企业信息化建设规划报告书
目录
1、前言
2、企业信息化建设概念
3、企业信息化建设的必要性
4、公司简介
5、企业信息化发展背景
6、企业信息化存在的问题
6.1认识不够
6.2企业流程不能充分体现
6.3为重视其自身企业文化建设
6.4业务流程管理未能有效管理
6.5企业员工流失量大，增加了企业资料风险
7、如何加强企业信息化管理
8、信息化实现的目标
9、企业信息化总体方案
9.1ERP系统
9.2SCM系统
9.3CRM系统
10、总结
企业信息规划集中实践报告
1、 前言
信息化是当今世界制造业的发展趋势，信息化 技术的及时采纳与信息资源的充分利用已成为提高 企业整体素质和综合竞争力的关键性选择。鉴于此，我国政府提出:“以信息化带动工业化”。国民经济信 息化被提到了前所未有的高度、深度和广度。随着社会经济的不断进步，IT产业已渐渐走进人们生活，信息化管理已经成为企业管理的主流，趋势。这个趋势是不可扭转的。而且，现在很多企业都以实现信息化管理为荣。
2、 企业信息化建设概念
企业信息化是利用计算机信息技术加强企业管理的一种手段，在一定程度上利用计算机技术、计算机网络技术、计算机软件技术、和数据库技术集成化，综合利用帮助企业管理生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部的有效利用，用以提高企业经济效益和市场竞争力、提高管理水平、开发能力、经营水平的过程---我们称之为企业信息化，企业信息化是一个过程，信息化水平是一个标准。
3、 企业信息化建设的必要性
信息化建设的必要性 随着以计算机技术、通信技术和网络技术为代 表的信息技术的飞速发展，人类社会已从工业时代 迈向信息时代，人们越来越重视信息技术对传统产业的改造以及对信息资源的开发利用。“信息化”已成为一个国家经济和社会发展的关键环节，信息化水平的高低已成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。企业是国民经济的基础，国家信息化建设最重要的是企业信息化，企业 信息化已成为全球发展趋势。企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高企业生产经营、管理和决策的效率和水平，进而提高企业的经济效益和企业市场竞争力的过程。通俗地说，企业信息化就是用信息技术改造企业业务活动使之更加有效的过程。目前， 发达国家信息化的总体情况是:在设计与制造领域，90%以上的企业采用计算机辅助设计(CAD)和产品 数据库技术(PDM);在管理和经营领域，普遍围绕因特网实施业务流程重组，实施企业资源计划(ERP)战略。所以，在当今全球化市场竞争的时代，信息技术的综合应用已成为提高企业生存能力和核心竞争力的重要因素。
4、 公司简介
康佳集团成立于1980年5月21日，前身是“广东光明华侨电子工业公司”，是中国改革开放后诞生的第一家中外合资电子企业，初始投资4300万港元。1991年，康佳集团改组为中外公众股份制公司。1992年，康佳A、B股股票同时在深圳证券交易所上市，现有总资产近百亿元、净资产近四十亿元、总股本12.04亿股，华侨城集团为第一大股东。
康佳集团始终坚持“科技兴企”的发展思路，致力于成为国际化的高科技企业，全面推行集成化产品研发管理体制，建立了研究院——开发中心——专业设计所的三级研发体系，拥有国家认定企业技术中心和博士后科研工作站，产品研发水平达到世界先进水平。
康佳集团着力于实施“卓越制造工程”，通过资本运营方式，在海内外构建了布局合理的生产经营格局，年总生产能力达2500万台。康佳建立了一流的质量测试系统和环保控制体系，在全国彩电行业中首家获得ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系国际、国内双重认证，康佳彩电多次被评为“中国名牌产品”，彩电和冰箱也被国家质量技术监督局列为首批免检产品，并荣获了20##年度深圳市市长质量奖。
康佳集团拥有覆盖面广、服务完善的营销服务网络，在国内建立了50多个营销分公司、数百个销售经营部及3000多个维修服务网点，海外业务也已拓展到世界100多个国家和地区。康佳彩电国内零售市场占有率连续六年位居第一，手机也进入国产品牌三甲行列，“KONKA康佳”商标被国家认定为“中国驰名商标”，并入选“中国最有价值品牌”，品牌价值达150多亿元。
康佳集团始终以发展和提升为经营主旋律，不断进行管理创新，率先实现了低成本扩张的成功探索，构建了布局合理的生产经营战略格局，推行了价值经营与三大工程的竞争策略，实行业务单元事业部运作制，实施内部交易，全面推进企业的向前发展。
康佳素有“广东企业文化摇篮”的美誉，优秀的企业文化是康佳实现快速发展的一个重要原因。在20多年的发展历程中，康佳不仅成为了我国电子信息行业的龙头企业，而且在不同时期也形成了独具康佳特色的企业文化。从最初的“团结开拓、求实创新”的康佳精神到“我为你，你为他，人人为康佳，康佳为国家”的康佳风格，从“创新生活每一天”的经营理念到“创造卓越，成就梦想”的企业文化理念，各个时期的中心工作与企业文化建设有机地结合起来，突出了“以人为本、员工至亲”的康佳特色，追求企业与员工的共同成长，如分享企业经营成果的“苹果文化”、启动未来发展战略的“泰山誓师”、感受残酷市场竞争的“重走长征路”等活动，充分展现了企业在应对激烈市场挑战时的使命感和尊严感，产生了强烈的感召力和吸引力，成为了企业快速发展的推动力。
作为一个具有强烈责任感和社会良知的企业，康佳在致力于自身发展的同时，也将服务社会、回馈国家作为一贯宗旨，积极参与社会公益活动。康佳先后在井冈山、延安、麻城、阜阳等革命老区和贫困地区援建了8所希望小学，使2000多名失学儿童重新走上课堂。而且，康佳还积极帮助贫困地区解决劳动就业问题，响应国家号召参与科技下乡、文化下乡等活动，与多所院校联合举办科技文化节，向灾区群众捐款捐物，等等，为社会的稳定与繁荣做出了贡献。
5、 企业信息化发展背景
康佳集团成立于1980年5月21，现有总资产100多亿元，净资产40亿元，1992年3月27日，康佳A、B股股票同时在深圳证券交易所上市。康佳已被列为国家300家重点企业及广东省、深圳市重点扶持发展的大企业集团，是广东省、深圳市首家营业额超百亿元的电子企业，连续四年位居中国电子百强企业第4位，公司于20##年被评为深圳市最受求职者欢迎的企业。
康佳集团以研制和销售“KONKA” 牌数字视频产品、数字移动电话、PHS、各类视听产品和IT产品为主业，集科、工、贸为一体的跨国高科技企业集团，总部位于风景秀丽的深圳特区华侨城。本集团鼎诚致力于企业和员工的共同发展，新的时期，康佳集团将继续以向高科技战略转型为重心，以科技创新和机制创新为动力，以发展和提升为主旋律，向多元化、国际化、高科技型现代企业的目标前进，努力建设成为全球最大的电子产品制造企业之一，成为具有全球竞争力的强势电子品牌。
20##年，以“迎接经济全球化、全球信息化的新挑战”为主题的中国企业信息化500强大会在京召开，会议发布06年中国企业信息化500强调查结果，康佳集团再次入围中国企业信息化500强，综合排名第65位，同时还摘取“集团信息化成就奖”和“最佳ＩＴ治理奖”两项荣誉。
为推动企业信息化发展，从20##年起国家信息化测评中心每年面向全国数千家大型企业进行企业信息化发展水平的调查和测评，并发布年度“中国企业信息化500强”调查结果，这也是目前国内最具权威的企业信息化调查活动，至今已成功举办四届。
调查结果显示，20##年康佳集团完成全国范围内的物流管理、商业智能项目等企业信息化建设的重点项目，不但企业ＩＴ综合治理和管控能力进一步提高，而且在信息化能力指数、信息化绩效指数和综合效能指数上均有一定提升。目前康佳高效的组织架构和科学的ＩＴ规划战略已能够适应“经济全球化、全球信息化”的形势要求，并为该集团核心竞争力的全面提升提供有利保障。通过综合指数分析和评选，康佳集团最终还荣获“集团信息化成就奖”和“最佳ＩＴ治理奖”两个单项大奖。
据了解，康佳一直以来非常重视信息化建设，早在1992年就在业内较早启动企业信息化建设。1997年康佳引入ERP系统SPR3系统为公司的企业资源管理平台，经过十多年的时间康佳已累计投资近2亿元建立了以强大的SPR3系统为核心高度整合、强大的信息平台，并初步建成以深圳总部为核心，覆盖5大生产基地、57个国内分公司和数千个维修网点以及墨西哥康佳、香港康佳等国内外分支机构在内的全球化布局的ＩＴ网络系统，实现内部员工、供应商、合作伙伴、协作者以及顾客之间数据和信息的高可用性，为公司运营监控、辅助决策、提升绩效提供坚实保障。
康佳集团流程信息管理中心总监许伟宜表示，今年康佳集团信息化建设将配合公司发展战略、结合公司业务需要进一步提高综合效能，在合理的资金投入下为康佳实现“世界级中国企业”的目标提供方便、高效、灵活的ＩＴ管理平台。
6、 企业信息化存在的问题
6.1 认识不够
这里所讲的认识不够，一方面是对企业内部管理的认识不够，另一方面是对企业员工认识不够，企业要发展就需对企业作一个长期和短期的规划，这要求我们对企业内部及外部关系有个充分的认识，针对具体情况领导者需作分析及重要部署，各部门职责规划与管理模式。对于企业员工，我们应有个充分的了解，了解其在工作上的态度，现在很多企业讲就的是结果而不是过程，其实往往过程才是企业对员工最基本且重要的认识，员工是企业的生力军，要让这支生力军在工作中突出自己的生力为企业创造出应有的价值。领导者应了解员工对工作的态度与工作计划，这样才更有利于为企业培养一批优秀人才。
6.2 企业流程不能充分体现
流程对企业的运作和管理将会产生根本性的影响，并不是所有企业的管理者都能够深刻认识到这一点。虽然，每一个企业都在经营过程中，迫于某种需要，自觉和不自觉地建立了一些流程（一般反映在规章制度中），或者自然形成了一定的运作习惯。但是，由于未能系统地、深入地研究流程，至使低效流程、断口流程、部门流程等现象普遍存在，严重影响了企业的运作效率和效果。
6.3 为重视其自身企业文化建设
无论什么企业，无论你是否意识到，每个企业都存在一种文化氛围。这种实际存在的文化氛围，要么是有益的，要么就是有害的。企业文化是每个企业都不能回避的一个管理问题。 依靠制度可解决一些管理问题，但不能解决全部问题。人们的观念、价值观往往决定着人们的行动。一个企业如果处于错误观念的笼罩下，就将会使正确的行动寸步难行。所以，不重视企业文化的建设，可能会对企业带来长远的、根本性的伤害。
6.4 业务流程管理未能有效管理
对进、销、存、资金没有一个整体管理，很多企业还采用传统的手工作帐方式，大大的降低了企业管理及生产效率，没有一个整体思路管理相互之间的关系。
6.5 企业员工流失量大，增加了企业资料风险
员工流失也是很多企业容易忽视的盲点，员工的流动势必会给企业带来影响，企业长期过高的流动定会给企业的发展形成很大的阻力。就短期而言也是会造成人事管理的成本的大幅度上升，给企业带来不良的影响。特别是当员工流失率过高时，肯定对企业会造成不利影响，例如招聘的压力、客户资源的流失等等。
员工流失造成的不良影响大致分为3个方面：
一是成本上升，包括培训费用、薪资以及招聘压力；
二是潜在威胁，如商业秘密的流失和客户资源的流失，特别是一些高层人员。
的流失；
三是增加管理难度，在其他员工心中留下不好的印象，从而影响氛围。
员工流失会给企业增加运行的管理成本费用。除了有岗无人的低产值和招聘培训新进员工的费用外，还有无形的负面影响。过高的员工流失对企业其他在职人员的负面影响，使企业增加了额外的管理成本。通常情况下部门的一个技术人员或是管理人员外流，都会或多或少地带走几个“熟人”，人一走就会造成连环的负面不良影响。
经调查显示，几乎所有企业都配备了电脑，并且所有受调查的企业都拥有至少一台网络设备，26.2%的企业拥有5台以上的网络设备；所有受调查的企业都至少拥有一台专业的存储设备，21.2%的企业拥有5台以上的存储设备。由于企业整体信息化水平不断提高，打印机在受调查企业的配备率很高，91.6%的企业配有打印机，甚至57%的企业配有3台以上的打印机。可见，企业信息化建设已形成了一定的规模。
企业内部网建设为实现企业信息资源共享提供了基础网络。各企业虽然信息化建设的程度不一样，但对数企业都利用已有的IT资源，建成了完善程度不同的内部网络。在接受调查的企业中，仅有17.3%没有建设局域网，任然处于单机操作的阶段，大多数企业已经意识到局域网的价值，并且建设了本单位的局域网。在被调查企业中，82.7%的企业拥有局域网，而且有50.6%的企业局域网已覆盖了全单位的所有部门。
企业上网需求正在迅速上升，大多数企业通过宽带主干网接入互联网。12.7%的受访企业通过100M以上宽带接入互联网，48.3%的企业通过100M以下、10M以上宽带接入互联网，通过10M以下的宽带接入互联网的企业仅占39%。对于具有较多上网需求的企业来说，互联网接入宽带直接影响数据传输的速率，也影响着企业信息化的实施效果。因此，加强接入服务对于企业信息化建设任具有重大的意义。
全面实施信息化需要将企业中的计算机紧密联系在一起，即全面实施互联。企业计算机联网率越高说明企业信息化实施覆盖范围越广，员工参与程度越高。从调查结果看，34.8%的企业计算机联网率超过90%，42.5%的企业内部计算机联网率低于70%。企业计算机联网率总体水平较高，但还需继续加强，以便在企业内部全面实施信息化。
第一阶段：企业初级信息化
企业初级信息化的工作重点在于解决企业不同的部门信息的共享及信息的交流问题。在此期间，企业内部往往以E-mail为主要的交流和联络的工具；对外企业建立了自己的网站，一方面企业可以通过互联网增加与外界沟通的机会，另一方面可以及时了解国内外同行业及相关行业的发展情况。对于处于信息化发展初级阶段的企业，不管当前网上业务是否有条件开展，以极小的代价利用网站为企业宣传，对于今后进一步发展网络业务，并与国内外大企业电子化运作方式接轨都是极为重要的。
第二阶段：企业内部业务管理的信息化
比起第一阶段的电子邮件、网站建设来说，内部信息化工作更加深入到企业实质性的业务运作中。它的重点在于解决企业内部各部门业务的繁琐及低效率。目前很多企业已经完全接受的办公自动化系统、管理信息系统、财务系统、进销存管理系统以及生产设计领域中的计算机辅助设计、辅助制造等系统都属于这个范畴。此外，企业内部网络的建设也应属于这个阶段的任务。利用内部网，可以使企业各部门信息共享水平上升一个台阶，从而提高企业的管理效率。
第三阶段：实现企业的集成化管理
实现企业的网络化管理，其最重要功能在于对企业各种系统信息的集成，由此实现对企业的信息资源有效的整合。具体来说，就是指企业的前台资源（客户端）和后台资源（供货商及其内部资源）能够无缝地链接在一个开放的闭环式的网络平台上，从而使企业以最快的速度获取内外部的信息，使企业的生产经营活动处于低成本、高效率的运作状态。这阶段信息化的过程不仅仅表现为一个系统的简历，而更多的是伴随着一个管理组织、管理体制、业务流程的创新。因此，它被称之为企业信息化的高级阶段。
第四阶段：电子商务与协同商务
这一阶段企业信息化的工作将进入企业电子化商业模式的创新阶段。经过以上步骤，企业已经基本完成了从传统的管理模式向现代化管理模式的转变，基本具备了发展电子商务的条件。第四阶段是企业信息化的最后一步，也是最关键的一步，即：采取互联网技术和开放的互联网标准对企业与供应商、经销商、银行等相关企业实现业务数据层的联接，并将把前阶段完成的企业网站、ERP、CRM等系统整合到一起，进而实现真正意义上的电子商务，将企业完全融入互联网的电子商务的全新模式中。
7、 如何加强企业信息化管理
信息化管理是现代企业管理的一项重要的工具，是企业的经营管理理念和方法的载体。信息化管理的主要内容是企业资源计划，其主要作用有两个方面：一是对外有效利用和整合资源；二是对内实行科学管理，提高工作效率。因此，要做好信息化管理工作，必须做到以下内容：
1.信息技术在企业中的应用提高了企业的业务流程的自动化程度，业务流程中的一些环节被省略或合并。业务流程的自动化不可避免地对内部控制的各个要素以及控制理念等产生不同程度的影响。
2.企业信息化改变了数据和信息的获取方式。传统方式下，原始数据的获取靠的是企业员工肉眼观察、手工计数或使用仪器测量。在信息化条件下，可以利用数据库技术全自动地获取所需的数据或信息。
3.企业信息化改变了信息存储的方式，存储介质由纸变为数据盘。与纸介质相比，磁介质或光介质具有存储密度大、擦写不留痕迹的特点。
4.企业信息化提高了信息处理的效率。在信息化环境下，借助计算机的高速处理能力，能够使得信息处理的速度大为加快，效率大为提高。
5.企业信息化改变了信息的传递方式。信息化环境下的信息传递，改变了手工环境下的传票、报告、电话等方式，利用电缆、光缆、无线电波等以光速传递信息，而且传递的信息量远非传统方式可比，为企业加强内部控制提供了基础。
6.企业信息化提高了信息的集成性。在完善的企业信息系统的支持下，企业领导足不出户，就能够在电脑屏幕前对各部门工作了如指掌。轻点几下鼠标就能下达指令、调动资金、指挥员工。企业信息系统为企业加强内部控制提供了基础，同时也对企业的内部控制提出了更高的要求。
7.企业信息化提高了信息的价值。在信息时代，人们对信息资源的利用能力得到提高。人们已经认识到企业的数据和信息资源，是企业最宝贵的资产之一。而信息是无形的，与有形的资产相比，对信息的窃取更隐蔽，更不易被发现。这要求内部控制不但要保护有形资产，更要对企业的数据和信息资产加以保护。同时应当针对信息的特点，采用有效的保护措施。
8 信息化实现的目标
企业通过信息化建设，应创造出一个集成的办公环境，在真正意义上实现，提高办公效率，使所有的办公人员都处于同一个办公桌面的环境下一起工作，摆脱时间和地域的限制，实现协同工作与知识管理。管理更加规范化、现代化，实现轻松管理，并能充分利用现有资源来有效提升企业的无形资产，从而带动整个企业迅速发展。具体来说主要实现目标有以下几点：
1） 建设一个可保障性的网络平台
网络平台的建设应规范化、现代化、可扩展化，网络平台是办公平台的基础，应具备，稳定性、及时性、键壮性、安全性。
2） 建设一个可保障性的网络平台
加速信息流转，节约办公时间无论您身处公司还是出差在外，无论是否在同一间办公室工作。都能让您感觉和同事们在一个办公室工作为企业提供一个良好的沟通工具，使大家方便快捷进行工作中的交流与讨论，实现企业内部的日常协同办公，使企业的个人与个人之间，部门与部门之间形成紧密有机的统一结合。
随时随地都可办公实现远程办公和移动办公，无论您身处何地，都可借助网络的力量随时投入到工作中来，有效地把握办公的工作进度与状况，及时针对工作中出现的问题，提出有效改进建议，以免事出后再弥补，即便出差在外也不会耽误工作。
合理统筹高效开展工作员工不用为某件事而几次跑到相关人员办公室办理，从而节约出更多的时间和精力让其集中在更重要的事情上来。领导也可利用空闲时间安排自己一天需完成的工作，据需办事宜的重要程度来安排自己的工作，以免在工作中不断的被一些非紧急事宜打扰。
快速准确查询文件资料实行电子文档管理，方便快速查找阅读相关文件。而不用为找一份文件花上很长时间，可随时随地调阅并打印出来，及时为您的决策提供参考。
方便领导同各级员工的交流与沟通多种途径、多种方式，使企业的管理者同企业员工保持有效、快捷的工作交流与信息沟通，排除了信息沟通不畅给企业发展带来的羁绊。
3） 管理规范化
监控工作进度掌握工作状态及时有效监控各部门工作进度情况；实时全面掌控各部门的工作办理效率状态，及时发现问题及时解决，从而减少差错。系统将记录每个工作完成流转监控状态。
明确各人职责增加责任感帮助企业明确赋予各岗位的权限，任何人都不可越权处理工作，使得各自责任明确，落实到人，查有所依；杜绝工作中出现职权不明相互推脱扯皮现象。解决多岗位、多部门的协同工作问题，实现高效协作办公。
按权限职能分类管理不同等级资料根据文件性质及保密需要，不同的人员享有不同的访问与操作权限，有效地确保数据的安全与完整，使得各项资料得以不断积累和有效共享利用，发挥效益。
4） 减少办公开支，降低管理成本
节约纸张节省时间减少差错相关资料的发送，任意指定收信人，直接传送给所需人，而无需任何中间环节，无需打印出发给相关人员，缩短办理时间，节省办公开支，减少差错率，提高整体工作效率。
5） 最大化地利用现有资源
硬件资源充分利用企业现计算机和网络资源，真正意义上实现无纸化办公，减少办公费用，提高办公效率，不仅仅是停留在最初简单的打字文字处理、文件共享、上网阶段。而充分发挥了使用计算机的实质意义。
经验资源充分利用老员工的工作经验帮助新进员工快速进入工作状态，起到很好的工作衔接作用。
知识资源将优秀员工、优秀思想、优秀方式、优秀资料提供给员工共享学习，实现知识与工作经验的积累共享与再利用，使新员工最快进入工作状态，使全体员工的业务不断的熟练。使每位操作者都可以在办公自动化系统中快速的获得各种知识，提高业务水平快速积累工作经验，因培训期是有限的，因此赋予他们一定的权限查看工作的相关文档，从而达很好的了解公司，快速投入工作。
人力资源可动态记录公司全体员工的个人情况，以及员工在公司的表现状况和发展状况。进行分类归档动态管理，便于资料的查询、调阅等。
提升形象、建立信誉、引以为荣信息化建设、在线办公的实施无形中增强了客户的信誉感、增加了员工的自信心，增强企业的凝聚力，消除员工对公司的发展而担忧，建立长期信心，让员工亲身感受到企业的不断发展，心中的信念存在。员工感觉身为这样企业中的一员而感到自豪，为企业真正进入信息化时代、电子政务和电子商务时代建立竞争优势。
9、 企业信息化总体方案
9.1 ERP系统
作为一家大型家电企业，采用现代化管理思想管理企业、提高企业竞争力，是康佳集团早期就关注的问题。早在1992年初，康佳集团就引进了MRPⅡ系统来管理企业，并起到了相当中孤傲的作用。但随着计算机技术的日渐发展和企业经营规模的日益壮大，外部和内部环境正在悄悄地发生着巨大的变化，康佳集团敏锐的意识到了这一变化，没有被眼前的美好景象所迷惑。当时康佳集团虽然占较大的市场份额，但同样也面临着激烈的竞争，如何扎扎实实地练好内功，加强企业自身的内部管理，成为其战略发展的重要一环 。以下是就康佳集团实施ERP前的内外部情况作的一个SWOT分析：
由此可以看出当时康佳集团面临的一系列机遇和存在的问题。
在确定实施信息化的同时，相应的问题也出现了：采用哪一种ERP软件？对于这一问题，康佳集团由于早期一直采用MRPⅡ系统，因此自身具有了一定的甄别能力，对于自身组织机构和系统的适用性有比较详细的了解。因此，康佳集团投入人力、物力进行ERP选型的分析，主要从软件功能的满足程度、软件技术水平、实施服务质量、供应商合作态度以及投入产出效益指标等方面进行综合评价，最终确立了采用德国SPA公司的R/3软件。
选型后，康佳集团是悬着了SPA在全球的合作伙伴SBS作为该项目的实施顾问咨询公司，SBS作为SPA公司的长期合作伙伴，非常熟悉SPA的ERP软件，在中国境内完成 的ERP项目已超过20个，具有在制造业实施的丰富经验。那么，康佳集团是渐进式的改良还是EPR式的推到重来呢？康佳集团此时又作出了一个较为惊人的决定：必须严格按照ERP的思想涞重组企业流程，将企业不合理的业务流程修正过来。系统实施1年后，ERP思想已逐步深入人心，一些管理上的陋习被抛弃了，管理人员的管理观念也从过去的粗犷型管理向现在的细致型管理转变，企业生产的计划性、采购的及时性、技术资料的准确性、管理的规范性等方面的工作均得到较大改进。从下图可见康佳集团在ERP系统上线前后上线后都对硬件系统进行了调整，建成了一整套网络系统：
表1深康佳信息化实施过程总结
9.2 SCM系统
SAM系统是联系康佳集团与供应商的现代化桥梁。以前，搭起这座桥梁的是电话和传真等传统的通讯方式，但这样的方式存在很多的不便，如沟通不及时，供应商无法及时了解康佳集团的计划和生产状况，无法及时调节自己的生产；沟通的互动性差，双方的反应时间较长，效率低；供应商对自己存放在康佳集团仓库的物料状况不清楚，库存量偏高、不良品退库不及时等，严重影响了康佳集团的生产和物流管理，也无法满足日益发展现代化生产需求。在这种状况下，康佳集团在引进ERP系统、组建三方物流的同时，开发出了SCM系统。
康佳集团的SCM系统，结合采购公司的开发平台进行再次开发，增加了电子看板的打印以及发货指令、零星销售计划的下达指令、三方物流的日收发业务报表的查询工作、康佳集团的日生产作业结算信息的查询工作、康佳集团不合格品日信息的查询工作、康佳集团对各供应商实施的配额监控作业指令的查询工作、月计划查询、结算单查询等诸多模块。
电子看板的打印与发货指令模块的主要作用是取消了原先的电话、传真催货的工作方式，通过ERP与SCM系统的有效集成，使供应商能够实时在家看到康佳集团的物料需求信息，从而达到准时化生产。
零星销售计划的下达指令模块，主要是针对目前售后服务公司大批量需求，而供应商采取的直接配货模式建立起来。三方物流通过SCM系统发出零星销售计划指令，各供应商第一时间按照零星销售计划进行配货到康佳集团，从而及时反映市场所需。
三方物流的日收发业务报表的查询模块实时地反映出三方物流仓库的出入库情况，使各供应商能够时时进行核对康佳集团的账目，从而更为准确的反映出物料相关信息。
康佳集团的日生产作业结算信息的查询工作模块，是指各供应商可以通过SCM系统查询当日物料的使用与结算信息，同时与三方物流仓库的日收发业务报表进行核对，进而进行组织生产，达到康佳集团与各供应商信息的共享。
康佳集团不合格品日信息的查询工作模块，是基于原来的仓库管理模式制约了不合格品的信息及时反馈到各供应商，导致不合格品退货的不及时而开发的。各供应商可以通过SCM系统进入不合格品日信息查询页面，从而能够实时反映各自的产品质量情况。
配额比例监控作业指令的查询工作模块是因目前康佳集团的产品所配套的物料基本处于单轨或多轨，为更好的控制成本与对供应商相关业绩的考核，开发出对各供应商实施配额比例监控作业指令的查询页面。各供应商可以通过SCM系统查询《供应商月度供货周期计划安排表》，从而达到指导生产。
月计划查询模块是指在每个月的6号以后，供应商就可以查看到当月月计划，从而可以让供应商了解康佳集团当月所需的物料及其数量，方便其安排生产和送货，以更好的配合康佳集团的生产。
结算单查询模块是指供应商可以在SCM系统上查到上月的结算单情况，并打印发票送康佳集团财务部结账。
康佳集团的SCM系统具有多重功能，成为康佳集团和供应商之间的一座信息化的桥梁，也为三方物流搭建起一个方便快捷的信息平台。
9.3 CRM系统
近几年来，国内家电行业的市场竞争愈演愈烈，价格大战、技术大战一浪高似一浪，如何了解市场发展、如何满足客户需求、如何有效回避经营风险成为每个家电企业急需解决的问题。在这样的竞争压力下，1999年，康佳集团选择国能科诺商用软件公司的网络化销售管理软件，CRM系统项目正式启动，预计系统全部完成后，投资额将超过1500万元。
康佳集团CRM系统的实施可分为两个阶段，一是建立销售系统，所谓销售系统是企业营销自动化（M A）和销售过程自动化（SFA）两个系统功能的集成；一是客户服务系统，即实现全国服务机构的管理和支持。目前康佳集团已完成了CRM销售系统的开发和实施，康佳CRM销售系统可完成以下功能：
售业务流程自动化，包括订单处理、仓库管理、客户信息、信用管理、业务统计等功能，可实现销售信息和客户信息的实时互动传送，以优化销售过程来提高效率，防范风险，增加销售收入。
客户信息和风险控制功能，这里的客户是指分销商，该功能可实现分销商业务信息的及时反馈，可为分销商提供市场信息和促销支持，快速建立统一的营销机制。
市场分析与决策支持功能，即通过销售业务数据的实时收集和统计分析，产生销售、库存、发货、回款等业务报表，为公司管理人员提供决策依据。
10 总结
随着信息技术的日新月异，企业信息化消除了企业与市场之间的空间距离，拓展了国内国际市场，缩短了 企业产品进入消费者手中的时间，有效弥补了企业的天生不足，强化了企业专业化营销的特长，提高了其市场竞争力，促进了企业的发展。因此，信息化建设已成为企业提高自身竞争力的必由之路，企业有着庞大的市场，但企业的需求也难以规范，由于设备和人员的限制，简单的 、便宜的、实用的方案是大家一直追求的目标，而仅仅有高级的技术并不一定能满足国内企业，必须有针对性德实用技术能适应这些群体。莪们电子商务专业的学生毕业后进入到企业里必然要熟悉企业信息化的流程。