苏锦莹20xx年度述职报告

20xx年，本人在营业部担任零售业务部副经理，主要工作是配合部门领导做好零售各线指标的推进工作。在日益激烈的金融市场竞争环境下，我部始终以市场为导向，以客户为中心，为客户提供全方位的金融服务，通过多渠道拓展优质客户群，以敏锐的市场洞察力去挖掘市场，抢占市场份额，切实完成分行下达的各项任务。现将主要工作述职如下：

一、主要工作成效

1、 通过多渠道稳定和壮大存款业务，实现储蓄存款稳健增长。截止到20xx年12月31日，我部储蓄时点余额24785万元，较年初新增14382万元，完成全年任务的240%；零售储蓄日均余额达到13305万元，较年初新增7375万元，完成全年任务的168%。

2、 零售信贷业务逐步打开局面，出国留学贷款及汽车消费贷款展现我行个贷优势。截止到20xx年12月31日，我部个人贷款余额2145万元，比年初新增1945万元，完成分行任务130%。其中出国留学贷款全年累计发放37笔，共1436万元，分别占全行出国留学贷款的40.7%和37.8%。汽车消费贷款全年累计发放37笔，共665万元，分别占全行汽车消费贷款的56%和57.8%

3、 各项任务指标全面完成，个人网银及代发工资成为工作亮点。20xx年，我部个人网银新增2339户，完成292%；代发工资新增户数15户，完成125%；代发额5635万元，完成率224%；信用卡新增有效发卡量465张，完成全年任务的116%；理财宝卡新增发卡量4282张，完成107%；第三方存管新增有效户230户，完成144%。

4、队伍建设得到加强。为促进零售业务的健康、有序发展，结合分行的管理要求，我部首先明确了岗位职责，理顺了组织架构，利用现有资源做到人尽其才，尽最大限度发挥每位员工的工作积极性和主观能动性。

二、主要工作措施

1、加强客户经理队伍素质建设。首先我部加强员工的纪律及法制教育，杜绝一切可能发生的道德风险及操作风险，真正做到诚信为本，依法做好客户管理和维护。其次是加强业务专业知识的学习，通过对本行推出的最新理财产品、规章制度以及基金投资技巧、新股政策解析、投资策略等内容的学习，大大提高了零售客户经理在金融专业投资领域的技巧，不断提高了客户经理团队的专业化水平和竞争力。

2、规范工作职能和工作流程。在明确每位客户经理的岗位职责基础上，将各线指标层层分解，责任到人，完善激励机制，做到奖惩分明。规范零售客户经理的日常工作内容，确保零售业务的有序推进。执行晨会、周例会制度。通过每日晨会了解分析最新财经新

闻，汇报工作进展及遇到的问题，提供解决方案及后续计划等。周例会对业绩通报分析和下周理财业务安排布置，方便对客户经理的垂直管理。要求每位客户经理每天以电话、短信、约见的方式与至少20位客户保持联系，将最新理财信息在第一时间通知有需求的客户。利用下班时间做好工作日志以及客户联系跟踪情况进行系统记录。严格对客户经理的日常工作进行监督，对未能按时按量完成任务的员工要批评指正，及时发现并改进业务发展中存在的问题。

3、加大宣传力度，多方位，多视角宣传我行的经营优势、产品特点及服务宗旨，塑造中信银行的良好形象。本年我部持续组织开展丰富多彩的理财沙龙及客户回馈活动，利用周 末节假日的时间参与到各种主题的理财沙龙、路演、社区及校园宣传活动中去，不断打响中信贵宾理财的品牌优势，在区域内建立起良好的口碑，如“品味生活 惬意人生”女性理财沙龙、健康养生系列讲座、富安居理财宣传周、电影放映日等活动都取得了很好的宣传效果。在日常工作中，我部还精心挑选物美价廉小礼品，作为客户办理开户存款、购买理财产品、柜面签约借贷关联等银行业务的回馈，大大提高客户的关注度。

4、有针对性地做好零售各项业务的市场拓展工作。我部本年在出国金融业务的市场开拓上取得显著成效，成功与南宁市诺达教育、维伯教育、伯乐留学、世纪桥、ACT美国预科中心等多家知名留学机构达成长期合作协议。除此之外，我部与广星、华源、钜荣、桂海等多家汽车销售服务公司就个人汽车消费贷款业务进行全面合作，取得了非常好的营销效果。特别针对本行物理网点少导致的代发工资推进缓慢这一短板，我部调整营销策略，获得青秀区、西乡塘区、江南区、仙葫开发区等城区财政土地拆迁补偿款的代发业务，超额完成了总行下达的任务。

三、存在的不足

20xx年零售业务取得的良好成绩得益于分行领导的信任、部门领导班子的支持，得益于在座全体员工的帮助。同时，我也清醒的认识到自身存在的不足，在具体业务中，思考的角度和眼光仍然停留在客户经理阶段，部门全局意识不足，管理水平和领导能力都有待提高。在今后的工作中，我将努力克服自身不足，用心思考零售业务发展战略，解放思想，积极创新，

开拓零售业务的新局面。

四、未来工作展望

1、按照总行将年度考核调整为月度考核的指导精神，尽早分解、安排各项任务指标，做到早计划、早行动、早准备，有条不紊地稳步推进各项零售业务。

2、利用多渠道获取贵宾客户。从理财产品、个人贷款、出国金融、代发工资、公司联动等方面落手，利用多种渠道拓宽客户群。

3、做好客户的日常精细化维护。将客户进行分层、分类、分级管理，加大对贵宾客户的维护力度。

4、结合总行20xx年个贷业务的新政策，加大个人贷款的投放。通过与出国留学中介、优质4S店及各大楼盘的联系，本着“顺应市场，灵活掌握，把握风险、服务客户”的原则，为各机构、开发商和客户提供最优质最全面的金融服务。

5、强化个贷风险管理。落实“三个办法，一个指引”，确保贷款资金的合规使用，防患于未燃。

以上报告如有不妥之处，请各位领导和同事批评指正。谢谢大家！

第二篇：20xx年个人口头述职报告(环保)

述职报告

各位领导、各位同仁，大家好！

按照组织工作安排，我主要负责污染防治和总量控制两方面的工作。20xx年对于我个人和污染防治科、总量控制科来说是接受挑战的一年、充满希望和不断探索的一年，同时也是开拓创新、学习实践和收获经验的一年。

一年来,在上级业务部门的精心指导下,在局领导的正确领导下，在相关科室的大力支持下，在大家的帮助下，我认真履行工作职责，带领污防、总量科全体人员，积极围绕各项工作目标，加大工作力度，圆满完成了各项既定目标任务，现将一年来的工作情况汇报如下：

一、勤于学习，坚定信念，牢固树立爱岗敬业的品格 信念是人生的支柱，是指引人前进的航标,作为一名基层的环保工作者，我深知，必须要有坚定的政治立场，饱满的工作热情，强烈的事业心和责任感。在平时工作中，我始终以一个模范共 产 党员标准严格要求自己，在政治思想上始终与局领导保持高度一致，积极参加局机关组织的各项政治学习和业务学习，深入实践“三个代表”重要思想，把“创先争优”活动与平常工作紧密结合，自我加压，认真分析、解决工作中存在的问题和不足，牢固树立自己爱岗敬业的高尚品格。

二、理清思路，把握方向，全面提升工作能力

一年来，我认真贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的环保法律、法规，自觉接受群众监督。坚持以邓小平理论

和“三个代表”重要思想为指导，以局里重点工作为中心，不断理清工作思路，总结工作方法，掌握工作中的问题，找准工作切入点，把握住了工作重点和难点。

三、不惧困难，认真履职，圆满完成各项工作任务 当前，我县经济正进入了快速增长的新阶段，环保工作压力越来越大。作为污染防治科和总量控制科的负责人，我深感肩上责任之重大、任务之艰巨，但我没被困难吓倒，而是时常鼓励自己要克服困难，做出成绩。由于时间关系，我主要向大家汇报以下四个大方面的工作。

(一)突出重点，狠抓污染减排工作。为全面推进污染物减排工作，完成市政府下达的污染减排任务，我一是细化和分解减排目标任务，拟定了我县污染减排工作计划,报政府批准实施；二是针对望城新区污水处理厂进水量不足，进水COD浓度偏低的问题，我带领总量科的人员，经过多次对污水管网的认真排查和分析，找出了其中存在的问题，并将问题及时向县政府进行了专题报告，提出了切实可行的解决措施，确保污染减排工作的顺利开展；三是协助做好了的污水处理厂运行，对污水处理厂运行中存在的困难和问题，我及时与上级环保部门联系沟通，基本做到了及时发现，及早解决。

20xx年我县共削减COD排放量 168.8吨，超额完成市政府下达的减排任务。

(二)严格核定，科学分配主要污染物总量控制指标。根

据省环保厅的有关要求，我一是严格把关，凡是新建、改建、扩建项目的主要污染物总量控制指标全部严格按环评报告的预测排放量和国家污染物排放标准核定。二是科学分配，对全县现有的重点排污企业，一律要求企业按规定提交的总量控制指标申请材料，并根据有关规定对污染物总量指标进行了认真核算，科学论证，合理分配。

(三)精心组织，圆满完成20xx年度污染源普查动态更新调查工作。一是根据要求筛选出动态更新调查工业源124家；二是严格按照有关技术规定要求，坚持实事求是的原则，进行表格填报,按产排污系数进行数据认真计算；三是严格按要求，按时、如实地录入调查数据，做到录入数据和调查表完全统一，上报数据真实可靠，不重不漏。

(四)强化措施，加大饮用水源保护力度。一是拟定了《新建县饮用水水源地保护管理办》和《新建县饮用水源保护区环境污染事故应急预案》，经县政府同意已印发；二是根据省环保厅“一源一档”的要求，对我县被省政府划定为饮用水源保护区的幸福水库完成了建档工作，并通过了省、市环保部门的验收；三是会同生态科对幸福水库周边畜禽养殖情况进行了一次上门拉网式的调查，并将有关情况及存在的问题向县政府和市环保局及时作了书面汇报，提出了整改意见。

四、正视缺点，找出差距，努力克服自身不足

过去的一年，虽然我本人较好地履行了职责，但按照党组织的要求，我深感还存在差距和不足，还有不少的问题亟

待解决，需要在今后的工作中努力克服和改进：

一是学习的主动性和自觉性尚须加强。二是工作方面还不够大胆，制度执行方面还不够严格，在以后的工作中我将会注重实现制度管人，行动感人，促使自己的工作水平有更大的提高。三是在奉献敬业上还要加强。在以后工作中我会努力克服心浮气躁、做到爱岗敬业，保持一颗平常心，一颗谦虚心，一颗感恩心，发扬长处，改进不足，争取更大的成绩。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。虽然在去年的工作中做出了一定的成绩，但我深知自己仍需加倍努力，在环保这个岗位上不断开拓、创新、拼博、进取。

以上是我20xx年述职情况，诚恳接受大家监督、检查和评议。谢谢大家！