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2014-20xx年中国服务外包市场全景调查与投资战略分析报告
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服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。
中国和印度日益成为全球两个最大的外包基地，承接来自美国、欧洲和日本等世界发达国家的服务外包业务。中国已经具备较好的服务外包产业发展环境，优势具体体现在政策、人才、市场和基础设施等四个方面。在全球服务外包产业发展的历史舞台上，中国占据着越来越重要的地位。中国不仅是全球重要的接包国之一，同时也具有任何跨国企业参与争夺的内需市场。
20xx年我国共签订服务外包合同144636份，合同金额612.8亿美元，同比增长37%。其中，承接国际服务外包合同金额438.5亿美元，同比增长34.4%。截至20xx年底，我国共有服务外包企业21159家，从业人员428.9万人。 20xx年伴随世界经济新一轮的资源配置和产业结构调整，中国服务外包在新技术、新模式等新机遇里不断成长。20xx年中国共签订承接服务外包合同167424份，合同金额954.9亿美元，同比增长55.8%；执行金额638.5亿美元，同比增长37.1%。
在中央加快推动经济转型的战略指引下，“十二五”时期将成为我国经济转型发展的关键时期，以逐步实现“中国制造”向“中国创造”和“中国服务”转型为目标，服务外包产业作为战略型新兴产业的地位将随着服务业的整体发展而得到不断提升。在中央及各级地方政府的大力支持下，未来中国服务外包将实现突破性增长。
本行业报告主要依据国家统计局、国家商务部、国内外相关刊物的基础信息以及服务外包行业研究单位等公布和提供的大量资料，结合深入的市场调查资料。
第一章 服务外包相关概述
第一节 服务外包的介绍
一、服务外包的定义
（）
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二、服务外包的分类
三、服务外包的背景与意义
第二节 软件与信息服务外包相关介绍
一、软件与信息服务外包的定义
二、软件与信息服务外包的分类
第三节 医药外包相关概述
一、CRO的介绍
二、医药外包的优点
三、医药外包业务介绍
四、医药外包的模式
五、选择外包合同商的做法
第四节 金融服务外包简介
一、金融服务外包的概念
二、金融服务外包的特点
三、金融服务外包的分类
第二章 全球服务外包行业的发展
第一节 全球服务外包行业总体分析
一、服务外包对全球经济发展的重要影响
二、全球服务外包市场现状
三、全球服务外包市场结构剖析
四、全球服务外包市场发展的特点
五、世界服务外包产业步入快速发展期
第二节 全球主要接包国：菲律宾
一、菲律宾服务外包行业发展全面剖析
二、菲律宾超越印度成为世界最大服务外包市场 三、20xx年菲律宾信息技术服务外包业收入预测
第三节 全球主要接包国：印度
一、印度服务外包产业总析
二、印度软件和服务外包产业发展特点解析
三、印度服务外包业国际地位受冲击
四、印度促进软件和服务外包产业发展的措施
五、印度服务外包市场展望
第四节 全球主要接包国：爱尔兰
一、爱尔兰服务外包产业概况
二、爱尔兰发展服务外包的优势
三、爱尔兰软件和服务外包产业的特点
四、爱尔兰促进软件和服务外包业快速发展的对策
第五节 全球主要发包国：美国
一、美国服务外包综述
二、美国“乡村外包”模式浅析
三、美国信息服务外包发展态势良好
第六节 全球主要发包国：日本
一、日本服务外包总体状况
（）
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二、日本离岸服务外包的模式
三、地震后日本服务外包企业加速向武汉迁移
第七节 全球主要发包地区：欧洲
一、欧洲服务外包发展综述
二、欧盟离岸服务外包模式简析
三、德国软件外包市场全面分析
四、英国服务外包行业的特点
第八节 影响全球服务外包发展的因素
一、推动全球服务外包发展的有利因素
二、全球服务外包发展面临的不利因素
第三章 中国服务外包产业发展全面分析
第一节 中国服务外包发展综述
一、我国发展服务外包产业的优势
二、我国服务外包产业的发展环境不断优化
三、我国服务外包产业规模快速扩张
四、中国服务外包行业迅速发展
五、中国服务外包产业分布结构
六、中国服务外包产业区域布局
第二节 2013-20xx年中国服务外包行业解析
一、20xx年中国服务外包产业剖析
二、20xx年我国承接服务外包状况
三、20xx年中国承接国际服务外包额简况
第三节 中国服务外包内需市场剖析
一、中国服务外包内需市场状况
二、中国服务外包内需市场业务分析
三、阻碍中国服务外包内需市场潜力释放的主要因素分析
四、开拓中国服务外包内需市场的建议
第四节 中国服务外包园区的发展
一、中国服务外包园区类型
二、中国服务外包园区整体状况分析
三、服务外包园区竞争力体系
四、中国服务外包园区发展模式及典型园区成功要素分析
五、中国服务外包园区发展的主要特征和问题
六、中国服务外包园区提升竞争力建议
七、中国服务外包园区的发展趋势
第五节 中国服务外包产业存在的问题
一、我国服务外包业亟待突破的困境
二、制约我国服务外包产业发展的瓶颈
三、服务外包产业存在的主要风险
四、我国人服务外包市场发展受人才短板制约
第六节 中国服务外包产业发展的策略
一、我国发展服务外包业务的战略
二、促进我国服务外包产业发展的政策建议
（）
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三、服务外包的风险规避
第四章 医药外包
第一节 全球医药外包的发展
一、世界医药外包产业逆市飘红
二、全球医药研发外包公司的分布特点
三、亚洲医药研发外包产业发展变化
四、世界小型医药研发外包企业生存现状
五、世界医药研发外包市场发展战略
第二节 中国医药外包行业综述
一、生物医药研发外包发展的意义
二、中国医药外包产业发展概况
三、中国医药研发外包现状剖析
四、我国医药研发外包市场发展的特征
五、中国医药外包服务产业向西部拓展
第三节 中国医药外包市场竞争分析
一、我国医药外包市场增长情况
二、中国医药外包市场竞争优势
三、我国生物医药外包市场竞争日趋激烈
四、国内医药研发外包市场尚待培育
五、跨国医药外包企业集体发力中国市场
六、中印医药外包市场发展的优势与潜力比较
第四节 中国医药外包产业发展存在的问题
一、我国医药外包现存的主要不足之处
二、医药研发外包服务存在的局限性
三、中国医药外包行业遭遇CAP认证瓶颈
第五节 中国医药外包行业发展对策
一、加速发展我国医药外包行业的策略
二、中国医药研发外包的崛起之路
三、推进我国生物医药外包发展的措施
四、我国生物医药外包行业发展策略
五、我国医药外包行业应加强标准化建设
六、我国CRO企业提高研究质量水平破困局
第六节 医药外包行业前景趋势分析
一、中国医药研发外包前景向好
二、生物医药研发外包发展前景乐观
三、2014-20xx年中国医药外包市场规模预测
四、医药外包市场未来发展方向
五、我国医药外包行业的发展趋势
第五章 软件与信息服务外包
第一节 全球软件与信息服务外包产业分析
一、全球软件服务外包产业发展的格局
二、全球软件与信息服务外包产业保持良好增长态势 （）
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三、世界软件与IT服务外包业并购整合状况
第二节 中国软件与信息服务外包行业综述
一、我国软件与信息服务外包产业潜在优势深入探析
二、日本地震对我国软件和信息服务外包的影响分析
三、我国软件和信息服务外包业快速发展的经验
四、加快发展我国软件服务外包产业的政策措施
第三节 2013-20xx年中国软件与信息服务外包行业的发展 一、20xx年我国软件与信息服务外包服务分析
二、20xx年我国软件与信息服务外包产业状况
三、20xx年我国软件与信息服务外包产业迅猛发展
四、20xx年我国软件外包服务出口简析
第四节 中国软件与信息服务外包发展趋势分析
一、中国软件服务外包产业面临的挑战
二、“十二五”我国软件与信息服务外包产业将步入黄金时期
三、“十二五”我国软件与信息服务外包产业发展的重点
第六章 物流外包
第一节 物流外包行业综述
一、物流外包相关介绍
二、物流外包的优势
三、我国物流外包的发展状况
四、我国物流外包发展的特点
第二节 我国制造业物流外包分析
一、制造企业物流外包的发展阶段
二、我国制造业物流外包现状分析
三、我国制造企业物流外包模式分析
四、影响制造企业物流外包的关键因素
五、我国制造企业物流外包存在的风险
六、制造企业规避物流外包风险的有效措施
七、我国制造企业物流外包的发展途径
第三节 我国中小型企业物流外包分析
一、中小型企业业务外包概况
二、阻碍国内中小企业物流外包的因素
三、中小型企业物流外包的潜在风险
四、中小型企业行使物流外包的有效应对策略
第四节 物流外包存在的问题及对策
一、物流外包发展的约束条件
二、企业物流外包的主要风险
三、企业物流外包的风险防范对策
四、企业实施物流外包的注意事项
第七章 金融服务外包
第一节 全球金融服务外包的发展
一、国际金融外包发展状况
（）
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二、全球金融服务外包发展驱动力
三、全球金融服务外包的发展特点
第二节 中国金融服务外包产业解析
一、我国金融服务外包产业概况
二、我国金融服务外包的利益分析
三、我国金融服务外包产业的特点
四、我国金融服务外包向更高能级迈进
第三节 金融服务外包的挑战与发展
一、我国金融服务外包存在的问题
二、我国金融外包发展存在的缺陷
三、我国金融服务外包的风险分析
四、金融服务外包风险的控制
五、健全中国金融服务外包监管制度的政策建议
第四节 未来金融服务外包的发展
一、全球金融服务外包的发展趋势
二、我国金融服务外包产业前景广阔
三、未来中国金融服务外包市场规模预测
第八章 其他服务外包
第一节 呼叫中心外包
一、呼叫中心外包业务的优势分析
二、我国呼叫中心外包市场呈现的特点
三、中国呼叫中心外包市场亟待解决的瓶颈
四、开拓呼叫中心外包市场的策略
五、发展和培育呼叫中心外包业务的建议措施
六、20xx年我国呼叫中心外包市场预测
第二节 人力资源外包
一、人力资源外包简介
二、人力资源外包是企业经营模式的重大创新
三、发展人力资源外包具有战略意义
四、我国发展人力资源外包面临的障碍
五、人力资源外包的决策与管理分析
六、我国发展人力资源外包的对策建议
第九章 中国主要服务外包示范城市发展分析
第一节 中国服务外包示范城市总体状况
一、我国的21个服务外包示范城市
二、服务外包示范城市发展的要求
三、中国服务外包示范城市享有的优惠政策
四、20xx年7月起21个示范城市离岸服务外包业务免征营业税
五、服务外包示范城市发展对比
第二节 北京
一、北京服务外包发展环境
二、北京服务外包发展概况
（）
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三、20xx年北京服务外包出口状况
四、北京生物医药外包发展迅猛
五、北京市服务外包产业竞争力分析
六、北京服务外包产业发展的意见
七、“十二五”北京承接国际服务外包发展预测
第三节 上海
一、上海服务外包发展环境
二、上海发展服务外包的优势
三、20xx年上海市服务外包产业的状况与特点 四、20xx年上海服务外包产业发展迅速
五、上海服务外包人力资源状况
六、促进上海市服务外包产业发展的意见
第四节 大连
一、大连服务外包发展环境
二、大连发展软件服务外包的优势
三、大连服务外包产业发展综述
四、20xx年大连服务外包销售成绩取得突破
五、大连市服务外包产业竞争力状况
六、日本地震对大连服务外包产业的影响
七、促进大连对日服务外包产业发展的策略解析
八、大连服务外包发展潜力剖析
第五节 深圳
一、深圳服务外包发展概况
二、20xx年深圳服务外包产业状况
三、深圳金融服务外包产业发展全方位解析
四、深圳市服务外包产业竞争力状况
五、深圳服务外包产业的主要做法
六、深圳服务外包发展的建议
第六节 广州
一、广州对服务外包业实行免税政策
二、广州市服务外包产业综述
三、广州市服务外包产业发展的特点
四、广州承接服务外包SWOT分析
五、广州市发展服务外包的对策建议
第七节 成都
一、成都服务外包发展环境分析
二、成都市服务外包产业发展概况
三、成都市发展服务外包产业的有利条件
四、20xx年成都服务外包迅速发展
五、成都服务外包发展面临挑战
六、2013-20xx年成都服务外包产业发展规划探析
第八节 南京
一、南京服务外包发展环境
二、南京服务外包产业发展政策要点
（）
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三、南京服务外包发展的特点
四、“十一五”期间南京服务外包规模不断扩大
五、“十二五”南京市服务外包行业预测
第九节 大庆
一、大庆服务外包发展环境
二、大庆服务外包产业发展总况
三、大庆市服务外包的SWOT剖析
四、大庆服务外包产业发展中的问题
五、大庆服务外包产业发展的对策
六、大庆服务外包产业发展方向
第十节 厦门
一、20xx年厦门成功获批成为“中国服务外包示范城市”
二、厦门服务外包产业的发展环境
三、厦门发展服务外包产业的优势
四、20xx年厦门服务外包迅猛增长
五、厦门加大力度打造“中国服务外包示范城市”
第十章 中国的服务外包业竞争力分析
第一节 中国服务外包产业竞争力评析
一、我国服务外包城市产业竞争力基本判断
二、影响中国服务外包产业竞争力的主要因素
三、我国提高服务外包产业竞争力的基本思路
四、我国促进服务外包产业竞争力提高的政策措施
第二节 中印服务外包产业对比分析
一、中印服务外包发展比较
二、中国服务外包业相对于印度的竞争优势
三、中国服务外包相比印度的劣势
四、借鉴印度模式提升我国服务外包行业的建议
五、中国需与印度形成错位竞争提高服务外包国际地位
六、未来中国服务外包市场发展或超印度
第三节 中国服务外包产业竞争力SWOT分析
一、优势（Strength）
二、劣势（Weakness）
三、机会（Opportunity）
四、威胁（Threat）
第十一章 国外服务外包重点企业
第一节 IBM
一、公司简介
二、20xx年IBM经营状况
三、20xx年IBM经营状况
四、20xx年IBM经营状况
第二节 惠普（HP）
一、公司简介
（）
智研咨询——专业市场调研报告网站 二、2012财年惠普经营状况
三、2013财年惠普经营状况
四、2014财年惠普经营状况
第三节 埃森哲（ACCENTURE）
一、公司简介
二、2012财年埃森哲经营状况
三、2013财年埃森哲经营状况
四、2014财年埃森哲经营状况
第四节 印孚瑟斯技术（INFOSYS）
一、公司简介
二、2012财年Infosys经营状况
三、2013财年Infosys经营状况
四、2014财年Infosys经营状况
第十二章 国内服务外包重点企业
第一节 文思信息技术有限公司（文思创新）
一、公司简介
二、20xx年文思创新经营状况
三、20xx年文思创新公司经营状况 四、20xx年文思创新公司经营状况
第二节 软通动力信息技术（集团）有限公司
一、公司简介
二、20xx年软通动力公司经营状况 三、20xx年软通动力经营状况
第三节 海辉软件（国际）集团公司
一、公司简介
二、20xx年海辉软件经营状况
三、20xx年海辉软件经营状况
第四节 东软集团股份有限公司
一、公司简介
二、20xx年公司经营状况分析
三、20xx年公司经营状况分析
四、2010-20xx年公司财务数据分析 五、20xx年公司发展展望及策略
六、电力自动化业务分析
第五节 浙大网新科技股份有限公司
一、公司简介
二、20xx年公司经营状况分析
三、20xx年公司经营状况分析
四、2010-20xx年公司财务数据分析 五、20xx年公司发展展望及策略
六、电力自动化业务分析
第六节 上海海隆软件股份有限公司
一、公司简介
（）
智研咨询——专业市场调研报告网站
二、20xx年公司经营状况分析
三、20xx年公司经营状况分析
四、2010-20xx年公司财务数据分析
五、20xx年公司发展展望及策略
六、电力自动化业务分析
第七节 山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司
一、公司简介
二、20xx年公司经营状况分析
三、20xx年公司经营状况分析
四、2010-20xx年公司财务数据分析
五、20xx年公司发展展望及策略
六、电力自动化业务分析
第八节 东方通信股份有限公司
一、公司简介
二、20xx年公司经营状况分析
三、20xx年公司经营状况分析
四、2010-20xx年公司财务数据分析
五、20xx年公司发展展望及策略
六、电力自动化业务分析
第十三章 2014-20xx年服务外包行业前景趋势分析
第一节 2014-20xx年全球服务外包行业展望
一、全球服务外包市场发展潜力巨大
二、未来全球服务外包产业趋向
三、全球服务外包产业预测
第二节 2014-20xx年中国服务外包行业前景展望
一、我国服务外包产业发展前景看好
二、“十二五”我国服务外包产业发展展望
三、“十二五”期间我国服务外包产业将继续快速发展
四、“十二五”期间我国服务外包市场规模预测
【订购电话】400-700-9383(免长话费)010-56024668传真：010-60343813
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市场行业报告相关问题解答
1、客户
我司的行业报告主要是客户包括企业、风险投资机构、资金申请评审机构申请资金或融资者、学术讨论等需求。
2、报告内容
我司的行业报告内容充实，报告包括了行业产品定义、行业发展现状（产品产销量、产品生产技术等）、行业发展最新动态以及行业发展趋势预测等。对购买者认识和投资该行业起到初级作用。
3、报告重点倾向
我司的行业报告重点倾向主要包括：行业相关数据、行业企业数据、行业市场相关数据等。报告侧重点略有差异，具体情况看报告结构目录。
4、我们的团队
我们的团队人员组成各高校的知名导师、行业高管的人员和经验丰富的市场调查人员。
我们的团队人员对客户需求定位精准，能抓住项目精华，以合适的文字图表和图形展示项目投资价值。对行业或具体产品的投资特性、市场规模、供求状况、行业竞争状况（结构与主要竞争企业）、发展趋势等进行分析和论证，寻求规律、发展机会、现存问题的解决方案、做大做强的对策等等。
我司研究员在信息、理念、创新思维上具有开拓性给客户服务提高到一个新的层次。
5、报告数据来源
我司报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。
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公司介绍
北京智研科信咨询有限公司是一家专业的调研报告、行业咨询有限责任公司，公司致力于打造中国最大、最专业的调研报告、行业咨询企业。拥有庞大的服务网点，公司高覆盖、高效率的服务获得多家公司和机构的认可。公司将以最专业的精神为您提供安全、经济、专业的服务。
公司致力于为各行业提供最全最新的深度研究报告，提供客观、理性、简便的决策参考，提供降低投资风险，提高投资收益的有效工具，也是一个帮助咨询行业人员交流成果、交流报告、交流观点、交流经验的平台。依托于各行业协会、政府机构独特的资源优势，致力于发展中国机械电子、电力家电、能源矿产、钢铁冶金、嵌入式软件纺织、食品烟酒、医药保健、石油化工、建筑房产、建材家具、轻工纸业、出版传媒、交通物流、IT通讯、零售服务等行业信息咨询、市场研究的专业服务机构。经过智研咨询团队不懈的努力，已形成了完整的数据采集、研究、加工、编辑、咨询服务体系。能够为客户提供工业领域各行业信息咨询及市场研究、用户调查、数据采集等多项服务。同时可以根据企业用户提出的要求进行专项定制课题服务。服务对象涵盖机械、汽车、纺织、化工、轻工、冶金、建筑、建材、电力、医药等几十个行业。
A. 北京智研科信咨询有限公司公司于20xx年注册成立，是国家统计局、中国科学技术情报学会认证、监管的国内较早开展竞争情报、市场调研、产业研究及专项研究为主的调查研究机构之一，凭借其专业的研究团队，先进的研究技术在此领域一直处于绝对的优势和领先地位：
a) 智研咨询的主要负责人多与中央部委、国家统计局、中国海关、各行业协会等建立长期的合作关系
b) 拥有全国百万家企业基础数据库
c) 全国各地分支网络和严格的调查控制流程，使我们有足够的知识和能力向客户提供高质量服务。
d) 超过200多个研究项目的成功案例
e) 研究领域覆盖能源、化工、机械、汽车、电子、医疗等诸多行业
f) 我们很荣幸的为工商银行、国家开发银行、麦肯锡、通用集团、波士顿咨询、三菱商事、中国农科院、同济大学、三星电子，松下电器、丸红株式会社（）
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海尔、美的等国内外知名企业和机构提供过咨询服务
B. 智研咨询调研（行业研究）说明
a) 行业研究部分智研咨询主要采用行业深度访谈和二手资料研究的方法： b) 通过对厂商、渠道、行业专家，用户进行深入访谈，对相关行业主要情况进行了解，并获得相应销售和市场等方面数据。
c) 二手资料收集，对部分公开信息进行比较，参考用户调研数据，最终获得行业规模的数据。
d) 智研科信具有获得一些非公开信息的渠道： e) 政府数据与信息 f) 相关的经济数据 g) 行业公开信息 h) 企业年报、季报
i) 行业资深专家公开发表的观点 j) 精深严密的数理统计分析
我们的服务领域
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