本科毕业设计（论文）

开 题 报 告

题 目 企业并购风险分析及防范对策研究

一、论文选题的背景、意义

（一）背景

近年来，随着经济的快速发展，越来越多的企业选择并购这样一种方式来进行迅速的规模扩张。并购己经成为企业扩大生产规模，获得先进技术和资源的重要手段。通过并购，企业可以获得协同效应和规模经济；能够得到专门资产；提高市场占有率；进行多元化经营，降低投资风险；还可以使企业进行合理的避税。但是，由于操作的不规范性和并购行为的盲目性，企业并购每年都会造成大量资金和资源的浪费，给国家、企业和个人带来不同程度的损失。

（二）意义

从微观上看，企业并购是现代经济生活中企业自我发展的一个重要内容，是市场经济条件下企业资本经营的重要方面。通过并购，企业可以有效实现资源合理配置，扩大生产经营规模，实现整合效应与协同效应，降低交易成本，达到盈利最大化的目的。

从宏观上看，并购在推进国有企业改革、减少重复建设、置换社保资金、推动中国经济建设方面都有着明显的优势。但并购行为本身是一柄双刃剑，并购将会给企业带来管理上的挑战和管理成本的提高。资本增值和利润最大化一直是企业存在的根本目的，企业的并购活动也必定受这一目的的影响。由于并购过程中蕴藏着诸多可变因素使得企业并购行为的过程、行为的结果具有很大的不确定性和风险性。在某些情况下，并购并不能顺利实施下去，假如对存在的风险防范不力，处理不善，可能会引发并购活动失败，从而导致并购企业遭受巨大的经济损失。对于并购风险的研究，可以降低企业的风险发生的概率，可以使企业趋利避害，有效地减少损失。

因此，认真分析和预测并购风险，提出科学、合理的防范措施，减少风险的发生，规范并购风险管理，实现真正意义上的并购双方的双赢，是值得并购双方谨慎对待的一个重要难题。对于我国企业并购行为的进一步成熟不仅具有理论上的意义，而且更具有十分重大的现实意义。

（三）文献综述

1、国外关于企业并购问题的研究

企业并购在当今世界扮演者越来越重要的角色，从19世纪末英、美等西方国家发生的第一次企业并购高潮算起，历经五次企业并购高潮，至今已有近百年的历史。企业并购理论也成为目前西方经济学最活跃的研究领域之一，在该领域的研究主要集中在并购动因研究和并购绩效研究两方面，两者共同成为理解企业并购经济合理性和制定公共政策的基础。

此外，Steve McGrady（2005）认为世界各地银行业掀起了并购热潮，尽管财务和法律方面在达成某种协议前进行了彻底检查，也采取了相关措施，但随后的表现相对于同业来说并不成功。在无形资产评估的尽职调查中我们发现，更多关注诸如文化、领导和改变重点等无形因素可能会增加成功的机会，同时我们也发现一体化的发展计划可以成为改善并购的重要来源。

Napo Mafihlo（2006）认为并购是指通过控制另一家公司的股份和资产或者整合资源，以便对市场进行充分有效的控制。其主要目的是促进企业扩张，允许市场垄断和业务风险多样化。并购主要发生在大型非核心业务公司、清理公司,黑人经济授权计划公司的管理层收购中，特别是在采矿和石油工业以及重组金融服务业当中。在并购过程中企业特别需要考虑的是法律、税务、会计和财务等方面的问题。

2、国内关于企业并购问题的研究

（1）企业并购风险定义、种类及特征

企业并购是现代经济生活中企业自身发展的一个重要内容，是市场经济条件下企业资本经营的重要方面。通过企业并购，企业可以有效实现资源的合理配置，扩大生产经营规模，实现整合效应和协同效应，降低交易成本，达到盈利最大化的目的。伴随着经济全球化，企业并购也一次又一次掀起了热潮，各行各业都弥漫着并购的气息，作为企业资产重组的一种重要形式，作为企业成长的一种方式，

它在给企业带来机遇和盈利的同时，却也蕴藏着巨大的风险。然而对企业并购风险的界定、种类及特征各位学者有着自己不同的见解。

胥朝阳（2004）认为，企业并购风险是指企业在并购活动中达不到预先设定目标的可能性以及由此给企业正常经营和管理所带来的影响程度。按风险的成因可以分为产业风险、财务风险、法律风险、信息风险、市场风险、政府行为风险；按风险的表现形式可以分为并购失败、并购后企业绩效下滑、并购后的出售与分离；按风险可否投保可以分为静态风险和动态风险。企业并购风险具有长期性、动态性、层次性、潜伏性、传导性和多源性等特征。

高红梅（2006）指出企业并购风险是指由于外部环境的不确定性，并购项目的难度与复杂性，以及并购方自身能力与实力的有限性，而导致企业并购活动达不到预期目标的可能性及其后果。并把并购风险分为三大类，即战略风险、交易风险和整合风险，其中战略风险包括政策风险、体制风险，产业风险和法律风险。

刘慧颖（2007）认为，企业并购风险是指企业在并购活动中达不到预先设定目标的可能性以及由此给企业正常经营管理所带来的影响程度，是企业并购活动所面临的各种风险的集合。根据企业并购活动通常所要涉及的各个要素环节以及并购操作流程，将常见的并购风险大致划分为以下几大类别：并购前的风险、并购中的风险和并购后的风险。具体来讲，并购前的风险包括：战略选择风险、体制风险、法律风险、投资风险；并购中的风险包括：估价风险、融资风险、支付方式风险；并购后的风险包括：经营风险和整合风险。与一般经营活动当中的风险相比，企业并购风险具有普遍性、长期性、差异性、潜伏性、动态性、传导性、层次性、多源性等特征。

（2）企业并购各阶段的风险分析

国内学者研究发现企业并购的各个阶段由于其自身的特点，它存在的风险是不相同的，于是各学者根据企业并购阶段的划分针对每一个阶段的特殊性对其存在的风险进行分析。

张新华（2008）指出企业并购前风险主要包括法律风险：各国关于并购的法律法规的细则一般都通过增加并购成本而提高并购难度；反垄断风险：此风险一旦发生就会使并购的可能性下降，甚至使并购计划失败。企业并购中风险主要包括信息风险：这是在我国实施并购的最大风险；融资风险：企业并购需要大量的

资金，所以并购决策会同时对企业资金规模和资本结构产生重大影响；资产风险：并购资产的不确定性影响其在购入企业的作用；劳动力风险：被并购企业的人力资源状况对购入企业的影响。企业并购后风险主要包括：人事整合风险：两家企业合并势必会发生同一职位有两位员工的窘境；文化整合风险：文化冲突对并购后新企业的经营过程及经济效益产生不可低估的影响，制约企业经营的整体效益和企业的顺利发展；市场风险：并购后市场的变化会给企业造成一定的风险；财务风险：被并购企业财务报表的真实性以及并购后企业在资金融通、经营状况等方面可能产生的风险。

崔莉（2009）分析认为企业并购前风险主要包括目标企业选择风险：企业所要进入的行业现状及前景，对企业未来的发展尤为重要，产业前景的不完全确定性会给并购后的企业发展带来一定的风险；目标企业价值评估风险：目标企业的估价取决于并购企业对未来自由现金流量和时间的预测，对目标企业的价值评估可能因预测不当而不够准确。企业并购中风险主要包括谈判风险：由于谈判力量、信息不对称、并购市场不成熟等原因，导致交易条件对并购方不利，从而导致并购方在今后的经营发展中面临很大风险；并购后的风险主要包括人事冲突风险：由于并购后缺乏有效的人事整合，激发了并购企业员工的守旧思想和目标企业员工的恋旧情结之间的矛盾，直接导致人事冲突，造成员工流失和企业凝聚力的降低；文化冲突风险：由于并购双方企业文化不能融合而产生文化冲突，最终导致并购不能受到预期效果的风险。

高霞（2009）指出企业并购前风险主要包括战略决策风险：是指并购方做出收购的战略决策时所出现的方向性错误，从一定程度上说，并购战略的正确与否直接关系到企业并购成败；法律风险：是指在企业并购的过程中可能受到法律的制约而存在的风险，并购活动中，都会相应的涉及到法律法规及其细则，如反垄断法、公平交易法、公司法等；投资风险：并购是企业进行向外投资的一种行为，一般对外投资就需要很多的资金投入，为了取得高的回报，这种投入必然面临着高风险。企业并购中风险主要包括融资风险：指在筹集并购资金过程中所采取的方式增大了自身的财务风险。并购活动无论采用哪种融资途径，均存在着一定程度的融资风险，其突出表现是企业并购资金的短缺和融资成本的上升；并购支付方式的风险：并购是一种投资行为，有多种不同的支付方式，无论采用何种支付

方式都存在一定的风险；信息不对称风险：指的是企业在收购兼并的过程中对并购企业的了解与目标企业的股东和管理层相比可能存在严重的信息不对称行为；企业并购后风险主要包括：人力资源整合风险：并购可能意味着彻底对所有权、地位的转变，加上人力资源是能动资产，具有不确定性，这二者的作用很容易影响人力资源在整合过程中发生变化；企业文化整合风险：一般而言，不论何种企业进行并购，都存在并购企业与目标企业之间的文化差异，并购后文化不能恰当融合而导致两种文化的剧烈冲突与抵制，其结果实现预期目标比预想的更加困难，可能需要更长的时间完成，甚至导致企业并购以失败告终；经营整合风险：是指企业并购后没有使得整个企业产生经营协同效应、财务协同效应、管理协同效应和市场份额效应，难以实现规模经济与优势互补，或者并购后规模过大，管理跨度过大而产生规模不经济，不能产生经济效益，而未能达到并购预期目标而产生的风险。

（3）企业并购风险的防范对策

从企业并购各阶段的风险分析可以看出，企业并购风险不仅存在并购前的法律风险、战略决策风险等，也有并购实施阶段的融资风险、信息不对称风险等，以及并购后的文化和人事整合风险。针对这些风险，各学者提出了自己的防范对策和建议。

赵孝卫（2003）指出：①并购筹划阶段的风险防范。这一阶段主要是制定并购战略，给出具体的计划，该阶段风险控制的要点是对目标企业的选择和并购方式的选择风险的防范。②并购实施阶段的风险防范。首先运用一定的方法来确并购自己需求总量定。其次，确定合适的筹资方式组合。③并购完成阶段的风险防范首先应查找购并以前目标公司与收购公司之间存在的不融合现象，分析这种不融合造成的影响及产生的原因，然后针对一些突出的问题进行整合。一般来说，公司购并的整合内容主要包括资产、组织、技术、人力资源和企业文化等。

张永力（2004）提出：①采用恰当的收购估价模型合理确定目标企业的价值降低估价风险。②从时间上和数量上保证并购资金的取得以降低融资风险。③通过建立流动性资产组合进行流动性风险管理。④增强杠杆收购中目标企业带来现金流量的稳定性降低杠杆收购偿债风险。⑤对法律风险并购企业必须在并购之前做好充分准备，比较完整的了解和掌握涉及并购的有关法律法规来做到水到渠

成。

朱伽颖（2010）认为：①密切关注国际国内宏观经济形势，掌握各国政策的最新动向。②建立科学的风险管理机制。③慎重选择并购目标和并购方式。④与专业中介机构合作。⑤重视整合工作。

总之，从以上众多学者对于企业并购风险问题的研究成果来看，世界各国对企业并购风险问题非常关注。对此，我们要有一定深度的认识。本综述根据国内外各位学者对于企业并购风险定义、种类及特征的描述，转述其对企业并购风险分析以及企业并购风险防范对策的研究的成果，使大家对于目前国内在这个领域的研究及其成果有一个较为全面的认识。

通过阅读、研究国内外专家学者的理论研究，我们可以发现在该领域的研究还存在以下几个方面的问题：①在对企业并购风险的界定问题上，得不到很好的统一。②在并购风险分析问题研究方面，大多数都只是针对企业并购现状提出存在的风险而没有具体分层次来分析。③在企业并购风险问题的研究中，大多数学者都是笼统地对各个风险单独进行防范对策的研究，而没有将其分阶段进行归类整理。正因为国内外专家学者在企业并购风险问题研究上还存在上述问题，所以，就有了该篇论文。在写作本论文的时候，笔者主要从企业并购风险的定义的界定入手，归纳其种类及特征，然后对企业并购存在的风险按阶段进行分类整理分析，并在此基础上提出相应的解决方案。

二、研究的基本内容与拟解决的主要问题：

（一）研究的基本内容：

1、企业并购风险定义、种类及特征。本部分首先介绍了企业并购风险的定义，然后分别介绍了其种类及特征；

2、企业并购各阶段的风险分析。本部分按照前部分当中对企业并购风险种类的划分，分阶段对企业并购存在的风险进行分析；

3、企业并购风险的防范对策。本部分针对前部分所分析出来的风险提出了切实有效的防范对策和建议。

（二）拟解决的主要问题：

1、笔者所设定的企业并购各阶段中风险的分析。按照企业并购风险阶段的划分，逐一对其存在的风险进行分析总结；

2、笔者所提出的企业并购风险防范对策是否具有现实意义。

三、研究的方法与技术路线：

（一）研究方法：

1、文献研究法。首先对于国内外关于企业并购的理论文献进行广泛阅读，了解掌握国内外相关理论动态打好理论基础。

2、规范研究法。规范分析主要集中在企业并购风险定义的界定和企业并购风险防范对策建议上。

3、案例分析法。本文在前面部分主要从理论分析的角度对企业并购存在的风险进行了系统分析，之后在理论探讨的基础上，通过并购案例进行了深入的分析，有助于理论分析的结果运用于实践，实现了理论分析与案例分析的有机统一。 （二）技术路线：

四、研究的总体安排与进度：

2010.10.08—2010.11.22 完成毕业论文选题

2010.11.23—2011.01.10 完成文献综述、开题报告及外文翻译 2011.01.11—2011.03.11 完成毕业论文初稿

2011.03.12—2011.05.03 毕业实习，修改论文

2011.05.04—2011.05.12 毕业论文定稿

五、主要参考文献：

[1] 胥朝阳. 企业并购的风险管理研究.武汉大学硕士论文,2004:P36-45.

[2] 高红梅. 企业并购风险分析与防范.沈阳工业大学硕士论文,2006:P10-18.

[3] 刘慧颖.企业并购风险研究.东北财经大学硕士论文,2007:P9-13.

[4] 张新华.企业并购风险分析及对策.山东行政学院山东省经济管理干部学院

学报,2008(6) :P2-3.

[5] 崔莉.企业并购风险防范研究.经济与法,2009(12):P268-269.

[6] 高霞.民营企业并购风险及防范研究.西北大学硕士论文,2009:P32-51.

[7] 赵珊,李衍军.如何化解企业并购风险.经济师,2004(12):P15-20.

[8] 张永力.企业并购风险及防范.商业经济,2004(5):P113-P115.

[9] 朱伽颖.企业并购风险及风险管理.管理观察,2010(1):P13-P19.

[10] 赵敏.企业并购的风险及并购后的整合.商业经济与管理,2005(5):P27-32.

[11] 李传军.企业并购风险分析及其防范.科技情报开发与经济,2006(10):

P198-199.

[12] 郝晓雁,骈永富.企业并购风险分析.经济与管理,2004(3):P13-15.

[13] 王丽萍.浅谈兼并筹资的风险及防范.工业技术经济,2004(23):P36-37.

[14] 李凤芝,张云辉.黑龙江省企业跨国并购的风险及防范.科技与管理,

2008(5):P163-165.

[15] 汪崴.企业并购风险分析与防范.现代商业,2008(14):P33-36.

[16] 王建光,王艳.简析企业并购风险及其规避.商业经济,2005(9):P47-48.

[17] 王芬,吴文波.企业并购中的财务风险及其规避.财税金融,2005(12):

P142-143.

[18] 肖莹.企业并购中的风险浅析.企业家天地,2007(7):P111-115.

[19] 王幸芳.我国企业并购及财务风险回避.新疆农垦经济,2006(4):P79-80.

[20] 冯静.财务杠杆与财务风险防范.商业研究,2004(18):P121-122.

[21] Steve McGrady,2005 “Extending due diligence to improve mergers and

acquisitions”. Bank Accounting & Finance. June.pp.17-23.

[22] Napo Mafihlo,2006” Reasons for failure in mergers and acquisitions”. MBA

papers of Kwazulu University. January.pp.41-78.

第二篇：企业并购风险分析与防范(1)

企业并购风险分析与防范

汪崴

湖南商学院４１００００

营融资和偿债的能力，造成企业因债务成本过高而导致并购后本息支付困难，形成财务危机甚至破产。

３．信息风险

由于资本市场得不完善，存在信息的不对称性，在并购过程中，并购双方处于信息不对称的地位，并购方对目标企业的资产价值和盈利能力的判断往往是不准确的，特别是当目标企业是缺乏信息披露机

一。一’

”ｉ

制的非上市公司时。并购方往往只看到目

【文章摘要】

随着经济的快速发展，企业并购已成为企业实现扩大规模和增长的一种必不可少的方式，但并购活动中存在很多的不确定因素，因而市场交易中的风险是不可避免的。本文对营运风险、财务风险、融资风险、信息风险、文化整合风险等风险因素进行了分析，并提出了并购风险防范与控制措施，以期实现企业并

’构目标。

一。

企业并购风险是客观存在且不可避免的，应对并购风险进行详细分析

三．

由于企业并购属于商业行为，并购方是以获取利润为目的，因而市场交易中的风险是不可避免的。从主观上讲，企业并购风险的存在，主要表现为并购经验不足和对出现的问题思考不充分，从客观上讲，企业并购风险的存在与并购发展进程及方式有关外，还存着并购交易对象的特殊性，政府有关部门的干预．道德风险等原因。

由于并购是一项非常复杂的系统工程，它不仅仅是资本交易，而且要涉及到并购的政策与法律环境、社会环境、公司的文化等等因素，因此并购风险也涉及到诸多方面。若对企业并购进行风险分析主要从以下几方面人手：１．营运风险

营运风险制企业并购后营运状况的不确定性而导致盈利能力的变化。表现为：（１）一旦并购，增加的人员安置费，培训费等增加的管理费用与为扭亏为盈须向生产经营注入的启动与投人生产设备的投改资金，产品重新进入市场须投放的营销费用等增加的经营费用开支很大。（２）如果被并购企业的过剩生产要素如原材料、劳动力、设备等不能被企业均匀吸收，则反而成了企业负担，生产规模不经济。（３）企业并购扩张后，规模扩大，管理领域和管理层都增加了，但由于管理幅度限制，企

标企业良好发展前景的一面，为其负面如负债多少、财务报表是否真实，有无诉讼纷争、资产抵押担保等情况了解不足。若并购就会增加企业额外的负担。同时，如果对目标企业的资产可利用价值、富余人员，产品市场的占有率和开拓能力等了解

不足也会带来并购后的整合风险，甚至使

整合失败。

４．文化整合风险

不同企业有着不同的企业文化，企业并购完成后，由于被购企业和主购企业的企业文化可能会存在差异，就可能会产生

【关键词】

；企业并购；并购风险；风险分析；风险”

防范

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一系列消极后果。而购并企业与被购并企

业在企业文化方面的差异，主要表现在民族与地区文化差异、双方企业性质差异，员工素质和心态差异。如由于对新的企业文化的不适应，大量的被并购企业的员工流失，或者工作低效率。这就需要整个新集团对集团文化进行有效整合。如果整合不成功的话，不仅会造成大量的人才流失，而且会带来很多严重的后果。

除以上几个显著的风险之外还有反收购风险，管理风险、安置被收购企业员工风险、资产不足等风险。

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企业并购是现在企业实现扩大规模和增长的一种方式，是商品经济的必然产物，如今企业间的并购现象日益活跃，特别是中国加入世贸组织以后，随着经济进一步对外开放，信息，生物工程等新兴技术和产业的发展，企业间的并购也成为人们关注的焦点。

一．企业并购的定义

企业并购风险是指企业在并购活动中不能达到预定设定的目标的可能性以及对企业的正常经营管理所带来的影响程度，即企业并购投资的净收益现值的不确定性。‘

四．结合企业并购风险因素，采取适当的防范与控制。

企业并购中的风险不可避免，因此我们应该对其并购中产生的各种风险制定相应的对策，对其进行防范与控制。１．营运风险防范

二．从理论层次对企业并购风险分析

企业运用并购手段是为了改善企业资源配置质量，提高资源利用效率，从而实现企业价值的最大化。但是风险往往与收益相伴而行。但是在市场经济体制下，由于在企业并购的过程，存在很多的不确定因素，也就可能带来很多不可预测的风

业领导人能力的有限性，决策失误的可能

性就增多。

（１）摆脱误区一并购是实现规模经济

的最有效途径，通过企业并购这种低成本的扩张方式能实现企业规模的扩大，却不一定就会产生规模经济效应。

（２）在并购前要对目标企业进行经营能力分析，然后再决定是否需要并购和并购后如何整合。如企业的技术能力，生产能力和销售能力等，其总和构成了企业经营的能力体系。对目标企业进行经营能力分析就要对各项能力的构成进行比较、分

２．财务风险

企业并购的财务风险是指由于并购定价、融资、支付等各项财务决策所引起的企业财务状况恶化或财务成果损失的不确定性，是并购价值与价值实现严重负偏离而导致的企业财务困境和财务危机。而并购中的财务风险主要为杠杆收购风险，企业的财务杠杆系数大，就制约了并购方经

险，因此，这就需要在企业并购的整个过

程之中，对风险进行分析，从而尽管减少风险带来的损失。

万方数据

析和评估，尽管选择那些与并购企业能力德规范和企业行为准则等企业文化内容在策者只有从真正意义上认识企业并购，了互补和协调的企业进行并购。制度上体现出来，并适当的建立严格的奖解企业并购中的风险存在客观性，并能从

（３）企业并购是为了提高资本运作效惩制度，保证企业文化的存在与传播得以理论上对企业并购中存在的营运风险、财率，而管理是实现这种目标的手段。如果继续延续与发展，这对塑造和实践企业价务风险、信息风险、文化整合风险等风险管理体制不加变动，就会使并购效果大打值观有着重要的保障作用；进行分析，适时对风险进行合理规避与防折扣很难实现预期目标。企业并购后，随再者有目的地进行文化培训，以加强范，才能为企业在并购中创造财富与机着规模的扩大，管理协调工作的复杂性提人们对不同企业文化的反应和适应能力，遇，实现企业的利润最大化。圃高、难度增加，应随着客观经营环境的变促进不同企业文化背景的员工之间的沟通

化，即是调整企业的决策机制，组织结构、与理解，维持并购后企业内良好稳定的人【参考文献】

管理方式，提高管理者的素质，避免给并际关系，保持企业内信息流的畅通，从而１、杨瑚，王晓燕商．企业并购风险分析购带来的新风险。加强团队协作精神与公司凝聚力。与防范［Ｊ】．商场现代化，２００６．５２．财务风险防范从不同的方面对文化进行有效的整２、杨凤鸣，刘文华．企业并购风险及其

（１）建立严密的财务日常管理制度和合，尽量减少可能的整合失败给集团带来控制【Ｊ】．商业时代，２００５．５

科学、有效的财务监管、财务控制机制。企的风险，从而在并购双方之间创超一种和５、王建光，王艳．简述企业并购风险及业应充分考虑交易双方资本结构，结合并谐的气氛，减少人才的流失，提高企业的其规避【Ｊ】商业经济，２００５．９

购动机选择合理的支付方式，提高企业的工作效率。４、李惠，刘冬雨．企业并购的动因及风应变能力。（２）建立良好的信誉体系，全方随着经济的迅速发展市场经济的Ｅｌ益险分析【Ｎ】．中共济南市委党校学报，位，多渠道地整合企业的资金筹措渠道。完善，企业间的并购已成为现在企业实现２００６．５

企业应根据并购动机和双方资本结构合理扩大规模和增长的一种方式，面对与收益５、陈春花，企业文化管理．［Ｍ】．广州：确定融资方式。及时，足额地筹集并购资相伴而来的风险，作为一个企业或企业决华南理工大学出版社，２００２

金，降低融资风险。（３）建立财务风险预

警、监控系统。确立财务分析指标体系，进》接５８页

行流动陛资产的合理组织及资产负债匹配（１）有形展示与监督，监察和检索相结合，将各项管理关系的调整、降低流动性风险。由于电力商品本身是无形的，顾客很制度、服务规范、岗位标准分解量化，定３．信息风险防范难感知和判断其质量，因此有形展示成为期或不定期的进行考核，并及时反馈考核

并购双方的信息不对称状况是产生目电力服务的一个重要工具。例如：供电营信息，严厉查处有损企业形象的行为。标企业价值评估风险的根本原因，因此并业厅可以做到简洁明快，电子显示光屏、

购企业应尽量搜集目标企业信息，避免信多媒体触摸光屏设备齐全，在营业窗口开四、结束语

息不对称导致的资产不实风险。在做出并展诸如业务演示、知识讲座、访谈系列电服务是电力企业的无形资产，管理能购决策前，应聘请专业的审计机构提供独视专场晚会，客户恳谈会等活动，把各项力的增强，技术水平的提高，经营机制的立的调查报告，并对目标企业财务状况和业务以人们所熟悉的形式表现出来。转变，企业面貌的改善，都体现在服务之经营能力进行全面分析，对目标企业在同（２）广泛利用媒体进行宣传中。实践证明，服务是企业发展的立足之行业的竞争能力和未来现金流量做出合理有针对性地举办形式多样的宣传活本。电力企业只有以客户为中心，，按客观预测。使得目标企业信息客观、充分和准动，向社会宣传公司的战略定位、战略目规律办事，牢固树立“以发展为主线，优确。标和文化理念。倾听客户的意见，介绍供质服务为宗旨”的管理理念，丰富服务文４．文化整合风险防范用电形势，宣传需求侧管理理念，做到企化，提高服务质量，在规范中完善服务，才

由于文化整合的内容主要是在并购双业与客户的相互理解。要明白做宣传的目能赢得市场，实现电力企业的安全、稳定、方创造一种和谐的气氛，促进并购双方员的是通过更周到的服务体系在用户头脑里可持续发展。圃

工的沟通、了解与信任，淡化企业文化冲树立一个品牌形象，树立一个领先者。

突的消极影响，减少并购给员工带来的心２．围绕“服务”，改变工作方式【参考文献】

理冲击，创立一种双方都能认同和接纳的首先，改变营业窗口人员周六、日休１．舒志毅。优质服务是电力企业营销活企业文化，其中包括提炼核心价值观、建息的工作方式，营业窗口在周六日必须有动的一个永恒主题．华北电力大学学立共同的经营思想和经营方式、形成相同人上班。其次，改变用电业务多头办理形

的管理风格等。所以进行文化整合可以从式，实行“一条龙”快捷服务，所有业务报，２００１，（２）：５７“４０

以下几个方面着手：集中办理，节省客户的时间。再次，改变２．孙晓宇，吴大器．电力市场服务营销战略探析．上海电力学院学报，２００１，

首先是要利用各种宣传手段，广泛宣对电力故障报修的随意性，推行２４ｄ，时报（１）：４９。５２

修服务，哪里出现故障，即刻赶赴现场排

传企业价值观和企业精神，开展以传播企５．王学军．电力市场营销学．北京：中国

除，解决好电力客户“报修难”的问题。

业价值观为核心的丰富多彩的活动，如举３、加强服务监督．完善服务监督机制水利水电出版社，２００２

行各种文化仪式，创造浓厚的文化氛围。４．叶万春．服务营销管理．北京：中国人以客户满意为标准，加大考核力度，

其次是制定并购后企业新的员工行为民大学出版社，２００３，（２）：１４５“２５０随时发现和纠正不正之风。要将优质服务

规范和规章制度，将企业价值观、企业道

万方数据