个案分析讨论题参考答案
个案分析：不均衡ERP
讨论题
1. 光明公司在引入ERP之前做了一件什么重要事情？怎样理解实施ERP必须进行企业流程改造？
2. 速度和效率是光明增强核心竞争力的手段，在实施ERP中，光明采取怎样的做法，达到周期缩短、销量增加、客户增值？
3. 什么是不均衡投入？在本案例是怎样体现的？
参考答案
1. 光明公司在引入ERP之前做了一件什么重要事情？怎样理解实施ERP必须进行企业流程改造？ 光明公司在引入ERP之前，引入国际公司的先进管理理念来规范自己的业务流程。经过一年的准备，光明选定了Oracle的ERP系统，在Oracle系统上百个流程关键点里选出了最适合自己的一些点，组成了自己的流程。
流程信息化，就是希望充分协调业务过程中的各个环节，降低中间转折时间、优化每个环节运作效率。在本案例中，在成本满足的前提下，缩短时间是公司实施ERP系统最主要的努力方向。
2. 速度和效率是光明增强核心竞争力的手段，在实施ERP中，光明采取怎样的做法，达到周期缩短、销量增加、客户增值？
要缩短时间，关键是要以最快的速度统计完订单，做好生产计划，同时根据订单迅速组织物流配送。 订单输入工作是整个系统的源头，直接影响整个系统的操作进程。由于订单输入的业务量太大，同时还在不断增加，因此光明花了大量精力去简化订单输入，甚至不惜代价去修改系统源程序。
上海市政府规定，白天大型冷藏货车不准进入市区。针对这一情况，光明决定采用能够准入的小车送货，继而就能实现系统周期的更改。他们把目标客户锁定在上海市正在迅速蔓延的便利店上，这种店商品周转快，货物吞吐量不大，很适合一天多次送货。这样，不仅光明的销售额能增加好几成，消费者也能享用到更加新鲜的奶。
3. 什么是不均衡投入？在本案例是怎样体现的？
对信息系统的不均衡投入，充分体现了光明乳业对核心竞争力的认识和强化。与对订单模块的精益求精相比，光明在人力资源系统的建设上的投入则相对较弱。
公司使用的人力资源模块没有汉化，对那些从事人力资源工作、不懂英语的光明老员工来说，十几页操作界面无异于天书。但是，由于人力资源系统使用频率比较低，每月平均下来只用几小时。因此信息部门并没有动用宝贵的资源去做汉化工作，只是建议把界面打印出来，搞清楚每项含义，每次操作的时候拿着纸对照着进行。这种对信息系统的不均衡投入，保证了信息系统能够最充分地强化自己的核心竞争力。
个案分析：ERP，让深圳桑达随需应变
讨论题
1．桑达公司是这样通过ERP系统的实施，持续改善企业业务流程，达到随需应变的？
2．桑达公司实行对库存的精确控制的意义是什么？他们是怎样实现这一目标的？
参考答案
1．桑达公司是这样通过ERP系统的实施，持续改善企业业务流程，达到随需应变的？
通过开放客户访问通道，引进客户自助服务理念，与客户共同管理订单，协同作战。海外客户可以登录ERP系统下达订单，桑达国际电子进行订单确认并安排生产，在整个生产的过程中，客户和桑达管理人员均可以跟踪和监控订单执行情况，并就生产过程中发生的问题、交货期等随时进行交流。
重建生产计划新体系，ERP系统把桑达国际电子运营系统的主干信息贯穿起来，让最重要的主要信息在业务的各个环节融合贯通。
市场人员及时把订单录入ERP系统，计划人员以看到的ERP系统中的单据为依据，判断哪些单是最紧急的，排计划的时候优先下达给车间，然后再与负责车间的工程师进行沟通，决定是否能够生产，是否需要安排加班等。依据ERP系统，桑达国际电子的计划人员能够把未来9周的生产计划都确定，生产工程师不仅知道现在要生产多少，还知道未来要生产多少，一旦有人力资源不足，仓库物料不足的情况，就都能尽早提出来，尽快解决。具体负责业务的计划人员则不仅对未来每段时期业务数量心中有数，而且对每一天的生产、每一张订单的物料状况和执行进度了如指掌。
2．桑达公司实行对库存的精确控制的意义是什么？他们是怎样实现这一目标的？
实施精确控制目的是为了降低库存，提高企业资金周转效率。桑达公司的做法是，推行循环盘点的管理模式。循环盘点最大的好处是可以对物料进行分类分区管理，即：重要物料重点管理，一般要求一周盘点一次；一般物料可半月盘点一次；C类物料一个月盘点一次；企业对不同类的物料分区摆放，盘点时分区分频率盘点使企业各类物料实现不同管理。ERP系统的盘点计划安排和提醒功能可以帮助桑达国际电子实现循环盘点的管理需求。ERP系统上线之后，桑达国际电子的库存准确率已经达到98%以上，每次盘点所需要的时间也减少了。
个案分析：ERP的昨天、今天和明天
讨论题
1. 以金蝶、用友为代表的早期财务软件企业，对于中国的ERP的发展做出了哪些贡献？
2. ERP的未来发展，除了政府政策上的扶持和支持外，还将受到哪些因素的影响？为什么？
参考答案
1. 以金蝶、用友为代表的早期财务软件企业，对于中国的ERP的发展做出了哪些贡献？
19xx年，由财政部策划的《会计核算软件管理的几项规定》出台，在财政部财务电算化强力推进中，大批财务软件企业得以先行发展起来。它们在规模和资本实力上逐渐超过了创办时间更早、经营产品技术难度更高的ERP企业。19xx年，金蝶、用友两家国内财务软件公司先后宣布转型进军ERP市场。20xx年，这两家公司成功上市后，更加增加了进军ERP市场的声势。进入本世纪以来，金蝶、用友公司的ERP凭借天时地利，产品不断升级，市场不断扩展，标志着中国ERP市场逐步进入成熟期。
2. ERP的未来发展，除了政府政策上的扶持和支持外，还将受到哪些因素的影响？为什么？
以ERP为代表的信息化“中国历程”，与其他信息技术相比更为艰辛和磨炼意志。应该看到ERP发展到现在，仍然面临许多问题。这不仅需要ERP厂商的努力，需要各制造行业“领头羊”企业的引领，需要政府政策上面的扶持与支持，还需要媒体对ERP行业的正确的、客观的引导，逐渐打消制造行业对ERP管理及ERP系统软件认识和意识的偏差。让更多的企业从客观、正确的渠道了解ERP的管理理念。ERP的成功实施需要更多人的参与。市场期待专业、务实、负责，并且长期专注于ERP行业的厂商脱颖而出，为更多用户分享经验，复制成功，带领行业迈向新的辉煌。
个案分析：上海凯泉泵业集团ERP实施剖析 2
第1章 ERP的管理思想
讨论题
1. 凯泉泵业在实施ERP以前做了哪些准备，分步实施的策略收到了怎样的效果？
2. 通过本个案的分析，在ERP的选型和实施组织方面应得到哪些启示？
3. 凯泉是怎样通过K/3 ERP的实施，成功地解决遇到的业务控制问题的？
参考答案
1. 凯泉泵业在实施ERP以前做了哪些准备，分步实施的策略收到了怎样的效果？
公司也曾自主开发了部分应用软件，但功能满足不了企业信息化整体需求。从19xx年开始，公司开始ERP选型。通过多方选择、比较，最终选择了K/3 ERP系统。
在所有工作实施之前，凯泉泵业对人员、编码和流程都做了准备。公司最初抽调和新招聘了5个人组成数据处理中心，专门负责数据的输入、输出工作。整个工作的流程还是按照原来的方式走，不过中间多了个数据处理的环节，各个部门的数据必须在数据处理中心进行输入。每人负责一个工作环节，库房、物料、采购、计划都有专人跟进。据介绍，当时数据处理中心的员工在后来成为了各个环节信息化的骨干。
在实施过程中，凯泉泵业先从供应链环节入手，即先实现采购、库存、销售的信息化管理，同时将企业生产管理和财务信息紧密集成，在此基础上再分阶段、有步骤地在整个凯泉泵业集团公司范围内全面实施ERP系统，达到集成、统一的企业信息化管理。
2. 通过本个案的分析，在ERP的选型和实施组织方面应得到哪些启示？
回首走过的5年信息化建设道路，凯泉认为，正确选择软件产品是成功的关键所在。与其他软件相比，金蝶尤其适用于复杂的制造业流程管理，能够应对大数据量的业务处理，可以实现生产、采供、仓存、财务各环节之间灵活连接，数据流转顺畅。同时还适应多种复杂流程的设计要求，是较理想的以生产制造为主的ERP管理软件系统。
实施人员选择是否恰当也是ERP实施中的一门学问。一般认为，一把手亲自抓ERP实施是成功的关键，但凯泉认为，需要企业一把手去抓的事务通常非常多，要求一把手深入到企业内部去全流程跟踪，制订相关策略是不现实的。最好的人选是企业中既懂技术又懂业务的人员，这样的人了解企业，知道企业的问题出在哪些环节，是什么原因导致的。同时能把握软件，可以将软件的功能发挥得淋漓尽致。
3. 凯泉是怎样通过K/3 ERP的实施，成功地解决遇到的业务控制问题的？
凯泉在以往生产过程中经常会出现采购来的原材料没有办理入库手续就被领用，等#5@p来了办理入库时原材料已经变成了产品。这就造成管理数据的统计困难，账面和实际数据不一致。
实施人员依据采购物资的不同，和凯泉自身拥有的不同审批流程和审批层次，严格审批流程，从而控制企业的支出，节约采购资金。目前，在凯泉不办理入库根本领不了料。因为系统内无料可领，并且在管理制度上强调必须根据系统内的生产任务单来办理领料单领、发料。这样就从根本上杜绝了先领料后入库的现象，并大大促进了业务员办理入库的效率，使物流与资金流完全同步，有效地监控了采购、库存和领料的情况。
同时，金蝶根据凯泉的需求提供了集成化的解决方案。通过K3/ERP提供的功能，实现了内部控制的规范，杜绝了许多不规范的做法。库存周转率提高，库存占用资金减少；采购流程顺畅。请购到采购、供应商管理、入库、付款形成一环扣一环的有机整体，有效地控制了采购资金。通过销售和应收款的管理，减少了应收账款，从而减少了坏账，并通过销售系统灵活的订单管理功能，从销售订单到生产任务单、BOM、投料单、生产领料单、产品入库单、销售出库单、销售#5@p、收款形成一环扣一环的有机销售链环，有效地控制了应收账款，大大提高了业务管理的水平。
个案分析：神州数码的第二代ERP产品简介
讨论题
1. TEI包括五个方面的集成，分析本案例中介绍的神州数码的第二代ERP产品，它们分别体现了哪些方面的集成？
2. 业务流程管理BPM解决方案中，主要解决什么领域的问题？该方案能给企业运作带来什么改进？
3. 神州数码PDM提供了与哪些系统的数据级集成？它是怎样实现相关功能扩展的？ 3
第1章 ERP的管理思想
参考答案
1. TEI包括五个方面的集成，分析本案例中介绍的神州数码的第二代ERP产品，它们分别体现了哪些方面的集成？
TEI包括五个方面的集成是（1）执行指导与支持；（2）客户管理集成；（3）设计工艺集成；（4）制造集成；（5）服务支持集成。
神州数码协作管理系统以IBM Lotus Domino为系统基础平台，以流程管理工具DigiFlow为协作管理应用核心，通过多种协作管理应用模块，配合即时通信系统平台、短信平台，为用户提供适合用户需求、提升用户管理的协作管理功能。主要体现了执行指导与支持；客户管理集成和服务支持三方面的集成。
业务流程管理BPM针对企业实际的运作过程，存在着一个业务流程的80/20原则，即：业务流程80%的时间实际消耗在流程内部各个环节或者岗位传递信息的过程，Easyflow SP7.5的BPM软件解决方案，有助于企业消除业务流程中80%的滞后时间。从而使得企业极大地加速它们的流程运作。这里主要体现了执行指导与支持的集成。
神州数码PDM面向对象建模的多层体系架构，采用业界领先的企业动态建模技术，通过建模工具动态建立企业的业务、数据、流程、组织等模型，提供各种CAD/CAPP/ERP系统的数据级集成。面向神州数码系列ERP产品，神州数码PDM还提供了内臵的互操作级集成解决方案。体现了执行指导与支持；设计工艺集成；制造集成。
神州数码CRM从市场、销售和服务中的各个层面提供给企业全面的客户关系管理解决方案。在集成方面，神州数码CRM与神州数码的ERP、工作流、HR和电子商务等系统集成，使企业信息化统一管理成为可能；同时神州数码CRM提供和微软Outlook Exchange、Office和Lotus Notes的集成。主要体现了执行指导与支持；客户管理集成；制造集成以及服务支持集成。
神州数码推出的电子商务解决方案——易桥EasyBridge针对成长型企业提供高效、实用的B2B协同管理解决方案，为购销双方建臵一个统一清晰的网络平台，提供个性化的信息及交易服务。主要体现了执行指导与支持；客户管理集成及服务支持集成。
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第1章 ERP的管理思想
第二篇：企业资源计划(ERP)原理及应用复习资料
企业资源计划（ERP）原理及应用复习资料
名词类
1、 时间分割：就是将连续的时间流划分成一些适当的时间单元，在不同的时间单元反应库存状态数据，按照具体的
日期、计划时区准确记录和存储库存状态数据。（P26）
2、 长期生产计划：是企业战略计划的重要组成部分，是由企业最高决策层制定的计划，计划期一般为3～5年。（P31）
3、 主生产计划（MPS）：在ERP系统中是一个重要的计划层次，是传统手工管理没有的新概念。（P35）
4、 工厂日历：也称生产日历或工作日历，是专门用于排计划的日历。（P39）
5、 物料清单（BOM）：在ERP中以数据格式来描述产品结构的文件，是定义产品技术结构的管理文件。（P41）
6、 工作中心：各种生产能力单元的统称。（P42）
7、 工艺路线（Routing）：是对制造某特定物料的方法的详细描述，包含需要执行的作业顺序、作业名称、使用的工
作中心、每个工作中心所需的机器、机器或工作中心准备作业时间与加工时间的标准值、人力配置和每次加工的
产出量。（P69）
8、 分销需求计划（DRP）：是流通领域中的一种物流技术，是MRP在流通领域应用的直接结果。（P109）
简答类（并非简答题）
1、ERP的核心思想：a.支持整个供应链管理; b.体现精益生产、敏捷制造和并行工程的思想； c.采用计算机和网络
通信技术的最新成就。 d.ERP同BRP（业务流程重组）密切相关； e.以物流和信息流为核心； f.体现事先计划与实时决策的思想。
2、需求信息一般包括预测量、合同量和其他需求。
预测时应该注意以下几项原则：a.按产品大类或系列来预测，包罗的范围广，误差可能小些；b.预测期跨度不宜太
长，越长越不准；c.用一个数值范围来表达预测，说明允差；d.用多种预测方法相互对比；e.经常复核预测结果，预测不是一次可以定案的。（P44）
3、MPS的编制原则：a.最少项目原则；b.独立具体原则；c.关键项目原则；d.全面代表原则；e.适当裕量原则；f.适当
稳定原则。（P60）
4、MRPⅡ预测管理的预测的类型：a.总业务量的预测；b.大类产品的预测；c.物品预测；d.特殊预测。（P82）
5、实施ERP项目的必要条件：（管理基础规范是实施ERP系统的一个首要条件。）
a.企业有长期经营战略，产品有生命力，能持续稳定地占有市场，有稳定的经营环境。
b.领导班子有改革开拓、不断进取的精神，有决心对项目实施的成败承担责任。
C. 企业所处的市场竞争环境比较健全，有实现现代化企业制度的机制。
d.管理工作基础扎实，数据完整。
e.各领导层理解ERP，建设ERP系统的需求明确，有统一的目标。要全体员工都了解这个目标，为实现这一目标而奋斗。
f.企业真正感到市场竞争的压力，有紧迫感和危机感。
g.领导的决心和投入。（P201）
1成立筹备小组；○2前期培训；○3可行性分析；○4需求分析； ○5测试数据准备。 6、实施ERP前的准备工作：○
1信息集成原则；2最终衡量标准原则；3功能与技术并重原则；4注重将来需求原则；5恰7、ERP软件选型原则：○○○○○
6易操作性原则；○7模块的相对独立程度；○8易于二次开发原则。 当的评价方法原则；○
1准时交货情况；○2主生产计划的完成情况要求最低达到95%；○3在紧急情况下主8、对于主生产计划的检测指标：○
4当重排主生产计划时，提前的订货量和推迟的订货量应该接近于相等；○5对面生产计划的变化量应该非常小；○
向库存生产的企业，应考查产品的库存周转率，每月或每周统计一次。
1是否缺货，对制造项目和采购项目都要检查；○2库存周转率，同样对制造项目9、对于物料需求计划的检测指标：○
3异常信息量，4订单下达的延误情况，和采购项目都要检查；○每周由MRP系统产生的行为建议的数量不应太多；○
这类订单不应超过所下达订单总数的5%。
11、ERP泛化的误导作用表现在以下几方面：第一，很多企业并不是做ERP开发的，其能力和经验是不是可以扮演成
功的、有竞争力的ERP供应商需要打一个问号。第二，ERP被泛化，所承载的信息或者说客户对它的需求和期望
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企业资源计划（ERP）原理及应用复习资料
都明显过多。第三，那些不是ERP的厂商却打着ERP旗号的厂商，不能体现出自己的特色与专长，这对企业自身和ERP行业的发展都可能带来不利。（P229）
12、ERP软件的发展趋势：第一，从ERP系统向APS（高级计划系统）转变。第二，从庞大的系统转变为模块化的系
统。第三，从水平市场转向纵向行业解决方案。第四，从简单的数据处理到智能的信息分析。第五，从企业后台转向企业前台。第六，从事务处理到自我服务。第七，技术先进性：网络、面向对象及事件驱动。（P232）
13、传统ERP存在的不足及缺陷：第一，管理灵活性与固化系统之间的好盾。第二，通用化与行业化之间的好盾。
第三，外向信息共享与处理水平不能适应新的商务模式。第四，电子商务时代带来的新课题。第五，经济和组织结构优化促使软件结构改变。（P238）
14、TEI主要包括5方面的集成：第一，执行指导与支持。第二，客户管理集成。第三，设计工艺集成。第四，制造
集成。第五，服务支持集成。（P243）
15、ERP管理思想的发展的特点：第一，它是一个供需链管理的完善过程。第二，它与计算机技术的发展密切相关。
第三，它经历了一个相当长的时期。（P2）
其他
1、 企业生产过程中的物流体现出转换、运输和等待三项基本活动。（P11）
2、 生产过程的运行原则是要满足生产过程运行的连续性、平行性和节奏性（均衡性）、生产过程构成的比例性及其
生产对象（产品）变化的适应性。（P13）
3、 划分生产类型的定量方法：（P17）
4、 ERP的三大制胜法宝：相关需求、时间分割和能力平衡。（P25）
5、 各种管理数据归纳为如下3类：静态数据（固定信息）、动态数据（流动信息）、中间数据（中间信息）。（P36）
6、 备货生产（Make-To-Stock，MTS），订货生产（Make-To-Order，MTO），订货组装（Assembly-To-Order，ATO），专
项生产（Engineering-To-Order，ETO）
7、 MPS、BOM和物料的可用量是运行MRP的三项基本输入数据。（P55）
8、 MPS的时间基准主要有计划展望期、时段以及时区和时界。（P62）
9、 CRP（能力需求计划）的制定有两种方式：无限能力方式和有限能力方式。其中，有限能力方式按分配选择方式
又分为有限顺排计划和优先级计划。（P77）
10、ERP中的生产计划包括：主生产计划（MPS）、物料需求计划（MRP）、能力需求计划（CRP）、车间控制、制造标
准等文件。
计算：P250, P252
案例分析： P51，P223
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