三穗县旅游服务业整脏治乱调查报告

在县委、县政府的领导、支持、指导下，我局坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入开展“服务业整脏治乱专项行动”，紧紧围绕全局中心工作，以推进建设和谐社会为重点，加快转型、更好更快又好又快发展。建设成整洁、清新秀美的旅游大县为目标，进一步解放思想，转变工作作风、与时俱进、不断开拓进取、跨越发展。为迎接党的十八大胜利召开。20xx年8月31日，我局旅游产业发展办公室相关人员一行，就旅游服务业整脏治乱要求进行系列的摸底调查。相继到苗岭旅行社分社、海外旅行社分社、华侨大酒店、王朝假日酒店、地税宾馆进行摸底调查。

此行目的，一是要求各行业在旅游接待服务上要达到旅游服务标准化。“言行”——包括通用的标准普通话，语言清晰、语气和蔼、态度热情。“举止”——包括文明礼貌举止端庄、待人真诚讲求信誉、态度乐观不惧困难。二是卫生：包括地面卫生、墙面卫生、餐饮餐具卫生、客房卫生、楼道卫生等。三是各部门须得有服装的统一。

经调查显示，以上行业卫生基本达到要求，室内室外卫生相当整洁。除个别较陈旧宾馆，如地税宾馆接待大厅、客房灰尘非常明显，房内有股难闻气味。整体比较突出的问题是旅游接待人员在语言上没有统一使用普通话接待宾客，服

装没有统一。除了餐饮部、客房部统一服装外，其他部门一律没有统一着装。

除上述须得改进外，作为旅游服务业接待员应该做到如下：语言要热情，语速稍快；语调上扬，声音清脆或轻柔。语气诚恳，辅以真挚的眼神；清楚亲切、灵活恰当；不要使用具有侮辱、歧视之意的称呼，如“老外”；在正式场合使用尊称称呼宾客。表情自然，和蔼、亲切，语调平和，配以温和的微笑，并配合点头或鞠躬；注意时空感，若只有“先生，您好！”一句话，宾客听起来会感到单调、乏味，如新年到来向宾客说声“先生，新年好！”就可强化节日气氛。从而才能提高旅游服务的质量及标准。

二零一二年九月二日

第二篇：旅游调查报告622

Q：359025646

大学生旅游调查问卷

第一部分：调查说明

一、调查总体

调查总体界定为南方医科大学的大学生.

二、调查目的

大学生旅游市场开发的相关问题进行探讨，从而了解大学生旅游市场开发的可行性和大学生旅游市场的基本特征，为旅游界开发大学生旅游市场提供可供参考的策略。

三、调查方法

因时间和工作量等的关系，本次调查对总体采用抽样调查的方法。

四、调查实施

于20xx年09月29至20xx年09月30日，我们调研小组到南方医科大学进行随机的访问，并填写调查问卷。我们认真的审核以及与被访问者沟通保证了整份调研试卷的质量。

第二部分 调查结果

一、样本结构分析

1、年级分布

本次调研小组走访了南方医科大学进行了问卷调查，随机选择的调查对象中大一学生所占比例为0，大二学生占43%，大三占31%，大四学生占18%，其他8%；结果显示大二学生居多。

二、旅游行为分析

1、旅游次数

从整体上讲，68%的大学生平均一年有1到2次的出游，32%的人则不出游，我们可以发现旅游这个活动已经开始慢慢被大多数的人接受，成为大众生活的一部分，有巨大的发展潜力.

2、旅游时间

关于旅游时间的选择，在学生方面，51%的学生选择在寒暑假出去旅游，43%选择节假日外出旅游，6%选择周末旅游。通过以上的数据不难反映，大多数的学生还是愿意在时间充裕的寒暑假外出旅游，因为不仅有足够的时间来安排自己的行程，而且有热闹的氛围；与寒暑假相同，节假日的出游也是同样的好处，国家法定节假日的调整对我们利用节假日的效率有很大的提升，虽然有些节假日的时间有些“缩水”，但是国家对此所附加上的法律效力无疑为我们的节假日时间做了可靠的保障，选择在全国人民共同庆祝的节日出游，何尝不是一件令人高兴的事情？但是在另一方面我们也要看到，选择周末出游的人寥寥无几，很大一方面原因是周末的时间相对不多，而且在周末加班等类似的工作过多，不利于出行的安排，而且周末过后便是工作日，对正常工作的进行也可能有不利的地方。

3、旅游信息来源

在我们调查中我们发现，10%的学生通过海报传单等了解到旅游目的地，34%的同学则在网络上了解到，8%的人通过电视，20%的人通过他人的推荐，剩下的人则是完全因自己的爱好了解。因此，我们要加大网络的宣传力度，与此同时，我们要加大在电视海报等媒介上的宣传，吸引更大的游客群体。

4、旅游方式

在旅游方式上，过半数的大学生选择近年来比较流行的自助游，跟团游和散客游则各占剩下的人数的一半。自助游是近年来兴起的一种旅游方式，游客可自己预订机票,可自行选择喜欢的酒店、景点、旅游娱乐方式，然后由旅行社提供酒店、机票预订、旅游保险、导游及用车等服务，游客到达目的地后可利用旅行社提供的车辆自由旅行至任何景点，随心所欲，自由自在，基本上和现实中“自助餐”是同样的道理。

5、旅游去向

在调查中，通过询问我们得知，58%的大学生选择去自然风景区旅游，26%的人喜欢去现代化的大都市，16%的人选择去历史文化底蕴身后的景点。以上数据说明，自然风景区对广大游客有着巨大的吸引力，而历史文化底蕴丰厚的景点对观赏的人的文化水平有一定的要求，而且较为苦涩，没有自然景观有吸引力。

三、旅游目的

对旅游目的的调查方面，我们了解到，出行以为休闲娱乐为目的的人占到31%，一探亲访友为目的的与购物旅游的各占12%，以学习求知和猎奇刺激为目的的则占到45%。

四、旅游交通方式

从交通方面上讲，一半的同学选择了汽车，接下来依次是火车，飞机以及其他方式。我们不难知道，汽车这种最普遍的方式依然是同学们最信赖的方式。可能是介于吵杂混乱或是不适，火车的选择相对较少，飞机方面，价格可能是最大的问题。

五、旅游动机分析

1、关注要素

从这些大学生中，我们发现他们最注重的服务要素是娱乐，占到59%；其次是住宿和餐饮，都是13%;对导游又高要求的只占10%；交通工具和购物分别是2%和3%。

2、旅游经费来源

经我们调查，49%的同学出游的资金是由他们的父母提供的，14%的由自己打工挣得，5%是从奖学金总获得，以及32%的人从自己生活费中省吃俭用得来的。不难得知，大部分的资金仍然是从父母手中获得。

3、考虑因素

在决定旅游前，影响学生做决定最大的因素是价格，占到53%，其他则是旅游时间，旅游同伴和旅游目的地。作为学生，影响我们出游的首要因为是价格无可厚非，因为我们并没有经济收入，因此不能随意花费大量的金钱。

六、旅游期望

通过了解，70%的人认为自己的旅游期望值和实际感受之间有很大的差距，28%认为差距不明显，只有区区2%的人认为实际能够和自己的期望值相符合。其实这是由于我们都把旅游想的过于美好，没有做好足够的思想准备，所以造成在旅游的途中多多少少有一点不满，从而形成了这种差距。

七、阻碍出游原因

作为大学生，毕竟还是消费者，？通过调查统计，有53%的大学生认为阻碍出行的最大因素是资金不足，27%的人是觉得时间不够，不信任旅行社的占到19%，另外有1%的人是不喜欢去旅游的。

八、纪念品

很多人出游时很看到琳琅满目的纪念品会犯难。我们通过调查发现，48%的人经常带，45%的很少会带，只有仅仅7%的人不会带。因此，还是有很大一部分人不常带旅游纪念品回去。

九、旅游前景

调查得知，80%的大学生都认为中国旅游的前景是很好的。事实上从旅游行业这几年的发展速度来看，不难看出中国的旅游已经进入一个发展的快车道，相信在未来的十多年内，旅游行

业会成为国家的一大经济支柱。

第三部分 总结

大学生旅游市场是旅游市场的一个特殊细分市场，它具有较明显的消费群体，有着区别于其他旅游细分市场的特征：

1. 注重价格，讲究经济。

大学生目前大多仍为消费者，他们大多数的旅游经费都来自 父母，可用于个人自由支配的资金不多，属于非强势消费群体，因而对价格较为敏感，在旅游过程中对物质要求不高，经济实惠。

2. 旅游目的地选择一短期、邻近地区、自然风景区为主

由于在校大学生受经济条件限制，他们出游多以短期到邻近地区为主。《中国旅游报》对

北京高校的专项抽样调查显示，大学生选择出游天数多以2~4天为主，比例为74.2%。因大学生生活经历少，对学校和家庭以外的事物新奇，他们旅游是多以选择与日常生活反差较大的自然风景类的旅游目的地。

3. 出游方式以自助游为主

大学生的自我意识和独立意识较强，外出旅游时多不愿受限于现行的旅游社路线和组团

安排。

第三部分 对旅行社的建议

针对大学生这个特殊群体旅行社可以采用以下几点建议：

1. 推出多种符合大学生需求的旅游产品

推出多种有特色的旅游产品，满足大学生旅游者的需要，这是从根本上有效地开发大学生旅游市场的途径。基于大学生心理和生理的特点，以下旅游产品值得关注：

（1）修学旅游。许多大学生把闲暇时间作为增长知识、开阔视野的时机。 他们出游常常带着一定的学习目的，如广西的大学生到阳朔西街旅游，其目的之一就是练习英语口语。旅游企业可设计一些学习目的较强、能增进社会实践经验和开拓眼界的修学旅游，如英语学习的夏令营、革命根据地的考察游、少数民族地区的文化采风游等等。

（2）体育旅游。大学生精力充沛，活泼好动，多数酷爱体育运动，可根据这一特点开展具有健身和娱乐性的旅游活动，如滑雪、游泳、冲浪、沙滩排球等。这些体育活动都可成为体育旅游的卖点。

（3）探险旅游。大学生追求个性化，喜爱标新立异，且好奇心重，喜欢进行探险或令人惊心动魄的旅游活动。旅游企业在安全有保障的条件下，可开展漂流、攀岩、探秘等探险旅游活动。

（4）生态旅游。新时代的大学生环保意识很强，许多高校还成立了环保社团。针对大学生崇尚自然、保护环境的心态，设计生态旅游产品，一定会得到大学生的青睐。

2.合理定价旅游产品

因经济条件有限，大学生对价格比较敏感，大学生出游人数随价格变动弹性较大。只有合理的定价，才能激发更多的大学生出游，形成规模市场。合理的定价主要包括：

（1）明码实价。明码实价能令消费者感到诚实可信，增强大学生的出游信心。若设置多种折扣，只会增加他们对旅游企业利润的怀疑，促使他们放弃通过旅游企业来安排旅游行程的可能。

（2）根据不同的时间和空间制定不同的价格。旅游景区有热、温、冷景区之分，旅游时间有旺、淡季之分。旅游企业应根据出游时间和空间的不同，制定不同的价格。这样既可利用淡季和温、冷景区的优惠价格吸引大学生，又可充分合理利用旅游资源，调节旅游企业的经济收益结构。

（3）根据可选择的旅游项目分别标价，既可降低旅游产品的直观价格， 又可让大学生根据自身经济条件选择旅游项目，使其从心理上更能关注旅游产品。

3.采取多种旅游促销方式

大学生从众心理显著，信息传递快。旅游企业在旅游促销中，可利用这一特点，采用一些低成本的促销方式，可取到较为良好的效果。

（1）与高校社团合作。目前，我国高校内社团组织十分活跃，许多学校还专门成立旅游协会。旅游企业完全可以与旅游协会或其他社团合作，深入大学生内部，开拓大学生旅游市场。如可与摄影协会合作，开展旅游摄影比赛等，既可提高旅游企业的知名度，又可节省人力、财力，达到良好的促销效果。

（2）培养学生直销点。现在的大学生大都积极寻求打工兼职的机会，锻炼自己。旅游企业可聘用他们尤其是旅游专业的大学生，作为固定的旅游直销人员，利用其信息广、朋友多的优势，长期宣传、销售旅游产品，达到深入扎根大学生旅游市场的目的。

（3）利用网络促销。大学生大多爱好上网，现已建有的大学生旅游网，远远不能满足他们多方面的需要。旅游企业应在大学生较关注的网站如学校的网站内设立旅游专栏，供大学生浏览和查阅有关旅游信息。

（4）采用宣传单、报纸、海报等宣传形式，在食堂、娱乐场所等地进行促销，利用大学生

旅游市场集中的特点，来取得良好的宣传效果。

附件： 编码____________

大学生旅游市场调查问卷

尊敬的同学：

您好！我们是机电职业技术学院的学生，为全面了解大学生旅游市场的开发现状，深入分析大学生旅游消费行为，为旅游界开发大学生旅游市场提供可供参考的策略。设计以下问卷进行调查，希望您能够提供宝贵的资料,调查所获得的数据仅用于对大学生旅游市场以及旅游行为的了解，不用于任何商业活动。请您根据实际情况填写。谢谢您的支持与合作！

1.你的年级是？

A 大一 B 大二 C 大三 D 大四 E其他

2您经常外出旅游吗？（平均一年1-2次）

A是 B不是

3. 您一般何时出游？

A周末 B节假日 C寒暑假

4. 你是通过那种方式了解旅游目的地的？

A海报传单等 B网络 C电视 D其他人推荐 E个人爱好

5 您更倾向于哪种旅游方式？

A跟团游 B散客游 C自助游

6.旅游时，您选择什么样的景点？

A自然风景 B历史文化底蕴深厚的景点 C现代化的大都市

7. 出游时，一般以什么为目的？

A休闲娱乐 B 探亲访友 C购物旅游 D学习求知和猎奇刺激

8. 出游时，你一般会选择哪种交通方式？

A.汽车 B.火车 C.飞机 D其他 9. 您在旅游途中最关注的服务要素是什么？

A住宿 B餐饮 C交通工具 D购物 E娱乐 F导游

10你旅游经费一般出自哪里？

A父母提供 B自己打工 C奖学金 D节省生活费

11. 你旅游会考虑哪些因素？

A旅游目的地 B旅游时间 C旅游价格 D旅游同伴

12.你的旅游期望值与旅游的实际感受之间有无差距？

A有很大的差距 B差距不明显 C无差距 13你认为有可能阻碍大学生出游的最大问题是？

A 资金不足 B 时间不够 C 不信任旅行社D:个人不喜欢参加旅行 E其他

14. 出游时您会带纪念品回去吗？

A会 B很少 C不会

15. 你是否看好旅游的发展前景？

A.是 B.否

谢谢您的配合!