淘宝网人机交互的分析与评估

淘宝网是国内领先的个人交易网上平台。淘宝网是隶属于阿里巴巴旗下的网站，是阿里巴巴推出的一个个人交易C2C网站。致力于成就全球最大的个人交易网站。

一、  用户问卷调查

1、您的专业是（）

A、理工科  B、文科  C、其他

2、您上网的频率是（）

A、偶尔  B、每月上几次  C、每周上几次  D、每天都上

3、您已经有多时间的上网经验了（）

A、1年以内  B、1-3年  C、3-5年  D、5年以上

4、您以前是否访问过淘宝网？

A、未访问过  B访问过

5、您觉得淘宝好用吗？

A、很好用  B、好用  C、一般  D、不好用  E、难用

6、您访问淘宝的频率是？

A、每天都访问  B、一周几次  C、一月几次  D、几月一次

7、您觉得淘宝网可以满足你的购买需求吗？

A、完全可以满足  B、大部分可以满足  C、小部分可以满足

8、您觉得淘宝的物品搜索如何:(   )

A.很方便，很准确           B.方便但是不准确

C.不方便，不准确           D.不清楚

9、您觉得淘宝网的产品信息量详细吗，产品分类全吗：（   ）

A.很详细很全面             B.详细，但是不全面

C.不太详细，不太全面       D.不详细，不全面

10、您觉得淘宝的栏目设置清楚吗？

A、很清楚  B、清楚  C、一般  D、不清楚 

11、您觉得从淘宝的栏目名称是否能容易知道其中的内容？

A、很容易  B、容易  C、一般  D、不容易

12、您觉得淘宝的美工设计是否令你满意？

A、很满意  B、满意  C、一般  D、不满意

13、您觉得是否易于找到所需要的商品？

A、很容易  B、容易  C、一般  D、不容易

14、您觉得淘宝哪些方面做得好<多选>？

A、版面设计  B、导航系统  C、网站内容  D、网站功能

E、栏目设置  F、内容更新  G、其他（请写明）

15、您觉得网站哪些方面做的让您不满意<多选>？

A、版面设计  B、导航系统  C、网站内容  D、网站功能

E、栏目设置  F、内容更新  G、其他（请写明）

16、除了淘宝网，您还关顾哪些网站〈多选〉：(   ) 

A．没有       B.拍拍网     C.当当网   D.卓越网

E.易趣        F.其他（请填写）：

17、您选择其他网站的原因是〈多选〉：（   ）

A.网站的娱乐项目多    B.网站设计风格吸引人

C.网站购物流程简单    D.产品丰富，便宜

E.网站注重个人隐私    F.其他（请填写）：

18、您认为淘宝网有哪些优点（多选）

A、方便  B、物廉价美  C、服务态度好   

D、货物品种齐全  E、不受时间地点限制  F、购买有保障

G、其他

19、您对首页的满意程度？

A、很满意  B、满意  C、一般  D、不满意

20、您对网站的总体满意程度？

A、很满意  B、满意  C、一般  D、不满意

21、您在访问淘宝的过程上感觉过不便吗？有的话请写明。

22、您觉得网站哪些地方需要改进？

二、问卷调查结果统计

我在我的一些好友中，做了这份调查，调查问卷回收40份，有效问卷39份。对问卷进行如下的统计。

（1）用户使用情况分析

每天访问淘宝的用户占23%，一周几次的用户占56%，一月几次的用户占14% ，几月一次的用户占7%。因此可见，大多数经常访问作使用淘宝网。

（2）用户对网站内容的满意度

用户满意度最高的是淘宝网可以满足购买需求（回答完全可以满足和大部分可以满足的占89%），其次是淘宝网的美工设计（回答很满意和满意的占80%），接下来是淘宝的栏目设置的清楚程度（很清楚和清楚的占75%）、淘宝网的产品分类全面（很详细很全面占68%）、淘宝的物品搜索容易度（很容易和容易占65%）

（3）用户对网站的满意度

用户对网站首页的满意程度（很满意和满意占82%），用记对网站的总体满意程度（很满意和满意占90%），由此可见，用户对淘宝网那是相当的满意啊！

三、淘宝网系统综合分析与评估

（一）、网站简介

1、简介

淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。

淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，致力于成就全球最大的个人交易网站，由阿里巴巴集团于20##年5月10日投资创办。自成立以来，淘宝网相继推出个人网上商铺、支付宝、阿里软件、雅虎直通车、阿里妈妈等产品和增值服务。淘宝网目前业务跨越C2C（消费者间）、B2C（商家对个人）两大部分。20##年4月28日淘宝网CFO兼淘宝商城负责人张勇在北京中国B2C电子商务峰会上首次对外透露，淘宝网每日独立访问IP数已经超过4000万，这意味着每天有超过4000万人在淘宝网上购物，目前已经超越亚马逊。另外，目前淘宝已经拥有注册会员1.9亿，占到中国网民数量的一半,覆盖了中国绝大部分网购人群；20##年交易额为999.6亿元，占网购市场80%市场。目前，淘宝网已经发展成为一个以C2C业务为主，兼顾B2C业务的一个综合性网络交易平台。

淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，为广大的网民提供网上开店网上创业和以商会友的机会。20##年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，创业。据最新数据显示，目前已有106万人通过淘宝成功就业，同时，其低门槛和交易迅速的特征，也让很多年轻人涌起和实现了创业的梦想，掀起了网上创业热潮。

淘宝正致力于建设“诚信、透明、责任和全球化”的新商业文明，以保护环境为己任，致力于在创建资源节约型和环境友好型社会中发挥先锋作用，不仅自觉控制对环境的污染，降低能耗，而且通过自身电子商务平台推动整个社会节能环保意识的提高。淘宝公司本身已携手中国绿化基金会、联合国环境规划署共启“2010淘宝，全民种树减碳总动员，淘宝会员爱心林”绿色公益活动，于20##年12月网货交易会期间，倡议全体与会人员参与“环保购树”公益活动，通过切实的行动来应对气候变化，援助西部气候贫困地区。不仅如此，淘宝网已开始着手制定企业应对气候变化的低碳战略，逐步开展系列项目，包括建立低碳物流中心、将淘宝总部打造成为低碳园区、以意识教育为起点通过网购平台影响消费者行为，如推出的“低碳虎年春节”在线活动等。

2、目标客户分析

致力与全球最大的个人交易网站，所以，淘宝的目标客户，无疑是在网上开店的卖家，淘宝要做的工作，就是吸引这些卖家的眼光，让他们来开店，免除一切费用，让他们没有后顾之忧。

3、竞争对手分析

在淘宝开店的时候，意趣网在中国已有几年的发展历史，通过对意趣的调查，通过对中国国情的调查，淘宝网实行三年内全免费的政策，扶持卖家，吸引更多的卖家，让电子商务，在中国顺利，迅速的发展。

4、服务

 身份认证：为了维护电子商务市场的安全和稳定发展，淘宝网规定淘宝卖家在成为淘宝注册会员后，必须通过淘宝的身份认证方可在淘宝网交易或出售商品。淘宝身份认证原分为个人认证和商家认证两类， 为了提高个人认证的准确性和交易的安全性。

  支付宝：支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。交易过程中，支付宝作为诚信中立的第三方机构，充分保障货款安全及买卖双方利益。

网络警察：为了给建设安全诚信的网络交易平台提供一个坚实后盾，淘宝网于20##年起在原有工作基础上，专门成立了网络安全部。这个部门特意聘请了原公安系统具有多年刑事侦察经验的高手负责，由富有网络技术和反网络诈骗经验的人员组成。

淘宝网设立的网络交易十分安全。一旦发现存在网络交易欺诈等不诚信的犯罪行为，立即与各地公安网监部门一起进行严厉打击，决不姑息。

（二）、网站的基本架构和设计思路

（1）频道。淘宝网作为超大的网上商城，商品云集，因此将产品分类列了如下频道：淘宝集市、品牌商城、二手闲置、促销、全球购、手机数码、女人、男人、运动、居家、母婴、影视书籍、游戏、彩票、机票等。

（2）我要买。在我要买里面可以淘自己喜欢的宝贝，简单，方便。将所有宝贝按虚拟、数码、护肤、服饰、家居、文体、收藏和其他的类别进行了详细的分类陈列展示。

（3）我要卖。我要卖是在淘宝上体验开设店铺，这是免费的。①发布方式。可以选择一口价、拍卖和团购。②开设店铺。发布10件宝贝，就可以开店了。包括个人认证、开店铺、店铺管理。

（4）淘宝社区。淘宝社区是为所有买家卖家在网上进行交友、分享、交流、娱乐、学习、讨论的大型网上生活圈。并归类为美人时尚社区、全球购物社区、生活娱乐休闲社区、男人世界社区、运动数码游戏社区、二手收藏社区、师爷府、卖家会所、支付宝阿里妈妈等论坛社区。开设淘宝空间，在这里写博客分享购物体验，记录创业历程和推广个人品牌。

（5）我的淘宝。这是淘宝会员买卖家的信息和店铺管理。

我的资料。网上交易要注册会员，必须填写个人信息包括：基本信息，积分管理，论坛资料，支付宝帐户查询，收货地址，个人空间。

  在买家可以对已买到的宝贝/我的直充/我的优惠券/竞拍中的宝贝/竞拍结束的宝贝/团购的宝贝/卖家回复/留言/求购宝贝/我的收藏/我的会员卡/我的电子客票/我的彩票/我要发货等进行管理。

 在卖家可以管理我要卖/已卖出的宝贝/出售中的宝贝/仓库里的宝贝/橱窗推荐/买家留言/回复/免费开店/发货管理/淘宝卖家助手/消费者保障计划/活动报名专区等。

信用管理。网上交易信用机制至关重要。设置评价管理、投诉/举报管理、我要举报栏目来管理信用问题。

（6）特色专区和聚宝盆。在这里是惊喜活动发布的专区，有支付宝专区、1元专区、9元专区、49元专区、99元专区、限时抢购、明星专区、保障专区、抵价券专区、商城VIP专区、中华绝铺、午间欢乐购(周二版）、午间欢乐购(周四版）、周末疯狂购、主题活动汇总等。 另外，在聚宝盆里收藏最热门的宝贝、最热门的店铺和最热门的博客，寻找最受淘友热捧的宝贝和店铺，找到和自己有相同购物意向的淘友。

（7）关于淘宝和淘宝帮助。在关于淘宝里了解淘宝，有淘宝简介、淘宝动态、媒体报道、淘宝故事、客户服务、合作伙伴、诚征英才等。淘宝设立专门的帮助网站来帮助淘客解决各种问题设置栏目新手上路、特色区、淘宝大学、诚信专区、淘宝规则等。

淘宝网规模宏大，栏目齐全，功能完善，社区格调温馨诙谐。

（三）、网站栏目的设计分析

淘宝网在目录结构上，为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台，这个平台包括现在个人交易的所有模式，拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报，淘宝侧重于对商户的吸引。并且按栏目内容建立子目录，每个栏目目录下都建立独立的images目录，而且每个目录的分类都达到了四级分类，这是一般的网站所达不到的。

（四）、网站布局的设计分析

淘宝网主要采用的布局是“国”字形结构，界面的顶部为主菜单，下方左侧为二级样目条，右侧为链接栏目条，屏幕中间显示具体的内容，在界面下方增加一横条广告，这样可以充分利用版面，信息量大，切换方便。

（五）、网站的色彩运用分析

打开淘宝网的首页，给人一种暖意洋洋的感觉。正值冬天，橙色洋溢着温暖，同时也增加了网页的鲜明和独特性，网站的标准色彩有橙色、蓝色和黑色，不会太多，让人觉得眼花缭乱，也不会太少，让人感觉乏味。纯色的字体，让人反而更把目光投向了五彩的图片，很适合。

（六）、网站的字体运用分析

淘宝网上除了图片，最大号的字就属“淘宝”这两个字了。大而醒目，突出的显示“淘宝”这个主题。因为淘宝的商品很多，所以它的文本也很多，但都是一些词语，所以不会让人缺乏耐心去看它们。无论是栏目、导航，字体虽然很多，但是同一种字体表示了相同类型的信息，所以让人一目了然。合理的页边框、行间距等，使得淘宝网的界面产生丰富变化的外观和感觉。

（七）、网站的图片和动画运用分析

淘宝网上运用的图片，颜色鲜艳，夺人眼球。特别是图片上的超大字体，比如“全场5折”、“免费送”、“1元秒杀”等，更是让不少购物的人，兴趣倍增。商品的图片，也是遵循了颜色的鲜艳夺目，衣服的时尚，美食的可口，玩具的可爱等等，无一不把最美的展现在我们的面前，增加了我们的购物欲望。

（八）、网站的总体特色

淘宝网站设计方案主题鲜明,版式,目录结构设计相紧密,网页形式与内容统一，多媒体功能的利用，总体的界面给人的感觉很友好。

淘宝，淘宝，就是说没有淘不到的宝贝。淘宝网在整个的版式设计上，紧紧围绕淘宝二字这一主题，静，动态网页技术的应用，三维动画，FLASH，等多媒体技术的应用，还有就是网页文字配合图片，更好地体现了淘宝二字。

（九）、网站的导航设计

淘宝的导航采用橙色的大号字体来显示，主要有首页、淘宝商城、聚划算、电器城、良无限、吃喝玩乐、HiTao妆粉、影视书城、一淘网。它展现淘宝的整个架构和内容；可以让浏览者确切 地知道自己在整个网站中的位置，可以确定下一步的浏览去向。淘宝的导航是从使用者的角度来考虑的，做到了简便、清晰和完整一致。

搜索引擎：淘宝提供基于宝贝、商城、店铺、拍卖、全球购、打听等多类别的搜索

搜索结果可进一步选择范围（所有宝贝、商城等）、常用服务（信用卡、货到付款、7天退货、正品保障、如实描述等）。还可以按照销量、价格、信用等条件进行排序。

搜索结果给出宝贝图片、名称、价格、所在地及最近售出数量等主要数据，一目了然，方便顾客选择。

四、对淘宝网的改进意见

（一）对于好评率作假严重的改进。

现在，几个每个卖家都在雇人来刷好评，冲钻冲皇冠。这使得不刷好评的诚信的卖家反而因为真实的交易数量低而导致级别低，常常会被买家错过。而靠刷好评冲钻的作假的卖家反而会因为级别高而赢得买家的信任。目前的这种好评制就是在培养不诚信。

要改进这点并不难，观察一下你会发现，所有刷好评的，这些刷出来的好评往往都是好几条好评是在同一秒内发出的（因为是用软件刷的，速度很快），因此，只需让甄别好评的系统判断一下好评的发出时间，如果发现有两条或更多条好评是同一秒内发出的，则就将这些好评全部删掉，不计入好评率即可。手工发评论是不可能在同一秒内发出两条的。

(二)对于评价系统的改进

现在，一旦交易发生退款情况，最终退款完成后，这次交易就被关闭了，买家无法给卖家发评论。这点是最差的。也是淘宝最不人性化的一点！因为在目前这种机制下，买家只有在自认倒霉，收下了这个本该退款的产品（破损或伪劣）并付款后，才能给卖家发差评。买家承担了全部的经济损失，而卖家只需付出一点点地费用就立刻可以雇人来刷出100条好评从而稀释掉买家的这条差评。这对买家极不公平。

而如果买家选择退款的话，在花费了大量精力，很可能还要饱受精神的折磨后，最终终于把款给退回来了，想把这次经历作为差评写出来时却发现交易已经被关闭了，根本无法发评论，也就没法给后面的买家以提醒，这对卖家来说简直可说是有恃无恐。

改进的方法应该是，只要买家把款付到了支付宝账户后，无论最终买家是否发生了退款退货，买家都应该有权利对此次交易进行评价。事实上，这和你去商店买东西的经历是一样的，如果这家商店卖给你伪劣产品了，你花费了很多精力终于退款后，你毫无疑问仍然有权利告诉你的朋友说，不要去这家商店，因为这家店卖假货。你并不会因为退了款了就失去了评价这家店的权利。

(三)对于退货流程的改进

现在，一旦交易发生退款的情况，其中有一个步骤是买家必须等待卖家来同意退款协议，这个多余的步骤让买家非常的被动。举个或许不那么恰当的例子，这就好比对犯人进行审判时，被侵害的原告还要征求犯人的意见，给你判10年你同意吗？你想有哪个犯人会欣然同意？这直接导致的就是浪费了买家的大量时间，很可能最终还不得不浪费淘宝小二的时间来处理此事。

没有一个买家会莫名其妙来选择退货，因为这对买家来说没有任何好处。而且买家一旦作出退货的决定，那绝对是心意已绝的，不达目的誓不罢休的。因此，卖家是退也得退，不退也得退。既然如此，也就根本不需要也不应该有一个要征得卖家来批准退款协议的过程。

而且，很多无德的卖家还会采用多种方式来使买家无法退货，比如，卖家不提供退货地址，不提供手机，或是提供虚假和错误的地址，或是提供错误的手机。这种情况时有发生，为解决这个问题，淘宝应该在该产品的退款页面中有个按钮，比如就可以叫“卖家不提供退货地址或手机”按钮，当发生这种情况时，买家可以点击该按钮发出申请，淘宝小二来审核该申请，如果发现情况属实，则买家应可以在不退货的情况就先行获得退款。

这是我对淘宝网的各方面的一点小建议！

第二篇：淘宝网评估

淘宝网的可用性评估

淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴于03年5月10日投资创立，从零做起，短短半年时间迅速占领国内个人交易市场领先位臵，创造了互联网企业的一个发展奇迹。

淘宝现在业务跨越C2C和B2C。截至20xx年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网20xx年的交易额为2083亿人民币，20xx年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。

1.设计用户调查问卷

目前，网上购物逐渐成为消费主流，淘宝网是卖家开店和网上购物的首选平台。为了是淘宝更好地服务我们，满足消费者的需求，采取网上问卷调查的方式获得淘宝网需要重视和改进的方面。需要花费10分钟完成下面的问卷。

1. 性别： *

? 男

? 女

2.您的职业： *

? 工人

? 教师

? 公务员

? 公司职员

1

? 学生

? 农民

? 商人

? 失业人员

? 其它_____________

3.年龄： *

? 18岁以下 ? 18—30岁 ? 30—45岁 ? 45岁以上

4.您的学历？ * ? 小学及以下 ? 初中

? 高中

? 大专

? 本科及以上

5.您的网龄？ * ? 1年以下 ? 1—2年

? 2—3年

? 3—4年

? 4年以上

2

6.请问您有访问过淘宝网（taobao.com）吗？ *

? 有

? 没有

7您使用过以下哪个或哪几个购物网？ * [多选题]

? 京东商城

? 卓越网

? 当当网

? 拍拍网

? 易趣网e-bay

? 百度有啊

? 其它

? 没有网购过（选此选项，结束问卷）

8.您使用这些购物网站的目的是 [多选题]

? 查询商品价格，品种等信息

? 去看最新最时尚的商品，但不购买

? 购物

? 开店或拍卖

? 其它目的

9.请问您是淘宝网的卖家或买家？（第六道题选B，此道问题不用回答，结束问卷）

? 只是卖家

? 只是买家

3

? 既是卖家又是买家

? 都不是

10.您在淘宝网上购买产品所在的类别是（上一题选择B、C答案的回答） [多选题]

? 虚拟产品，如充值卡，机票等

? 数码家电产品，如手机，电脑，电视等

? 美容护肤品，如化妆品

? 服装产品

? 家具产品

? 食品

? 体育文具用品

? 保险

? 服务

? 其它产品

11.您在淘宝网上开店出售什么产品？（上一题选择A、C答案的回答） [多选题]

? 虚拟产品，如充值卡，机票等

? 数码家电产品，如手机，电脑，电视等

? 美容护肤品，如化妆品

? 服装产品

? 家具产品

? 食品

4

? 体育文具用品

? 保险

? 服务

? 其它产品

12.您觉得淘宝网购物流程设计是否方便快捷？ [多选题] ? 很方便

? 还可以

? 不方便

13.选择在淘宝网上购物的原因有 [多选题]

? 方便省时省力

? 物品齐全

? 价格便宜

? 物流快捷

? 安全有保障

? 淘宝口碑好

? 淘宝优惠措施多

? 其它

14.您收到的产品和网站上描述的产品是否一致 ? 非常满意

? 一般

? 不满意

? 非常不满意

5

15.您如何看待淘宝网的信用评级制度

? 卖方的信誉直接影响网购选择

? 故意炒作，所以不看重

? 带有虚假成分，不能尽信

? 无所谓

16.在淘宝网购物，选择您认为最吸引您的是哪些方面？[多选题]

[多选题]

? 支付安全

? 产品种类齐全

? 产品价格

? 购买过程操作简单

? 与卖家沟通便捷

? 卖家信誉

? 私隐的安全性

? 商品质量有保证

? 产品评价

? 售后服务

17.针对在淘宝网，您认为哪方面需要改进[多选题] [多选题] ? 支付宝中介

? 淘宝网店产品的真实性选择

? 商品传递时间，服务

? 隐私安全

6

? 售后服务

? 产品质量

2.根据所得统计的数据对此网站系统进行综合分析和评估

（1）网站简介

淘宝网（ Taobao，口号：淘！我喜欢。）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在20xx年5月10日投资创立。淘宝网的目标是成为中国最大的网上个人物品交易市场，是一个C2C和B2C的交易网站，面向整个中国的分体群众和部分商家。只要会上网，会在网上支付，都可以在淘宝上买卖东西。所以淘宝面向的是广大消费者。

（2）网站基本架构和设计思路 淘宝，淘宝，就是说没有淘不到的宝贝。淘宝网在整个的版式设计上，紧紧围绕淘宝二字这一主题，静，动态网页技术的应用，三维动画，FLASH，等多媒体技术的应用，还有就是网页文字配合图片，更好地体现了淘宝二字。淘宝网目前热门成交商品，主要以计算机数码类产品所占比例最高、单价也最高，其次是女性化妆品和服饰类，第三是玩具收藏品。正如淘宝网的口号“没有淘不到的宝贝”。 首页：

在目录结构上，淘宝网为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台，这个平台包括现在个人交易的所有模式，拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报，淘宝侧重于对商户的吸引。并且按栏目内容建立子目录， 7

每个栏目目录下都建立独立的images目录，而且每个目录的分类都达到了四级分类，这是一般的网站所达不到的。

淘宝的内容更新的是非常的快，像它的首页，有一元拍，荷兰拍卖区，二手，新店铺等等，像这些内容，几乎每天都在变，因为淘宝的拍卖，是根据时间来排名的，越到离拍卖时间越短就越靠前。还有就是公告栏，时时发布信息，让用户及时了解淘宝的一些活动和规则。还有，淘宝还有店小二，客服，及时处理用户的一些问题，建议及投诉。

淘宝网站的右上方有一个免费注册按钮，这个免费注册就无疑增加了淘宝的人气。

淘宝又一个强大的支付系统，这个支付系统就保证了消费者购物安全性。“支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务,是淘宝与工行、建行、农行和招商银行等联手推出的一种在线交易安全支付工具。就是网上买家先将货款打到支付宝账户上，支付宝确认到账之后通知网上卖家发货，买家在收到货物确认无误之后通知支付宝，支付宝再将货款转付卖家。支付宝的出现，无疑使得交易更安全，诚信，免去了交易双方的后顾之忧。当然，这也就是淘宝发展很快的原因之一。

(3)网站的布局设计分析

首页上方左侧有淘宝商城、淘宝电器城、消费者门户、口碑淘生活四大版块。可通过鼠标经过在右侧的动态框中浏览各个版块的主要内 8

容，也可通过点击进入子版块的详细子页面。独家提供高清影院、试衣间等版块。

例如淘宝数字娱乐版块:

电影、电视剧:与激动网

（）合作，使

用户能够免费观看高清

电影。

电子杂志：

与多家杂志社合作，是

用户能在线翻阅知名电

子杂志。

文学：提供在线小说阅读

视频导购：123show功能，通过视频，形象展示商家商品。

通过数字娱乐版块，为网站的访问者提供超出购物的功能，吸引有其他需求的网络用户，通过数字娱乐版块中关于淘宝卖场商品的广告链接，发展潜在客户群。

试衣间版块：

该版块通过模特展示顾客所选的衣服，使顾客可以从多各个角度查看自己所选的衣服，对商品有最直观的了解，增强了网购顾客的体验感。

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首页开设方便的手机、游戏充值，机票查询与购买，彩票购买等与日常生活息息相关的版块，最大程度增强客户体验，树立网站的良好形象。

(4)网站栏目设计分析

店铺页面首先是商品名称、价格、图片等总体情况的介绍，购买的颜色、数量等的选择，掌柜档案的介绍。然后分为宝贝详情、评价详情、

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成交记录、掌柜推荐、付款方式、售后服务、留言薄等主题，介绍商品及其购买方式。

通过文字及图片展示使顾客对商品有大概的了解，然后淘宝为顾客提供店铺掌柜的信用程度、好评率、店铺动态评分、成交情况，及已成交客户的评价等多方面信息，使顾客能够综合考虑各方面因素，做出购买决定。

搜索引擎：淘宝提供基于宝贝、商城、店铺、拍卖、全球购、打听等多类别的搜索

搜索结果可进一步选择范围（所有宝贝、商城等）、常用服务（信用卡、货到付款、7天退货、正品保障、如实描述等）。还可以按照销量、价格、信用等条件进行排序。

搜索结果给出宝贝图片、名称、价格、所在地及最近售出数量等主要数据，一目了然，方便顾客选择。

（5）网站的总体分析

淘宝网的首页以白色和橙色为主色调，整体上的排版感觉较为紧凑，经过多次的改版，淘宝的首页越来越趋于合理。在首页中，淘宝网利用了多种网页技术，而带来了更多的页面内容承载量，提供了非常丰富的信息。首页上呈现的不仅仅有商品分类、导航入口，还有点卡、话费充值快速购买器；多种形式与内容的热卖、促销、推介信息；以及淘宝大学、精彩资讯、社区精华等相关购物资讯等。总体上的排版、布局都较为合理，不仅带给买家众多的信息资讯，同时在操作也十分顺手；特别是在分类导航中，淘宝不仅提供了常规的按商品类别 11

的分类，同时还在分类区域上方提供了拼音索引分类，买家将鼠标移动至字母上，便会利用ajax等技术显示出显示相应的商品种类的浮动窗，十分方便、易用。

（6）淘宝的特色

强大的管理功能

方便的网上买卖系统

安全的支付系统——支付宝

人性化的聊天交流工具--阿里旺旺

快捷的商务辅助系统--淘宝帮家宝

有效的多种商品分类管理体系

完善的售后和帮助中心。

及时的互帮互助—淘友互助吧 。

全面的淘宝大学。

3.给出对此网站系统的改进意见

淘宝网仍有一些不足:

1.由于淘宝网络购物平台的商户装机量大，造成信息量大，乱，很大程度上使用户淹没在信息的海洋里。

2.淘宝网为了增加其商户商品装机量，降低了入门门槛，造成产品的质量问题不断出现，影响了淘宝网大购物商场品牌形象的树立。

3..网上购物钓鱼网站频繁出现，引起了用户的对网络购物安全的担忧。

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4.有一些产品存在有量无质的现象，同时参与了价格的非公平竞争，打乱了网络市场秩序。

5.由于淘宝就是模拟现实中的百货商场，通过个体商户自行经营，由于跨越了地域的界限，造成了产品的串货现象横行，打乱了现有市场的商业秩序。

6.买卖双方申诉成本高、等待处理时间长、缺乏一个一平台牵头的售后服务解决网。

对此，淘宝网应采取措施，加强改进。根据购物人数与购物频度计算的07年度中国C2C购物网站的三城市用户市场份额，淘宝网为57.3％，ebay易趣为19.1％。除了淘宝、ebay网以外，拍拍网的增长势头很好，是淘宝卖家向外拓展业务首选网站。在多种盈利模式培育下，今后的电子商务市场将更加成熟。由此可见，中国C2C网上购物市场方兴未艾，发展前景看好 。

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