XXX关于开展“向郭娜陆地航空班学习活
动”提高文明服务工作情况报告
按照厅、局关于开展“向郭娜陆地航空班学习活动”的相关部署，XXX紧紧围绕开展好、落实好“向郭娜陆地航空班学习活动”，并将活动开展融入到创先争优活动中，全面对标、比学赶超，不断提高全处文明服务水平，在全处上下营造出了“先进就在我身边，立足岗位做贡献”的良好氛围。现将工作情况汇报如下：
一、广泛发动 营造学习氛围
活动开展之初，XXX就召开了专题会议，传达省厅关于深入开展“向郭娜陆地航空班学习、全面提高行业服务保障水平”活动动员大会精神。今年5月，管理处迅速传达了省厅向郭娜陆地航空班学习为民服务创先争优活动总结推进大会精神。全处干部职工及时响应省厅号召，根据自身工作实际情况，将开展学习活动与抓好日常工作有机结合起来；与“为民服务 创先争优”活动结合起来；与推进XXX文化建设结合起来。处属各单位在第一时间内将省厅会议精神传达到每一个职工，并及时开展好宣传工作，利用各种宣传手段，大力宣传上级会议精神、重要意义、精神内涵，在全处上下努力营造出良好的学习氛围，迅速掀起学习郭娜陆地航空班先进事迹的高潮。
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二、全面对标 取得明显成效
通过动员部署，在全处上下树立了“学习、提高”标杆—郭娜陆地航空班，并结合创先争优活动，在“全面对标”活动中，将郭娜陆地航空班作为打造XXX品牌，树立窗口服务形象的学习标杆，尤其是学习她们“奉献、进取、敬业、创新、团队”的五种精神。
（一）广泛学习 人人对标
处属各单位通过向职工发放学习材料、组织“学习、提高”专题会议、参加现场报告会等形式，在全体干部职工中掀起了广泛向“郭娜陆地航空班”先进事迹的学习热潮。处党委结合创先争优活动，在2011、20xx年先后选树了8名不同岗位的创先争优活动标兵，多名优秀共 产 党员、团员、党务工作者及多个先进党支部。全处干部职工通过对标，查找自身不足。处属各单位结合自身情况，制定了切实可行的学习方案，如处属收费站制定的文明服务规范；养护工区制定的首问责任制、一次性告知制度、办公电话接听标准等一系列服务制度；监控调度中心制定的“五学五比”活动方案，形成了长效保障机制，确保其在管理和服务水平上明显提高。通过典型示范引领，使全处窗口单位的服务环境进一步改善，服务理念进一步创新，服务方式进一步优化，服务质量进一步提高，确保XXX高速过往司乘的满意度持续提升。
（二）创新形式 比学赶帮
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结合创先争优活动，XXX在学习郭娜陆地航空班的过程中，狠抓“创、争”不放松。通过组织广大干部职工参加现场报告会；观看教育记录片；自行组织学习、交流研讨；组织开展业务考试；制定完善相关预案，积极开展各项演练；以“郭娜陆地航空班”作为题材，展开征文活动；深化“郭娜”为人民群众服务理念，开展XXXXX项活动等多种形式，立足实际，在创新中学习“郭娜”，在学习中争做“郭娜”，进而形成了全处上下比学赶帮的良好局面。
三、常抓不懈，总结经验成果
XXX坚持开展“向郭娜陆地航空班学习、全面提高行业服务保障水平”活动，确保了活动长期有效，使“先进就在我身边，立足岗位做贡献”这一精神深入广大干部职工，在全处营造了营造出“学先进、树正气、讲团结、做表率、促发展”的浓厚氛围。并通过活动的开展，及时总结经验成果。
（一）通过开展“向郭娜陆地航空班学习活动”，强化了全处干部职工的团队意识、服务意识、创新意识、发扬了勇于奉献、甘愿付出、吃苦耐劳的工作精神，引导和推动广大干部职工在思想观念、素质能力、作风形象和工作方法上有新转变、新突破和新提高，为深入创先争优活动奠定了良好基础。通过创新学习形式，在“创、争”上下功夫，切实提高了全处干部职工的爱岗意识、奉献意识、创新意识。 3
（二）在活动中提升了文明服务，在提升服务水平中抓好了文明创建。在活动中，XXX以创先争优活动为契机，以文明创建为抓手，以星级考核为考量，不断充实服务内容，更新服务标准，提高服务质量细，规范服务程序，在收费一线形成了“扬手示意—动作规范，点头微笑—表情亲切，热情问候—声音甜美，唱收唱付—准确无误，真诚道谢—源于内心，礼仪送客—节奏定位”等一系列温馨服务理念。通过抓典型，树榜样，重学习，党员干部率先垂范，以点带面，层层落实，确保让司乘感受到称心如意的服务，活动开展以来，过往司乘满意度大幅上升，无一起有理投诉事件发生。
（三）在道路养护方面，处属养护工区通过制定首问责任制、一次性告知制度、办公电话接听标准等一系列服务制度，进一步规范了职工服务标准。加大巡查、清扫力度，保证路面清洁。针对巡查及投诉问题，限时处理，为司乘人员打造了“畅、洁、绿、美、安”的XXX高速行车环境。还在巡查车辆上配备了维修工具，为巡查时遇见的事故车辆提供帮助。
四、继往开来，筹划下步安排
（一）组织处属各单位干部职工继续深入学习郭娜陆地航空班，切身体会、领悟她们的五种精神，掌握学习重点，研究改进措施。在全处范围内部选树活动中涌现出的先进党支部、先进单位及先进个人，开展系列主题活动，加大宣传 4
力度，真正将创、争融入到学习活动中。
（二）通过开展学习活动，要求处属各单位找出工作中存在的差距进行改进、完善，管理处定期做好督导、检查工作。
（三）结合实际，总结活动开展以来的经验与不足，结合“为民服务创先争优”活动，制定出台一系列文明服务规范，形成长效保障机制。
XXX今后将按照厅、局关于开展“向郭娜陆地航空班学习活动”的相关部署，进一步扎实推进活动发展。不断提高文明服务水平，为构建“经济强省 和谐河北”做贡献，着眼“两个环境”，建功“两个率先一个搞好”，为党的十八大胜利召开献礼。
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第二篇：述学报告
学生党员述学报告
一年的学习生活很快过去了，回顾这一年，总体来说，我一直都认真对照《党章》 规定的党员的义务和权利，时刻以一名优秀共 产 党员的标准严格要求自己，不断提高自己的党性修养和思想觉悟，提升自身的素质，努力争取更大的进步。现在，我就这一年来的思想品德修养、学习、工作和生活等方面的情况向党组织和各位同学做一个总结性的汇报。
一、在思想上，一方面自觉加强政治理论知识的学习，坚持对国家时事的关注，坚持党的领导，深入贯彻落实科学发展观和党的基本路线、方针、政策，解放思想、实事求是、与时俱进，在思想和行动上与党中央保持高度一致。另一方面也注重加强自身的思想道德修养，强化自身的服务意识。坚持以马列主义为指导，用邓小平理论武装头脑，指导实践，自觉保持政治上的坚定和思想道德上的纯洁。树立正确的人生观、价值观、利益观和荣辱观，尤其是牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。
二、在学习上，一是能努力学好各科理论知识，注重提高自己的专业技能本领，培养自己分析和解决问题的能力。平时注意研读各种材料，在学习中力求做到理论 联系实际，学以致用。二是深化政治理论学习，不断提高自身的党性修养。平时坚持认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，特别是 当前深钻细研的党的十七届六中全会精神，深入学习实践科学发展观。
三、在工作上，在进入研究生阶段的学习以来，我并没有担任何职务。但我平时积极参加各项活动，十分注重摆正自己的位置，处理 好方方面面的关系。在班级，能妥善处理好与同学的关系，与同学团结协助，牢固 树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉把自身的社会价值放在第一位，把自我 价值放在第二位。
四、在生活上，尊敬师长，关爱同学，与人为善，积极主动、热情服务需要帮助的人和群体，为他们提供力所能及的帮助。与人相处融洽，诚信、公正、平等待人，与同学互帮互助，共同进步。努力做到以自己的人格感染人，以自己的表率影响人，以自己的身体力行带动人，尽可能的奉献自己的点滴。平时生活中也尽可能严格要求自己，自重、自省、自警、自励，以身作则，做好表率。
一年来，虽然能严格要求自己，尽职尽责，扎实工作，能较好的完成各项工作任务，也取了一定的成绩，但与组织的要求还有差距，
仍有以一些不足之处：一 是学习的系统性、连续性还不够，对新知识、新理论的掌握还不够彻底；二是政治 敏锐力还有待加强；三是对复杂局面的把握上，棘手问题的处理上，还缺乏主动精 神。 在今后的学习、工作和生活中，我将努力做到发扬优点、克服缺点、扬长避短，以“三个代表”重要思想和十七大精神为指针，按照共 产 党员的标准，勤奋学习，求真务实，锐意进取，开拓创新，不断创造更好的成绩。