1.0目的

规范小区文化活动，丰富和方便客户的文化娱乐生活，促进精神文明建设。 2.0范围

适用于物业公司各小区。

3.0职责

3.1社区文化活动专员编制社区文化活动计划。

3.2客户服务中心主管负责审核社区文化活动计划，由管理处报公司审批。

3.3管理处所有员工协助开展社区文化活动。

4.0程序

4.1计划编制

4.1.1每年末，社区文化专员根据管理处总体要求组织编制小区下年度社区文化活动计划，由管理处领导审核批准。

4.1.2管理处领导签署审核意见，决定计划报批与否。

4.2方案策划

4.2.1社区文化专员按审批过的社区文化活动计划组织项目的实施方案策划。较大型的社区 文化活动和常设的社区文化活动开展前必须编制实施方案。

4.2.2客服中心负责制定方案的合理性与可行性，修改完善后报管理处领导审核。

对实施过程中发现需要调整计划或方案的事项，社区文化活动专员及时提出报告请示更改。

4.2.3管理处领导签署审核意见，决定方案与报告的审批与否。

4.3活动准备

4.3.1客服中心按实施方案提前做好社区文化活动的准备工作，组织协调相关单位、相 关部门及相关人员共同落实活动过程的每一项细节事宜，确保活动的如期顺利进行。

4.3.2管理处领导检查各项活动准备工作，协调解决准备工作中部门间的障碍和对外联络中 的障碍，处分不力行为。

4.4活动实施

4.4.1客服中心按实施方案主持社区主题文化活动，管理处各部门按方案要求执行相关 任务。

4.4.2活动期间，安全人员负责安全防范工作，防止安全事故，处理应急事宜。

4.4.3活动结束，客服中心组织现场清理，环境部负责环境卫生。

4.4.4管理处领导现场督导活动的实施。

4.5检查总结

4.5.1社区文化活动专员按公司质量标准检查社区文化服务的过程质量，填写《社区文化活 动质量检查表》，对不合格服务纠正与预防措施，并验证其有效性。

4.5.2管理处领导按公司质量标准监督和指导社区文化活动。

4.5.3社区文化活动完成后，社区文化专员应及时填写《社区文化活动记录表》，对活动进行初步总结。管理处领导组织相关部门及相关人员总结经验，策划改进，

使每次活动之后都能有所积累和有所提高。

4.5.4活动所有文字、音像、图片、电子文本等资料由社区文化活动专员按公司文书档案管 理办法收集归档。

5.0 相关记录

《社区文化活动记录表》

《社区文化活动实施效果评估表》

第二篇：4、社区文化活动组织实施与宣传工作标准作业规程

社区文化活动实施与宣传工作标准作业规程

1.0  目的

规范社区文化活动组织实施工作，引导社区居民开展健康向上的群众文化活动，加强社区精神文明建设、和睦邻里关系，加强物业公司与住户的有效沟通，推动小区的物业管理。

2.0  适用范围

适用于各物业服务公司开展的文化活动组织实施与宣传工作。

3.0  职责

3.1 各地物业公司经理负责审批各物业服务中心年度社区文化活动计划和费用预算。

3.2 物业服务中心经理负责制定社区文化活动计划并组织、监控、实施工作。

3.3 物业服务中心客户服务部负责依照本规程具体开展社区文化活动。

3.4 物业服务中心全体秩序维护员负责活动的安全保卫工作。

4.0   物业管理社区文化活动组织实施流程

4.1  社区文化活动意向调查。

4.1.1 物业服务中心客户服务部主管于每年的12月20日（可与客户满意度调查一起）前,分别向小区住户做一次文化活动意向调查(业主的兴趣、爱好、需求等)将调查结果记入《社区文化活动意向调查表》, 总结调查结果、进行分析。

4.1.2 文化活动意向调查方式为电话预约采访、投递文化活动调查表、入户走访等。

4.2  社区文化活动计划与实施方案的制定。

4.2.1物业服务中心经理根据《社区文化活动意向调查表》的调查结果，结合小区文化活动设施情况，于每年12月25日前制定出下一年的社区文化活动计划，上报物业公司经理审批，审批后汇入到物业服务中心下年度的工作计划中,同时上报物业管理部备案。

4.2.2文化活动计划与实施方案包括以下几方面：

1）举办社区文化活动的目的；

2）开展社区文化活动的项目与活动方式；

3）需要配置的社区文化活动设施的装备、配备情况；

4）开展社区文化活动所需经费的预算；

5）开展社区文化活动安全保障工作的计划

6）开展社区文化活动的组织及实施方案。

4.3   社区文化活动开展与组织要领。

4.3.1 物业服务中心客户服务部根据社区文化活动计划与实施方案于活动前一个月制定出详细的活动组织方案以及此次活动的相关物品的采购计划，上报物业服务中心经理，经物业服务中心经理核定无误后上报物业公司经理审批。

4.3.2 物业服务中心经理负责召开并讨论《社区文化活动实施方案》的会议，制定安全保护措施、突发事件的应急处理办法以及奖品设置情况和活动经费的落实情况等。

4.3.3 物业服务中心客户服务主管提前一个星期将举办社区文化活动的通知以海报形式张贴在社区公告栏、宣传栏内。

4.3.5 物业服务中心客户服务部提前做好活动前的准备工作：

1）文化活动场地准备；

2）负责安全保障的人员安排；

3）突发事件应急处理的人员安排；

4）奖品及所需物品准备；

5）组织人员分工的准备

6）活动场地所需设施设备的准备。

4.3.6 社区文化活动举办前一天做好工作人员的班次调整，相关组织人员均应进入活动现场进行现场布置及工作安排。

4.3.7 在整个文化活动组织与进行过程中，由物业服务中心经理对活动的全过程进行指导、监督工作，确保组织工作质量。

4.4   社区文化活动的注意事项。

4.4.1 举办各类文化活动必须选定有经验、组织活动能力强的主持人。

4.4.2 社区文化活动举办时间一般安排在周六、日或重大节日来临前。

4.4.3物业服务中心维修部负责活动场地的设施设备的管理,确保设备设施良好，并做好应急处理方案与处理措施。

4.4.5 开展文化活动时应注意防火、防盗以及打架斗殴等治秩序维护防范工作。

4.4.6 文化活动以不影响小区住户的正常休息为原则，结束时间安排在晚上10：00以前。

4.4.7 各项文化活动内容确保健康、积极、合法，有益于住户身心健康。

4.5  社区文化活动总结。

4.5.1 物业服务中心客户服务部在每次文化活动结束后一周内认真填写《社区文化活动检查与处理记录》及社区文化活动总结报告。

4.5.2物业服务中心将活动总结报告及相关记录表格在活动结束一周内上报物业公司经理。

4.6 物业服务中心客户服务部档案管理员应将每次社区文化活动的相关资料及记录分类归档，由物业服务中心经理审核后在本部门档案柜内保存3年。

5.0  记录

5.1 《社区文化活动计划申请表》。

5.2 《社区文化活动记录表》。

5.3 《社区文化活动检查与处理记录表》。

6.0宣传栏固定板块宣传

6.1板块划分：主要分为四个板块，为物业之窗、温馨家园、阶段性宣传内容、临时性宣传内容,后两个板块的主题随机调整，为当版宣传内容的主题。

6.1.1《物业之窗》主要宣传内容为国家或地方颁布的物业服务法规（与物业服务紧密相关的收费规定等亦包含在内）、公司根据相关法规规定制定的管理制度、与居委会或街道办拟定的文明公约、物业服务相关案例宣传等。以提高业主物业服务意识，增加对物业服务人员的理解及对工作的支持。

6.1.2温馨家园宣传内容为：日常生活中的衣、食、住、行各方面，养生、休闲等保健良方；维持家庭和睦关系、教育孩子成长的警示故事等。

6.1.3阶段性宣传内容为：结合季节特点进行的居家秩序维护中防火、防盗、防骗等注意事项宣传；地震中求生、手足口病的防治知识等灾害预防的内容；关乎民生的大事等政策性宣传。

6.1.4临时性宣传为停水、停电、收费、管道/电梯维修等通知。

6.2第二、三板块内容要求图文并貌，以吸引业主关注第一、四板块内容。四个板块可根据内容多少调节版面大小，板块标题醒目且固定，宣传内容用A4纸打印，进行有序张贴，为增加整体美感，可通过剪裁、绘画等设置各个板块的边框花纹。

6.3各宣传板块的更新周期一般为14天，最长不得超过20天，如果天气预报已经列入其中一个固定宣传板块，按相应时间进行更新。

6.4宣传资料须进行电子存档，并建立目录，以方便查阅避免重复。

6.5目录

社区文化活动计划申请表

                          编号：

社区文化活动记录表

                               年  月  日

制表:                                            审批:

社区文化活动检查与处理记录表

制表:                                                     审核：