概念：
1人力资源的含义：人力资源就是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。
2人力资本的概念：舒尔茨，体现在劳动者身上的、以劳动者的知识与技能或者质量表现出来的资本，是通过投资才能获得的。
3人力资源管理的含义：指企业通过各种政策、制度和管理实践。以吸引、保留、激励和开发员工，调动员工工作积极性，充分发挥员工潜能，进而促进组织目标实践的管理活动。求人、选人、育人、用人、激励人、留人
4职位分析的含义：指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人了解这种职位的过程。
5胜任素质模型：就是指为完成某项工作，达成某一目标所需要的一系列不同的胜利素质的组合，包括不同的动机表现，个性与品质的要求，自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。
6人力资源规划的含义：根据企业的发展战略、企业目标及企业内外环境的变化，预测未来企业任务和环境对企业的要求，为完成这些任务和满足这些要求而提供人力资源的一个过程。
7招聘的含义：指在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程。
8员工甄选的含义：通过一定的工具和手段对已经招募到的求职者进行鉴别和考察，区分它们的人格特点和知识技能水平，预测他们的未来工作绩效，从而最终挑选出企业所需要的、恰当的职位空缺填补者
9面试的含义：通过应聘者与面试官之间面对面的交流和沟通，从而对应聘者做出评价的方法
10职业生涯的含义：员工个人职业发展历程,包括员工职业地位在一个或几个组织中的垂直或横向的变化,即职位的升降及横向转变。
11职业生涯管理的含义：组织为了更好的实现员工的职业理想和职业追求，寻求组织利益和个人职业成功最大限度的一致化，而对员工的职业历程和职业发展所进行的计划、组织、领导、控制等采取的一系列手段
12培训与开发的含义：企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和延续性的活动
13绩效的含义：员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。
14绩效管理的含义：制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈，以确保员工工作活动和工作产出组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段和过程。
15薪酬的含义：企业为认可员工的工作于服务而支付给员工的各种直接的和间接的经济收入。员工薪酬三部分组成：基本薪酬，可变薪酬（提成等绩效薪酬）和间接薪酬（福利） 16薪酬管理的含义：企业在经营战略和发展规划的知道下，综合考虑内外部各因素影响，确定薪酬体系、薪酬水平、薪酬结构、薪酬形式，明确员工所应得的薪酬，并进行薪酬调整和薪酬控制的过程
17可变薪酬：激励薪酬、绩效薪酬，指员工、团队、部门或者企业的绩效为依据而支付给员工个人的薪酬。包括个人可变薪酬和全体可变薪酬
18个人可变薪酬：指主要以员工个人的绩效表现为基础而支付的薪酬。有助于提高员工绩效水平，不利于团队相互合作。计件制，工时制，绩效工资
19群体可变薪酬：指以团队或企业的绩效为依据来支付薪酬。使员工更加关注团队和企业的整体绩效，但容易出现“搭便车”现象。利润分享计划，收益分享计划，员工持股计划 20福利的定义：是指企业以组织成员身份为依据，而不是以员工的劳动情况为依据支付给员工的间接薪酬。
21国家法定福利：为员工提供了工作和生活的基本保障，当员工在遭遇失业，疾病，伤残等特殊困难时给予的及时救助，提高员工防范风险的能力。
22法定福利：基本养老保险，基本医疗保险，失业保险，工伤保险，生育保险，住房公积金，公休假日，法定休假日，带薪休假
23企业自主福利：企业补充养老金，团体人寿保险计划，健康医疗保险计划，假期，退休计划，家庭服务项目
简答：
1、20世纪60年代以后，美国经济学家W舒尔茨（人力资源管理之父）和加里贝克尔提出了现代人力资本理论
2、人力资源的性质：①能动性：有目的有计划的使用自己的脑力和体力 ②时效性 ③增值性：随着知识，经验的增长而增值 ④社会性：社会政治文化不同，人力资源质量也不同 ⑤可变性 ⑥可开发性
3、人力资源的作用：①人力资源是财富形成的关键要素。②人力资源是经济发展的主要力量（人力资源在经济增长中的作用；人力资源对企业生存和发展的作用；人力资源是制约企业管理效率的关键因素；人力资源是企业在知识经济时代立于不败之地的宝贵财富。）③人力资源是企业的首要资源
4人力资源管理的基本职能：①人力资源规划：对组织在一定时期内的人力资源需求和供给做出预测，根据预测制定出平衡供需的计划 ②职位分析与胜任素质模型：职位分析（对组织内的工作内容和职责进行清晰的界定，给出确定的任职资格）。胜任素质模型（完成某项工作、达成某一目标所需要的一系列不同胜任素质的组合）③员工招聘：招募、甄选、录用 ④绩效管理：对员工工作作出评价，发现问题提出建议。⑤薪酬管理：确定薪酬的结构和水平，实施职位评价，确定福利待遇 ⑥培训与开发：建立培训体系，实施，反馈 ⑦职业生涯规划和管理：对自身情况客观分析，确立自己的职业目标，获取职业信息，选择能实现该目标的职业，并制定行动计划和方案 ⑧员工关系：各主体之间围绕雇佣和利益关系而形成的权利义务关系
5麦格雷戈X理论-Y理论
（一） X理论：对人性的传统假设：
① 大多数人生性懒惰，逃避工作
②大多数人缺乏上进心责任心，不愿负责任，宁可让别人领导
③大多数人都是以个人为中心
④大多数人缺乏理智，不能克制自己
⑤大多数人欺软怕硬，畏惧强者，安于现状
⑥大多数人工作时为了钱，满足基本生理需求和安全需求
⑦只有少数人能克制自己，原理承担责任
（二）Y理论：
①并不是天性不喜欢工作，工作可能是满足也可能是处罚，执行或逃避视情况而定
②大多数人愿意对工作、他人负责，人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应该完成的目标
③人具有自我指导、自我表现控制的愿望
④人在适当条件下，不仅会接受职责，还会谋求职责
⑤所谓的承诺与达到目标后获得的报酬是直接相关的
⑥人具有独创性，每个人的思维都有独特的合理性
（三X理论-Y理论：
①人们是抱着各种各样的愿望和需要加入企业组织的，人们的需要和愿望有不同类型
②组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应，不同的人对管理方式的要求是不一样的
③组织机构和管理层次的划分，员工的培训和工作的分配，工资报酬、控制程度的安排都要从工作的性质、工作的目标和员工的素质方面考虑
④当一个目标达到后，可以激起员工的胜任感和满足感，使之为达到新的更高的目标而努力
6、四种人性假设理论
（一）经济人假设
①人工作的目的在于获得最大的经济利益②经济诱因在组织的控制之下
③人总是力图用最小的投入获得最大的报酬④人的情感是非理性，会干预人对经济利益的合理追求
（二社会人假设
①人工作的动机是社会需要，人们需要良好的人际关系，获得认同感②从工作的社会关系中寻求工作的意义③非正式组织有利于满足人们的社会需求④人们的社会需求希望被领导承认满足
（三自我实现人假设
①人的需求有高低级区别，马斯洛需求理论②人力求工作有所成就，实现独立，发展能力和技术
③自我激励和自我控制④个人自我实现的目标和组织的目标并不是冲突的
（四复杂人假设
①每个人都有不同的需要和不同的能力，工作动机不但复杂且变动性大，动机安排在各种需求层次上
②很多需求不是与生俱来的③不同组织不同部门种可能有不同的动机模式
④动机不同，对管理方式产生反应不同
7、内容型激励理论
（一） 马斯洛需求层次理论：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现的需求
（二）阿尔德弗ERG理论：生存需求（心理与安全的需求）、关系需求（有意义的社会人际关系）、成长需求（人类潜能的发展、自尊和自我实现）
（三）双因素理论，“激励因素—保健因素”理论：激励因素（成就、认可、工作本身、责任、晋升、成长），保健因素（公司政策和管理、监督、与主管关系、工作条件、薪酬、与同事关系、个人生活、与下属的关系、地位及安全感）
（四）成就激励理论：权利需求、归属需求、成就需求
8、 过程型激励理论
（一）期望理论：激励的效果取决于效价和期望值（激励力=效价×期望值）。人力资源管理部门制定的绩效目标要切实可行，及时反馈。薪酬管理及时给与各种报酬和奖励
（二）公平理论：员工的工作积极性不仅受到绝对报酬的影响，还受到相对报酬的影响
9、行为改造型激励理论
（一）目标理论：目标必须具体明确，目标要有一定的难度，目标制定是要让员工参与
（二）强化理论：对一种行为肯定或否定的后果至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。正强化，负强化，惩罚，撤销
10、人力资源管理外部环境：
①政治（政府管理方式和方针政策。）
②经济（经济体制的不同会造成人力资源管理方式的不同。经济发展状况决定了企业的未来前景，从而影响了企业人力资源的需求，人力资源的供给预测则要考虑外部劳动力市场状况。在进行招聘录用、辞退解雇等其他人力资源管理活动的时候，也要考虑到经济发展以及劳动力市场的状况。）
③法律（法律对企业人力资源管理活动的影响就主要体现在它的约束和规范作用。
④文化（由于文化能够影响到人们的思维方式和行为方式，因此它会对人力资源管理产生重要的影响。在不同的文化传统下，人力资源管理的模式也是不同的）
11、人力资源管理的内部环境：
①企业的发展战略：发展战略一般有三种类型：成长战略（内部成长战略和外部成长战略）、稳定战略、收缩战略。
②企业的组织结构：企业内部部门和岗位的设置以及组合方式
③企业的生命周期：创业阶段、集体化阶段、正规化阶段、合作阶段
④企业文化：企业在发展过程中逐步形成的企业成员所共有的价值观、道德准则等观念形态的总和
12职位分析的作用：
（一） 职位分析为其他人力资源管理活动提供依据
① 为人力资源规划提供了必要的信息② 为人员的招聘录用提供了明确的标准
③ 为人员培训开发提供了明确的依据④ 为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础 ⑤ 为科学的绩效管理提供了帮助
（二）职位分析对企业的管理具有一定的溢出效应
① 通过职位分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉主动的寻找工作中存在的问题并且圆满的实现职位对于企业的贡献
② 分析过程中，人力资源管理人员能充分了解企业经营各重要业务环节和流程，有助于人力资源管理上升到战略地位
③ 借助职位分析，管理高层充分了解岗位，发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象，对职位进行及时调整，提高协同效应
13、职位分析的步骤
（一）准备阶段：①确定职位分析的目的和用途② 成立职位分析小组③ 对职位分析人员进行培训④做好其他必要的准备
（二）调查阶段：① 制定时间计划表② 选择搜集工作内容及相关信息的方法③ 搜集背景资料④ 搜集职位相关信息
（三） 分析阶段：①整理资料②审查资料③分析资料
（四）完成阶段：①编写职位说明书②总结③运用
14、人力资源规划的内容：①总规划②人员补充计划③人员分配计划④人员接替和提升计划⑤教育培训计划⑥工资激励计划⑦劳动关系计划⑧退休解聘计划
15、人力资源规划的分类：①按时间划分：长期计划、中期计划、短期计划。②按照独立性：独立性的人力资源规划、附属性的人力资源规划③按范围划分：整体计划、部门计划、项目计划。
16、人力资源规划和人力资源管理其他职能的关系：
① 与员工招聘的关系：招聘的主要依据就是规划结果，包括招聘的数量和质量
②与员工配置的关系：根据员工配置进行人力资源需求预测，根据预测结果进行员工配置 ③与员工培训开发的关系：员工的质量
④与员工解聘辞退的关系：员工供大于需，解聘辞退
⑤与薪酬管理的关系：人力资源需求的预测结果为企业制定薪酬计划的依据
⑥与绩效管理的关系：绩效考核是人力资源供需预测的重要基础
17、人力资源规划的程序：①准备阶段（内外部环境的信息，现有人力资源的信息）②预测阶段（信息基础上，选择方法进行预测。关键环节，难度最大的环节）③实施阶段（供需预测结果出来后，制定并实施平衡供需的措施）④评估阶段（实施过程中随时评估，对预测结果及制定的措施进行评估）
18、马尔科夫模型：是用来预测等时间间隔点上（一般为一年）各类人员分布状况的一种动态预测技术，从统计学中借鉴的。 找出过去人力资源流动的比例，以此来预测未来供给情况 P179例题
19、人力资源供需的平衡：①供给和需求总量平衡，结构不匹配（措施：人员重新配置，针对性专门培训，人员置换）②供大于求（措施：扩大经营规模增加需求，永久性裁员或辞退员工，鼓励员工提前退休，冻结招聘，缩短员工工作时间、实行工作分享或降低员工工资，对富余员工进行培训人员储备）③供小于求（措施：从外部雇用，提高现有员工工作效率，延长工作时间，降低员工离职率，企业业务外包）
20、招聘6R：恰当的时间，恰当的范围，恰当的来源，恰当的信息，恰当的成本，恰当的人选
21、招聘工作的意义：①决定了企业能否吸纳到优秀的人力资源②影响着人员流动③影响着人力资源管理的费用④是企业进行对外宣传的一条有效途径
22、 影响招聘活动的因素：①外部因素（国家法律法规，外部劳动力市场供求状况，竞争对手）②内部因素（企业自身形象，企业的招聘预算，企业的政策）
23、招聘的原则：①因事择人的原则，根据岗位需求②能级对应的原则，人尽其才，用其所长③德才兼备原则④用人所长原则，把寻找人的长处和有点作为选人的目标⑤坚持“宁缺毋滥”的原则
24、招聘工作于人力资源管理其他职能的关系：①与人力资源规划的关系（规划是招聘的前提之一）②与职位分析的关系（职位分析书是制作招聘广告的重要依据）③与培训开发的关系（招聘来的员工需要通过培训开发来提高素质，员工质量影响培训方式）④与绩效管理的关系（员工素质水平影响绩效水平）⑤与薪酬管理的关系（合理薪酬吸引优秀人才，有利于招聘工作展开）
25、 招聘工作的程序：①确定招聘需求（整个招聘活动的起点，包括数量和质量）②制定招聘计划（招聘规模，招聘范围，招聘时间，招聘预算）③招募（招聘来源和招聘方法）④甄选（甄选质量的高低决定着应聘者能否达到企业要求）⑤录用（录用决策，通知录用者及未录用者，员工入职，试用和正式录用）⑥效果评估（招聘时间，成本，应聘比率，录用比率）
26、内部招募的渠道与方法：（下级晋升，平级调职，上级降职）①工作公告法（向员工通报空缺）②档案记录法（管理人员决定应职人员，征求同意）
27、 外部招募的渠道与方法（学校，竞争者和其他公司，失业者，老年群体，退伍军人，自由雇佣者）①广告招募（广告媒体的选择，广告内容的构思）②外出招聘（企业人员到学校或各招聘会招聘）③借助职业中介机构（职业介绍所，人才交流中心，猎头公司。针对性，节省时间。人员不符合，费用高）④推荐招募（员工、各户、合作伙伴推荐）
28、内外部招募对比 P205外部招聘（优点：①外聘人员具有“外来优势”；②有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；③能够为企业带来新鲜空气；④树立企业形象的好机会。局限性：①外聘人员不熟悉组织流程；②企业对应聘者的情况缺乏深入的了解；③对内部员工的积极性造成打击。）内部招聘（优点：①有利于激励士气和提高工作绩效；②对组织目标更有认同感，更不容易辞职；③激发员工长期观点考虑问题；④比较安全，因为已经有了较长期的考验；⑤适应过程较短，需要的培训也更少。局限性①如果申请未获批准，则容易挫伤积极性；②从相同级别几个人中选拔出一个晋升，别人容易不太满意；③最大的弊端是近亲繁殖。）
29、员工甄选的原则：①因事择人，知事识人②任人唯贤，知人善用③公平竞争，择优录用④严爱相济，指导帮助
30、面试的类型：①按面试结构化程度分：结构化，非结构化和半结构化②按组织方式分：陪审团式面试和集体面试③按面试过程分：一次性面试和系列面试④按面试氛围分：压力面试和非压力面试
31、面试的过程：①面试准备（选择面试官，明确面试时间，了解应聘者的情况，准备面试材料，安排面试场所）②面试实施（引入阶段，正题阶段，收尾阶段）③面试的提问技巧（行为型问题，情景型问题，智能型问题，意愿型问题）④避免面试中的错误⑤面试结束
32、 职业生涯管理的含义：组织为了更好的实现员工的职业理想和职业追求，寻求组织利益和个人职业成功最大限度的一致化，而对员工的职业历程和职业发展所进行的计划、组织、领导、控制等采取的一系列手段
33、 职业生涯规划管理的意义：（一）对员工的意义（①有助于员工实现自己的职业目标和职业理想，②帮助员工使整个职业历程中的工作更丰富有成效，③帮助员工更好的控制职业生活，实现工作家庭的平衡）。（二）对企业的意义（①可以稳定员工队伍，减少人员流失，②进行有效的职业生涯规划，可以提高企业的绩效，③重视职业生涯规划和职业生涯管理，有助于企业文化的建设和推进）
34、职业生涯发展的趋势：无边界职业生涯，易变性职业生涯，职业生涯理念的新发展
35、霍兰德的人格—职业匹配理论：个人职业性向可划分为现实型、研究型、艺术型、社会型、管理型和常规型六种；同时，职业类型也相应有上述六种类型。P240图
①现实型R：拥有创造或机械方面的能力，喜欢与实体、机器、工具、动植物在一起的工作或户外工作。技术性技能型职业
②研究型I：喜欢观察、学习、研究、分析、评估或解决问题。科研人员，教师，工程师，医生
③艺术型A：拥有艺术、创新或直觉上的能力，喜欢在非结构性的环境下工作，发挥他们的想象力与创造力。艺术家
④社会型S：喜欢和人在一起的工作——告知、唤醒、训练、帮助、培养他们、具有言谈上的能力技巧。医护工作者，教育工作者，社会工作者
⑤管理型E：追求权力权威和物质财富，喜欢竞争，有野心有抱负，务实，习惯以利益得失等衡量做事的价值，目的性强。管理人员，政府官员，律师法官
⑥常规型C：尊重权威和规章制度，喜欢和资料在一起的工作，拥有事务或数值能力，在别人的指示下，完成各种细节事项。秘书，会计，助理
36、沙因的职业锚理论：个体在进行职业选择时，所不愿放弃的至关重要的东西或价值观。是个人经过持续不断的探索确定的长期职业定位。
职业锚三个组成部分：自己认识到的才干和能力，自我动机和需求，态度和价值观
八种职业锚：①技术/职能型职业锚：不喜欢一般性管理活动，喜欢能够保证自己在既定的技术或功能领域中不断发展的职业 ②管理型职业锚：有强烈的管理动机，认为自己有较强的分析能力、人际沟通能力和心理承受能力 ③自主/独立型职业锚：喜欢摆脱依赖别人的境况，有一种自己决定自己命运的需要 ④安全/稳定型职业锚：极为重视职业的长期稳定和工作的保障性 ⑤创造/创业型职业锚：喜欢建立或创设属于自己的东西——艺术品或公司等 ⑥服务型职业锚：希望体现个人价值观，关注工作价值，不在意是否发挥自己的能力。⑦挑战型职业锚：克服不可能超越的障碍，解决不可能解决的问题，战胜更为强硬的对手。挑战自我，超越自我。⑧生活型职业锚：不追求成功，而寻求合适方式整合职业家庭和个人的需要，最看重弹性和灵活性
37、萨柏的职业发展理论：以美国白人作为研究对象，把人的职业生涯划分为五个主要阶段：成长阶段（0-14岁：幻想期4-10岁，兴趣期11-12岁，能力期13-14岁）。探索阶段（14-25岁：试验期15-17，过渡期18-21，实验期22-24）。确立阶段（25-44：尝试期25-30，稳定期31-44）。维持阶段（45-65）。衰退阶段（65以上）。
38、格林豪斯的职业发展理论：侧重于不同年龄段职业生涯所面临的主要任务，并以此为依据将职业生涯划分为五个阶段：职业准备阶段（0-18）、进入组织阶段（18-25）、职业生涯初期（25-40）、职业生涯中期（40-55）和职业生涯后期（55岁至退休）。
39、职业生涯规划的步骤：①自我评估和职业定位②职业生涯机会评估（社会环境分析，行业环境分析，企业分析）③职业目标的设定（职业生涯目标的作用，目标设定的原则，目标的分解与组合）④职业选择⑤职业生涯策略的制定⑥职业生涯规划的调整
40、 职业生涯发展阶梯的结构：①职业生涯阶梯的宽度（员工可以晋升的部门或职位的范围）②职业生涯阶梯的速度（员工晋升所需时间的长短，它决定了员工晋升的快慢）③职业生涯阶梯的高度（员工晋升层级的空间，它决定了员工在组织中可能晋升的高度，对于员工的发展和潜能的发挥有重要影响）
41、分阶段的职业生涯管理：①初进组织阶段（前期社会化，碰撞，改变与习得。企业帮助员工认识自己，入职培训）②职业生涯初期（员工关注自己在组织中的成长、发展和晋升。寻求职责与权力。企业建立职业档案，个人申报制度）③职业生涯中期（走向职业发展的巅峰，职业危机感，平衡工作家庭。企业心理成就感，职业轮换，扩大工作内容）④职业生涯后期（步入退休阶段，维持目前地位和成就。企业提供心理辅导，返聘，发挥余热，退休计划安排）
42、 培训与开发的意义：①有助于改善企业的绩效（提高员工工作绩效，进而提高企业绩效）②有助于增进企业的竞争优势（培训员工，使企业拥有高素质人才队伍，营造鼓励学习的良好学习氛围）③有助于提高员工的满意度（员工满意度是企业正常运转的必要条件之一）④有助于培育企业文化（良好的企业文化对员工具有强大的凝聚、规范、导向和激励作用）⑤有助于增强企业对优秀人才的吸引力
43、培训与开发的原则：①服务企业战略和规划的原则（战略和规划是企业的最高经营纲领）②目标原则（目标导向作用，目标设置明确适当）③差异化原则（内容差异化，人员差异化）④激励原则（调动员工积极性和主动性）⑤讲究实效的原则（培训内容要有助于绩效改善，学以致用）⑥效益原则（最小投入，最大收益）
44、培训与开发和人力资源管理其他职能的关系：①与职位分析（职位分析是培训开发的基础之一，内容和任职资格）②与人力资源规划（培训开发是规划的重要保证，规划是培训开发的前提之一）③与招聘录用（录用质量影响培训难度，培训安排吸引应聘者）④与绩效管理（绩效考核是培训基础，培训改善员工业绩）⑤与员工关系管理（培训开发推动企业建立良好的员工关系管理）
45、培训开发工作的具体实施：①培训需求分析（思路：组织分析，任务分析，人员分析。
方法：观察法，问卷法，资料查阅法，访问法）②培训设计（制定培训计划：类型，内容（目的，内容和对象，培训者，时间，地点和设施，方法费用）。培训前准备）③实施（接待培训师，员工签到，介绍培训师和培训项目，发相关资料，授课，收回问卷，收尾工作）④培训转化（转化理论：同因素理论，推广理论，认知转化理论。转化模型。转化工作环境：运用所学技能的机会，转化氛围，上级支持，同事支持）
46、培训评估的步骤：①培训评估的标准（反应层：反响。学习层：掌握程度。行为层：学以致用。结果层：绩效改善）②培训评估的设计（1评估方法：问卷，座谈，讨论，角色扮演等。2评估方式：培训后测试，受训前后对比测试，受训人员与控制组前后测试，时间序列法）
47、培训开发主要方法：①在职培训（学徒培训，辅导培训，工作实践体验）②脱产培训（授课法，讨论法，案例分析法，角色扮演法，工作模拟法，网络培训法，拓展训练法，行动学习法）
48、绩效的特点：①多因性（绩效的优劣不是取决于单一因素，而要受制于主、客观的多种因素）。②多维性（即需沿着多个角度去分析与考核员工的绩效）。③动态性（即员工的绩效是会变化的，随着时间的推移，绩效差的员工可能改进变好，绩效好的员工可能退步变差）。
49、绩效管理的四步骤：①绩效计划（上级和员工讨论制定的绩效目标，过程和手段）②绩效跟进（上下级沟通预防解决问题的过程）③绩效考核（考核主体借助考核方法对员工绩效做出评价）④绩效反馈（对考核结果进行面谈，指出不足，制定改进计划）
50绩效管理的意义：①有助于提升企业绩效②有助于保证员工行为和企业目标一致③有助于提高员工的满意度④有助于实现人力资源管理的其他决策的科学合理
51、绩效管理与人力资源管理其他职能的关系：①与职位分析（职位分析是绩效管理的基础，针对性）②与人力资源规划（绩效管理影响人力资源质量预测）③与招聘录用（绩效管理优化招聘渠道，招聘质量影响员工绩效）④与培训开发（绩效考核是培训基础，培训改善员工业绩）⑤与薪酬管理（薪酬为绩效的直接反应，可以促进员工积极性）⑥与人员调配的关系（优秀晋升，不合格辞退）
52、绩效计划的内容：①绩效考核目标（绩效内容，绩效标准，SMART原则：目标明确具体原则，目标可衡量原则，目标可达成原则，目标相关原则，目标实践原则）②绩效考核周期：考核期限（考虑因素：职位的性质，指标的性质，标准的性质）
53、绩效跟进：①选择合适的领导风格②与员工持续沟通③辅导与咨询④收集绩效信息
54、绩效考核过程模型：①确立目标（使评价指向组织战略目标，正确选择评价对象，制定评价计划）②建立评价系统（确立并培训评价主体，形成评价指标体系，选择适当的评价方法）③整理数据（回顾在绩效监控环节收集和存储的数据，形成系统的画面或印象，与评价系统做相应的对比）④分析判断（运用评价方法，进行信息重审，收集其他信息进行比较）⑤输出结果（形成最终判断，确定评价等级，找出原因）
55、考核主体的确定：上级，同事，下级，员工本人和客户（P324图 360度考核）
56、绩效考核中的误区：①晕轮效应（一俊遮百丑）②逻辑错误（以偏概全）③近期误差（整个考核周期而不是近段时间）④首因效应（整个考核周期而不是最开始的表现）⑤像我效应（与自己相似给高分）⑥对比效应⑦溢出效应（以考核周期以外的表现来考核）⑧宽大化倾向
57、绩效反馈应注意的问题：①绩效反馈应当及时②要指出具体的问题③指出问题出现的原因和改进建议④不能针对人，应该针对工作绩效⑤注意说话技巧
58、薪酬体系的构成P349图
59、薪酬管理的含义：企业在经营战略和发展规划的知道下，综合考虑内外部各因素影响，确定薪酬体系、薪酬水平、薪酬结构、薪酬形式，明确员工所应得的薪酬，并进行薪酬调整和薪酬控制的过程
60、（掌握）薪酬管理的意义：①有效的薪酬管理有助于吸引和保留优秀的员工②有助于实现对员工的激励③有助于改善企业的绩效④有助于塑造良好的企业文化
61、薪酬管理的原则：①合法性原则②公平性原则③及时性原则④经济性原则⑤动态性原则
62、影响薪酬管理的主要因素：①企业外部因素（国家法律法规政策，劳动力市场状况与物价水平，其他企业薪酬状况）②企业内部因素（企业经营战略，企业发展阶段，企业财务状况）③员工个人因素（员工所处的职位，员工能力与绩效，员工的工作年限）
63、薪酬管理的基本决策：①薪酬体系（职位薪酬体系，能力薪酬体系。组织内部）②薪酬水平（反应企业薪酬的外部竞争性和薪酬成本。与其他企业相比。包括领先型策略，匹配型策略，拖后型策略，混合型策略）③薪酬构成（员工和企业总体的薪酬中，不同类型薪酬的组合方式。分为高弹性薪酬模式，高稳定型薪酬模式，调和型薪酬模式）④薪酬结构（企业内部薪酬等级数量、每一等级变动范围和不同薪酬等级之间的关系。包括等级多薪酬区间小的窄带结构，等极少薪酬区间大的宽带结构）
64、薪酬管理与人力资源管理其他职能的关系：①与职位分析（职位分析是基本薪酬内部公平的重要基础）②与人力资源规划（薪酬平衡人力资源供需）③与招聘录用（员工择业考虑薪酬，员工数量质量影响薪酬费用）④与绩效管理（薪酬为绩效的直接反应，可以促进员工积极性）⑤与员工关系管理（企业和谐氛围）
65、 P361基本薪酬设计示意图
66福利的特点：①实物或延期支付的形式②固定性③均等性④集体性
67福利的功能：①对员工（增加员工收入，保障员工家庭生活和退休后的生活质量，满足员工的平等和归属需要，集体购买让员工获得更多优惠，满足员工多样化的需求）②对企业（吸引和保留员工，营造和谐的企业文化，享受国家的优惠税收政策）
68法定福利：基本养老保险，基本医疗保险，失业保险，工伤保险，生育保险，住房公积金，公休假日，法定休假日，带薪休假
69企业自主福利：企业补充养老金，团体人寿保险计划，健康医疗保险计划，假期，退休计划，家庭服务项目
70、福利管理：①调查阶段→②规划阶段→③实施阶段→④反馈阶段（④分别反馈到①②③）