目   录

1 人人乐商务网站建设背景...................... 1

1.1公司概况.................................................... 1

1.2 竞争环境分析................................................ 1

1.2.1 内部环境分析................................................... 1

1.2.2 外部环境分析................................................... 2

1.2.3发展战略制定.................................................... 4

2 人人乐商务模式构建.......................... 5

2.1 产品组合.................................................... 5

2.2 市场定位.................................................... 6

2.3定价模式.................................................... 6

2.4 收入来源.................................................... 7

2.5 成本结构.................................................... 7

3 人人乐商务网站建设方案...................... 8

3.1 业务解决方案................................................ 8

3.2 技术解决方案................................................ 9

4 人人乐商务网站的实施环境设计................ 14

4.1 组织机构设计............................................... 14

4.2 公司价值链的设计........................................... 14

人人乐商务网站建设方案设计

1 人人乐超市商务网站建设背景

1.1公司概况

人人乐连锁商业集团股份有限公司前身为深圳市人人乐连锁商业有限公司，成立于1996年4月。公司主营业务为大卖场、综合超市和百货的连锁经营。

截止20##年6月30日，人人乐已在全国开设门店82家，网点遍布广东、陕西、四川、天津、重庆、广西、福建、湖南等省区的数十个大中城市，总营业面积超过107万平方米，并初步完成了华南、西北、西南、华北四个营运大区的全国发展战略布局。20##年实现销售收入近77亿元，位居中国连锁百强企业第31位和中国快速消费品连锁百强企业第18位。

人人乐秉承“立足深圳、扎根广东、面向全国”的发展战略，以“关爱生活，服务社区”为经营理念，以“拼搏、敬业、团队、创新”为企业精神，努力践行着“为顾客提供整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务——我们始终如一”的价值理念，致力于创建企业、员工、供应商和谐共赢的合作伙伴关系，并成长为全国优秀的大型现代零售企业集团和民族商业龙头企业。

1.2 竞争环境分析

1.2.1 内部环境分析

一.SWTO分析（优势与劣势比较）：

S：

1.  著名的零售业品牌，拥有良好的企业和品牌形象，购物可以体验到“一站式”的服务；

2.  物美价廉，天天平价；

3.  产品多样化，能满足消费者的各类需求；

4.  强大的物流系统和领先的IT技术；

5.  管理人性化，企业文化重视人力资源管理，将员工视为伙伴，优秀的人才；

6.  有世界范围内最优秀的供货商，并通过自己的大规模采购获取更好的价格。

W：

1.  企业控制力不够强；

2.  由于产品多样化，相对于其他产品较集中的竞争者来说比较没有弹性，涵盖了服装、食品等部门，竞争存在劣势；

3.  企业规模不够大，现阶段只进入国内较发达的部分城市；

4.  企业还没有面向电子商务化。

1.2.2 外部环境分析

（1）从经营业态上来看：发展迅速，同行业竞争加剧，处于白热化阶段。

我国大多数零售业态的发展都比西方发达国家滞后，发达国家各种零售业态一般都是经过长期的发展后才在零售市场上出现。而我国从上世纪80年代后期到现在，不到20年的时间内各种业态相继涌现，比如超市、仓储业、大型百货商场等。这种同步现象催化了零售业的竞争程度，使各种业态从一开始就处于过度竞争态势；过度竞争又反过来缩短了各种业态的生命周期，使一些业态提前进入成熟或衰退期，出现经营与销售逐步萎缩，从统计数据上来看，1994至20##年我省居民年均消费水平增长，而零售商品总额却增长74.18％，两者增长明显不平衡，这种趋近饱和的竞争环境使得同行业之间的竞争更加激烈。另一方面，由于同城同类大型业态雷同，且千店一面，所经营品种几乎大同小异，经营方式与策略如出一辙，为了企业自身生存与赢利，往往多在商品价格上进行搏杀。例如现在十分流行的“差价补偿”措施就是典型的价格竞争模式，店家努力在价格上低过对手来吸引消费者，承诺其价格若高于任何一家同种商品，可以对高出的差价双倍补偿，但是出现这样的情况时又有几家可以兑现?其结果必然出现销售额上升而利润却呈下降的趋势。

（2）从企业竞争的外部环境上来看：外商直接投资企业已形成一大威胁。

零售业是我国加入WTO后最先全面开放的行业之一，自中国加入WTO以来，国外零售资本加紧在中国市场“圈地”步伐。据商务部统计，从1992年—20##年9月，全球50家最大的零售企业，已经有40多家在中国“抢滩登陆”。其中，沃尔玛、家乐福、麦德隆、伊藤洋华堂、万客隆等零售巨头已遍地开花。在全球零售企业200强中，已有12.5％的企业进入中国市场，还有12％的企业已经进入亚洲其他国家。另外，在零售业世界200强中，还有50家积极发展本土以外的市场，虽然他们还没有进入亚洲市场，但不排除他们直接进入中国市场的可能。

从世界各国超市的发展状况来看，由于美国、日本、欧洲等国家和地区超市起步早，发展成熟，其研究理论也较为成熟。目前，外资在开店数目上虽然不及本土连锁超市的多，但是他们的店铺所在城市大多都集中在中东部较发达的城市。这些城市几乎是所有连锁超市都向往的地方，外资连锁企业集中自己在各方面的优势在这些重点城市与本土企业争夺“地盘”，对本土企业来说无疑是一个很大的威胁。

（3）从消费者的需求上看：消费者自主性增强，消费品位上升。

随着改革开放二十几年的发展，人民生活水平已经有很大的提高，人们的消费观念已经发生了很大的改变，根据调查资料可以看出消费者的需求已从过去单纯注重商品使用价值演变为既重视实物消费又重视服务与闲暇性消费；在消费行为上也呈现多元化、个性化的消费变化，使消费品购买力发生分流。通俗地讲就是人们进入一间商场不单单是为了购买他们所需要的商品，更注重购物环境和相关的配套设施。另一方面，对一些先富起来的居民来讲，他们关注的是旅游、休闲、娱乐、健身等服务消费。

市场经济的发展已经使卖方市场转向了买方市场，面对如此众多的商场超市，消费者不用担心购买不到自己所需要的商品。据福州城调队的一份调查报告可以看出，在回答“您认为现在市场上是否有您想买却购买不到的商品?”的问题上，有97.3％的人选择“否”。另一方面，加上国家为了拉动内需而推行的鼓励消费的经济政策，和居民的闲暇时间增多，特别是假日经济的到来，消费者具有了更大的消费选择空间。

（4）市场竞争的形势所趋。

随着互连网的迅速发展和我国加入WTO（世贸），本世纪我国将成为世界极具影响力的经济强国已成趋势，企业面向电子商务化无疑也成为未来国内最强劲的经济增长点。建立企业网站是传统经营转向电子商务化的最直接的突破口，是企业面向全球，宣传产品和企业形象的大窗口。能提高企业品牌的知名度，将造就企业在客户心目中的良好印象。例如：在员工名片上、广告宣传页上、公司简介上等等印上你的公司独有的网址和企业电子邮箱既能让全世界更多的人了解到你的企业文化和产品，又能让客户另眼相刮，从而有助提高企业的知名度和产品的品牌。

1.2.3发展战略制定

表1-1   人人乐连锁超市的 SWOT分析表

人人乐可采取的发展战略组合为:竞争策略从重点关注规模扩张转向规模扩张与关注可持续发展能力并重；在经营上采取差异化经营, 经营策略从重点关注竞争对手转向关注顾客需求与竞争对手并重,在一定程度上兼顾低成本战略, 实现企业的战略目标。具体来说:

1 .SO战略。利用资源优势, 走扩张之路。人人乐应充分利用资源优势和政府支持的优势跨区域扩张, 抢先占据我国中西部经济欠发达的地区, 成为市场的先入者。公司还应利用区域规模优势、店址优势、品牌优势应对潜在竞争者的进入威胁。

2 .WO战略。利用电子商务技术, 走低成本之路。在竞争日趋激烈的大背景下, 企业应加强内部信息系统的管理, 学习外资超市先进的管理技术, 提高计算机的辅助决策, 利用经验曲线的效应降低经营成本, 提高管理水平和行业竞争力。人人乐应该在经济增长放缓、 营销困难, I T产品大幅度降价之时, 加大信息化建设的力度。

3 .ST战略。贴近社区或高校, 走差异化之路。人人乐应发展以贴进社区及高校为主的中小型便民超市, 实现对社区消费群的充分了解, 积累了一定的经营管理经验。由于超市主营标准化的生活必需用品, 所以当市场竞争越激烈, 消费者对不同超市的选择越多, 对价格越敏感, 转移成本越低。因此, 低价是吸引消费者的主导因素, 企业能够采用的产品差异化的途径较少, 只能在提供特有的商品种类和服务上努力。

4 .WT战略。组建大型连锁超市, 走大、强之路。企业通过兼并重组,将劣势转化为优势, 并充分利用自身其它方面的优势与外资超市或我国大型超市相抗衡。但这种战略选择存在相当难度: 其一, 企业的兼并重组能否平稳渡过磨合期；其二, 竞争对手实力强悍, 即使企业能实现理想中的战略组合, 但重组后的实力能否做到真正的强还无法断定。其三, 自有资金的严重不足、过度圈地都有可能带来灾难性的后果。因此, 这种战略选择前景难以估计。

综上所述,在机遇与威胁并存的情况下, 人人乐应选择WO战略:利用电子商务技术, 走低成本战略, 即企业信息化的建设, 实现供应商管理、采购管理和物流配送的信息化。这是企业建立自己的核心竞争力的一个必要手段, 也是企业获得长期竞争优势, 持续快速发展的明智之举。

2 人人乐超市商务模式构建

2.1 产品组合

1．商品的组合

商品的组合目标有三个，一个是给顾客生活带来便利，一个是能满足顾客生活必需，再有就是让顾客买起来方便和愉悦。

对于人人乐网站来说，要实现“丰富有弹性的商品”配置，有三个重要因素。

其一，就是将多种类的商品按照其理想配置做分类，其商品的组合目标就是要让顾客觉得这些商品对他们生活有很大便利性。

其二，将已经分类的商品充分地备齐品目，以便让顾客能充分选择他们生活上所必需的商品。

其三，将已经分类的商品中比较有关联性（附属性）的安排在一起，让顾客买起来方便和愉快。以上是落实“丰富有弹性的商品”的三大重点。要实现“丰富有弹性的商品”的关键，就是要做好商品分类，而要促成商品分类，其构成的执行方法就如以下所描述：

（1）主力商品、关联商品、补充商品的分类

（2）编号商品、替换商品、季节商品以及特卖商品的分类

（3）硬体商品、软体商品以及中间商品的分类

（4）普通商品、观赏商品、利润商品及并列商品的分类

2．产品类型

l  包装食品：休闲食品、饼干糕点、糖果、冲调食品、营养保健品

l  饮料烟酒：饮料、酒类、烟草

l  副食：罐头、调味制品、土产干货、酱菜

l  粮油：速食品、粮食类、食用油、宠物类

l  文体办公：文化办公、体育娱乐、图书音像、玩具类

l  五金家电：五金家电、视听家电、大家电

l  家居百货：家居用品、箱包皮具

l  洗涤日化：个人洁护、家用清洁、家用纸品、杀虫芳香类

l  针纺服饰：床上用品、针织棉品、服装服饰、鞋帽类

l  票务：飞机票、火车票、酒店预订

2.2 市场定位

人人乐商务网站的目标客户主要定位于18——40岁的中青年群体，其中以女性为主体。在中国，18～40岁的家庭主妇不多，但是这一年龄层的女性也构成中国超市的主要群体。男性主要以个人用品食品、洗面、剃须一类产品，而且大都是随女性一同购物，但像这些日常用品的消费决定权也不大。

同时，研究发现网购用户年龄以18至30岁网民为主，比全体网民年龄分布更为集中，年龄较小和较大的网民比例都比较小。因此网站针对的群体必须是有购物需求和能力，经常上网并且追求时尚和潮流的群体。

2.3定价模式

1.参照定价法。由于连锁超市最主要的特点是薄利多销，因此，同样两个超市，谁的价位偏低，顾客就选择谁。在商品定价之前，对于销售量大、周转速度快的一些日常用品，经营者应在进行市场调查的基础上，参照竞争对手的定价，尽量等于或小于该种商品的平均市场价格，在消费者心目中树立物美价廉的形象。

2.毛利率法。要薄利多销，经营者可以控制一个较低的毛利率，但并非各种商品均按相同的低毛利率加成出售。可以对所经营的商品划分类别，不同类别的商品按不同的毛利率加成，最终其综合毛利率较低。这种定价策略的优点在于前两类适用于消费者使用量大、购买频率高、受欢迎的商品，按进价或低于进价出售，用于吸引顾客，树立企业形象，而后两类则为企业带来利润。

3.折扣定价法。给顾客予以折扣是促销常用的方法，该方法在连锁经营中也被广泛应用。如节假日等，这种方法可以使企业抓住销售旺季，树立企业在消费者心目中的形象，阶段性地将超市的经营推向高潮。累计折扣即连锁超市根据顾客购买商品的金额常年推出的订价方法，目的在于稳定那些经常光顾超市的顾客，使之在该超市连续购买，起到稳定顾客的作用。值得一提的是在采用折扣策略时，要考虑消费者的心理因素。一般降价幅度要较大，品种要精选，要有媒体宣传和广告配合。

4.特卖商品定价法。指该商品的跌价幅度特别大，它对顾客有很强的吸引力。特卖商品是连锁超市的企业形象商品，是价格促销的重要方法。企业最好能每周甚至每天推出部分特卖商品，以极低的价格吸引顾客，从而带动超市的整体销售，其目的是以特卖商品的低利润甚至亏本带来其他商品的销售利润。顾客云集，既渲染了气氛，也为企业扩大了影响。

5.销售赠品定价法。对于利润较高的产品品种，可以采用销售赠品的定价方法，即顾客购买了此种商品，无偿赠送可用于季节削价、限时定价或特卖定价的商品，由此刺激高利润商品的销售。以上提及的连锁超市的定价策略是商家经常采用的，随着连锁超市的不断普及，新的定价策略也会层出不穷。经营者一定要不断总结经验，充分发挥价格这把金钥匙的作用，使连锁超市的经营更上一层楼。

2.4 收入来源

人人乐商务网站不仅可以达到传统营销的向顾客提供产品的盈利模式，还增加了会员和网络广告的盈利模式。广告几乎是门户和大部分网站的生存法宝。没有了广告就没有了互联网的今天，正是广告商才推动了中国互联网的茁壮成长，一些大的网站广告收入占到1/3，而有些小一点的网站则几乎达到90%，所以说，广告是网站的头牌赢利武器。

2.5 成本结构

人人乐商务网站的主要成本构成：

l  运营网站的域名和空间的费用

此项费用包括运营网站所需的的域名和空间租借费用，这个费用是长期需投入的，费用低廉固定，没有多大的商业上的变化。

l  人人乐网站的网络专线费用

这是人人乐网站单独供给的一条网络专线，费用一般低廉且固定。

l  网站工作人员的人力资源成本

这项费用是网站目前主要的开支，主要是网站工作人员的工资开支。

l  网站所需的硬件设施费用和硬件维护费用

这是运营网站电脑上的硬件等机器损耗

l  前期网站的营销推广广告费用

这是网站前期营销推广的费用，费用数目可能较大，因营销推广的手段和方式而定。

l  物流运送费用

    这是人人乐在运送货物上所需的费用，包括货物配送的整个流程上的人力成本和无上的损耗。

3  人人乐商务网站建设方案

3.1 业务解决方案

随着互联网快速发展，网上商城、网上商店遍地开花，网上交易、网上购物已经成为新时尚、最快捷的一种购物方式。越来越多熟悉传统零售行业运营，能准确把握消费需求的商家，加入到B2C网上零售大军，一场规模化和个性化有效结合的新型零售革命已经拉开序幕。未来十年，中国互联网的下一个商业高峰――B2C网上零售将迎来井喷式的发展，对企业级B2C电子商务解决方案的需求也将激增。

一般来讲，企业的业务流程整合都要经历四个阶段，即企业内部系统建设及其与合作伙伴的核心业务流程进行整合；将核心业务流程向Internet移植，并实施电子商务；快速发展电子商务应用，满足不断变化的市场需要；建立个性化的电子商务系统，建立竞争的优势。

根据企业实际运营需求，为客户提出完整的前后台业务系统技术解决方案，构建完整的企业业务流程和交易体系，包括对网上购物、产品采购、销售管理、库存管理、业务过程监控以及RMA等各方面，实现了业务过程的全面跟踪。

通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。使企业能迅速掌握信息，并对市场需求的变化做出反应。从而增进了公司与下级经销商及客户间的联系，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品、方案与服务，提高客户满意度，改善市场销售状况，有效降低渠道成本，提高企业的盈利能力。

3.2 技术解决方案

1.网站建设技术上需要涉及的领域

本网站的建设中要涉及下面的技术问题：

l  网站整体方案

图3-1网站整体方案

l  IDC（ISP）的选择

现在网站建设的整体方案主要有2种。一种是公司、企业通过互联网服务提供商（ISP）接入DDN、ADSL、ATM、ISDN等形式的专线，将自己的网站建设在企业内部，网民通过专线访问网站；另一种是公司、企业网站所在的服务器存放在ISP、互联网数据中心（IDC）的机房，网民通过机房的线路访问到该网站。在第二种的方式下，有3种方案，即：虚拟主机、主机租用、主机托管。

虚拟主机主要针对是小型客户，服务器对数据库、软件的支持有限制，网站的很多功能实现不了。更主要的是由于一台服务器上有多的站点，彼此在争夺服务器的资源，而影响了网站的速度。

考虑到现在人人乐本身还没有服务器，而ISP、IDC又能提供有质量保证的服务器，而且可以根据客户需要提高配置。特别是很多ISP、IDC承诺连续使用2年的服务器产权给客户，因此，本网站的整体方案采用在ISP、IDC主机租用的形式。

l  网站服务器的选择

 网站服务器要求性能稳定、处理数据性能高。服务器的配置既要满足现有的数据处理能力，又要考虑到将来数据处理要求增加后的情况，当然也要考虑性能价格比，不造成资源的浪费。

根据上述原则，推荐采用下面2种服务器是：

HP IPR：CPU：PIII800，内存：256MB，硬盘：SCSI 9.1G 2个

Intel SPC 2150：CPU：PIII800，内存：256MB，硬盘：SCSI 9.1G 2个

本网站的服务器的选择：HP IPR PIII800，256MB内存，2块SCSI 9G硬盘，或者Intel SPC 2150

l  线路带宽的选择

目前IDC提供共享和独享的线路。线路的带宽有2M，10M，20M，30M，40M，50M，100M，1000M等各种。独享即这条线路的所有带宽由一台服务器独占。因此服务器访问的速度会很快，当然这种的价格也会比较贵。共享是几台服务器共用一条线路。一般是10至20台服务器共享。鉴于人人乐网站将来的访问量，采用50M共享的线路。这样既可以保证网站的速度，性能价格比又合适。

l  软件平台的选择

软件平台，即操作系统，目前主要有以下的选择：Windows NT（Windows 2000）、Linux、Solaris、Unix、FreeBSD。目前，网站需要实现的功能在Windows NT和Linux平台下都能实现，并且可以保证平稳的运行，而且网民浏览时，网站管理员管理网站时，都不会感到两者的区别。但是考虑到稳定性、安全性以及费用等原因，选择使用Linux。

l  数据库的选择

目前Linux系统下可选的数据库很多Linux环境下的数据库可分为“商业类数据库”及“自由软件类数据库”。商业类数据库以Oracle的Oracle 8i、IBM的 DB2 Universal Database、Sybase的 Sybase-ASE　for Linux及Informix的Dynamic Database server 为代表；自由软件类则以My SQL为代表。每一个数据库厂商都有自己的一些优点，根据网站现有的功能，本网站的数据库采用My SQL。

l  开发语言的选择

在网站开发语言的选择上，使用JSP(Java Server Pages)。JSP是由Sun Microsystems公司倡导、许多公司参与一起建立的一种动态网页技术标准。选择JSP是基于以下几点原因，也就是JSP的优点：JSP的效率和安全性高；JSP的组件方式更方便，实现了模块化；JSP的适应平台更广。

l  功能模块分析

1.网站首页

网站首页是企业网站的第一窗口，决定客户对企业文化第一印象认知度的关键页面，页面的布局和页面风格的设定，对网站整体定位起着决定性的作用。在制作上采用ASP动态页面，系统可以调用最新的内容在首页显示。在内容上，首页以图片为主，主要以图片和动片的形式来给网站浏览者以第一视觉冲击力，主要有公司的简介，产品展示等信息。在设计上，注重协调各区域的主次关系，以营造高易用性与视觉舒适性的人机交互界面为终极目标，给浏览者耳目一新的感觉。

2.关于我们

本栏目包括“公司简介”、“集团介绍”、“组织机构”、“公司历史”、“企业文化”五个二级栏目，采用静态页面，主要功能是宣传企业，通过对企业的基本情况、文化理念、服务、历史的介绍。在页面设计上，我们灵活运用多种效果，力求将人人乐的企业形象予以最好的传达。

3.公司动态

新闻信息发布系统根据用户选择的版块分类，自动发布所选的信息内容。可以使用此系统构造新闻内容页面，自动生成首页的新闻连接，同时产生历史新闻列表，提供新闻页面的管理界面，自动发布行业新闻，并且新闻内容页中支持插入图片方式和网页代码，自由设置新闻类别，自动显示信息及发布时间等。它大大减轻了网站更新维护的工作量，加快了信息的传播速度，使网站时时保持着活力和影响力。

4．产品区

本栏目包括“特价区”、“销售排行”、“产品目录”三个板块，采用产品数据库动态模块，管理员可以分类发布与管理产品，可以对产品类别进行管理，支持产品二级分类，可以定义特价产品，系统自动统计当日或当月销量最高的产品信息，给消费者作消费参考。系统结合购物车功能，访问者能够在线定购产品，并且能够在线支付。

5.消费指南

消费指南是一个文章管理系统，利用这个系统，管理员可以分类发布、管理文章，为消费者提供消费指导。文档支持分类显示与分类检索功能。

6.客户服务

本系统是一个文章管理系统，企业将其在服务过程中遇到的常见问题按类别在网上发布，并且设置问题提交表单，访问者可以在线提交问题。管理员可以在后台管理这些问题，并可根据问题的普遍性选择单独答复或者修改后发布到客户服务系统中。文章支持分类检索功能。

7.招聘信息

本系统可以使客户在其网站上增加在线招聘的功能，通过后台管理界面将企业招聘信息加入数据库，再通过可定制的网页模板将招聘信息发布，管理员可以对招聘信息进行管理、统计、检索、分析等等。网站动态提供企业招聘信息，管理员可进行更新维护，应聘者将简历提交后存入简历数据库，并可依据职位、时间、学历等进行检索。

8.各地连锁店

本栏目采用动态模块，包括“联系方式”、“全景演示”两个板块，主要介绍各地连锁超市情况。管理员可以动态分类发布、管理分店信息。在表现形式上，可以将各地的连锁超市情况以地图的形式直观的表现出来，点击地图中的某一地区，可以查看该地区的超市情况。

9.供应商申请

供应商申请采用静态页面，其中包括申请条款和申请资料下载链接。

10.会员管理

当网站上有一部分信息是限制访问，有一些栏目只有会员才可以参与，或者与实际经营相配合，需要从网站上招募一些会员，则需要这个系统。

11.会员管理

网站的访客可就所关心的产品、服务、相关知识等提出自己的问题或表明观点、感受等。而企业专职人员则可及时发布反馈信息。所有这些文字形成的交流都会记录在系统中，供其他访客浏览、借鉴。系统可根据企业产品或服务种类的不同而设立多主题多版面，并引导访客选择相应的主题进行讨论。企业还可以根据需要开设技术支持版面，在线答复访问者提交的问题，将其作为企业售后服务体系的一部分。　

12.邮件列表

可群发及订阅，自主申请和退订邮件功能，适用于需要有电子杂志需要分发的个人和企业网站，企业各部门之间或企业与客户之间进行EMAIL交流。

13.在线调查

在首页面提供动态在线调查表单，根据公司不同阶段的不同产品对消费者进行在线调查，及时汇总结果供用户和厂家进行分析。系统可以根据管理员输入的问题信息，自动生成调查问卷。

l  网站管理、维护实施方案

XX公司网站升级后，网站的主要管理维护工作将由本公司完成。这里包括：

Ø  服务器硬件的安装、设置、维护；

Ø  操作系统、各种软件的安装、设置；

Ø  放火墙、防病毒软件的安装、设置、监控；

Ø  网站流量的监控、分析；

Ø  E-mail的初始化设置；

Ø  数据库的开发、维护；

Ø  程序的开发、修改、维护。

我们将挑选一名有经验、工作负责的网络管理员专门负责人人乐的网站。

4  人人乐商务网站的实施环境设计

4.1 组织机构设计

网站设计的主要成员：

l  项目经理（1人）

项目经理负责项目管理、组织、协调，对项目资源进行控制，是项目能够按照计划实施，满足项目规定的业务需求。项目经理对项目的质量、进度和成本负责。项目经理负责客户关系的管理，也是客户方项目经理的主要对口协调人。并负责对整个项目中的数据库结构及功能程序的设计。

l  高级程序员（2人）

负责外部网站和内部服务系统的程序及多媒体的开发。

l  HTML制作（2人）

负责网页的模板制作及Html搭建。

l  创意设计总监（1人）和美工设计人员（2人）

从事项目整体上的创意、规划、视觉设计和交互表现的形式的方向把握和设计方案的提交，对项目规划设计的质量实施控制、指导与监督。

公司价值链的设计

鉴于人人乐在网站销售产品属于零售业，现如今零售业市场竞争激烈，网站在实施的过程中，要注意消费者的回馈，同时也要注意通过网站所取得的供应商的信息，与公司内部形成一体，及时的对网站的客户群体及市场作出分析，制定出对应的策略。

在网站运营的同时，还要涉及到商品物流的问题。在网站初步营运期间，公司并不具备完整的物流体系，所以应当选择当地信誉度较高的物流公司进行合作，至于长期的发展应根据网站的实际营运状况做具体的分析和策划。

最重要的，公司应当聘请专业的网站开发人员，对网站进行系统的管理，根据公司及客户的需求对网站进行及时的更改和完善，并做好网站的维护工作，以保证网站的正常运营以及更好的盈利。