《电子商务系统规划》课程设计任务指导书
一、实验目的
要求学生理解电子商务系统战略规划的重要性,掌握电子商务系统战略规划的内容与方法。要求学生掌握一般电子商务系统体系的基本构成,各个部分的作用及其相互关系,掌握电子商务系统规划报告的撰写方法。
二、实验内容及要求
假定拟开发一个B2C电子零售的网络商店(或其他,任选),对该电子商务系统进行系统规划,正确撰写电子商务系统规划报告。
重点从以下方面进行分析:
1、对企业所处的行业及企业竞争力进行分析
确定企业电子商务的前景和市场定位:针对企业未来的市场定位,服务方式,服务对象,对商务活动进行分类。根据企业的核心商务活动,参考成功的经验,抽取企业商务模式的基本特征。包括:
企业未来的服务对象以普通消费者为主,还是以企业客户为主,或二者兼而有之。
企业未来的核心的业务,核心竞争优势,赢利方式。
企业未来业务的增值点和延伸范围。
在分析过程中,需重点考虑以下问题:
⑴市场定位分析：目标是树立企业形象还是展示产品,拓展市场;是宣传自己的思想,理念还是调查用户反应,改进售后服务;是为企业做宣
传,加强客户的沟通还是要实现网络营销,电子商务成功的定位往往决定了企业的成功。
⑵系统目标客户分析：调查与分析目标客户,了解系统可能服务的对象和他们的需求,规划与设计符合目标客户群的商务系统,为他们提供所需的产品或服务,以满足他们的兴趣与爱好,吸引他们对系统的注意力,就会留住客户并增强系统的针对性。
⑶分析网络中企业现有的竞争对手,分析取胜的机会,制定相应策略和正确的操作步骤。竞争对手的产品与服务一直影响着企业的管理,生产与经营,甚至是造成很大的威胁。尤其是如果竞争对手已经在网上开展了业务,那么竞争对手的经营状况对于企业在行业竞争中的成败是至关重要的,竞争对手在网络运营方面的优势可能是后来者进入的强大障碍。竞争对手调查与分析的目的是了解原来竞争对手是否上网,洞察网上已经开展了业务的竞争对手情况,分析现有和潜在的竞争对手的优势和劣势,研究竞争对手系统运行和电子商务运作的效果,以便制定自己的发展战略,系统设计方案和战胜竞争对手的方法。 ⑷设想网站规模：规模是有一个网站在就行,还是从小到大,还是一开始就极其庞大而复杂。
⑸预期网站特色：特色应以内容为本,考虑网站是注重视觉设计效果,还是侧重功能应用。
⑹设想如何推广网站：推广网站是依靠企业自身,还是通过虚拟主机的提供商。
⑺设想网站带来的额外收入：额外收入是产品销售,页眉广告,还是其他。
⑻网站如何经营：全部自己做还是委托专业服务来做,自己定期指导还是设定要求,目标完全由别人代劳。
2、分析确定企业如何开展电子商务
通过分析确定企业电子商务究竟“做什么”,也就是说明确企业电子商务的盈利方式,寻找企业电子商务成功的机会。
确定企业电子商务的方案:企业进行理想的域名设计,域名和服务器的快速申请;进行适合企业在线生意的网站设计和网页制作,站点能提供主要产品或服务外的附加有价值的信息内容:与检索排名密切相关的关键词设计,导页面制作;站点能提供全面的与在线生意密切相关的全世界(包括国内)新闻组,电子邮件组,电子公告牌的信息;将网站中主要页面向世界各大搜索引擎和国内主要的搜索引擎登记注册,并使搜索结果排名进入国内外搜索引擎的前列;及时有效地监控企业在搜索引擎中的排名,并维护企业的排名,维护和更新网站;建立企业在线交易的在线支付平台;提供多语言的网站版本,便于全球范围的网站推广。
企业在进入电子商务领域时必须考虑如下的问题:
如何申请一个自己的域名
如何设立一个电子商务服务器
服务器如何和Internet连接
如何设计这个网上商店,实现各种功能 谁来设计
谁来维护这个网站
如何实现在线交易
如何安全可靠地进行网络电子货币结算
网上商店和商品库存之间如何协调
如何快速便利地将商品投递到用户手中
售后服务如何进行
3、进行收益——风险分析评估
衡量企业电子商务是否会达到预期效果,评测企业电子商务的相关评测指标。
4。确定实施与管理
确定企业电子商务的实施方案,进度计划与管理方式。
三、实验报告
正确撰写电子商务系统规划报告。字数不低于2500，内容包括:
1、系统开发背景
2、企业现行状况调查:企业核心业务描述;企业现行的组织结构及主要协作伙伴;企业商务活动中存在的问题
3、企业未来核心业务描述及盈利模式分析
4、竞争对手分析
5、目标系统定位与目标客户分析
6、目标系统的功能构想
7、目标系统的主要业务模块
四、相关知识
电子商务系统规划的概念和特点，电子商务系统战略规划的内容和方法，电子商务系统规划的过程和人员组织，电子商务系统的体系结构。
附录:某网上银行系统规划报告
一、系统开发背景
在国家大力推进金融体制改革，逐步开放金融业的大潮下，某大型民营资本集团为自身发展需要,开始涉足金融行业，在集团的董事会议上,提出建立以雄厚资本为核心,多元化发展实业的集团远景战略目标，该资本集团通过一系列的并购重组，组建起自己专业的金融和投资管理团队，准备建设一个民营的股份制商业银行，作为其金融资本的一个重要来源，为集团远景战略服务，为了在激烈的银行业竞争中脱颖而出，集团根据未来银行业的发展趋势，决定重点发展网络银行业务，为客户提供高效、安全、个性化的金融服务。
二、竞争对手分析
1。对提供网上银行服务的国外银行进行分析
目前国外网上银行的发展速度很快，尽管受到全球经济衰退和网络泡沫破灭的冲击，网上银行的发展势头依然良好，每年交易额，交易量都有成倍的增长，已经在银行业务中占有相当大的比例。例如在香港地区最成功的案例是东亚银行，其网上银行交易量已达总交易量的20%～25%，而且还保持着高速增长。目前网上银行业务已是一股不可忽视的新生力量，正在推动着传统银行向新型银行的转变。如美国花旗银行，瑞士SEB银行，荷兰银行，康普银行,耐特银行。
从国外网上银行发展趋势上看，国外网上银行服务既可为客户提供多元化及价格便宜的服务，为客户提供即时财务信息，也可使银行降低经营成本。此外，银行提供网上服务还可以树立紧跟高科技潮流的形象，提高知名度，吸引新客户，特别是年轻的专业人士，避免因技术落后而导致客户流失。随着互联网和电子商务热潮的兴起,国外各银行大多把业务拓展重点放在网上及移动电话银行服务，这表明网上银行服务已成为全球银行业的必争之地。谁不能跟上这一发展趋势，谁就将在日益白热化的银行竞争中处于不利地位。
国外银行业提供网上银行服务的主要服务品种有：网上基本理财服务(i—account)，包括查询账户余额和交易记录，转账，缴付信用卡结欠，开立定期存款及提供财经信息等；网上股票买卖
(i—bmkerage)；网上按揭(i-mortgage)，包括物业估价，按揭申请，即时按揭批核，网上保险，网上基金销售，网上投资，包括处理客户投资组合服务，网上贸易融资，网上贷款,如个人贷款等。虽然各银行均利用网上银行作为新的竞争平台，但各家银行的网上银行服务品种，竞争策略都有各自的特点。例如花旗银行推出的网上银行服务(Citibank internet banking)，其主要服务范围是：查询存款和互惠基金账户余额及基金组合价值，查询存款利率，汇率和股价，账缴费，申请信用卡，买卖外汇和股票等。
2。对提供网上银行服务的国内银行进行分析
在国内，自19xx年招商银行率先推出网上银行服务之后，中国银行，建设银行，中国工商银行等各家银行纷纷推出了网上银行服务，
我国网上银行业务呈持续迅猛发展趋势。到20xx年3月为止，国内95%以上的电子商务网站都采用了招商银行网上银行——“一网通”作为支付工具，该行45%的对私业务和15%的对公结算业务已经成为非柜台业务。到20xx年6月底，招行网上企业银行系统开户数也已达29561户，累计交易笔数218万笔，,累计交易金额达2万亿以上，网银业务为招行带来很高的商业价值。目前，建行的网上银行服务范围已经覆盖全国26个一级分行，160个大中城市，覆盖主要经济发达地区，至20xx年5月,网银客户达到15。85万户,交易额突破1干亿元。工商银行截至20xx年7月底,网上银行用户已达到190万户,网上银行交易额达23440亿元,是20xx年交易额的3。7倍,在同业中继续保持领先地位。据中国人民银行最新统计,中国目前已经有20多家银行的200多个分支机构拥有网址和主页,其中开展实质性网络银行业务的分支结构达50余家,客户数超过40万。同时,为了解决网上银行的支付安全性问题,19xx年中国人民银行联合12家商业银行成立了金融认证中心(CFCA),20xx年3月投入了正式运行。
三、存在的主要问题
1.产品匮乏
目前国内网上银行的业务产品匮乏,并没有发挥对银行业务的重组和再造功能。现在所提供的产品功能有限,如账务查询,转账服务,代理交费,中间业务,还有为企业办理网络结算,为集团客户进行内部资金调拨等功能。
2。缺乏创新
除业务品种少的问题比较突出外,另一个重要的问题是这些产品只是传统业务在互联网上的一种实现,也就是说目前网上银行只起到了传统银行业务扩展渠道的作用,只是传统银行在互联网上的延伸。网上银行在产品上没有完全摆脱传统业务功能的限制,没有针对网上银行的自身特点,开发出直接面对客户的特性,重组商业银行业务流程的新产品和新应用。在操作界面上也没有体现个性化服务的特点,没有体现网络的根本特性——依靠新颖和变化吸引客户。
3。银行电子化进程缓慢
投入严重不足,银行电子化规模小,技术水平低,基本上还停留在传统业务的电脑化上,网络化程度较低。我国银行业与高新技术产业结合不紧密,对社会上的高科技资源利用率不高。
4。银行存在大量不良资产
四大国有商业银行均积存着大量不良债权和未核销的坏账损失。资本不良降低了管理层对网上银行的关注程度,制约了银行网络化改革。
5。银行对网上营销尚不精通
银行尚未实现从传统的“开店候客,4P营销”到“送货上门,4C营销”的根本性转变。银行欠缺既懂银行业务,又懂网络技术的客户经理;部分客户经理对各银行的网络银行产品的优劣没有切身认识,人云亦云,卖点不突出;对客户的业务需求了解不够,不能有的放矢;对自家产品的好处认识不足,任意减免收费,使部分收入难以落实;对一些重点行业营销不够,龙头效应不充分。银行不太知道如何让顾客
访问其网站时获得一种真正的个性化的体验。不精通网络营销,不知道客户的及时,真正的需求,直接造成了目前网上银行的少有问津。
6。网络建设问题
各商业银行内部网络的统一性不尽人意,主要表现在软硬件不统一,造成了开发网上支付系统的难度。网上银行要提供面向客户的服务产品，如何在体制上保证网上银行服务产品满足市场需求,是中国网上银行业务发展中极其关键的课题,如果商业银行不能在后台管理体制上进行根本的改革,那么,就难以不断推出真正面向客户的服务产品。另外,网上银行在项目规划和网站建设上缺乏人性化,缺乏面向客户设计的服务产品和缺乏个性化。
四、拟开发系统的构想
网上银行为新兴股份制商业银行的发展提供了新的契机,相对于国有商业银行,新兴商业银行可以直接利用新的技术手段,新的业务模式,通过大力发展网上银行,以小网点规模,精练的人员组成,新的技术手段和量身定做的产品为客户提供便捷,个性化的全面金融服务。同时,新兴商业银行减少了测试市场的机会,从电话银行,数字化客户终端到互联网循序渐进地发展过程可以化解客户的网上交易的心理障碍,从而减少了发展网上银行的成本，所以人世后将给新兴的商业银行带来更大的发展机遇。
从今后我国金融业务的发展趋势看,银行,证券,保险的混业经营不可避免。中国的网上银行规划时需要考虑未来混业经营的需要。在混业经营体制下,网上银行需要充分利用综合性的后台服务系统为不
同的客户提供个性化的服务,如个人理财服务或综合理财服务等。我们预测“银行综合帐户”将成为发展主流,金融业务综合化发展是必然趋势。它将打破传统的金融区域的界限和行业界限,以往按业务标准将金融业化分为银行业,证券业,信托业和保险业的做法将失去现实意义。金融产品和服务的延伸也使金融业从“专业化”向“综合化”过渡。客户只要开设一个帐户就能够享受到从基本的存贷,信息查询到专门的投资理财等综合性的服务。
1。目标顾客
上网客户集中在20～35岁,收入较高,受过良好教育,乐于接受新事物的知识阶层。国内各类大中小型企业。
2。采取安全防范措施
采取更严密的安全措施,确保网上交易的安全性,一致性,数据完整性和不可抵赖性。如多种防火墙,路由协议,高比特位加密,电子认证技术,SET双重校验标准等,安装操作系统和中间件产品的补丁程序;随时与软件厂商保持联系,取得最新的补丁;对整个网络进行经常性扫描,随时发现安全隐患;为用户提供相关的计算机安全知识;使用户更好地保护自己的信息。
3。加快金融产品创新
加强银行金融产品创新意识,建立满足不同收入阶层需要的理财服务体系,建立综合银行,证券,保险,基金,投资业务的综合服务体系。开发多样性,一体化的金融产品。借助电子渠道优势,加快创新步
伐,挖掘客户贡献度。在日趋激烈的市场竞争中,只有不断创新,才能满足消费者的各种需求,才能在激烈的竞争中取得优势。
4。提供个性化服务
完全根据客户所在的位置和所处的环境来设计个性化的金融产品,以专业的金融理财队伍和信息技术队伍及时为客户提供所需要的服务,提高客户满意度,增加网上银行的吸引力。建立以客户为中心的信息库,全面把握每个客户的金融交易特征和投资个性,提供个性化的服务,扩大网上银行客户面。针对大型企业而言,目前企业的资金流向管理,内部现金管理都是网上银行重点考虑的方向。许多大型企业已经建成自己的财务系统,他们迫切需要银行与之对接,实现企业对资金的“一条龙”管理。对于中小型企业而言,他们对企业理财服务的关注程度更为密切。
5。实现多种渠道整合,组建优质营销团队
通过网上银行,移动银行(手机,PDA,Table PC),电话银行等为客户提供远距离,全方位,个性化,虚拟的一体化网上银行服务,提高客户忠诚度。在不同渠道建设上,针对不同类型的客户,依据不同渠道的特点和优势,突出特色,共同发展,以实现渠道功能和服务手段的最佳组合,达到互相补充和互相促进的目的。
组建优质营销团队,深入市场发现客户需求,开展“送货上门,4C营销”。真正做到以客户为中心,让顾客访问我们的网站后获得一种真正的个性化的体验。深入开展网络营销,向网上商城,企业,个人宣传我们的银行,提高银行知名度和客户满意度。
6。人性化的服务
产品设计,页面设计和业务组合都强调人性化和服务倾向,以弥补网上银行不能提供面对面交流服务的缺陷。
为有条件的优质客户提供互动式的交流服务。提高网上银行的亲和力。使用我们开发的自动业务终端系统,可以使顾客,银行柜员同时边看画面边对话,加强银行和顾客之间的亲切感。
7。IT建设
组建高水平专业化的综合金融知识和信息技术的研发队伍,IT规划时集中统一数据,统一核心业务系统,构建成统一完备的银行后台支持系统，及时为客户提供多品种的高效,便捷,安全的网上金融服务。
五、拟开发系统的主要业务模块
1。企业银行
企业财务人员通过电脑网络在办公室内办理银行业务,足不出户地享受银行的金融服务。企业银行提供帐务,金融信息查询,内部转帐,对外支付,发放工资,网上信用证和银行通知信息等服务,使企业通过互联网即可了解财务运作情况,使总公司还可以查询子公司帐务和监控子公司资金划拨,及时调度资金,轻松应付大批量的支付和工资业务,并可办理网上信用证业务。
2。个人银行
开有储蓄普通存折或“一卡通”帐户的个人和家庭,均可享受全方位网上“家庭银行”理财服务,包括帐务查询,自助转帐,证券保证
金转帐,自助缴费,挂失,修改密码,财务分析,网上支付卡申请,网上按揭及个人抵押和贷款,投资,保险等服务。
3。网上证券
银证合作,在网上银行开通网上证券服务,可直接进行上海,深圳股市的证券买卖,包括实时行情查询,交易查询,交易委托,储蓄与证券帐户资金划转,智能配股信息,新股申购,修改密码,特别提示,指定交易等。采用浏览器方式,让股民在任何一台上网电脑上都可以直接进行深沪股市证券买卖的操作。证券资金存放银行,安全可靠,网点全天服务,存取方便。互联网和电话双重委托,畅通无阻。即时股市行情和技术分析,功能强大。
4。网上商城
功能强大,能提供安全快捷的网上支付结算,既适用于已开通网站的商户链接加入,也可以为未建立网站的商家提供网上销售平台,提供商户网上商店的托管服务。网上商城销售平台通用,操作方便,功能强大,成本低廉。没有自己网站的商户也能按自己的意愿构造页面,系统允许商户上传其页面(可连接其下的子页面)。客户在进入网上商城后,便可选择进入商户自己构造的页面,商户只需一台电脑,一台调制解调器,一条电话线,拨号上网即可。商户可方便全面地通过浏览器对商户信息维护和客户购物进行操作,并有详细的提示,简单方便。客户可按商户选择,商品类别进行购物。可获得每种商品的详细说明和图例,可查询订单的处理情况,可对自己的资料进行维护。
5。网上支付
为商家经营和消费者网上购物提供在线结算服务。客户可以通过“一卡通”的子帐户——网上支付卡进行消费和结算。客户只要拥有“一卡通”(属借记卡),在柜台或网上申请了虚拟支付卡,即可凭此在网上购物,支付上网费等,可进行彩票投注,定购机票,网上捐款,网上订房消费等结算。
6。移动银行
移动通讯技术的发展使移动电话成为个人信息平台,移动电话现在具备的短消息功能和即将出现的内置式小型浏览器为移动电话接入银行业务系统创造了技术条件,移动电话的快速普及将为银行开辟新的客户服务通道,因为移动电话是最具个人特性的数字终端设备,移动银行启动阶段开展证券交易,缴费,帐务查询和转帐服务,为客户提供银行主动通知和提醒服务。